Les 5 avantages des programmes de fidélité Shopify Plus
Publié: 2024-06-05Les programmes de fidélité sont une stratégie de fidélisation qui aide à ramener les clients dans votre entreprise tout en renforçant la fidélité à la marque grâce à des récompenses, des parrainages et des programmes VIP. Le seul objectif d’un programme de fidélité est de transformer des clients ponctuels en clients réguliers et de fidéliser leur clientèle.
Les marques Shopify Plus utilisent des programmes de fidélité pour augmenter les taux d'achats répétés et renforcer la fidélisation des clients. Un programme de fidélité de marque peut également augmenter la valeur moyenne des commandes, vous démarquer de vos concurrents et améliorer l'engagement des clients.
Les programmes de fidélité Shopify Plus transforment les relations clients en engageant les clients passés, actuels et futurs. Récent Un programme de fidélité est l'occasion de réactiver les clients dormants qui n'ont pas fait d'achats chez vous il y a quelque temps. Par exemple, les statistiques de fidélité des clients montrent une croissance d'une année sur l'autre de la valeur moyenne des commandes (AOV) lorsque les acheteurs utilisent le programme de fidélité d'une marque. Les acheteurs qui utilisent des coupons de récompense Smile.io ont un AOV 16,5 % plus élevé que ceux qui utilisent des coupons non-Smile.
Jonathan Roque 
Qu’est-ce que Shopify Plus ?
Shopify Plus est une plateforme de commerce électronique d'entreprise conçue pour les marques à gros volume. Avec Shopify Plus, les marques (commerçants) peuvent adapter leur expérience de commerce électronique à leurs clients. Vous disposez d'options de personnalisation accrues au moment du paiement, d'une assistance prioritaire, d'outils d'automatisation qui s'intègrent à d'autres logiciels et d'une évolutivité avancée pour une véritable expérience omnicanal.
Gabrielle Policella 
Shopify Plus se distingue des autres forfaits Shopify car il offre la boîte à outils ultime pour ceux qui cherchent à élever leur boutique en ligne au niveau de l'entreprise. Il fournit l'infrastructure nécessaire pour gérer les pics de trafic massifs, les intégrations complexes et l'expansion mondiale.
Les défis lors du lancement d'un programme de fidélité
De nombreux défis courants peuvent survenir lors du lancement d'un programme de fidélité avec le mauvais partenaire ou avec un partenaire technologique et une application non spécialisée dans les programmes de fidélité. Ceux-ci incluent les complexités d'intégration avec votre pile technologique existante, les problèmes de migration si vous déplacez des plates-formes, la gestion des programmes et la génération de l'engagement client. Comprendre et évaluer ces défis est essentiel pour préparer une mise en œuvre réussie d’un programme de fidélité.
La planification stratégique et la recherche du bon partenaire technologique peuvent résoudre ces défis pour les marques de commerce électronique complexes sur Shopify Plus.
Le Dr Sam a adopté cette approche lors de la migration vers Smile.io depuis un autre fournisseur. Après avoir fait appel à un autre fournisseur de programme de fidélité pendant des années, Dr. Sam's n'était pas satisfait des performances de son programme de fidélité. Frustrée par les taux d'engagement et le prix de son programme actuel, l'équipe est passée à Smile.io.
Tirer parti des fonctionnalités de Shopify Plus, telles que le contenu intégré et les extensions lors du paiement, peut vous aider à surmonter ces défis courants. Vous pouvez garder votre programme de fidélité en tête grâce à des composants de vitrine intégrés tels que des points sur la page produit, des pages de destination de fidélité dédiées et un échange à la caisse.
Intégrez le contenu du programme de fidélité sur votre site avec :
- Points sur la page produit.
- Points sur la page du compte.
- Remboursement à la caisse.
- Une page de destination de fidélité dédiée et optimisée pour le référencement.
Gabrielle Policella 
5 avantages des programmes de fidélité Shopify Plus
1. Fidélisation améliorée des clients
On estime que 41 % des revenus d'une boutique en ligne sont créés par seulement 8 % de ses clients, et que les 5 % de clients les plus importants génèrent 35 % des revenus.
Les programmes de fidélité sur Shopify Plus sont des outils puissants pour créer une communauté de marque qui stimule les achats répétés et entretient les relations clients. En offrant des récompenses significatives, des remises et des avantages exclusifs aux clients fidèles, votre programme de récompenses encourage un engagement continu et favorise un sentiment d'appréciation et d'appartenance envers vos clients.
Les commerçants Shopify Plus peuvent fidéliser davantage leurs clients et générer une croissance soutenue de leurs revenus grâce à un programme de fidélité qui répond à ce que recherchent réellement les clients. L'une des meilleures fonctionnalités de Shopify Plus est l'analyse approfondie, qui aide les entreprises à prendre des décisions basées sur les données pour l'entreprise et leur stratégie de fidélisation globale.
