5 secrets de l'engagement étudiant et des médias sociaux de l'Université de Boston et de l'Université de Californie du Sud

Leçons apprises sur l'engagement social et meilleures pratiques

Les responsables des médias sociaux et de l'engagement des étudiants de l'Université de Californie du Sud (USC) et de l'Université de Boston (BU) utilisent des solutions innovantes de médias sociaux, d'écoute sociale et d'IA pour impliquer les étudiants actuels et potentiels. Inside Higher Ed a organisé un webinaire avec des leaders d'opinion de BU et USC qui ont discuté de la façon dont ils communiquent et soutiennent les étudiants sur le campus et à travers le pays.

Victoria Mendoza (directrice des médias sociaux, USC) et Dave McDonald (directeur associé des médias sociaux, BU) ont discuté de leurs médias sociaux, de l'engagement des étudiants et des leçons apprises et des meilleures pratiques en matière de marketing numérique. Ils ont également partagé les analyses qui permettent à USC et BU d'optimiser la messagerie, le contenu, les ressources et les services fournis à la communauté. Victoria et Dave ont partagé des informations précieuses sur :

• Développer des stratégies, des messages et du contenu numériques pour améliorer l'engagement des étudiants

• Gérer les communications de crise avec l'IA, les médias sociaux et l'écoute sociale

• Comparaison avec des institutions homologues

• Partager l'expérience des étudiants et les tableaux de bord d'engagement social, les rapports et les mesures de performance avec la direction de l'université

Regardez le webinaire Inside Higher Ed : Engagement des étudiants et réussites en matière de stratégie sociale

Les défis de l'engagement étudiant

L'engagement des étudiants et l'expérience universitaire sont des facteurs essentiels pour déterminer la rétention, le bonheur et le bien-être des étudiants. La génération Y et la génération Z sont passées des canaux d'engagement et de communication traditionnels aux médias sociaux, à la messagerie, au chat et à d'autres canaux numériques. À une époque où la démographie, les comportements et les niveaux de participation des étudiants à l'enseignement supérieur changent, il est plus difficile que jamais de trouver, d'engager, d'inscrire et de soutenir les étudiants.

Avoir les bonnes informations sur les collèges, les cours, la communauté du campus et les carrières est important pour les étudiants. BU et USC souhaitent améliorer leur compréhension des besoins uniques des étudiants et des styles de communication préférés afin de pouvoir fournir efficacement des informations à tous les étudiants, étudiants potentiels et membres de la communauté.

BU étend sa portée mondiale grâce à des programmes d'engagement social efficaces

Dave McDonald a partagé les leçons apprises et les réussites de BU. Il a abordé trois sujets importants pour les collèges et les universités qui souhaitent mieux engager et soutenir les étudiants :

• Contenu le plus engagé par canal social

• Rapports sur l'engagement des étudiants et établissement d'objectifs

• Comment l'écoute sociale aide à identifier de nouvelles idées de contenu et détecte rapidement les crises

Dave a expliqué comment l'écoute des médias sociaux permet à BU de suivre ce qui se passe sur les chaînes détenues, les chaînes tierces, les sites d'actualités, les blogs et les sites de révision. L'écoute sociale donne à BU une image complète de ce dont les gens parlent. L'université suit les crises émergentes, les problèmes communautaires, les mentions de marque BU et les anciens.

L'Université utilise également l'écoute sociale pour améliorer l'engagement, le soutien et le contenu des étudiants. Lorsque l'équipe de Dave crée du nouveau contenu sur la santé, les cours, la vie étudiante et d'autres sujets, elle écoute plus de 30 chaînes sociales et numériques, dont Reddit, Instagram, TikTok, Weibo et WeChat.

