9 conseils pour des campagnes de marketing SMS qui convertissent

Saviez-vous que 97 % des adultes américains possèdent un téléphone portable ?

Et que nous envoyons en moyenne 27 000 milliards de SMS chaque année ?

Pour être clair, cela représente 27 000 000 000 000 de messages SMS chaque année aux États-Unis seulement. Ouah!

De plus, 99 % des textes sont lus et 45 % des textes obtiennent des réponses en 90 secondes ou moins.

Les textos viennent plus naturellement que les appels téléphoniques pour les consommateurs d'aujourd'hui. La plupart d'entre nous recevons des notifications de plusieurs applications de messagerie sur nos appareils, et nous ne filtrons pas les messages texte de la même manière que nous le faisons pour les e-mails.

En tant que distributeur ou marque de commerce électronique, les campagnes SMS sont une excellente occasion pour vous de vous connecter personnellement et immédiatement avec vos clients.

De nombreuses entreprises constatent déjà de bons résultats grâce aux campagnes par SMS. Dans une enquête auprès des spécialistes du marketing utilisant les SMS, 96 % des personnes interrogées ont déclaré que cela les avait aidés à générer encore plus de revenus qu'avant de commencer à les utiliser.

Alors oui, les campagnes SMS sont une bonne idée. Mais cela ne signifie pas que vous êtes assuré d'un succès instantané dès que vous lancez votre première campagne de marketing de texte.

Tout d'abord, vous devez savoir rédiger des messages que vos clients vont adorer.

Marketing SMS : une recette pour 160 caractères (ou moins)

De manière générale, les SMS sont limités à 160 caractères, espaces compris. Donc, si ce paragraphe avait été envoyé sous forme de texte, il aurait dépassé sa limite il y a 26 caractères.

Cela vous donne une idée de la concision de vos messages.

Nous savons qu'il peut être intimidant d'essayer de dire ce que vous devez dire et de convaincre vos destinataires de cliquer sur un lien, de prendre rendez-vous ou d'entreprendre une autre action en seulement 160 caractères.

Techniquement, vous pouvez envoyer des messages plus longs avec jusqu'à 918 caractères. Mais ils seront divisés en parties distinctes par les opérateurs de téléphonie mobile et vous serez facturé pour plusieurs messages par destinataire, pas un seul.

Soyons réalistes, cependant. Personne ne veut recevoir, et encore moins lire, des SMS de 918 caractères. Des messages qui vont à l'encontre de l'objectif des SMS. Messages qui appartiennent depuis longtemps aux e-mails, aux blogs ou aux publications sur les réseaux sociaux.

C'est pourquoi vous devez savoir quand les SMS sont le bon choix et comment ils s'intègrent à vos autres plans marketing.

9 meilleures pratiques pour rédiger des campagnes de marketing par SMS‍

1. Court et doux

Si vous voulez vous lancer dans le marketing par SMS, vous aurez besoin de messages qui vont droit au but. Immédiatement.

Oubliez ce que vous avez appris sur la grammaire et la structure des phrases à l'école. Et ignorez ces techniques de rédaction qui vous aident à créer des liens et à développer l'empathie.

Vos messages texte n'ont pas de place pour ce type de persuasion. Vous devez énoncer le bénéfice de votre offre ou de votre message de la manière la plus concise possible. Vous n'avez qu'une seconde ou deux pour attirer l'attention de vos destinataires et leur dire ce qu'ils doivent faire.

Utilisez des phrases courtes comme celle-ci :

Il n'y a pas de caractères perdus dans ce message. Les destinataires savent exactement de qui provient le message et obtiennent les informations dont ils ont besoin pour obtenir ce nouveau produit à prix réduit.

Faire en sorte que cela fonctionne pour vos campagnes de marketing par SMS

• Raccourcissez vos liens . Essayez d'éviter d'épeler des URL entières dans vos messages SMS. Il existe de nombreux outils d'optimisation de liens gratuits qui raccourciront vos liens. Si vous utilisez un outil SMS comme Sendlane, vos liens seront automatiquement raccourcis et suivis ! Sinon, essayez quelque chose comme Bitly pour modifier votre longue adresse Web en un extrait cliquable peu encombrant.
• Dites-leur qui vous êtes. Vos destinataires ont toujours besoin de savoir qui est l'expéditeur. C'est bon pour l'image de marque ainsi qu'une exigence légale de marketing. Dans l'exemple ci-dessus, le nom de l'entreprise est la première chose dans le texte. Et si vous utilisez un raccourcisseur d'URL, trouvez une place pour votre nom de marque dans votre image ou quelque part dans le texte.