Gabrielle Policella 
2. Augmentation de la valeur moyenne des commandes (AOV)
La valeur moyenne des commandes est un indicateur précieux pour évaluer la santé de votre boutique en ligne. Plus l’AOV est élevé, plus vous êtes rentable. Notre fidélité aux données de commerce électronique indique que l'AOV a augmenté d'une année sur l'autre en 2023 pour la plupart des secteurs du commerce électronique.
Récompenser les clients peut inciter de manière significative à des dépenses plus élevées par transaction en exploitant des principes psychologiques tels que la réciprocité et le désir de maximisation de la valeur. Lorsque les clients se voient proposer des récompenses, que ce soit sous la forme de remises, de points de fidélité ou d’avantages exclusifs, ils se sentent appréciés et obligés de dépenser davantage.
Gabrielle Policella 
De plus, la perspective de débloquer de plus grandes récompenses encourage les clients à maximiser leurs achats pour atteindre les seuils permettant de gagner des bonus ou de progresser vers des niveaux supérieurs dans un programme VIP. C’est là que la planification stratégique de vos récompenses et de votre fidélité pour les aligner sur les préférences des clients s’avère payante. Le lancement d'un programme basé sur les désirs de vos clients peut stimuler efficacement des dépenses plus élevées par transaction tout en favorisant la satisfaction et la fidélité des clients.
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3. Meilleures informations sur les clients
L'un des principaux avantages d'un programme de fidélité Shopify Plus est qu'il fournit une multitude de données de première partie. Les données de première partie sont des informations collectées directement auprès de vos clients ou visiteurs de votre site Web. Ils peuvent être collectés sur votre site Web, via votre application ou via des canaux tels que l'e-mail, un programme de fidélité et les SMS/SMS.
Les données collectées lors des interactions avec les programmes de fidélité sont une mine d’or d’informations précieuses sur les préférences et le comportement des clients. Les fréquences d'achat des clients, les AOV et d'autres points de données peuvent être consultés.
Les principaux indicateurs de fidélisation sur lesquels vous devez vous concentrer dans votre programme de fidélité sont les taux d'achats répétés, le taux de désabonnement des clients et la probabilité d'achats répétés. Les marchands Shopify Plus peuvent accéder à ces rapports pour décider où guider leur entreprise.
Les entreprises acquièrent une compréhension plus approfondie de ce qui intéresse leurs clients en analysant les récompenses et les incitations qui génèrent le plus d'engagement et de conversions. De plus, le suivi des interactions des clients au sein du programme de fidélité, telles que les modèles d'échange, la fréquence des achats et l'engagement avec des offres exclusives, permet aux entreprises de segmenter leur clientèle et de personnaliser leurs efforts marketing en conséquence.
Gabrielle Policella 
4. Engagement client amélioré
Construire un programme de fidélité personnalisé pour vos clients est essentiel pour accroître l’engagement client et favoriser la fidélité à la marque. Les entreprises démontrent une compréhension approfondie de leurs clients en adaptant les récompenses et les expériences aux préférences individuelles, à l'historique d'achat et au comportement. Cette touche personnelle améliore l'expérience d'achat globale et renforce le lien émotionnel entre les clients et la marque.
The Minifig Co. est une marque de jouets LEGO minifig qui a vu son taux d'échange de récompenses augmenter de 52 % d'une année sur l'autre grâce à une activité de fidélité personnalisée pour les membres de son programme.
The Minifig Co. a pu intégrer le contenu du programme de fidélité sur ses pages de produits et de comptes clients. Cela a aidé les utilisateurs à voir leur solde de points pendant qu'ils faisaient leurs achats, ce qui a permis aux participants actifs au programme de fidélité de dépenser en moyenne 57 % de plus par commande avec Minifig.
5. Avantage concurrentiel
Un programme de fidélité bien exécuté peut être un puissant différenciateur pour une boutique Shopify Plus, la distinguant de ses concurrents. En offrant une expérience d'achat fluide et enrichissante, votre marque de commerce électronique peut attirer et fidéliser les clients qui recherchent une valeur au-delà des simples produits ou services. Des récompenses et des expériences personnalisées adaptées aux préférences individuelles peuvent créer un sentiment d'exclusivité et renforcer l'engagement client, favorisant ainsi la fidélité à long terme.
En tirant parti de la flexibilité et de l'évolutivité de Shopify Plus, vous pouvez innover et adapter votre programme de fidélité et de récompenses pour répondre à l'évolution des besoins des clients et des tendances du marché, démontrant ainsi l'agilité et la réactivité qui peuvent manquer aux concurrents. Cela est particulièrement vrai si vous pouvez trouver des moyens d'étendre votre programme de fidélité avec des points bonus, de la gamification et en utilisant vos récompenses comme outil de marketing événementiel.
