Présentation des notifications d'expédition par SMS par ShippyPro

"Où est ma commande?" est une question qui apparaît sur les écrans de tous ceux qui vendent en ligne presque tous les jours.

C'est une demande qui ne reçoit pas une réponse immédiate aussi souvent qu'elle le devrait car les équipes de support sont débordées par ce type de demande. Cependant, ne pas recevoir de réponse, même dans un délai très court, peut inquiéter et frustrer les acheteurs. Le sentiment d'incertitude qui en résulte, selon les chiffres, peut conduire un client à préférer une expérience d'achat plus complète avec un service après-vente qui le tient constamment et ponctuellement informé de l'ensemble du processus d'expédition et de livraison de sa commande.

Une solution à ce problème est les notifications de mise à jour des commandes en transit et, en particulier, les notifications par SMS, qui sont parmi les moyens les plus efficaces pour tenir vos clients informés de leurs livraisons.

Satisfaction client accrue, expérience d'achat (et d'expédition) sans friction

Grâce aux notifications d'expédition par SMS de ShippyPro , vous pouvez désormais tenir vos clients informés de l'état de leurs commandes (y compris les imprévus et les changements de livraison) directement sur leur smartphone.

Recevoir des informations d'expédition est de plus en plus apprécié par les acheteurs en ligne. Il les rassure sur le statut de leur livraison, réduisant le risque d'échec de celle-ci en cas d'adresse erronée ou de destinataire manquant.

Après deux tentatives de livraison infructueuses, le coursier garde le colis en stock et facture des frais à l'expéditeur. Si le colis reste 5 à 7 jours en attente chez le transporteur, l'envoi est alors renvoyé à l'expéditeur et des frais de livraison complets sont facturés .

Les notifications d'envoi d'e-mails ont un faible taux d'ouverture et la plupart d'entre elles se retrouvent dans le spam.

Alors que le taux d'ouverture moyen pour l'email marketing n'est que de 21,33% , dont seulement 4,2% aboutissent à un clic réel sur l'URL de tracking, celui d'un SMS est de 92% [source : Sender].

Le taux d'ouverture des notifications SMS est de 92%. Les notifications par e-mail, en revanche, ont un taux d'ouverture de 21,33%.

Quels sont les principaux avantages des notifications par SMS en général ?

• Ils améliorent l'expérience d'achat de vos clients
• Ils améliorent votre taux de fidélisation de la clientèle
• Ils améliorent la réputation de votre boutique
• Ils réduisent considérablement le problème des livraisons manquées

Plongeons plus profondément !

Notifications d'expédition par SMS par ShippyPro

Les notifications d'expédition par SMS de ShippyPro présentent de nombreux avantages qui permettent aux entreprises d'offrir un service de notification efficace et personnalisable à leurs clients.

Le service SMS Shipping Notifications permettra au client d'être informé de tout changement de statut concernant son envoi, par exemple, si l'envoi est en transit, en cours de livraison ou si sa livraison a été retardée.

Le pouvoir de la personnalisation

Alors que les e-mails restent actifs par défaut pour tous les utilisateurs de ShippyPro , ils peuvent désormais décider d' activer les notifications d'expédition par SMS depuis leurs comptes et les personnaliser.

Par exemple, il est possible d'activer les notifications par SMS lorsque l'envoi est en transit, lorsqu'il est en cours de livraison et même en cas de livraison manquée.

Si une entreprise vend sur plusieurs places de marché, elle peut décider d'activer le service de notifications par SMS pour tous ses canaux de vente ou seulement certains d'entre eux.

De plus, si un e-commerce s'appuie sur les notifications par SMS des opérateurs, il convient de noter que tous ne mettent pas ce service à la disposition de leurs clients.

Grâce aux notifications d'expédition par SMS de ShippyPro, vous avez la possibilité de standardiser les communications avec vos clients , sans avoir à vous soucier de savoir si le coursier choisi pour cet envoi particulier fournit le service de notification par SMS. De plus, vous avez la possibilité de personnaliser entièrement ces notifications , en les transformant en outils de marketing et de fidélisation.

Des avantages pour toutes les entreprises

Jetons un coup d'œil aux principales fonctionnalités des notifications d'expédition par SMS de ShippyPro.

Avantages pour toutes les entreprises :

• Possibilité de déclencher des notifications par SMS pour des pays, des marchés et des opérateurs spécifiques
• Notifications entièrement automatiques
• Possibilité de traduire les messages en 8 langues selon le pays de destination
• Notifications entièrement personnalisables
• Possibilité d'enrichir la communication avec des liens promotionnels

Avantages pour les entreprises qui n'utilisent aucun système de notification :

• Réduction des coûts de service client
• Frais de port réduits
• Augmentation du taux de fidélisation de la clientèle
• L'expérience de livraison devient un avantage concurrentiel

Avantages pour les entreprises qui utilisent des systèmes de notification tiers (opérateurs, marketplaces…) :

• Contrôle total de l'expérience de livraison
• Possibilité d'augmenter la notoriété de votre marque grâce à des notifications de marque
• Utilisation des notifications par SMS comme outil de marketing via l'engagement sur les réseaux sociaux, la promotion des produits et la personnalisation des messages

Comment activer les notifications d'expédition par SMS sur votre compte ShippyPro

Il est important de dire que les notifications par SMS seront une option supplémentaire dans le package "Notifications", qui comprend déjà des notifications par e-mail pour tous les utilisateurs de ShippyPro.

Une fois cette option activée, vous pourrez accéder à l'onglet Track & Trace > Mobile Notification . Vous y verrez trois sections appelées Conditions , Modèles et Analyse .

Avant de commencer : certains opérateurs proposent directement l'option SMS, assurez-vous donc de décocher l'option de notification par SMS depuis Opérateur > Connexion > Modifier pour éviter d'envoyer des notifications en double.

Voici ce que vous pouvez choisir parmi les trois sections susmentionnées :

Les conditions

Dans cette section, vous pouvez sélectionner les statuts de commande pour lesquels vous souhaitez envoyer des notifications par SMS. Par défaut, n'importe quel statut est sélectionné afin que vous puissiez choisir lequel activer ou non.

Modèles

Dans cette section, vous pouvez consulter les modèles actuellement disponibles pour vos notifications par SMS. Vous pouvez également personnaliser les modèles pour chaque statut de commande avec votre propre texte, ajouter des détails supplémentaires, modifier le modèle existant et personnaliser l'expéditeur.

Une analyse

Cette section vous donne un aperçu du nombre de SMS par envoi envoyé. Vous en aurez besoin pour comprendre quel forfait acheter.

En savoir plus sur la mise en œuvre de cette fonctionnalité sur votre compte ici.

Recevez des notifications d'expédition par SMS pour votre entreprise !