Snapchat. N'oubliez pas cette plateforme lors de l'élaboration de votre stratégie marketing | Les réseaux sociaux en entreprise #5

Lors de l'élaboration de la stratégie marketing de votre entreprise, vous envisagez probablement à la fois des activités organiques et payantes sur les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram, TikTok, X (Twitter), LinkedIn et YouTube. Cependant, il existe de nombreux autres portails à considérer, et l'un d'entre eux est Snapchat, qui existe maintenant depuis près de 13 ans. Découvrez qui est l'audience de Snapchat et comment utiliser ce média pour promouvoir votre entreprise, améliorer l'engagement de l'audience et sensibiliser efficacement.

Qu'est-ce que Snapchat ?

Snapchat est une application utilisée pour envoyer des photos et des vidéos, que les destinataires ne peuvent visualiser que pendant une durée limitée. La plupart des messages sont automatiquement supprimés après avoir été consultés ou expirés. Le média a été publié en septembre 2011 par Evan Spiegel et Bobby Murphy. Depuis son lancement, l'application a implémenté 101 mises à jour, ce qui indique son développement continu.

Les utilisateurs sont principalement attirés par l'application Snapchat pour discuter avec des amis proches, partager des photos et des vidéos et expérimenter divers filtres. Jack Brody, vice-président des produits chez Snap Inc. (la société technologique derrière Snapchat), affirme que ce qui distingue Snapchat des autres plateformes est l'accent mis sur la communication entre amis plutôt que sur la consommation de contenu.

En moyenne, les utilisateurs passent environ 30 minutes par jour à utiliser l’application, ce qui se traduit par l’envoi quotidien d’environ 5 milliards de clichés (photos et vidéos).

Fonctionnalités de Snapchat

Après avoir lancé l'application, la fonction appareil photo s'ouvre. Les utilisateurs peuvent prendre une photo ou enregistrer une vidéo, appliquer des filtres, puis envoyer le cliché aux amis choisis ou le publier sur leur histoire. Le menu du bas permet aux utilisateurs de naviguer vers d'autres onglets :

• Messagerie — vous trouverez ici une liste d'amis avec lesquels vous pouvez démarrer une conversation (individuelle ou en groupe) ou consulter leur Story,
• Snap Map — il montre l'emplacement des amis ainsi qu'une collection de clichés partagés par d'autres utilisateurs, classés par emplacement, ce qui peut être une source d'inspiration, par exemple, pour les voyageurs qui souhaitent découvrir de nouveaux endroits,
• Histoires Snapchat – ici, vous pouvez regarder les histoires d'amis, de personnes suivies, de créateurs qui ont partagé publiquement des histoires et des histoires populaires,
• Snapchat Spotlight : cette fonctionnalité ressemble au flux de TikTok, permettant aux utilisateurs d'ajouter et de regarder publiquement de courts films verticaux.

Les utilisateurs peuvent également créer une collection personnelle de leurs clichés et histoires à l'aide de la fonction Souvenirs. Grâce à lui, ils peuvent rechercher et retrouver rapidement leur ancien contenu et le republier.

L'application a également introduit la fonctionnalité My AI, un chatbot qui répond aux questions des utilisateurs. Il est alimenté par la technologie ChatGPT d'OpenAI mais dispose d'améliorations et de protections supplémentaires créées par Snapchat. Par exemple, les utilisateurs peuvent demander au chatbot des recommandations de lieux à visiter en fonction de leur emplacement actuel. De plus, il permet de personnaliser divers aspects, tels que l'affichage d'annonces adaptées aux préférences des utilisateurs individuels.

Qui utilise Snapchat ? Statistiques

Selon les statistiques, au troisième trimestre 2023, Snapchat comptait 406 millions d'utilisateurs actifs quotidiens. Cela se traduit par plus de 750 millions d'utilisateurs actifs mensuels. En conséquence, l’application se classe au neuvième rang des plateformes de médias sociaux les plus populaires au monde, dépassant des services comme X (Twitter) et Pinterest. On estime que d’ici deux à trois ans, l’application touchera plus d’un milliard de personnes.