2. Engagez-vous pour un message et une action

L'envoi de SMS est un mauvais choix si vous souhaitez informer vos clients de vos soldes d'été, d'un nouvel emplacement et d'une mise à jour du site Web en même temps. C'est à cela que servent les campagnes par e-mail.

Vos messages SMS doivent contenir un message et un appel à l'action (CTA) - et c'est tout.

Dans cet esprit, vous devez vous concentrer sur le résultat que vous souhaitez et sur des détails spécifiques qui stimulent l'action.

Disons, par exemple, que vous souhaitez parcourir certains des styles de la saison dernière. Vous pourriez envoyer un message comme celui-ci de Pottery Barn :

Partager le pourcentage de remise et la raison de la vente va droit au but et indique que la vente ne durera pas longtemps.

Faire en sorte que cela fonctionne pour vos campagnes de marketing par SMS

• Un texte. Un message. Une action. Quelle que soit votre stratégie de marketing SMS plus large, cette règle est incontournable. Si votre vente commence bientôt, dites-le dans un message. Lorsqu'un nouveau produit sort, dites-le à votre public en un seul texte. Et bien sûr, dirigez votre lien vers la bonne URL et n'utilisez qu'un seul CTA.

3. Gagnez leur attention immédiate

Des recherches ont révélé que 95 % des clients qui choisissent de recevoir les SMS d'une entreprise ouvrent et lisent ces messages dans les trois minutes.

Ainsi, lorsque votre message est diffusé, vous savez que vous avez leur attention.

Une fois que vous perdez cela, cependant, la possibilité d'action ou de réponse diminue à chaque minute qui passe.

C'est pourquoi les SMS sont parfaits pour promouvoir des offres à court terme et urgentes qui obligent les destinataires à prendre des décisions rapides.

Voici un exemple de Blenders. Ils alertent les abonnés SMS sur le lancement d'un nouveau produit et les styles tendance qu'ils voudront porter cette saison.

Faire en sorte que cela fonctionne pour vos campagnes de marketing par SMS

• Le timing est tout. Le timing de votre campagne textuelle est tout aussi important que les mots ou les images de vos messages. Soyez conscient des heures calmes et n'envoyez pas de messages entre 20 h HE et 10 h HE et respectez les heures d'envoi entre 11 h HE et 20 h HE.

4. N'abusez pas des majuscules ou des emojis

L'un des avantages des campagnes de marketing par SMS est leur simplicité.

Cependant, la simplicité est également un inconvénient.

Bien que la livraison de SMS se soit étendue pour inclure des images, de l'audio et de la vidéo, vous ne pouvez toujours pas modifier le style ou le format de vos mots.

Les seules options à votre disposition en matière de variété de texte sont les majuscules et les emojis.

Commençons par la capitalisation.

Pour paraphraser Jeff Goldblum dans Jurassic Park , ce n'est pas parce que vous pouvez écrire vos messages en majuscules que vous devriez le faire.

Trop de majuscules, comme nous le savons tous, se lisent comme CRIANT - et personne n'aime se faire crier dessus.

Ce message de Butter London en est un excellent exemple.

Parlons maintenant des emojis.

Les émoticônes sont utiles pour ajouter de la personnalité aux messages marketing par SMS qui, autrement, n'incluraient que des mots.

Cela dit, n'exagérez pas avec les emojis. Vous ne voulez pas qu'ils détournent l'attention du lecteur du message que vous envoyez.

Faire en sorte que cela fonctionne pour vos campagnes de marketing par SMS

• Mettez en surbrillance votre vente, événement ou CTA avec du texte en majuscules ou des emojis. La mise en majuscule des bons mots attire l'attention sur des éléments clés de votre message, comme 50 % de réduction ou une PIZZA GRATUITE. Si vous complétez cela avec des emojis - PIZZA GRATUITE ! – alors cette partie du message apparaîtra vraiment. Votre CTA est un autre bon endroit pour dessiner des globes oculaires. N'oubliez pas de ne pas en faire trop!

5. Ajouter une image

Vous avez probablement entendu le vieux cliché selon lequel une image vaut mille mots. Même si ce n'est qu'à moitié vrai, il reste encore beaucoup d'espace de contenu supplémentaire à utiliser lorsque vous êtes limité à un message SMS de 160 caractères.

De nombreux outils de publication de SMS sont configurés pour inclure une image avec votre message texte, ce qui signifie que le bon élément créatif peut faire le gros du travail pour vous.