Dave a observé : « Chez BU, nous offrons Sprinklr à la communauté universitaire au sens large avec 45 collèges, écoles et bureaux différents utilisant la plate-forme Sprinklr . C'est un excellent moyen de diffuser rapidement du contenu social plus attrayant. La plate-forme permet à BU de gérer la présence sur les réseaux sociaux de dizaines d'acteurs des différentes écoles de l'université, chacun utilisant les réseaux sociaux à sa manière. Avec Sprinklr, les 45 équipes peuvent accéder à des tableaux de bord partagés, échanger les meilleures pratiques et maintenir une voix de marque cohérente.

USC soutient les étudiants avec des outils avancés d'écoute sociale

Victoria Mendoza a partagé quatre domaines d'intérêt pour la gestion des médias sociaux et l'écoute qui sont importants pour USC. Elle a décrit les meilleures pratiques de son équipe qui aident l'Université :

• Identifier les préoccupations et les problèmes de la communauté grâce à l'écoute sociale

• Comparaison avec des institutions homologues

• Découvrez et suivez les tendances sur tous les canaux sociaux et numériques

• Signaler et analyser l'engagement des étudiants dans toutes les campagnes et tous les canaux

Les élèves, les parents, les anciens élèves et la communauté parlent de votre école. Il est important d'être au courant des discussions, de parcourir toutes les conversations sur les réseaux sociaux, pour découvrir les problèmes clés qui doivent être abordés avant qu'ils n'atteignent le cycle de l'actualité. USC s'appuie sur Sprinklr pour identifier rapidement les problèmes et les résoudre rapidement. Sprinklr alerte automatiquement les bonnes équipes lorsque des risques potentiels ou des crises surviennent. Victoria a déclaré que «USC a testé de nombreux outils d'écoute sociale. J'ai été le plus heureux avec Sprinklr.

Victoria a également discuté des outils de comparaison de l'USC avec les institutions homologues. La direction de l'Université doit savoir ce que font les autres institutions, en particulier contre les initiatives clés. L'USC a mis en place des tableaux de bord pour suivre la manière dont les autres institutions réagissent aux initiatives clés, aux problèmes actuels et aux dernières nouvelles. Par exemple, Victoria a montré comment son équipe a fait savoir à la direction de l'USC que leur annonce médiatique et leur contenu social PAC 12 à Big Ten avaient atteint 1,7 milliard de personnes .

En savoir plus sur les solutions innovantes d'engagement des étudiants

USC et BU utilisent la plateforme de gestion de l'expérience étudiante Sprinklr pour rechercher, écouter, analyser et offrir un engagement personnalisé aux étudiants sur plus de 30 canaux de messagerie, de chat et sociaux. L'IA aide les universités à comprendre le sentiment des étudiants et à fournir un soutien personnalisé basé sur le comportement en temps réel et l'engagement avec les étudiants. Les collèges et les universités peuvent aider à améliorer la rétention des étudiants, la persévérance, le taux de diplomation, la rétention en première année et la transition vers l'université grâce à une plateforme unifiée de gestion de l'expérience étudiante.

BU et USC tirent parti de Sprinklr pour briser les silos et partager les meilleures pratiques et informations en interne sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans l'engagement des étudiants. La plateforme aide les deux équipes :

• Comprendre le sentiment des étudiants en utilisant l'IA pour analyser des données non structurées telles que des photos, des vidéos, des réactions, des partages, des commentaires et des emojis

• Améliorez l'engagement social avec des alertes intelligentes et un flux de travail pour détecter et répondre aux problèmes des étudiants plus rapidement et impliquer les étudiants sur tous les canaux

• Collaborez entre les services grâce à l'automatisation et à la gouvernance

Vous voulez savoir comment Sprinklr aide plus de 30 collèges et universités à unifier les fonctions de gestion de l'expérience étudiante dans une seule plateforme d'entreprise ?

• Regardez le webinaire "Student Engagement and Social Strategy Success Stories" organisé par Inside Higher Ed

• Découvrez les solutions de gestion de l'expérience des étudiants de l'enseignement supérieur de Sprinklr

• Lisez l' histoire de réussite de l'engagement des étudiants de l'Université de Boston