Marketing par SMS : pourquoi cela fonctionne si bien avec les e-mails

Publié: 2021-09-01

Parmi les différentes options de canaux marketing dont disposent les entreprises, peu sont aussi efficaces pour fournir un retour sur investissement que les SMS ou les e-mails. Mais au lieu de considérer votre stratégie comme du marketing par SMS ou par e-mail, il est peut-être temps de la recadrer en marketing par SMS et par e- mail .

Vous pouvez les considérer comme la commercialisation de beurre et de gelée de cacahuètes. Individuellement, ils sont super. Mais ensemble, ils créent quelque chose de vraiment spécial, capable de révolutionner la façon dont vous ciblez les clients et menez vos campagnes.

Mais pourquoi fonctionnent-ils si bien en combinaison ? Et comment pouvez-vous les utiliser à leur plein potentiel ?

Discutons.

Premièrement : Pourquoi le marketing par e-mail ?

Depuis des décennies, le courrier électronique est une plaque tournante majeure de la communication. Au fur et à mesure que la technologie progressait et que les smartphones devenaient un aspect omniprésent de la vie moderne, le courrier électronique a gagné en importance.

Naturellement, les spécialistes du marketing ont réalisé qu'il s'agissait d'une ressource précieuse si elle était utilisée correctement.

Aujourd'hui, le marketing par e-mail fait référence à tout e-mail envoyé par une entreprise qui n'est pas lié à une requête client spécifique. Cela inclut les newsletters, les communiqués de presse, les offres d'abonnement, les promotions de vente ou la création de marque.

Le marketing par e-mail fonctionne sur une base opt-in. Les clients doivent consentir à recevoir un message marketing de votre part, l'entreprise. En échange de leur volonté, les consommateurs ont la possibilité d'en savoir plus sur les nouveaux produits, les offres exceptionnelles ou les mises à jour générales de l'entreprise.

C'est une stratégie de marketing direct qui vous permet de :

  • Restez en contact avec votre public
  • Atteindre les clients en temps réel
  • Encouragez l' engagement des clients
  • Recueillir des données mesurables sur les consommateurs
  • Cibler les segments de consommateurs
  • Développer la notoriété de la marque
  • Générer un retour sur investissement

Deuxièmement : Pourquoi SMS Marketing ?

Bien que plus récent que le marketing par e-mail, le marketing par SMS offre un canal de marketing plus ciblé pour atteindre les clients. L'objectif principal d'une stratégie de messagerie texte est de pousser une campagne sur un message promotionnel , une vente ou un événement, ou de tenir les clients informés d'une transaction.

Et parce que pratiquement tout le monde a son téléphone portable dans sa poche, son sac à main ou ses mains à tout moment, les SMS ont un taux d'ouverture et d'engagement extraordinaire.

Selon l'enquête Harvard Business Review : 1

  • 99 % de tous les SMS sont ouverts, 97 % des messages étant lus dans les 15 minutes suivant leur envoi.
  • 56 % des organisations déclarent que leurs applications de messagerie mobile fonctionnent bien pour améliorer l'engagement des clients.
  • 68 % des entreprises s'attendent à ce que la messagerie marketing mobile joue un rôle essentiel dans le marketing en ligne des consommateurs au cours de la prochaine décennie.
  • 82 % des organisations affirment que de meilleures mesures et données d'analyse, y compris les confirmations de lecture, sont les fonctionnalités les plus importantes des SMS.

Par rapport au courrier électronique, une campagne de marketing par SMS a une plus grande urgence sous-jacente et a tendance à être sensible au facteur temps. Ils sont courts, doux et presque toujours centrés sur un appel à l'action, incitant leur public à faire quelque chose.

Et maintenant, de nouveaux outils et services émergent constamment qui permettent aux spécialistes du marketing de mener une campagne SMS plus efficace et accessible. De plus, les smartphones vous permettent également d'améliorer la messagerie SMS en incorporant des vidéos, des images, des gifs ou d'autres multimédias.

services de marketing par courriel

Pourquoi un plan de marketing numérique intégré est le meilleur

Au lieu de choisir l'un ou l'autre, pourquoi ne pas dire oui aux deux canaux ?

Les spécialistes du marketing savent qu'une approche multicanal de la publicité donne de meilleurs résultats. Tout comme la façon dont vous diversifiez les stocks ou la façon dont vous procurez à votre chat de nombreux jouets différents, vous devez également élargir votre réseau pour atteindre plus de clients potentiels, d'autant plus que le canal sur lequel un consommateur passe son temps peut ne pas être aussi efficace pour un autre.

