6 façons de développer vos listes de marketing par SMS

Un marketing par SMS efficace peut accroître l'engagement des clients, la notoriété de la marque et les achats répétés avec un minimum d'effort pour les vendeurs. Mais d'abord, vous devrez développer votre public. Et la croissance des listes de marketing par SMS peut être délicate.

Il y a de fortes chances que vous le sachiez déjà. Augmenter le nombre d'abonnés aux SMS ou à tout autre canal est toujours un défi. Mais de nombreux détaillants voient un avenir dans les SMS, car les budgets de marketing par SMS ont augmenté de 56 % en 2021.

Adopter un tout nouveau canal marketing peut sembler intimidant, mais ne vous inquiétez pas, nous avons six façons de développer vos listes de marketing SMS ici.

Nous avons même des exemples d'autres marques de commerce électronique qui l'ont déjà compris, afin que vous puissiez apprendre des meilleurs et démarrer sur les rails.

Enfin, nous vous montrerons comment intégrer votre marketing par e-mail et SMS dans une stratégie transparente.

Commençons!

1. Gardez à jour les politiques d'opt-in de vos listes de marketing par SMS

Faire du marketing auprès de votre public avec des messages texte signifie respecter certaines directives réglementaires.

Si vous ne voulez pas vous aliéner votre public (ou vous retrouver du mauvais côté des lois sur la protection des données comme le GDPR ou le CCPA), vous aurez besoin d'au moins trois politiques en place, en commençant par :

1) Demander le consentement

Vous avez besoin du consentement des utilisateurs pour envoyer des SMS marketing.

C'est une loi, mais c'est aussi du bon sens, car l'envoi de SMS à l'improviste est considéré comme du spam.

Si vous êtes prêt à créer vos listes de marketing par SMS, la meilleure option consiste à commencer par un formulaire d'inscription ou une fenêtre contextuelle sur votre site Web.

Ce formulaire d'inscription Soylent coche toutes les cases. Il exploite une remise pour capturer les informations sur les e-mails et les SMS et fournit les conditions et les informations sur la politique de confidentialité dans un emplacement facile à voir.

2) Partagez les petits caractères

Envoyez aux utilisateurs qui s'inscrivent un lien vers vos conditions générales de marketing par SMS et votre politique de confidentialité. Cela peut prendre la forme d'un lien raccourci qui apparaît lorsque le formulaire d'inscription est rempli, dans un message texte, ou les deux.

3) Facilitez la désinscription

Une autre bonne pratique consiste à autoriser les utilisateurs à se désinscrire à tout moment, ce qui signifie insérer un lien de « désactivation » dans chaque texte que vous envoyez.

Cette ressource utile résume les lois en vigueur aux États-Unis, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et au Canada. Vous pouvez également obtenir l'avis de votre avocat sur les détails.

2. Ajoutez des opt-ins SMS à votre site de commerce électronique

Si vous faites du commerce électronique depuis un certain temps, vous avez probablement déjà une stratégie de marketing par e-mail en place.

Si vous le faites, ajouter un SMS opt-in à côté de votre formulaire de courrier électronique devrait être un jeu d'enfant.

Les recherches montrent que 90 % des SMS sont lus dans les trois minutes suivant leur réception. La collecte de numéros de téléphone est donc très rentable.

Cela peut aussi soulever une autre question. « Si les utilisateurs ouvrent les SMS si rapidement, dois-je abandonner le marketing par e-mail ? »

La réponse? Certainement pas!

Le marketing par e-mail et SMS ne sont pas des concurrents - ils font partie de la même équipe. Et les deux stratégies apportent quelque chose de différent au parcours de votre client.

Les messages SMS peuvent renforcer la confiance via des programmes de parrainage, par exemple, ou via des mises à jour d'expédition et un support client.

D'autre part, les e-mails ajoutent de la valeur et développent la relation client avec des newsletters et des messages de lead nurturing.

Nous aborderons l'intégration de ces systèmes plus tard, mais pour l'instant, restons concentrés sur les formulaires opt-in.

Vous pouvez voir ci-dessus comment Nine West intègre les e-mails et SMS opt-ins dans un seul formulaire.