Jonathan Roque 
Facteurs à considérer lors du choix d’un programme de fidélité
Intégration avec Shopify Plus
L'importance de choisir un programme de fidélité qui s'intègre parfaitement à Shopify Plus réside dans sa capacité à optimiser l'engagement client, à rationaliser la gestion du programme et à générer un retour sur investissement durable.
Un programme de fidélité bien intégré avec Shopify Plus garantit que les données circulent de manière transparente entre le programme de fidélité et le backend de vos analyses de commerce électronique. Cela permet un suivi en temps réel des interactions avec les clients, des achats, de la fréquence des achats et des échanges de récompenses. Cette intégration permet aux entreprises d'offrir des expériences et des récompenses personnalisées basées sur des informations client à jour.
Une intégration transparente facilite la gestion des programmes, avec des rapports sur l'industrie et les programmes adaptés pour vous aider à prendre des décisions stratégiques et à analyser les informations sur les données.
La considération la plus importante lors du choix d'un programme de fidélité qui s'intègre à Shopify Plus est de savoir si votre programme de fidélité peut croître et évoluer à mesure que votre entreprise se développe. En tirant parti des fonctionnalités et capacités natives de Shopify Plus, les programmes de fidélité intégrés peuvent rapidement évoluer et s'adapter pour garantir un retour sur investissement sain. C'est un ajustement parfait et c'est là que Smile.io entre en jeu avec les marques Shopify Plus. Smile.io est compatible avec Shopify Plus et ses fonctionnalités natives.
Capacités de personnalisation
Un programme de fidélité personnalisé et de marque est essentiel au succès d'un programme de fidélité. Vous devez adapter votre programme de fidélité pour qu'il corresponde à la valeur, à l'esthétique et au message uniques de votre marque, en garantissant la cohérence sur tous les points de contact avec les clients.
La création d'un programme de fidélité personnalisé permet aux entreprises d'adapter les récompenses, les incitations et les expériences aux préférences et comportements spécifiques de leur clientèle. Cette approche personnalisée améliore la pertinence et la valeur perçue du programme de fidélité et augmente la satisfaction et l'engagement des clients.
Jonathan Roque 
La marque de bijoux australienne Francesca vise à offrir à ses clients les meilleurs prix. Son programme de fidélité, Franc Rewards, permet aux clients de bénéficier de réductions allant de 15 $ à 200 $. Le nom du programme de fidélité de la marque, le nom de la devise et l'image de marque la distinguent de ses concurrents.
Évolutivité
Lors de la mise en œuvre d'un programme de fidélité, il est essentiel de déterminer s'il existe des fonctionnalités supplémentaires que vous pouvez utiliser à mesure que votre entreprise se développe. Qu'il s'agisse de rapports supplémentaires, de compatibilité omnicanal ou de fonctionnalités qui peuvent aider à engager les clients et à générer un retour sur investissement.
Il est essentiel de disposer d'un programme de fidélité capable d'offrir de l'évolutivité afin de ne pas repartir de zéro une fois que vous vous heurtez à un mur et découvrez que votre partenaire du programme de fidélité ne peut pas fournir le service dont vous avez besoin ou que vous désirez. En garantissant l'évolutivité, les entreprises peuvent pérenniser leurs programmes de fidélité et soutenir une croissance soutenue tout en maintenant des niveaux élevés de satisfaction et d'engagement des clients.
Points clés à retenir:
- Les programmes de fidélité transforment les relations clients en engageant les clients passés, actuels et futurs, en réactivant ceux qui dorment et en augmentant la valeur moyenne des commandes.
- La planification stratégique de récompenses personnalisées alignées sur les préférences des clients stimule des dépenses plus élevées et favorise la satisfaction et la fidélité.
- Les données collectées lors des interactions avec le programme de fidélité offrent un aperçu des préférences et du comportement des clients.
- Tirer parti de la flexibilité et de l'évolutivité de Shopify Plus permet l'innovation et l'adaptation pour répondre aux besoins changeants des clients, démontrant l'agilité et la réactivité.
Les programmes de fidélité sont une stratégie de fidélisation qui générera des achats répétés et offrira un point de contact supplémentaire précieux pouvant favoriser la fidélité à la marque. Les groupes Shopify Plus qui proposent des programmes de fidélité ont construit des communautés fortes qui favorisent la fidélité autour d'un produit, d'un service ou d'une mission de groupe unique. Les programmes de fidélité Shopify Plus transforment les relations clients en engageant les clients passés, actuels et futurs et en les invitant à être plus que de simples clients mais des membres d'une communauté.