Dans cet exemple de Reebok, la marque de chaussures s'appuie sur un partenariat avec des célébrités pour annoncer que les produits sont de nouveau en stock :

L'image et le texte travaillent ensemble pour susciter l'intérêt. La toile de fond minimale attire votre attention sur la tenue, et le fait que Cardi B se tient au sommet d'un taxi est lié à la copie "stop NYC traffic".

Ce n'est qu'une façon d'incorporer des images, bien sûr. De plus, il est important de se rappeler que vous ne comptez pas sur l'image pour faire tout le travail. Si certains de vos destinataires ont des problèmes de livraison et que l'image ne s'affiche pas, ils devraient toujours être en mesure de comprendre quelle est votre offre.

Faire en sorte que cela fonctionne pour vos campagnes de marketing par SMS

• Si vous utilisez une image, utilisez-la dans un but précis. Toute image que vous ajoutez à un message SMS doit créer le même sentiment d'excitation, de FOMO ou d'urgence que vous visez dans la copie. Si vous ne pouvez pas y arriver, vous pouvez ignorer l'image cette fois.

6. Améliorez vos choix de mots

Même si vous décidez d'ajouter une copie sur l'image, vous devez toujours présenter un argumentaire concis et convaincant pour votre offre dans ces 160 caractères de texte. Et pour ce faire, vous devrez choisir des mots qui peuvent frapper au-dessus de leur poids.

Dans le monde du marketing, nous appelons ces mots puissants. Et ils sont essentiels si vous voulez des campagnes de SMS qui convertissent.

Les mots puissants sont destinés à provoquer des émotions fortes. Ils vous rendent anxieux de manquer quelque chose, excité de mettre la main sur une bonne affaire, curieux d'en savoir plus, reconnaissant, tenté ou en sécurité.

Voici un exemple de Lulus qui contient des mots puissants :

Pouvez-vous deviner les mots de pouvoir? "Célébrer" est l'un d'entre eux, tout comme le "Nouveau" du Nouvel An. Si ceux-ci sont sortis pour vous, alors vous êtes sur la bonne voie.

Faire en sorte que cela fonctionne pour vos campagnes de marketing par SMS

Les mots puissants sont un excellent moyen d'attirer l'attention sur votre message et de créer du désir.

Utilisez souvent des mots puissants dans la copie de votre message. Et si vous n'êtes pas sûr de ce que sont ces mots, voici une liste de mots qui fonctionnent particulièrement bien dans les messages SMS :

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7. Personnalisez votre marketing par SMS

Les gens aiment lire ou entendre leurs noms. C'est un fait.

C'est aussi pourquoi nous personnalisons les e-mails marketing depuis des années. Nous savons que l'ajout d'une touche personnelle comme un nom permet au destinataire de se sentir valorisé.

Les SMS ne sont pas différents.

Bien sûr, la personnalisation ne se limite pas à ajouter le nom d'un utilisateur à un message. Une personnalisation efficace inclura également la segmentation de vos contacts SMS, un peu comme vos listes de diffusion.

Si votre magasin a un emplacement physique, par exemple, savez-vous si un utilisateur donné s'est inscrit en magasin ou en ligne ?

C'est un point de données que vous pouvez utiliser pour la segmentation. Il vous donne un aperçu de la façon dont les utilisateurs ont opté pour vos messages SMS et vous donne plus de moyens de personnaliser leur expérience d'achat.

La plupart des segments que vous créez pour les listes de diffusion de commerce électronique peuvent également fonctionner pour les SMS. Voici quelques exemples courants :

• Valeur moyenne des commandes
• Achats passés
• Informations démographiques et de localisation
• Niveau d'engagement

Voici un autre exemple. Supposons que vous possédiez une boutique de yoga et que vous ayez un segment d'acheteurs fidèles qui attendent toujours une remise ou une vente pour effectuer leurs achats.

Vous pouvez envoyer un message comme celui-ci de Noli Yoga, qui annonce une «vente spéciale entre amis et famille» pour inciter les clients réguliers à acheter à nouveau.

La segmentation peut vous aider à améliorer vos offres personnalisées, et ce n'est que le début.

Faire en sorte que cela fonctionne pour vos campagnes de marketing par SMS

• Commencez à segmenter vos abonnés SMS. Une personnalisation efficace repose sur une base de segmentation. Vous avez probablement déjà des segments pour votre liste de diffusion, mais vous en aurez également besoin pour votre audience SMS.

