Vos campagnes de récupération de panier SMS ont besoin de plus qu'une simple automatisation

En règle générale, un message SMS automatisé de récupération du panier comprend un rappel, éventuellement une remise supplémentaire sur le total du panier et un lien qui ramène l'acheteur à son panier. Mais avec l'évolution des temps, lorsque les consommateurs recherchent des interactions humaines, la configuration de ces messages de récupération de panier automatisés ne suffit pas pour générer des conversions.

Vous devez vous assurer que vous comprenez pourquoi un acheteur n'a pas finalisé un achat, répondre à ses préoccupations, répondre à ses questions et l'engager avec vos rappels d'abandon avec des conversations réelles. C'est là qu'une approche humaine entre en jeu. Ce sont des fonctionnalités supplémentaires à votre processus d'automatisation, qui ne remplacent pas l'automatisation.

Automatiser le marketing textuel de votre panier abandonné n'est-il pas suffisant ?

La plupart des marchands ont mis en place des campagnes de marketing de texte de panier abandonné pour atteindre automatiquement chaque acheteur qui abandonne un panier sur leur boutique Shopify.

Mais, selon Moosend, 21 % des acheteurs cliquent sur leurs e-mails d'abandon de panier. Parmi ces acheteurs qui ont cliqué, seuls 50 % d'entre eux finissent par acheter. Cela signifie que seulement 10,5 % des chariots abandonnés sont récupérés avec succès.

Bien que les automatisations de marketing par SMS pour la récupération de panier remplissent leur fonction, ces messages texte sont de nature générique. Ils supposent que tous les acheteurs recherchent simplement une remise supplémentaire pour finaliser l'achat. En fin de compte, les acheteurs finissent par avoir l'impression d'être simplement commercialisés et poussés à acheter, plutôt que d'être aidés à faire le bon achat.

En termes simples, vos messages texte de panier abandonné automatisés ne sont pas suffisamment personnalisés pour comprendre les différentes raisons pour lesquelles un acheteur ne finalise pas un achat. Et les hypothèses ne vont pas plus loin !

Configurez de meilleurs messages texte de panier abandonné avec de vraies conversations humaines

Imaginez si vous pouviez tirer le meilleur parti des deux mondes : l'automatisation et les conversations humaines réelles.

Dans cette nouvelle approche du marketing par SMS de récupération de panier, vos messages sont envoyés par de vrais humains. Ils rendent vos messages de récupération de panier plus conversationnels et interagissent même avec les acheteurs lorsqu'ils posent plus de questions. Grâce à une aide dédiée fournie par SMS, les acheteurs ont l'impression d'être personnalisés, ce qui augmente la récupération du panier. À peu près similaire à la façon dont un représentant des ventes en magasin vous guide à travers toutes les options de produits jusqu'à ce que vous trouviez celui que vous souhaitez acheter.

Marketing de texte de panier abandonné qui exploite le marketing de conversation, a des taux d'ouverture de 98%, des taux de réponse de 45% et des taux de conversion de 33%.

Par exemple, avec un message automatisé générique, les acheteurs recevraient un rappel basé sur un modèle du type "Hé là ! Votre T-shirt rouge vous attend dans votre panier. Payez avec 10% de remise supplémentaire en 24h !” .

Cependant, avec les conversations humaines, l'acheteur reçoit non seulement un rappel, mais a également la possibilité de poser des questions telles que "Y a-t-il une remise sur ce produit ?", "Quand vais-je recevoir cet article ?", "Comment puis-je trouver le bonne taille de ce produit ? » et obtenez des réponses instantanées d'agents en direct.

Les experts en SMS utilisent cette conversation pour personnaliser davantage le parcours de l'abandonneur de panier afin de finaliser l'achat. Qu'il s'agisse de les aider en les reliant à un guide des tailles, en leur offrant une remise ponctuelle exclusive ou en leur fournissant des informations sur l'expédition, ils se concentrent sur ce qui les motive le plus à finaliser l'achat.

Des marques comme Totoe Eyewear ont pu récupérer plus de 8 000 paniers et améliorer les taux de conversion avec des messages de panier abandonné conversationnels.

Meilleures pratiques pour configurer des conversations humaines dans vos messages texte automatisés de panier abandonné

Maintenant que vous connaissez la différence entre l'automatisation et la conversation, nous allons vous montrer comment en tirer le meilleur parti.

Voici quelques bonnes pratiques pour maximiser les conversions sur vos campagnes SMS qui tirent parti des conversations humaines ainsi que de l'automatisation du marketing textuel.

1. Activez une application conçue pour rendre vos messages de panier abandonné plus conversationnels

La configuration de l'automatisation humaine pour votre message texte de panier abandonné est légèrement complexe. Les quelques marchands qui mettent en œuvre cette approche humanisée de l'automatisation de la récupération de leur panier ont des agents en direct à l'autre bout qui répondent à chaque requête qui arrive. Il s'agit d'un processus coûteux et fastidieux.