Si vous souhaitez optimiser vos efforts, non seulement pour atteindre un public mais aussi pour l'engager efficacement, l'utilisation de différentes techniques et canaux de messagerie SMS est la solution.

Un plan de marketing numérique intégré vous permet de tirer le meilleur parti des deux canaux de communication. Vous pouvez améliorer votre campagne de marketing par e-mail existante en incorporant stratégiquement la messagerie texte.

Pourquoi se marient-ils si bien ?

Ils sont conçus pour un monde axé sur le mobile

Aujourd'hui, le mobile domine le jeu Internet.

Plus de la moitié de toutes les recherches sur Internet sont effectuées via un appareil mobile. Et la même chose peut être dite pour l'achat.

Aux premier et deuxième trimestres de 2021, le mobile représentait 60 % de toutes les visites de moteurs de recherche organiques aux États-Unis 2 Et selon la tendance, ce nombre ne fera que continuer à augmenter, d'autant plus que la technologie ne cesse d'évoluer. Pour cette raison, Google et d'autres moteurs de recherche mettent encore plus l'accent sur la réactivité mobile et mobile lorsqu'il s'agit de classer les sites.

Les e-mails et les SMS sont tous deux des canaux conçus pour prospérer dans une approche mondiale et marketing axée sur le mobile.

Au fil du temps, les spécialistes du marketing et l'intelligence automatisée continueront d'optimiser le contenu des e-mails et des SMS pour un écran mobile. En combinant les deux canaux, les annonceurs peuvent pleinement mettre en œuvre une stratégie marketing axée sur le mobile.

Ils sont tous deux basés sur des autorisations

En raison des réglementations FTC et FCC, la communication par e-mail et SMS est limitée dans une certaine mesure. Pour protéger la vie privée des consommateurs et prévenir le harcèlement, il existe des règles strictes de conformité aux SMS. Les clients doivent consentir volontairement à recevoir des e-mails ou des SMS d'une entreprise. Les moyens par lesquels les consommateurs optent incluent :

  • Saisir son numéro de téléphone ou son adresse e-mail dans un formulaire Web en ligne
  • Inscription à une newsletter
  • Fournir ces informations à un emplacement physique

Étant donné que ces deux canaux sont volontaires, vous pouvez opérer en toute confiance en sachant que votre public souhaite réellement recevoir les nouvelles, qu'il s'agisse d'une vente, d'une mise à jour ou d'une nouvelle version. De plus, ces canaux vous permettent de fournir une interaction personnalisée avec des prospects déjà chaleureux.

Les clients qui se sont inscrits veulent avoir de vos nouvelles, tant que vous n'en faites pas trop. Cela signifie fournir des informations utiles ou un contenu engageant sur une base périodique.

Informations complémentaires

Les e-mails et les SMS peuvent fournir une mine d'informations exploitables, d'autant plus que les deux sont axés sur les réponses. Selon Forbes : 3

« Ils se prêtent naturellement à une mesure de performance efficace. Du point de vue du suivi, chaque canal fournit également de nombreuses mesures communes ou très similaires qui peuvent être utilisées pour comparer et même combiner les résultats afin de fournir une image claire du succès d'une campagne (messages livrés, taux d'ouverture, clics/engagements avec des liens, désinscriptions et même les plaintes pour spam).

Armé de ces précieuses données sur les consommateurs, vous pouvez mesurer l'efficacité d'une campagne et brosser un tableau plus clair des causes de l'engagement du public. Et aujourd'hui, un logiciel puissant peut prendre ces points de données et produire des informations exploitables pour voir comment optimiser davantage l'engagement et générer un retour sur investissement.

Façons d'intégrer les SMS dans votre campagne

Alors, comment pouvez-vous utiliser la puissance des SMS pour améliorer vos campagnes de marketing par e-mail ?