La répartition en pourcentage des tranches d'âge parmi les utilisateurs de Snapchat aux États-Unis est la suivante :

• 48% – personnes âgées de 15 à 25 ans,
• 30% – personnes âgées de 26 à 35 ans,
• 18% – personnes âgées de 36 à 45 ans,
• 11% – personnes âgées de 46 à 55 ans,
• 5% – personnes âgées de plus de 56 ans.

Selon Evan Spiegel, l'application touche plus de 75 % des individus âgés de 13 à 34 ans dans plus de 20 pays (source). Les femmes représentent 51 % des utilisateurs de Snapchat, tandis que les hommes en représentent 49 %. Le plus grand nombre d’utilisateurs vient d’Inde, suivi des utilisateurs des États-Unis, du Pakistan, de la France et du Royaume-Uni.

Comment créer un compte professionnel sur Snapchat ?

1. Si vous souhaitez créer un compte professionnel, vous devez d'abord créer un compte régulier.
2. Ensuite, connectez-vous au gestionnaire de publicités en utilisant les informations de connexion de votre compte Snapchat.
3. Indiquez le nom de votre entreprise et son adresse.
4. Sélectionnez le pays et la devise. Notez que l’enregistrement des entreprises n’est disponible que dans ces pays (la Pologne est sur la liste).
5. Après confirmation, procédez à la création de votre compte publicitaire, créez votre première campagne et saisissez votre mode de paiement.

Grâce au gestionnaire de publicités, les utilisateurs peuvent créer et gérer des publicités sur Snapchat et se connecter à Snap Focus, un portail éducatif en ligne où des informations sur la création et l'optimisation de campagnes sont disponibles.

Comment utiliser Snapchat en entreprise ?

En plus d'envoyer des messages, des photos ou des vidéos, Snapchat propose également des fonctionnalités interactives que les entreprises peuvent utiliser pour atteindre et engager leur public.

• Histoires Snapchat
Dans notre dernier article, nous avons discuté des avantages de l'utilisation d'InstaStories. Cependant, le pionnier de cette fonctionnalité a été Snapchat, qui a ensuite inspiré d'autres plateformes à implémenter la fonctionnalité Stories. Quel que soit le service, les avantages de cette solution sont similaires :
• Tout d’abord, avec les Stories, vous pouvez montrer à votre public une autre facette de votre entreprise. Les photos et vidéos présentant les coulisses de la marque sont populaires, par exemple illustrant une journée typique de travail ou d'équipe.
• Les créateurs ont accès à des statistiques, vous permettant d'analyser si votre contenu est engageant et atteint le public cible de votre marque.
• Snapchat prend également en charge la fonctionnalité Live Stories. Il s'agit d'une collection de clichés de personnes qui se trouvent dans un endroit spécifique ou participent à un événement particulier. Par exemple, tous les participants d'un certain salon professionnel peuvent partager des histoires qui seront ajoutées au flux en direct de cet événement. Cependant, vous devez activer les services de localisation sur votre appareil.
• Objectif Snapchat
Snapchat est devenu populaire grâce à ses filtres de réalité augmentée, connus sous le nom de Snapchat Lenses. Les marques peuvent utiliser leurs objectifs créés sur mesure à des fins promotionnelles. Il existe deux types de lentilles :
• Lentilles faciales : elles reconnaissent le visage de l'utilisateur et permettent d'y appliquer des superpositions. Par exemple, une entreprise de cosmétiques peut créer une lentille permettant aux utilisateurs de tester des produits de maquillage,
• Objectifs du monde : ils vous permettent de superposer des objets 3D sur le monde environnant à l'aide de la caméra. Par exemple, une entreprise de meubles pourrait créer un filtre permettant aux utilisateurs de superposer un produit de leur nouvelle collection dans leur espace.

Si vous souhaitez créer votre propre objectif, vous pouvez le faire de plusieurs manières :


• Contact avec l'équipe Snapchat — en tant qu'annonceur, vous pouvez travailler directement avec l'équipe de développement AR, mais cela dépend de votre seuil de dépenses média,
• Lens Web Builder — il s'agit d'une application basée sur un navigateur permettant de créer des publicités en réalité augmentée dans le gestionnaire de publicités de l'entreprise,
• Lens Studio - il s'agit d'un logiciel gratuit et largement disponible que vous pouvez télécharger sur votre appareil de bureau. Il est livré avec de nombreux modèles pour faciliter le travail sur votre propre objectif Snapchat.

