Design 101 : Image de marque des médias sociaux pour les petites entreprises

Les médias sociaux sont essentiels pour toute entreprise, quelle que soit sa taille. Mais les petites entreprises en particulier peuvent bénéficier de son pouvoir pour accroître la notoriété et l'engagement de la marque à un coût relativement faible. Et c'est pourquoi il est important qu'ils maîtrisent l'image de marque des médias sociaux.

Avant de discuter de l'image de marque et de l'image de marque des médias sociaux en particulier, examinons certaines des statistiques sur cette puissance marketing.

• En 2020, on estimait qu'il y avait plus de 3,8 milliards d'utilisateurs de médias sociaux dans le monde.
• Plus de 80 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles de considérer les produits et services des marques qu'ils aiment et suivent.
• Près de 90 % des spécialistes du marketing ont constaté que les médias sociaux améliorent l'exposition de la marque et 75 % affirment qu'ils ont également augmenté la quantité de trafic.
• Plus de 50% des spécialistes du marketing qui ont mis en place l'utilisation du marketing des médias sociaux pendant au moins 2 ans ont déclaré que cela avait amélioré les ventes.
• 77,6 % des petites entreprises utilisent les médias sociaux pour les promotions.

Dans l'ensemble, Facebook et Instagram semblent être les plateformes les plus populaires pour les petites entreprises. Mais en fonction de votre créneau et de l'endroit où votre public préfère passer du temps, vous préférerez peut-être également vous attaquer à quelques autres. Quelle que soit votre pile de médias sociaux, l'image de marque des médias sociaux est la clé pour accroître la notoriété de votre marque, stimuler les ventes, le trafic et plus encore. Voyons donc les meilleures pratiques, astuces et stratégies à retenir.

Qu'est-ce que l'image de marque ?

Avant d'entrer dans les détails de l'image de marque des médias sociaux, prenons un peu de recul et examinons l'image de marque dans son ensemble. Lorsque vous entendez le mot, la première chose qui vous vient à l'esprit est peut-être votre logo et la façon dont vous l'utilisez. Mais c'est tellement plus. Votre image de marque fait référence à toutes les parties et processus qui racontent votre histoire à vos clients et clients potentiels.

Et cela les amène à vous percevoir, et ce que vous avez à offrir, de manière spécifique. Et que vous travailliez sur l'image de marque d'une personne ou d'une entreprise (de toute taille), cette règle s'applique toujours. Grâce à l'image de marque, vous avez le pouvoir de créer la perception que les gens auront de votre marque.

Stratégies et meilleures pratiques pour l'image de marque des médias sociaux

Commençons maintenant à examiner les différentes manières dont vous pouvez construire et renforcer votre marque grâce aux médias sociaux.

Choisir les bons réseaux

Afin de construire et de capitaliser sur l'image de marque des médias sociaux, il est important de choisir les bonnes plateformes sur lesquelles s'installer. Même avec une excellente image de marque et un contenu engageant, si vous n'êtes pas sur les plates-formes, votre public est que vous n'obtiendrez pas beaucoup de retour sur investissement. En même temps, vous ne voulez pas trop vous éparpiller si vous n'êtes pas en mesure de publier sur quelques plates-formes. Comme meilleure pratique, essayez cette approche :

• Configurez des profils sur différentes plates-formes et téléchargez votre photo de profil, votre biographie et votre image de couverture, le cas échéant. De cette façon, vous avez sécurisé votre nom d'utilisateur souhaité sur différentes plates-formes et avez des comptes prêts à être utilisés si vous le souhaitez.
• Concentrez-vous sur quelques plates-formes sur lesquelles votre public et vos concurrents sont les plus actifs, et publiez-y activement. Sur les autres plateformes, vous pouvez inclure une ligne dans votre bio/description pour mentionner sur quelles plateformes vous êtes actif.
• Lorsque vous disposez d'une bande passante suffisante, essayez de publier sur les plates-formes sur lesquelles vous n'êtes généralement pas actif pour voir si vous pouvez vous connecter avec de nouveaux publics et clients potentiels.
• Si vous êtes B2B, LinkedIn est toujours un bon choix pour atteindre les entreprises. Et Facebook et Instagram peuvent être très efficaces dans tous les domaines, et pour les marques de commerce électronique en particulier.

