Social Commerce : qu'est-ce que c'est et quels sont les avantages pour votre e–commerce

Recherchez-vous plus de ventes et d'engagement de la part de vos clients ? Le Social Commerce est la réponse à vos besoins ! Lisez notre guide pour découvrir tous les avantages du Social Commerce et les plateformes idéales pour exploiter son potentiel.

Mais que signifie exactement le commerce social ? Quelle est l'origine de cette nouvelle approche et pourquoi peut-elle offrir une expérience d'achat de plus en plus optimisée à vos acheteurs, surtout aujourd'hui, avec des milliards de personnes utilisant chaque jour les réseaux sociaux ?

En effet, n'oublions pas qu'un nombre croissant d'utilisateurs passent de plus en plus d'heures sur Facebook, Instagram, TikTok et autres réseaux sociaux. Intercepter et exaucer leurs souhaits tout en faisant défiler les publications et les photos devient une étape fondamentale dans l'activité de chaque marchand.

Commençons par analyser la définition du Social Commerce et essayons de comprendre en quoi il diffère des ventes en ligne.

Qu'est-ce que le commerce social ?

Tout d'abord, quel est le sens de cette expression entrée depuis peu dans le vocabulaire des marchands ?

Le commerce social signifie la possibilité de promouvoir et de vendre des produits sur des plateformes sociales, en les utilisant non seulement pour leur objectif initial de partage.

Le Social Commerce signifie également qu'entre le moment d' inspiration où le client ressent le désir d'acheter, et le magasin dans lequel la transaction a lieu, les étapes intermédiaires sont annulées.

Vos clients cibles n'auront plus à parcourir les sites internet, les pages Facebook ou à se déconnecter : lorsqu'ils tomberont sur une image ou une vidéo sur les réseaux sociaux, ils pourront acheter simplement en restant sur l'application.

Si vous leur offrez la possibilité de finaliser leurs achats en quelques clics, vous ne risquez pas de les perdre « en chemin », de se retrouver sur d'autres sites ou simplement de continuer à défiler sur Facebook.

Cette approche s'inscrit dans une stratégie omnicanal , pour les clients qui souhaitent acheter à tout moment et sur n'importe quel canal.

Maintenant que nous savons ce qu'est le Social Commerce, découvrons pourquoi c'est l'une des tendances de ce 2020 et quelles sont les plateformes pour vendre plus facilement vos articles.

Tendance e–commerce 2020 : l'essor du Social Commerce

Il existe de nombreuses tendances qui sont de plus en plus populaires parmi les marchands et les acheteurs de commerce électronique. Outre les livraisons très rapides , avec la multiplication des boutiques en ligne proposant la livraison le jour même et le e–commerce de proximité , les réseaux sociaux se transforment de plateformes exclusivement dédiées au divertissement en véritables boutiques en ligne .

L'objectif est de s'assurer que le client n'a pas à migrer du réseau social vers le site Web mais peut terminer le processus d'achat sur Instagram, Facebook, Pinterest ou un autre social.

Après tout, il suffit de penser à combien ces plateformes sont utilisées au quotidien : il est normal qu'elles deviennent de plus en plus des canaux de vente.

Les données mises à jour en juillet 2020 font état de plus de 2,6 milliards d'utilisateurs actifs chaque mois sur Facebook, et 2 milliards étaient à la fois sur YouTube et Whatsapp. Instagram a dépassé le milliard d'utilisateurs actifs et TikTok a également généré des chiffres importants, atteignant 800 millions .

D'autres données, datant d'il y a un an, indiquent que le temps quotidien moyen passé sur les réseaux sociaux est de 2 heures et 23 minutes.

Si l'on enlève les heures consacrées au travail et à la famille d'une journée, il est facile de comprendre comment les gens passent la plupart de leur temps libre sur les plateformes sociales, qui dans de nombreux cas devient également du temps consacré au shopping.

Pour répondre à cette évolution, Mark Zuckerberg a par exemple lancé il y a quelques mois les Facebook Shops , qui offrent une expérience d'achat encore plus directe que Facebook Marketplace et les pages d'entreprises Instagram.

C'est un outil gratuit pour afficher et vendre les produits sur votre e-commerce en quelques étapes simples . C'est comme un doublon d'une boutique en ligne sur Facebook, avec l'avantage de contourner l'éventuelle lenteur d'un site, qui pourrait éloigner le client potentiel des produits qu'il souhaite.

Vous voulez connaître un autre exemple récent de cette transformation qui permet aux gens de magasiner confortablement depuis leur canapé ou dans le métro ?

Paiement Instagram ! Après avoir lancé Instagram Shopping en 2018 et introduit Instagram Shoppable Posts , dont nous parlerons bientôt, la plateforme dédiée aux photographies a étendu la fonction Checkout, afin de ne jamais abandonner l'application lors du processus d'achat.

En fait, avec Instagram Shopping, les clients étaient redirigés vers votre site Web. Mais grâce à Instagram Checkout, après avoir appuyé sur un produit et avoir reçu toutes les informations et son prix, ils peuvent acheter tout en continuant à naviguer sur le réseau social.

Bref, comme vous pouvez le constater, chaque plateforme (et bientôt nous verrons les outils disponibles chez Pinterest, Snapchat, etc.) veut inciter à faire des achats de plus en plus vite , en minimisant les étapes nécessaires à l'achat des produits.

Quelles sont les meilleures plateformes sociales pour augmenter vos ventes e–commerce ?