Mais vous n'avez pas à configurer vous-même l'automatisation humaine. Au lieu de cela, vous pouvez choisir une solution de marketing SMS qui le fait pour vous. TxtCart est une application de marketing par SMS Shopify qui met à niveau votre magasin avec un marketing à propulsion humaine.

Voici comment ça fonctionne. TxtCart capture les coordonnées d'un acheteur à partir du processus de paiement. Les agents en direct contactent ensuite ces acheteurs dès qu'ils abandonnent le panier pour leur rappeler ce qu'ils ont laissé derrière eux. Mais en plus du rappel, ils se concentrent sur la recherche de la raison pour laquelle ils ont abandonné le panier, répondent aux questions qu'ils peuvent avoir et adaptent l'offre pour convertir l'acheteur avec succès.

Cette stratégie vous aide à répondre aux différents besoins des clients. Par exemple, certains acheteurs peuvent rechercher une remise tandis que d'autres peuvent simplement vouloir un rappel concernant leur panier. Avec des stratégies de récupération de panier conversationnelles et humaines comme celle-ci, vous pouvez répondre à ces différents besoins et amener avec succès les acheteurs à finaliser leur achat.

Installez TxtCart pour mettre en place un marketing de texte à propulsion humaine et récupérer avec succès les paniers abandonnés.

2. Rendez votre message de panier abandonné plus personnalisé

En plus de permettre des conversations humaines, vous pouvez rendre votre message de panier abandonné plus personnalisé à partir de votre premier rappel automatisé par SMS. Adaptez votre SMS à votre acheteur en ajoutant un paramètre de prénom. Les acheteurs sont très susceptibles de remarquer lorsque leur nom est mentionné dans un message.

Vous pouvez également afficher le nom du produit que l'acheteur a abandonné. Cela les aide à se souvenir du produit qu'ils ont ajouté à leur panier.

3. Interagissez avec vos clients grâce à une personnalité

Les acheteurs se familiariseraient plus rapidement avec le message de récupération de votre panier lorsqu'ils verraient qu'une personne réelle envoie ce message. Vous pouvez montrer que votre SMS est envoyé par de vrais humains, ce qui vous rend plus accessible.

TxtCart vous permet de choisir un personnage à commercialiser. Lorsque votre SMS est envoyé à vos abandonneurs de panier, ils peuvent voir le nom de la personne qui envoie le SMS et une icône affichant leur portrait.

La possibilité de parler à un véritable humain derrière la marque auprès de laquelle il effectue un achat vous aide à instaurer la confiance. Et la confiance entraîne des taux de réponse plus élevés ainsi que des conversions.

4. Gardez votre message clair et conforme à la marque

Les acheteurs adorent les SMS en raison de leur rapidité et de leur facilité d'utilisation. Contrairement aux e-mails, les acheteurs n'ont besoin que de 90 secondes pour lire votre SMS et prendre connaissance de votre offre ou de votre annonce.

Lors de la rédaction de votre SMS, gardez-le aussi clair que possible, en supprimant tous les mots inutiles et en vous assurant que les acheteurs peuvent saisir votre message instantanément. Il est préférable de garder votre message aussi court que 2 à 3 phrases. Cela est vrai pour les messages automatisés ainsi que pour les messages envoyés par les agents en direct.

5. Utilisez le texte CTA à la fin de votre copie pour pousser l'action

Une fois que vous avez défini l'objectif de votre promotion (rappeler aux acheteurs leur panier), vous devez les guider pour qu'ils passent à l'action. Ajoutez un texte CTA à la fin de votre SMS de récupération de panier pour inciter les acheteurs à cliquer et à revenir sur la page du panier de votre boutique Shopify.

Voici quelques idées de copie CTA pour votre SMS de récupération de panier :

• Faites en vôtre!
• Passer à la caisse!
• Finalisez votre achat

Récupérez vos paniers abandonnés avec succès avec des messages de récupération de panier SMS conversationnels

En tant que boutique de commerce électronique dans un marché sursaturé, vous devez vous assurer que vos messages de récupération de panier se démarquent des autres messages de récupération de panier que votre acheteur reçoit.

Ajouter une touche conversationnelle à l'automatisation humaine est le meilleur moyen de s'assurer que les acheteurs prêtent attention à vos messages de récupération de panier et s'engagent avec eux. Lancez-vous dans l'automatisation du marketing SMS par l' homme en installant TxtCart et augmentez vos taux de récupération en un rien de temps.

Biographie de l'auteur

Ce message a été rédigé par TxtCart , une application Shopify qui permet aux magasins d'exploiter la puissance de l'automatisation du marketing par SMS et de véritables conversations humaines.