Au fur et à mesure que votre marque se développe, vous souhaiterez peut-être éventuellement avoir plusieurs comptes sur certaines plateformes. Par exemple, un compte Twitter pour le marketing. Et un autre pour le service client. Ou ceux qui sont ciblés vers les différents publics pour différentes gammes de produits. Ou même un compte séparé pour une mascotte de marque bien-aimée.

Restez cohérent sur les réseaux sociaux

Mettez-vous à la place de vos clients. Que penseriez-vous si vous voyiez une marque se présenter de différentes manières sur différentes plateformes de médias sociaux ? Confus? Un manque de confiance ? Probablement le cas parce que tout le monde aime la cohérence. Lorsque vos profils de médias sociaux sont cohérents, cela vous aidera à créer une impression plus positive pour votre public cible. À cette fin, 60 % des milléniaux américains aiment et attendent de la cohérence lorsqu'ils traitent avec une marque, que ce soit sur leurs téléphones, en magasin ou en ligne. Voici quelques façons d'y parvenir :

• Choisissez une image de profil professionnelle - votre logo est une excellente option. Et utilisez-le sur toutes les plateformes. Assurez-vous simplement de le dimensionner en fonction des spécifications de chaque plate-forme.
• Utilisez les mêmes images, couleurs, formes et éléments, ainsi que les mêmes polices. Bien que vous puissiez avoir des variantes du même design pour votre couverture, vous voulez rester cohérent dans les parties qui composent l'ensemble.
• Tenez-vous en aux mêmes types de phrases et de ton. Bien que vous deviez peut-être modifier la longueur et le style de votre légende en fonction de la plate-forme particulière, vous pouvez toujours établir un lien fort avec votre marque.

L'important ici, à tous les niveaux, est que vous essayez d'incarner et de renforcer les valeurs de votre marque.

Optimiser pour chaque plate-forme

Maintenant, même si vous voulez être cohérent dans la façon dont vous représentez votre marque, il y a un petit hic. Vous devez également personnaliser votre profil et vos créations en fonction de chaque plate-forme dans une certaine mesure. Ils viennent chacun avec certaines restrictions et directives. En ce qui concerne des éléments tels que votre biographie et la description de votre marque et de votre entreprise, chaque plate-forme variera légèrement. Vous devrez donc vous assurer que vous obtenez tout, quelle que soit la limite de caractères. Lorsque vous avez moins de place pour expliquer, gardez votre bio de haut niveau. Et là où vous pouvez développer, essayez d'ajouter un peu plus sur la valeur que vous créez en tant que marque.

Cela se produira également avec vos visuels. Certaines marques choisissent de modifier légèrement le style de leur logo, par exemple, en fonction des spécifications données pour une plate-forme particulière. Ils peuvent également le faire pour mieux répondre aux intérêts des différents publics qu'ils essaient d'impliquer. Peu importe ce avec quoi vous jouez dans votre image de marque sur les réseaux sociaux, essayez de vous assurer qu'elle représente toujours clairement votre marque. Vous devez maintenir ce fil conducteur afin que les gens puissent immédiatement identifier votre marque sur toutes les plateformes. Le logo et la stratégie de marque incomparables de Nike sont un bon exemple dont les petites entreprises peuvent s'inspirer. Il s'agit peut-être d'une entreprise à très grande échelle, mais ils y sont arrivés en maintenant la cohérence.

