Meilleures pratiques de marketing SMS pour les entreprises locales - Un guide complet

L'envoi de SMS est souvent négligé par les entreprises en tant que méthode de marketing, mais cela ne devrait vraiment pas l'être. En fait, le marketing par SMS peut être un outil de marketing incroyablement puissant et efficace.

Il bénéficie d'une plus grande immédiateté et d'une plus grande attention que les autres formes de marketing numérique, et à maintes reprises, des études montrent à quel point le marketing par texte est un succès.

Le taux d'ouverture des SMS promotionnels est de près de 98% ! Comparez cela aux notifications push, qui ont des taux d'ouverture compris entre 2 et 3 % environ, et vous pouvez déjà voir à quel point le marketing par SMS peut être efficace.

En ce qui concerne les taux de réponse, les messages SMS ne prennent que trois secondes en moyenne, alors que les taux de réponse des notifications push peuvent prendre jusqu'à une heure.

Si vous envisagez d'adopter une approche de marketing par SMS, il est important que vous restiez en ligne avec les meilleures pratiques. Vous verrez alors à quel point la messagerie texte peut être une méthode de marketing pour votre entreprise locale.

Utiliser une application de SMS sur votre ordinateur

Si vous utilisez votre téléphone pour envoyer plusieurs SMS marketing à des clients existants et potentiels, l'achèvement du processus peut prendre du temps et peut être un peu difficile en raison de la petite taille de l'écran.

D'autre part, lorsque vous envoyez des SMS via votre ordinateur, vous pouvez tout voir sur un écran plus grand, effectuer plusieurs tâches plus facilement et joindre du multimédia à vos SMS.

Il est donc préférable d'utiliser un ordinateur pour envoyer vos messages marketing par SMS.

Cependant, vous devez tenir compte de facteurs tels que les exigences de compatibilité avant de procéder à l'obtention d'une application de SMS pour votre ordinateur. Cela signifie que vous devez passer du temps à magasiner afin de trouver la bonne solution pour vos besoins spécifiques.

Commencez par consulter ces meilleures applications pour envoyer des SMS depuis l'ordinateur.

Assurez-vous d'avoir la permission de contacter les clients par SMS

Les "textos à froid" ne vous mèneront nulle part. Il est important que vous adoptiez l'étiquette numérique si vous voulez que vos campagnes de marketing par SMS réussissent.

Si vous irritez les clients existants et potentiels avec votre marketing par SMS, vous vous tirez une balle dans le pied.

Vous devez éviter de réduire la fidélisation et la satisfaction des clients, alors assurez-vous toujours d'obtenir la permission d'envoyer un SMS à un destinataire.

N'utilisez le marketing par SMS que pour les personnes qui vous ont donné leurs numéros de téléphone, que vous aurez obtenus via d'autres méthodes de marketing, telles que l'utilisation d'aimants principaux et d'appels à l'action sur votre site Web.

Les bons moyens d'obtenir les numéros de téléphone des clients consistent à demander aux gens de s'inscrire et de donner leurs coordonnées en échange de choses comme des mises à jour de produits, des newsletters et des promotions VIP.

Et indiquez clairement que vous contacterez les personnes qui s'inscriront par SMS et leur donnerez la possibilité de refuser de recevoir du contenu marketing.

Facilitez le processus de désinscription

Suite au dernier point, vous devez toujours simplifier le processus de désinscription.

Cela devrait être aussi simple que de faire quelque chose comme envoyer le mot « stop ».

Lorsque les clients ne peuvent pas se retirer ou que vous leur compliquez la tâche, cela nuira à votre marque à long terme.

Utilisez un code abrégé pour un marketing plus rapide et plus efficace

Lorsque vous utilisez un code court pour le numéro que vous utilisez pour votre marketing par SMS, vous pouvez vous assurer qu'il est approuvé par les opérateurs de téléphonie mobile pour le marketing, ce qui signifie que vos messages ne seront pas bloqués.

L'utilisation d'un code abrégé à cinq ou six chiffres donne également à votre message une apparence plus professionnelle et les destinataires sont plus susceptibles d'ouvrir les messages et d'y répondre.

Vous pouvez également envoyer des messages à un rythme beaucoup plus rapide lorsque vous optez pour un code abrégé pour votre numéro de téléphone, par rapport à l'envoi de SMS à partir d'un numéro ordinaire.

Vous pouvez même utiliser un code court qui correspond parfaitement à votre marque. Par exemple, si vous avez une entreprise de vêtements appelée Five Alive, vous pouvez utiliser plusieurs numéros cinq dans votre numéro de code abrégé.

Assurez-vous que vos messages sont concis et engageants

L'un des rares inconvénients du marketing par SMS est que vous êtes limité dans le nombre de caractères que vous pouvez utiliser. Cependant, tant que vous apprenez à créer un contenu marketing clair et concis, vous n'avez pas besoin de laisser les limitations de caractères vous retenir.

Assurez-vous d'être bref et engageant dans vos messages marketing, et assurez-vous d'utiliser des mots-clés qui correspondent à l'identité de votre marque. Utilisez les mêmes mots clés que vous utilisez pour le contenu de votre site Web.

Lorsque vous rédigez des SMS marketing de la bonne manière, les destinataires peuvent leur accorder autant d'attention qu'ils le feraient pour un SMS d'un ami.

Répondre aux clients en temps réel et avoir des conversations

L'un des avantages de la messagerie SMS à des fins de marketing est que les destinataires peuvent répondre rapidement et en temps réel, alors profitez-en pleinement.

Lorsque vous permettez aux clients d'avoir une conversation avec votre entreprise par SMS, vous pouvez renforcer la confiance et la satisfaction des clients.

Envisagez d'utiliser un répondeur automatique capable d'envoyer instantanément des SMS de suivi personnalisés pour maintenir l'engagement et la satisfaction des clients.