Nouvelle intégration Smile : Klaviyo

Si vous êtes confus car vous étiez sûr que Smile.io et Klaviyo avaient lancé une intégration il y a plus de 7 ans, vous avez raison ! Mais les choses dans le commerce électronique sont radicalement différentes de ce qu’elles étaient lors de son lancement. Il était temps d'améliorer l'intégration entre Smile.io et Klaviyo pour créer une expérience de fidélisation et d'automatisation du marketing encore meilleure.

Ce que l'intégration originale a rendu possible

À partir de 2017, l'intégration de Smile.io avec Klaviyo a permis aux commerçants en ligne d'utiliser leur clé API Smile Rewards pour extraire des propriétés statiques sur les membres du programme de fidélité dans leur compte Klaviyo. Il synchroniserait les données des membres de fidélité avec les profils Klaviyo correspondants à utiliser dans les campagnes, les flux et les segments.

Cela signifiait que vous pouviez segmenter les e-mails en niveaux VIP spécifiques ou intégrer le solde de points de fidélité ou le code de parrainage d'un client dans vos e-mails.

La combinaison de deux outils de premier ordre vous donne presque toujours un avantage concurrentiel, et c'est précisément ce que l'intégration originale de Smile.io et Klaviyo a fait pour les marchands Shopify utilisant les deux plateformes.

Plutôt sympa lors de son lancement, mais il était temps de rafraîchir un peu les choses : l'intégration et votre accès aux données de fidélité.

Rendre quelque chose de bien encore meilleur

Mise à niveau de la connexion d'intégration

Avant de trouver comment améliorer les fonctionnalités d’intégration, nous voulions rendre leur utilisation aussi simple que possible. Cela signifiait éliminer l’aspect clé API de la configuration et passer à OAuth.

OAuth est une méthode d'autorisation plus sécurisée et fournit des contrôles plus précis sur la confidentialité et les autorisations entourant vos données. Les clés OAuth changent également constamment, ce qui signifie que vous n'avez jamais à vous soucier d'un accès non autorisé à votre liste de diffusion sensible ou à vos données de contact.

Doubler la fiabilité

Sur le backend, nous avons remanié comment et où les données de profil et les événements sont synchronisés. Cela signifie que la synchronisation s'effectue de manière rapide et fiable, en particulier pour les commerçants ayant des volumes de commandes importants ou des envois d'e-mails fréquents.

Cela permet à la configuration initiale de l'intégration d'être plus rapide et plus fluide, ce qui signifie que les données et les événements apparaissent beaucoup plus rapidement dans Klaviyo.

Mettre les événements au premier plan

Avec l'intégration originale, vous pouviez voir dans Klaviyo combien de points un client possédait, mais pas s'il avait récemment gagné plus ou s'il était resté longtemps sur ces points.

En effet, nous synchronisions uniquement les champs de profil statiques : solde de points, niveau VIP et codes de parrainage.

Quoi de mieux que les champs statiques ? Données d'événements dynamiques.

Combinez la puissance de ces champs de profil avec des événements pour activer des cas d'utilisation avancés et cibler vos activités en fonction de qui elles sont (via les propriétés du profil) et de ce qu'elles font (via des événements).

« Quels événements envoyez-vous ? » tu demandes.

Chacun de ces événements est accompagné d'un ensemble complet d'attributs supplémentaires qui sont envoyés avec lui.

Cas d'utilisation débloqués par l'intégration relancée

Tous les cas d'utilisation dans lesquels les nouveaux pouvoirs d'intégration fonctionnent grâce à ces nouveaux événements que nous envoyons désormais à Klaviyo. Ou mieux encore, ils fonctionnent en superposant ces événements avec les données de profil que nous synchronisions déjà.

Segments Klaviyo alimentés par le sourire

Vous pouvez désormais créer des listes dynamiques basées sur l'activité du programme de fidélisation client. Cela signifie que vous pouvez créer des segments hyper-ciblés, comme :

• Les acheteurs qui ont effectué plus de deux échanges au cours du mois dernier.
• Des défenseurs de la marque qui recommandent fréquemment leurs amis.
• Membres actifs du programme qui ont récemment atteint un niveau VIP supérieur.
• Et la liste des possibilités est longue…

Ces listes segmentées peuvent ensuite être utilisées pour le ciblage de campagnes par e-mail, pour augmenter les flux Klaviyo existants ou pour toute autre automatisation marketing optimisée par Klaviyo.