Voici quelques façons de tirer parti des points forts des deux canaux :

  • Le SMS a un taux d'ouverture incroyable - Comparé à d'autres canaux, le courrier électronique a un taux d'ouverture impressionnant. Selon une étude de Mail Chimp, le taux moyen d'ouverture des e-mails dans tous les secteurs était de 21,33 %. 4 Mais cela n'a rien à voir avec le taux d'ouverture des SMS supérieur à 90 %. Par conséquent, vous pouvez utiliser un SMS pour pousser une campagne par e-mail. Par exemple, vous pouvez lier une newsletter par e-mail dans un texte pour augmenter la probabilité qu'un client voie puis clique dessus.
  • Les SMS sont courts et agréables – Parce que les textes sont limités à 160 caractères, ils doivent aller droit au but. Cela peut être un avantage majeur pour vous. Vos textes peuvent préparer les abonnés à un e-mail plus long. Par exemple, si vous avez une sortie de produit à venir, vous pouvez la taquiner avec du texte, puis dévoiler entièrement les produits dans l'e-mail. Il s'agit d'une stratégie intelligente car votre texte vous donne plus d'espace pour travailler que ne le permettrait une ligne d'objet d'e-mail.
  • Obtenez une action rapide – Avez-vous une vente flash ? Une offre à durée limitée ? Un accord pour le premier groupe de personnes à s'inscrire ? L'envoi d'un SMS rapide est plus susceptible d'inciter les clients à agir, et à agir rapidement. Vous pouvez ensuite suivre cela avec un e-mail qui fournit plus de détails ou même fournir un lien vers l'e-mail dans le texte.
  • En savoir plus sur vos clients – De même, les consommateurs sont plus susceptibles de répondre à une enquête SMS rapide qu'à une enquête par e-mail. Cela signifie que c'est un canal fantastique pour obtenir des commentaires ou en savoir plus sur les préférences des consommateurs.
  • Analytics - La combinaison des analyses des canaux de marketing par SMS et par e-mail vous donne plus d'informations sur le comportement d'engagement des consommateurs. Armé de ces données, vous pouvez mieux déterminer qui cibler, comment les cibler, quand les cibler et quel contenu envoyer. Au fil du temps, vous pouvez adapter les campagnes aux segments et aux personnalités des consommateurs. Et plus vous obtenez de données, plus ces campagnes seront optimisées. Pour en savoir plus sur la segmentation des e-mails et les tests A/B des e-mails, consultez notre blog.
  • Retour sur intérêt - À eux seuls, les e-mails et les SMS ont un retour sur investissement incroyable. Des sondages récents montrent que le courrier électronique a un retour sur investissement de 42 $ pour chaque dollar dépensé. 5 Et la messagerie texte a des rendements impressionnants similaires, sinon tout aussi élevés. Une étude Smart Insights a révélé que 45 % des campagnes SMS génèrent un retour sur investissement positif. 6 Ensemble, ces canaux deviennent encore plus rentables car ils s'améliorent mutuellement, grâce à des taux d'engagement et de réponse plus élevés associés à de faibles coûts initiaux.

Power Digital : vous aide à tirer le meilleur parti des SMS et des e-mails

En matière de marketing, plus vous utilisez de canaux pour cibler les consommateurs, mieux c'est. Lorsqu'ils sont combinés, les SMS et les e-mails font partie des outils les plus rentables et les plus puissants de votre arsenal.

Avez-vous besoin de conseils sur la façon de créer une campagne de marketing par SMS et par e-mail complémentaire ?

Notre agence de marketing numérique a travaillé avec les plus grandes marques pour les aider à y parvenir. Notre équipe peut travailler main dans la main avec vous pour construire une stratégie de marketing SMS personnalisée qui atterrit.

Vous voulez voir à quoi ça ressemble ? Contactez-nous aujourd'hui.

Sources:

  1. Revue de Harvard business. La messagerie mobile ouvre la voie aux consommateurs. https://kstatic.googleusercontent.com/files/504d17233468114fdb006adf1bafb3b204d42e31154bcae76583184ff393b7c135274dba05b30a94c2af70734f5ead957d0506bdae286a08ae229a87c2
  2. Statistique. Part mobile des visites des moteurs de recherche organiques aux États-Unis du 3e trimestre 2013 au 2e trimestre 2021. https://www.statista.com/statistics/297137/mobile-share-of-us-organic-search-engine-visits/
  3. Forbes. Quatre raisons de combiner le marketing par e-mail et SMS. https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2020/03/18/four-reasons-to-combine-email-and-sms-marketing/?sh=847188064684
  4. Mail Chimpanzé. Benchmarks et statistiques du marketing par e-mail par industrie. https://mailchimp.com/resources/email-marketing-benchmarks/
  5. DMA. Marketer Email Tracker 2019. https://dma.org.uk/uploads/misc/marketers-email-tracker-2019.pdf
  6. Informations intelligentes. 6 avantages du marketing par SMS. https://www.smartinsights.com/mobile-marketing/sms-marketing/6-benefits-sms-marketing/