Comment configurer et exécuter un centre de commande social à l'aide de la visualisation de données

Les médias sociaux offrent aux marques une perspective perspicace sur l'expérience client. Les données des médias sociaux et des canaux modernes peuvent aider les marques à comprendre la joie et la déception en temps réel, à suivre les tendances et les moments viraux au fur et à mesure qu'ils se déroulent et à obtenir des informations sur leurs produits et services qui n'étaient jamais possibles auparavant.

Mais des séries non structurées de graphiques et de tableaux de bord remplis de données de médias sociaux peuvent également rapidement submerger votre marque. Plutôt que d'agir sur la base d'idées significatives, vous pourriez vous retrouver bloqué en essayant simplement de donner un sens à tout cela. Pire encore, même si vous parvenez à capturer toutes ces données, la présentation de vos résultats avec des feuilles de calcul et des diapositives traditionnelles demande des tonnes de travail et est obsolète avant que vous puissiez les terminer.

Un centre de commande social sur grand écran construit avec Sprinklr Display qui peut exploiter ces données sociales en temps réel et les convertir en affichages visuels de narration peut aider, et l'utilisation de ces affichages pour créer des points de collaboration et de discussion peut créer un refroidisseur d'eau numérique significatif pour vos équipes.

Racontez une histoire avec la visualisation des données

Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de vos données d'expérience client, vous devez être en mesure de raconter une histoire. Et la recherche montre que ces histoires sont plus mémorables lorsque le public peut les visualiser. Des études montrent que votre public peut traiter les visuels 60 000 fois plus rapidement que les mots. Et, 80% des gens sont plus susceptibles de se souvenir d'un visuel que d'un texte.

Que vous essayiez de motiver votre équipe marketing, de fournir un nouvel aperçu à votre PDG ou de ravir les clients avec une tendance provocatrice des médias sociaux, la visualisation des données des médias sociaux en temps réel peut aider à rendre votre histoire plus convaincante, connectée et mémorable.

Personne ne le sait mieux que Clive Roach, directeur des médias sociaux numériques chez Signify, anciennement connu sous le nom de Philips Lighting. Clive construit des centres de commande sociale en utilisant des techniques de visualisation de données depuis l'époque du tube cathodique, mais aujourd'hui, il crée des centres de commande sociale avec Sprinklr Display à un tout autre niveau.

Clive et moi avons récemment enregistré un webinaire où nous avons parlé de ses stratégies de visualisation de données préférées. Voici quelques-uns de mes trucs et astuces préférés tirés de cette conversation qui vous aideront à réfléchir à la façon de créer ce type d'expérience visuelle pour votre marque.

Exploitez les informations CX en temps réel

Les données sur l'expérience client des médias sociaux sont riches en contenu et en constante évolution - elles n'ont pas leur place dans une feuille de calcul. Un centre de commande social peut afficher en temps réel les mots, les images et les sentiments de vos clients.

Une astuce consiste à penser à toutes les différentes dimensions que vous pouvez utiliser pour visualiser les données. Vous ne traitez plus seulement avec des chiffres et des mesures. Par exemple, la création d'affichages qui attirent les emojis que les gens utilisent peut en dire plus sur le sentiment des clients que la plupart des autres façons d'analyser les données. Un emoji vaut mille mots.

Voici un exemple de visualisation de données utilisant des emojis :

Ces vues en temps réel peuvent vous donner confiance lorsque votre stratégie de marque fonctionne et fournir des informations précieuses pour vous aider à corriger le tir quand ce n'est pas le cas. Si une campagne ou un lancement de produit ne se passe pas bien et génère un sentiment négatif, visible avec des émojis rouges, des émojis pouce vers le bas ou même des émojis qui pleurent de rire, vos équipes ont la possibilité d'agir rapidement pour remédier à la situation.

Avec la puissante analyse des sentiments de Sprinklr disponible en plusieurs langues, vous pouvez également suivre les sentiments à travers une variété de dimensions telles que les données démographiques, les sujets, le statut des influenceurs, etc. Regarder les données se dérouler au fil du temps sur grand écran peut vous aider, vous et votre équipe, à rester informés au fur et à mesure que la conversation autour de votre marque se développe.

Créer une expérience partagée

Vous voulez que vos spécialistes du marketing voient comment se déroule une nouvelle campagne ? Ou laisser votre équipe de développement voir les commentaires réels d'un lancement de nouveau produit ? Ou voulez-vous que vos clients voient quel genre d'impact votre marque ou votre produit a à l'échelle mondiale ? Un centre de commande social construit avec Sprinklr Display peut faire toutes ces choses.