Analysons maintenant brièvement quels sont les meilleurs réseaux sociaux pour vendre directement à vos clients :

1. Facebook. Il n'y a plus que les pages Facebook « classiques », ou des outils comme Messenger et la publicité ciblée. Comme nous l'avons vu, à la fois grâce à Facebook Marketplace, qui se concentre sur les articles d'occasion, et à la nouvelle fonction Facebook Shops, la plateforme de médias sociaux la plus populaire au monde aide de nombreux détaillants et clients à se connecter et à faire des affaires.
2. Instagram . Dans le paragraphe précédent, nous n'avons mentionné que la fonctionnalité Instagram Shoppable Posts . Si vous avez un compte professionnel lié au Business Manager de Facebook, vous pouvez très facilement créer une publication achetable. Il vous suffit de prendre une photo d'un produit, de la modifier à votre guise et d'étiqueter l'objet du catalogue lié à Business Manager. Comme pour la fonction de paiement, dans ce cas également, l'utilisateur peut acheter à partir de votre page Instagram sans quitter l'application. Instagram a d'autres grands avantages, comme la possibilité de créer des galeries de photos, des histoires et des vidéos, avec l'introduction récente d' Instagram Reels . Cette fonctionnalité vous permet de créer, de post-produire et de partager des vidéos d'une durée maximale de 15 secondes, avec lesquelles toucher un public potentiellement énorme. Vous trouverez ici toutes les informations pour découvrir cette actualité.
3. Youtube . Une autre plateforme en croissance constante est YouTube, sur laquelle vous pourriez, par exemple, décider de créer une chaîne de marque dédiée à votre e–commerce. Vous pourriez présenter l'actualité de votre catalogue, profiter de la popularité d'un influenceur pour faire la publicité d'un objet ou montrer son utilisation avec un tutoriel vidéo.
4. Snapchat . Les données montrent 238 millions d'utilisateurs qui, à ce jour, utilisent Snapchat. Et le potentiel de ce social dans une perspective de commerce social est devenu clair pour tout le monde lorsque Nike a décidé de promouvoir une nouvelle paire d'Air Jordans, achetable via Snapchat. Le modèle s'est vendu en seulement 23 minutes !
5. Pinterest . Comme pour Instagram, Pinterest est aussi un réseau social qui mise beaucoup sur le pouvoir des images . Un compte Pinterest dédié à votre marque vous aide à créer des images que d'autres utilisateurs peuvent partager. De plus, Pinterest a ouvert ses portes au Social Commerce : il suffit aux utilisateurs de trouver le Pin d'un objet et de le toucher pour accéder au e–commerce qui le vend.
6. Tik Tok . Jusqu'ici ce réseau social se distinguait comme une plateforme de vidéos courtes pour les très jeunes, mais depuis environ un an, il teste de nouvelles fonctionnalités pour donner aux influenceurs la possibilité de se rediriger vers un site e–commerce.

Maintenant que nous avons vu ce que l'on entend par Social Commerce et les meilleures plateformes pour vendre vos articles, explorons en profondeur les avantages de cette approche innovante.

Les 5 grands avantages du Social Commerce

Non, nous ne parlons pas de mesures de vanité inutiles, mais d'opportunités concrètes pour augmenter le retour sur investissement de l'entreprise. Voyons tout de suite les 5 avantages qui devraient vous amener à planifier une stratégie de Social Commerce :

1. Une expérience d'achat en ligne rapide et sans soucis. C'est certainement un avantage pour vos clients, mais aussi pour vous, si vous êtes capable de le présenter comme une force par rapport à vos concurrents. Acheter rapidement, c'est aussi éliminer toute forme d'hésitation qui peut surgir dans l'esprit du client. Alors qu'ils parcourent avec désinvolture le flux Instagram, ils peuvent tomber sur votre publication et décider, dans les deux minutes, d'acheter chez vous.
2. Le pouvoir des images. Comme le montrent ces données, les images attirent bien plus que du contenu textuel et influencent la première impression des acheteurs potentiels. Pensez-y lorsque vous surfez en ligne : sur quoi concentrez-vous votre attention en premier ?
3. Augmentation des ventes mobiles. Le Social Commerce a également été créé pour répondre à l'utilisation croissante des plateformes sociales via les smartphones. Les gens utilisent leur téléphone à mille fins différentes, dans d'innombrables situations : pourquoi n'achèteraient-ils pas sur vos profils sociaux ?
4. Sensibilisation à la marque . Si vous possédez un petit e–commerce qui a besoin de se faire connaître, les réseaux sociaux peuvent devenir un formidable porte-parole de vos produits. Pensez à quel point un influenceur qui a le même public cible pourrait vous aider.
5. Contenu généré par l'utilisateur, likes et commentaires . Les clients peuvent inconsciemment devenir vos meilleurs vendeurs grâce à différentes formes de bouche à oreille en ligne, qui rebondissent d'un profil social à l'autre. Pensez par exemple aux likes, partages, témoignages sous forme de commentaires ou avis.

N'oubliez pas la logistique !

Nous avons beaucoup parlé de Social Commerce et d'achats en ligne optimisés, mais une expérience vraiment complète et satisfaisante pour le client ne peut se faire sans une logistique efficace.

En effet, il serait inutile de gérer une page Facebook très populaire, qui génère des ventes directes, si les envois étaient en retard ou les retours difficiles à effectuer.

Par conséquent, vous devez combiner une stratégie de commerce social avec un outil qui vous permet de vérifier en permanence le suivi de vos envois et de créer des retours faciles .

Cet outil s'appelle ShippyPro . Parmi ses nombreuses fonctionnalités, le logiciel d'expédition ShippyPro est capable de :

• Envoyez des notifications d'expédition personnalisées, en temps réel, afin d'identifier les retards d'expédition.
• Vous aider à insérer des règles de retour sur votre site et permettre aux clients d'imprimer des étiquettes de retour en un clic.

Bref, grâce à ShippyPro vous pourrez toujours tenir vos promesses , en respectant les standards de qualité dont vous faites la promotion sur vos réseaux sociaux.