• >Découvrir Snapchat
Snapchat Discover est une section de l'application où les utilisateurs peuvent explorer les histoires de diverses équipes éditoriales, influenceurs ou marques. Actuellement, Snapchat collabore avec plus de 50 partenaires d'édition et l'accès à la section Découvrir n'est possible que grâce à ce partenariat. Cependant, devenir partenaire n’est pas facile et Snapchat ne dit pas grand-chose sur la manière dont ils choisissent leurs partenaires. Néanmoins, vous pouvez collaborer avec une marque ayant le statut de partenaire et publier votre contenu à travers ses Stories.

La publication de contenu dans la section Découvrir est soumise à certaines exigences. Par exemple, les Stories ne peuvent pas être purement promotionnelles et axées sur la génération de conversions. Par conséquent, si vous souhaitez créer des publicités traditionnelles, Snapchat Discover n'est peut-être pas le meilleur canal pour votre entreprise.

• Carte instantanée

Dirigez-vous une entreprise physique ? Il y a de fortes chances que votre entreprise soit visible sur Google Maps. De même, vous pouvez faire la publicité de votre entreprise sur Snapchat Maps, en partageant des informations telles que votre site Web, votre emplacement, vos horaires et vos coordonnées. De plus, Snapchat Maps est intégré aux applications de livraison de nourriture comme Uber Eats, Postmates, Grubhub et DoorDash.

Vous pouvez promouvoir l'emplacement de votre entreprise à l'aide du gestionnaire de publicités en créant une campagne avec l'objectif Notoriété. Si vous vous demandez si cela en vaut la peine, les statistiques montrent que plus de 300 millions d'utilisateurs dans le monde utilisent cette fonctionnalité chaque mois.

Les avantages d'utiliser Snapchat pour les entreprises

L’utilisation de Snapchat peut apporter des avantages tangibles aux entreprises.

Tendre la main à la génération Z et aux Millennials

Selon les statistiques citées ci-dessus, les marques actives sur Snapchat ont la possibilité de toucher les 13-35 ans, les soi-disant Zetas et Millennials. Donc, si votre public cible appartient à cette tranche d’âge, envisagez d’être actif sur cette plateforme.

Cours Snapchat

Comme mentionné précédemment, les utilisateurs peuvent accéder au portail éducatif Snap Focus à l'aide de leurs informations d'identification de gestionnaire de publicités. Le portail propose un parcours d'apprentissage appelé Snapchat Essentials, avec six cours. Suivre ces cours fournit non seulement des connaissances précieuses, mais décerne également aux utilisateurs un badge et un certificat pour certifier leurs compétences.

Accompagnement dans la création d'annonces

Une autre fonctionnalité utile pour les utilisateurs est Snapchat Trends, où ils peuvent afficher les tendances hebdomadaires, les hashtags populaires et les sujets importants pour les Snapchatters. Cela aide les créateurs et les annonceurs à trouver l'inspiration et à aligner leur contenu sur les tendances de l'application.

Les utilisateurs peuvent interagir avec votre marque

L'application Snapchat a pour objectif d'impliquer les utilisateurs avec des fonctionnalités amusantes et interactives pour les maintenir intéressés. Vous pouvez utiliser ces fonctionnalités pour vous connecter avec votre public. Par exemple, créer une lentille peut augmenter votre portée puisque votre nom apparaît avec chacune d’entre elles. Mais pour que votre objectif devienne viral, prenez le temps de comprendre les besoins de votre public et créez quelque chose qui l'intriguera, tout en présentant votre produit.

Résumé

Vous connaissez déjà l'audience de Snapchat, ses fonctionnalités et les opportunités que l'application offre aux entreprises pour promouvoir leur marque. Maintenant, vous devez vous demander si les utilisateurs de Snapchat correspondent à votre public cible. Si tel est le cas, envisagez d’inclure Snapchat dans la stratégie marketing de votre entreprise.

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Auteur : Isabela Pietà

Spécialiste du marketing et des médias sociaux

Dans son travail, elle suit les tendances et innovations marketing en constante évolution dans divers secteurs, notamment les ressources humaines, le commerce électronique et l'informatique. Elle exploite ces connaissances et observations pour développer des solutions créatives pour des stratégies de marketing efficaces.

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