Par exemple, si vous avez lancé une nouvelle vidéo de produit, vous pouvez utiliser un écran Sprinklr pour afficher la vidéo sur un écran, et les commentaires et sentiments sociaux sur un autre. Affichez-le sur le mur où travaillent vos équipes de marketing et de communication afin qu'ils puissent voir les commentaires en temps réel sur leur travail. Regarder les commentaires sociaux se dérouler en temps réel lors du lancement d'une campagne avec les équipes marketing et produit peut aider à créer une expérience partagée qui se traduit par des discussions et une collaboration.

Garder vos affichages simples et adaptés à votre public est une technique de visualisation de données essentielle. Les données qui passionnent votre équipe marketing peuvent être très différentes de celles de vos développeurs de produits ou de votre C-Suite. Assurez-vous de personnaliser vos affichages partout où vous le pouvez. Avec Sprinklr Display, changer le contenu est facile avec l'application de contrôle à distance optimisée pour votre téléphone. Vous pouvez regarder les mises à jour sur une campagne récemment lancée et passer rapidement à une vue sur le sentiment de la marque lorsque le PDG entre dans la pièce. Tout centre de commande devrait pouvoir changer de vue sur "commande".

Mashupez votre visualisation de données pour des informations uniques

Tout comme les exemples d'emoji et de vidéos ci-dessus, trouver de nouvelles façons de combiner des sources de données pour créer des informations convaincantes est l'une des parties les plus gratifiantes d'un Social Command Center bien fait.

C'est aussi l'une des parties préférées de Clive. Il utilise des mashups de données pour faire des choses intéressantes comme combiner les commentaires sur les produits et les scores des influenceurs pour montrer comment les influenceurs amplifient leur marque. "C'est la grande différence entre les données sociales et les autres données sur les clics. [Avec social], vous pouvez voir comment les gens se sentent réellement », explique Clive.

Avec Sprinklr Data Flow/Data Engine, vous pouvez charger des données non sociales et utiliser Sprinklr Display pour les visualiser de manière convaincante. Mettez à niveau votre centre de commandement social vers un centre de commandement d'entreprise.

Prenez le contrôle de votre affichage et de votre marque

Clive suggère également de personnaliser vos affichages pour les aligner sur les moments clés. Par exemple, si votre marque organise une conférence ou est présente à un événement de l'industrie, vous pouvez utiliser des écrans pour voir de quoi les gens discutent, de quelles sessions ils attendent avec impatience et les hauts et les bas de l'activité pendant que l'événement se déroule. dehors.

Clive explique, quelles que soient les données que vous affichez, n'oubliez pas de les garder simples et de les garder à jour. Les écrans qui restent statiques pendant plus de 15 secondes risquent de perdre l'intérêt du public. Et les écrans qui essaient de montrer toutes sortes de données sous le soleil ne font que confondre les gens. Choisissez quelques points de données ou graphiques qui ont le plus d'impact et maintenez-les en mouvement. Rappelez-vous, vous essayez de raconter une histoire. J'aime cette perspicacité. Si les écrans ne bougent pas, ne s'animent pas ou ne clignotent pas, les données peuvent sembler stagnantes. Gardez-le en mouvement pour le garder engageant.

Mettez les données dans votre poche

Si vous avez toutes vos données sur une plate-forme de gestion unifiée de l'expérience client (Unified-CXM), vous pouvez facilement transférer vos données d'affichages sur grand écran vers des présentations en direct qui peuvent donner à vos diapositives les mêmes informations dynamiques que vous utilisez dans votre centre de commande. Clive et son équipe appellent cela mettre les données dans votre poche car il est facile de les emporter avec vous, qu'il s'agisse d'une réunion avec un client ou d'une réunion du conseil d'administration.

Avec Sprinklr Display, vous pouvez facilement convertir en présentations Sprinklr . Vous avez maintenant toutes les informations sur grand écran, partageables sous forme de diapositives. Vous pouvez également vous déplacer dans l'autre sens. Imaginez partager un ensemble de diapositives, puis lorsque l'équipe peut se rassembler devant le centre de commande, le déplacer vers le grand écran d'un simple clic sur le bouton.

Les informations basées sur l'IA peuvent également vous aider à plonger dans des points de données à un niveau plus granulaire. L'IA peut repérer les tendances, les anomalies et d'autres dimensions qui pourraient faire qu'un point de données mérite d'être examiné de plus près. Ce type de fonctionnalité peut transformer vos données de bonnes à savoir en informations exploitables.

Écoutez ma discussion avec Clive pour en savoir plus sur la façon dont vous pourriez exploiter la visualisation des données pour transformer vos données d'expérience client en une histoire convaincante sur votre marque.

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