Utilisez les couleurs de manière stratégique

Nous avons souvent souligné l'importance de la psychologie des couleurs dans l'image de marque et le marketing. Et même si votre marque peut avoir défini des couleurs, il est important de prendre en compte les couleurs supplémentaires que vous utiliserez pour créer une palette pour vos réseaux sociaux. Les couleurs que vous choisirez évoqueront inévitablement certaines émotions. Et créez certaines impressions sur votre marque. Il est donc important que vous fassiez vos choix intentionnellement. Considérez ces questions :

• Quel ton souhaitez-vous donner à vos profils sur les réseaux sociaux ? Chaleureux et convivial peut-être ? Ou formel et professionnel?
• Quelles couleurs compléteront les types d'images sur lesquelles vous vous concentrerez ?
• Souhaitez-vous que votre flux ait des touches de couleur dynamiques ou qu'il soit toujours monochromatique ?
• Avec qui essayez-vous de vous connecter et de vendre ? Quelles couleurs résonnent le plus avec eux?

Désormais, vous ne pouvez pas utiliser toutes les couleurs de la roue chromatique, mais vous pouvez sélectionner celles qui contribuent à créer l'impression que vous souhaitez créer. Et puis vous pouvez jouer avec différentes combinaisons jusqu'à ce que vous obteniez votre palette. Quelles que soient les couleurs que vous choisissez, restez cohérent sur toutes vos plateformes. Et, rappelez-vous que cela doit s'appliquer à la fois à votre présence en ligne et hors ligne afin que vous renforciez toujours l'identité de votre marque.

Connaissez votre public

En ce qui concerne l'image de marque des médias sociaux, une grande partie du succès consiste à connaître votre public. Cela vous permet de construire une stratégie de marque et de contenu qui résonnera avec eux. Sinon, vous utiliseriez simplement une stratégie globale qui pourrait s'avérer être un hasard. Et un énorme gaspillage de ressources. En tant que petite entreprise, vous cherchez sans aucun doute à être aussi efficace que possible.

Pensez donc à chacune des plates-formes sur lesquelles vous allez configurer des profils et publier activement. Et considérez vos objectifs pour eux. Avec qui essayez-vous de vous connecter sur Twitter vs Instagram, par exemple ? Bien que vous souhaitiez toujours que votre image de marque sur les réseaux sociaux soit cohérente dans l'ensemble, vous pouvez modifier votre ton et votre messagerie pour qu'ils soient adaptés à chaque plate-forme. Votre compte Twitter pourrait être utilisé pour cibler les parents du millénaire par exemple. Et votre compte Instagram pourrait être utilisé pour réseauter et collaborer avec d'autres marques.

Le message ci-dessus est un exemple de la façon dont Chipotle utilise des mèmes attrayants sur son compte Instagram. Ils le font parce qu'ils essaient d'atteindre un type particulier de client sur Instagram - celui qui aime l'humour. En créant soigneusement chaque mème, ils créent une anticipation pour eux et un engagement.

Pour créer vos propres personnages de médias sociaux, afin de pouvoir publier du contenu qui se connecte, essayez ce qui suit :

• Notez les différents types de personnes qui suivent et interagissent avec chacun de vos comptes de médias sociaux. Assurez-vous d'inclure des notes sur leurs caractéristiques. Si vous n'avez pas beaucoup d'abonnés, vous pouvez vous référer à des concurrents et à d'autres marques que vous souhaitez imiter.
• Essayez de poser des questions sous forme d'enquêtes et de sondages via les publications de Story pour recueillir plus d'informations sur votre public.
• Évaluez lequel de vos segments d'audience est le plus important sur chaque plate-forme et avec lequel il sera le plus intéressant de se connecter. Essayez d'adapter votre message à ces personnes.

Gardez votre contenu de marque mais unique

L'automatisation vous aide grandement à gérer vos profils de médias sociaux plus efficacement. Par exemple, planifier des publications et développer et utiliser des modèles de marque peut faire gagner beaucoup de temps. Mais ils peuvent aussi rendre les choses moins attrayantes. S'il n'y a pas assez de réflexion sur la substance réelle de chaque message, tout commencera à sembler très simple.