Il s'agit essentiellement d'un accord deux en un pour vos efforts d'acquisition de prospects. Vous pouvez maintenant envoyer du contenu précieux via deux canaux !

Une préoccupation, cependant, est que votre public pourrait ne pas vouloir remplir plusieurs champs de formulaire. Essayez de tester un formulaire avec à la fois des entrées et un formulaire SMS uniquement pour voir à quoi vos visiteurs répondent.

Vous pouvez également effectuer des tests A/B sur différentes pages du site Web pour voir quel type de formulaire attire le plus d'abonnés SMS.

3. Incitez les clients avec une bonne affaire

Avez-vous déjà reçu un SMS de spam ?

Si oui, vous comprenez probablement pourquoi les clients hésitent lorsque les marques demandent un numéro de téléphone.

C'est pourquoi vous devez motiver votre opt-in.

L'opt-in par SMS de Vincero Watch place la récompense - dans ce cas, une remise sur l'ensemble du site - au-dessus du formulaire afin qu'elle demande de l'attention.

Remarquez comment la copie de Vincero :

• Dirige avec un langage attrayant
• Fait de "Réclamer votre réduction" l'objectif principal de l'appel à l'action

Attirer l'attention de vos utilisateurs avant qu'ils ne quittent est crucial. Et la remise doit présenter une valeur suffisante pour surmonter toute hésitation de l'utilisateur à partager son numéro de mobile.

Cela ne s'applique pas seulement aux formulaires. Vous pouvez également utiliser vos messages pour que vos abonnés SMS se sentent spéciaux.

Un langage comme "VIP" ou "Remise spéciale" donne aux gens l'impression d'avoir rejoint un club exclusif et que leurs informations sont entre de bonnes mains.

Et si vous ne savez pas par où commencer, bénéficiez d'une réduction que vous pouvez mettre en évidence sur votre formulaire d'inscription.

"Offrir un pourcentage ou un dollar de réduction pour l'inscription par SMS est un excellent moyen d'augmenter les taux d'activation", déclare Mandi Moshay, consultante en commerce électronique. "La livraison gratuite est un enjeu de table dans le commerce électronique de nos jours et déplace rarement l'aiguille comme le fera une remise."

Cela dit, ne perdez pas de vue votre objectif plus large - la croissance de vos listes de marketing par SMS est un moyen, pas une fin. Assurez-vous que la remise que vous décidez d'offrir n'affecte pas vos objectifs de revenus.

4. Fournir un service client en temps réel

Les marques de commerce électronique utilisent le chat en direct pour fournir un service client et une assistance depuis un certain temps déjà. Mais les messages texte pourraient être tout aussi efficaces, sinon plus.

Le marketing par SMS peut répondre rapidement aux questions de vos clients, tout comme le chat en direct. Et étant donné que tout le monde est déjà tout le temps sur son téléphone, pourquoi ne pas rendre le service client accessible par SMS ?

De plus, l'envoi de SMS déclenche une véritable conversation entre vous et les clients existants.

"Alors que les boîtes de réception et les flux de médias sociaux sont de plus en plus inondés de publicités et de contenu de marque provenant de grands magasins et de grandes surfaces, les SMS sont une méthode plus personnalisée pour les entreprises pour interagir avec leur public", déclare Steve Weiss, fondateur et PDG de MuteSix. "Le SMS offre un moment pour uniformiser les règles du jeu et faciliter une conversation bidirectionnelle entre la marque et le consommateur."

Pour plus d'inspiration, consultez la série Text-a-Chef d'Equal Part.

Avec ce système, les nouveaux clients qui achètent des ustensiles de cuisine peuvent envoyer un SMS aux chefs en ligne d'Equal Parts pour obtenir des recettes, des plats de préparation de repas et des conseils sur le « dépannage » d'un repas en temps réel.

En d'autres termes, Equal Parts n'est pas seulement une batterie de cuisine ; c'est une équipe de chefs personnels pour vous aider à tirer le meilleur parti de leurs produits. Ça c'est la cuisine maintenant !

Réfléchissez à la façon dont votre marque peut amener l'expérience client SMS à un autre niveau. Recherchez des moyens par lesquels une campagne peut faciliter la vie de vos clients.