Klaviyo Flows alimenté par le sourire

Les nouveaux événements envoyés à Klaviyo sont automatiquement disponibles lors de l'édition des Flows Klaviyo afin que vous puissiez utiliser les événements de fidélité comme déclencheurs ou conditions dans vos flux.

A quoi cela ressemble-t-il? Pour commencer, vous pouvez déplacer tous les e-mails du programme de récompense transactionnel standard vers Klaviyo au lieu de Smile.io. Vous pouvez entièrement personnaliser la provenance des e-mails (pour une délivrabilité et des taux d'ouverture améliorés) ainsi que les e-mails eux-mêmes, pour correspondre au style de votre marque.

Grâce à la flexibilité de nos nouveaux événements et de Klaviyo Flows, vous pouvez désormais créer des e-mails transactionnels spécifiques pour différents segments ou groupes. Par exemple, vous pouvez créer des e-mails « Points gagnés » entièrement personnalisés pour votre niveau VIP supérieur afin de mettre en évidence tous leurs avantages et avantages exclusifs, tout en utilisant également des règles de contenu dynamique pour inclure des sections spécifiques à chaque niveau qui évoquent leurs avantages actuels et ce qui les attend dans le niveau suivant.

Une migration de programme de fidélité sans faille avec Dr. Sam's

Découvrez comment la marque de soins de la peau Dr. Sam's a exécuté une migration sans faille d'un programme de fidélité à grand volume avec Smile.io et a obtenu des résultats incroyables.

Informations sur le programme de fidélité et de récompense de Smile.io Gabrielle Policella

Informations sur les e-mails de fidélité

L'envoi d'e-mails de fidélité via Klaviyo vous permet de suivre plus précisément les ouvertures et les clics.

Lorsque vous définissez les événements de récompense comme le « but » d'un flux, vous pouvez mieux mesurer l'efficacité de ces activités marketing. Par exemple, supposons que vous envoyiez des e-mails de rappel d’expiration de points. Dans ce cas, vous pouvez désormais utiliser les événements du programme de récompenses dans Klaviyo, tels que les rachats, pour mesurer dans quelle mesure vos flux parviennent à obtenir le résultat escompté.

Cela signifie que vous pouvez optimiser les performances de vos e-mails pour générer un engagement de fidélité et des conversions continus accrus, vous donnant ainsi une meilleure idée de l'impact de votre marketing lié aux récompenses sur votre valeur générée par Smile et votre valeur attribuée Klaviyo.

Comment mettre en place la nouvelle intégration Smile et Klaviyo

La bonne nouvelle est que grâce à la nouvelle configuration OAuth, connecter vos comptes Smile.io et Klaviyo est littéralement aussi simple que quelques clics :

1. Connectez Smile.io à Klaviyo du côté Smile.io.
2. Autorisez la connexion du côté de Klaviyo.
3. Autorisez la synchronisation des données client.

C'est honnêtement aussi simple que cela.

Klaviyo et sourire | Centre d'aide Smile

Comment installer et utiliser Klaviyo avec Smile pour le marketing par e-mail

Centre d'aide Smile

Une fois synchronisé, toutes les propriétés statiques seront disponibles sur les profils Klaviyo, et les événements pourront être utilisés dans les segments et flux Klaviyo !

Si vous avez utilisé l'intégration d'origine et n'avez pas encore tiré le meilleur parti des mises à jour, redémarrez avec Klaviyo et Smile.io. Fondamentalement, avec les événements de fidélité qui circulent désormais dans Klaviyo, les marques disposent d'un moyen plus riche et plus intégré de gérer les communications de leur programme de récompenses et de réagir aux actions que les clients entreprennent à la suite de ces activités nouvellement visibles.

Joyeux Klaviyo-ing ! ️