Assurez-vous donc de mélanger vos types de publication et d'essayer différents types de contenu de temps en temps. En expérimentant, vous pouvez déterminer ce qui résonne vraiment auprès de votre public, puis vous concentrer sur la création de ce type de contenu. Et vous pouvez le faire tout en gardant la marque cohérente. Qu'il s'agisse d'inclure subtilement votre logo ou d'incorporer des mises en page de marque qui utilisent certains éléments, formes ou images.

La qualité plutôt que la quantité

Lorsque vous travaillez sur le développement de votre image de marque sur les réseaux sociaux, il est important de vous concentrer sur votre identité de marque et votre public cible. Vous ne pouvez pas être tout pour tout le monde. Et vous ne devriez pas essayer. Un suivi massif des médias sociaux ne représente pas grand-chose si vos abonnés ne sont pas engagés. En tant que marque de petite entreprise, n'oubliez pas que votre objectif le plus important est de tirer parti de vos médias sociaux pour établir des liens avec les clients et les prospects. Pas seulement des followers pour le plaisir des followers.

Ainsi, plutôt que de regarder des mesures de vanité comme le nombre de vos abonnés, concentrez-vous sur la qualité des abonnés que vous gagnez. S'engagent-ils avec vous ? Apprécient-ils vraiment votre marque ? Est-ce qu'ils achètent chez vous et présentent votre marque à plus de gens ? Il ne fait aucun doute qu'avoir un grand nombre d'abonnés peut vous permettre de faire des affaires. Mais seulement s'ils sont de véritables abonnés qui veulent acheter chez vous ou promouvoir votre marque. Lorsque vous avez un public très concentré sur votre marque, vous tirerez également le meilleur parti de chaque publication que vous publiez. Parce que vous vous adresserez à un public qui veut entendre ce que vous avez à dire et qui veut savoir ce que vous avez à offrir.

Auditer, ajuster, répéter

L'image de marque des médias sociaux, comme tout autre type d'image de marque, n'est pas une affaire ponctuelle. Vous devez continuer à revenir à vos stratégies de médias sociaux de temps en temps pour mesurer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Et puis continuez à corriger le cap à partir de là. Si vous pouvez réserver du temps pour plonger en profondeur dans vos mesures sociales une fois par trimestre, vous serez en mesure d'avoir une idée claire de la façon d'ajuster et d'adapter votre présence sur les réseaux sociaux pour augmenter l'engagement.

Et cela vous donnera également un peu de temps pour anticiper les événements spéciaux à venir et les occasions autour desquelles vous pourrez créer des campagnes et du contenu. Par exemple, lorsqu'un jour férié particulier approche, c'est le moment idéal pour mettre à jour temporairement votre profil et vos images de couverture. Outre le contenu que vous publierez, la mise à jour de votre profil signalera à vos abonnés que votre marque est dynamique et en contact avec des choses qui résonnent en eux.

Quelques points à garder à l'esprit lors d'un audit des médias sociaux :

• Assurez-vous que vos images de profil, vos images de couverture et vos publications sont conformes au guide de style de votre marque. Et chercher des façons de les améliorer. Plutôt que de vous fier à des intuitions personnelles, consultez vos données sur le contenu qui a le mieux/le moins bien fonctionné.
• Lisez votre biographie et vos descriptions pour vous assurer qu'elles sonnent toujours justes. Et voyez s'il y a quelque chose que vous pouvez rendre plus concis ou convaincant.
• Jetez un œil à votre calendrier de publication et voyez quand vous obtenez le plus d'engagement. Ajustez au besoin.

L'image de marque des médias sociaux augmentera votre retour sur investissement

Quelle que soit la taille de votre entreprise, consacrer des ressources au développement de l'image de marque des médias sociaux ira un long chemin. Les marques les plus performantes en sont la preuve. Et si vous ne faites que commencer, ne vous laissez pas rebuter par l'effort que tout cela peut sembler demander. Bien que les jalons les plus importants soient loin d'être atteints, vous constaterez des augmentations dans tous les domaines, de la notoriété et de l'engagement à la marque, à la fidélité des clients plus tôt que vous ne le pensez !