Voir ci-dessus pour quelques idées sur où commencer la segmentation pour le marketing par SMS. N'oubliez pas que de nombreux principes de segmentation qui fonctionnent pour le marketing par e-mail s'appliqueront également à votre marketing par SMS.

8. Minimiser l'argot

Votre public cible est-il un groupe d'adolescents extrêmement en ligne qui sont obsédés par leur connexion à votre marque ?

Nous en doutons. C'est pourquoi vous devriez éviter la « conversation textuelle ».

Par exemple, "CUL8R" peut être plus court de neuf caractères que "À plus tard", mais si votre public n'est pas familier avec cette abréviation, il dépensera probablement plus d'énergie mentale que sur votre offre réelle.

Si vous passez du temps à écrire des messages SMS, vous constaterez qu'il sera parfois nécessaire de raccourcir les mots pour respecter la limite de 160 caractères. Mais vous voulez être clair et professionnel. Par exemple, vous pouvez dire "Veuillez réserver tôt" pour raccourcir la phrase "Veuillez réserver tôt". De même, écrivez 'T&Cs apply' au lieu de 'Terms & Conditions apply' pour économiser de l'espace.

La plupart des destinataires de messages texte connaissent ces abréviations courantes et comprendront qu'elles sont utilisées pour économiser de l'espace.

Ce message de PacSun utilise bien les abréviations :

Faites preuve de bon sens et pensez à votre public. Vous n'offenserez jamais personne avec un langage à consonance professionnelle, mais trop d'argot, comme trop de majuscules ou trop d'emojis, peut vous coûter des clients.

Faire en sorte que cela fonctionne pour vos campagnes de marketing par SMS

• Soyez clair, pas malin, dans vos messages SMS. Si vous connaissez les principes de la rédaction, vous saurez qu'il est toujours préférable d'écrire des messages clairs et non intelligents. Trop de jeux de mots ou de tangentes détournent l'attention de votre message et utilisent un espace de caractère précieux.

Bref, il est acceptable d'utiliser des abréviations dans vos campagnes SMS lorsque la situation l'exige. Mais revérifiez la clarté, notamment en demandant à d'autres personnes extérieures à ce projet de lire le contenu. S'ils ne comprennent pas le message, vos clients non plus.

9. Restez du bon côté de la loi

Les SMS des entreprises sont considérés comme des messages électroniques commerciaux. Aux États-Unis, cela signifie que vos messages doivent être conformes au CAN-SPAM Act et au Telephone Consumer Protection Act.

D'autres pays ont également des lois similaires en place.

Qu'est-ce que cela signifie pour vos campagnes de marketing par SMS ? Les messages commerciaux ont deux exigences :

1. Vous devez clairement identifier votre entreprise
2. Une fonction de désabonnement facile à voir

Comme l'ont montré les exemples ci-dessus, la plupart des messages incluent une phrase telle que "Répondez STOP pour vous désinscrire". Et avant de demander, oui, ces caractères comptent dans le total de votre message.

Cependant, les exemples qui n'ont pas d'option de désabonnement ne sont pas considérés comme "transactionnels".

Le message, en d'autres termes, est une notification ou une mise à jour du service client et ne cherche pas à vendre des produits ou des services.

Si cela vous inquiète, vous pouvez toujours mettre une option de désabonnement, comme le fait Kopari dans ce message.

Faire en sorte que cela fonctionne pour vos campagnes de marketing par SMS

• Identifiez votre entreprise et incluez une option de désinscription dans chaque message. Bien que l'identification de votre entreprise semble être un choix évident, vous ne voudrez peut-être pas donner à vos contacts une "sortie" facile de vos messages. Ne soyez pas vacillant à ce sujet - c'est un must, et vous pourriez faire face à de graves conséquences si vous n'incluez pas d'opt-out.

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Le dernier mot sur les campagnes de marketing SMS efficaces

La messagerie texte peut être un outil précieux dans votre stratégie marketing, mais elle ne devrait pas être le seul outil.

Après tout, votre premier point de contact avec les prospects et les clients ne sera pas un SMS. Cela se fera en ligne ou en personne.

N'oubliez pas que vous ne pouvez pas commencer à envoyer des SMS aux gens tant qu'ils n'ont pas accepté. Pour ce faire, ils doivent savoir quelle est votre marque et ce que vous proposez, que ce soit via votre boutique, votre site Web, vos réseaux sociaux ou tout autre canal.

Après cette première connexion, cependant, le suivi d'un texte puissant à valeur ajoutée est un excellent moyen de rester connecté.

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