Voici quelques exemples:

• Envoyer aux nouveaux acheteurs des notifications d'expédition et de livraison
• Recharger les abonnements des clients avec deux SMS ou moins
• Répondez immédiatement aux questions d'assistance et de service
• Partagez du contenu éducatif sur l'utilisation de votre produit

Explorez vos données clients pour trouver des idées que vous pouvez exploiter pour ajouter de la valeur à vos abonnés SMS.

5. Intégrez vos listes et campagnes de marketing par e-mail et SMS

Nous avons mentionné ci-dessus que le marketing par e-mail et les SMS ne sont pas des concurrents mais des collègues.

L'une des raisons à cela est que vos abonnés par e-mail peuvent également générer des abonnés par SMS.

La promotion croisée de votre canal de marketing par SMS est facile. Vous pouvez commencer par mentionner une offre exclusive par SMS dans votre newsletter par e-mail :

Dans cet e-mail, Brewbike fait la promotion d'une offre SMS avec une mini landing page.

Les abonnés potentiels bénéficient d'un accès anticipé à une vente BFCM, et l'e-mail comprend deux façons - SMS ou inscription manuelle - de sauter à bord.

Les promotions peuvent être une épée à double tranchant si vous essayez d'attirer des abonnés. Les chasseurs de bonnes affaires avertis sont susceptibles de se désabonner une fois qu'ils ont reçu leurs cadeaux.

Mais vous pouvez les garder engagés et maintenir le train de valeur avec un support client efficace et un bon programme de parrainage. (Voir ci-dessous.)

En ce qui concerne le type de promotion que vous devez créer, nous vous recommandons de commencer par vos segments de liste de diffusion existants pour personnaliser vos campagnes SMS. Après tout, ce sont vos abonnés engagés et vous pouvez apprendre beaucoup de la façon dont ils répondent à vos offres.

Utilisez ces informations pour exécuter des expériences dans Sendlane afin de voir ce qui augmente les opt-ins SMS. Et vous êtes en route !

6. Un support client efficace et un bon programme de parrainage

Construire des listes de marketing SMS utiles nécessite plus que l'ajout de nouveaux abonnés.

Vous devez également conserver vos actuels.

Un programme de parrainage est un excellent point de départ pour encourager la rétention des abonnés SMS. Dites à vos abonnés de vous inscrire pour accéder à des offres spéciales et à des réductions.

Dans les messages de recommandation de Thread Wallets ci-dessous, ils commencent par un formulaire d'inscription pour expliquer quels sont les avantages du programme. Le deuxième message introduit l'urgence avec une offre à durée limitée pour inciter à l'action.

Les deux messages expliquent ce qu'est le programme de parrainage, pourquoi les fans fidèles devraient s'inscrire et comment le faire.

Si les messages de votre programme de fidélité cochent également ces cases, vous aurez beaucoup plus de chances de conserver des abonnés.

Les programmes de parrainage peuvent fonctionner de la même manière. Vous pouvez inciter les abonnés à envoyer des coupons à leurs amis et à leur famille qui débloquent également des réductions pour l'abonné.

Il s'agit d'une tactique particulièrement efficace, car les recommandations d'amis et de famille sont plus susceptibles de se convertir que d'autres canaux promotionnels.

La clé est d'offrir une récompense de parrainage à laquelle vos abonnés actuels ne peuvent pas dire non.

C'est un autre domaine où vos données peuvent vous montrer la voie. Regardez les promotions qui ont bien fonctionné dans le passé, comme le premier accès exclusif, la livraison gratuite ou les offres à prix réduit pour lancer le bal.

Faites de vos listes de marketing par SMS une source de revenus viable

Les listes de marketing SMS peuvent être une source vitale de revenus si vous nourrissez votre public et le maintenez engagé. Et cela fonctionne extrêmement bien en conjonction avec d'autres canaux comme le marketing par e-mail.

Sendlane vous permet de générer plus de revenus en intégrant les SMS et les e-mails et en personnalisant les expériences de vos clients.

Voyez par vous-même et essayez Sendlane gratuitement dès aujourd'hui !