Comment les informations sociales plongent votre marque dans l'esprit d'Halloween

Joyeux après Halloween ! Après une année 2020 vraiment effrayante qui a rendu les célébrations difficiles, 2021 a marqué un retour bienvenu à des frayeurs plus traditionnelles pour de nombreuses personnes. Des millions de trick-or-treaters, de champions de concours de costumes et de hurleurs de films effrayants ont pu se rassembler en toute sécurité pour célébrer ensemble pendant le week-end – même si les masques avaient l' air un peu différents cette année.

Les festivités fantasmatiques n'étaient pas seulement partagées en personne non plus; ils ont également eu lieu dans des milliers de conversations sur les réseaux sociaux sur des dizaines de canaux. Les données d'écoute sociale et les tableaux de bord d'informations en temps réel de Sprinklr brossent un tableau saisissant de ce que tout le monde applaudissait (ou huait-il ?) à propos de cet Halloween. Des bonbons et des costumes à nos monstres préférés, jetons un coup d'œil à quelques-unes des tendances qui ont rendu cette saison effrayante spéciale.

Suivi des friandises avec Sprinklr

Enfant, mes amis et moi étions des tricheurs très stratégiques, prêtant une attention particulière et échangeant des informations sur les maisons qui distribuaient les meilleurs bonbons. Avec l' outil d'écoute sociale de Sprinklr, je peux faire la même chose à l'échelle nationale. Comme vous pouvez le voir en temps réel, Snickers a dominé la scène en tant que bonbon le plus mentionné en 2021 pour la plupart des États – bien qu'il ne soit pas surprenant que les habitants du Montana qui aiment le bétail aient plus à dire sur Jolly Ranchers.

Quel que soit votre bonbon préféré, il se marie parfaitement avec votre film d'horreur préféré à cette période de l'année. Sur la base de conversations tirées de l'ensemble du spectre des canaux de médias sociaux, de nombreux classiques de l'horreur sont en forte rotation. Mais Halloween est au-dessus des autres avec 14 000 mentions. C'est ce genre de buzz qui fait également du méchant le plus référencé de Michael Myers 2021 une large marge sur des piliers comme Chucky et Freddy Krueger.

L'écoute sociale libère le pouvoir des tendances pour chaque occasion

Les vacances et les événements spéciaux rassemblent toujours les gens pour des expériences partagées et des moments culturels. Faire partie de ces conversations où et comment elles se déroulent est amusant, mais cela peut aussi être d'une importance cruciale pour votre marque. La National Retail Federation estime que les acheteurs dépenseront plus de 10 milliards de dollars en marchandises liées à Halloween cette année, ce qui est un record absolu et 2 milliards de dollars de plus que l'an dernier.

Ces dépenses sont certainement un bon signe pour les fabricants de bonbons et les fabricants de masques. Mais même si vous n'êtes pas dans un secteur directement lié, les conversations entre vos clients et les données sur leurs achats les plus courants vous indiquent ce qui est important pour eux en ce moment, et cela peut créer une identification puissante avec votre marque si vous êtes là quand ils besoin de toi. Avec une visibilité sur les données d'écoute sociale en temps réel, votre marque devient plus agile et les histoires que vous racontez plus dynamiques.

Voici quelques-unes des choses qui sont possibles avec l'écoute sociale de Sprinklr autour d'Halloween et d'autres événements spéciaux :

Clouez votre messagerie

Des messages personnalisés diffusés à l'audience idéale au moment idéal peuvent avoir un impact considérable sur les décisions d'achat et la fidélité à la marque. Peut-être avez-vous déjà prévu une campagne amusante pour Halloween, mais le message est construit autour de Dracula. L'écoute sociale peut vous montrer que votre choix de monstre est en décalage avec les méchants du film dont les gens discutent le plus, de sorte que votre message pourrait ne pas résonner. Mais cela peut aussi vous montrer que les enfants d'Alaska et du Nouveau-Mexique se déguisent souvent en vampires cette année. Ce contexte vous aide à vous concentrer sur votre audience et à personnaliser votre campagne afin qu'elle soit plus personnelle et efficace.

Faire un meilleur plan

Construire et exécuter une stratégie de marque est un défi complexe, mais l'écoute sociale vous aide à identifier à l'avance les variables qui pourraient l'impacter. Par exemple, la plupart des clients et des marques ressentent le pincement des chaînes d'approvisionnement dramatiquement perturbées - un problème qui ne risque de s'aggraver qu'à l'occasion de grands événements. Si vous possédez un magasin de détail dans le Maine, il est bon de savoir que vos clients penseront aux barres Kit Kat plus qu'à tout autre bonbon cet Halloween. Vous pouvez anticiper la demande, mieux contrôler votre inventaire et gérer les retards de la chaîne d'approvisionnement. L'écoute sociale vous aide à mieux planifier les données démographiques clés et les zones géographiques spécifiques.

Être présent tout au long du parcours client

Pour de nombreux clients, un simple engagement avec une petite idée peut déclencher une avalanche d'activités qui peuvent être extrêmement bénéfiques pour votre marque. S'ils sont comme moi, le parcours de vos clients pourrait ressembler à ceci après une rencontre liée aux bonbons :

• Graphique amusant! J'aime aussi les Snickers !

• J'aimerais avoir un Snickers en ce moment. Je vais au magasin.

• Pendant que je suis ici, je vais faire les courses. Laissez-moi envoyer un message WhatsApp à mon partenaire pour voir si nous avons besoin de lait.

• Les décorations de Noël sont déjà montées ?? Je dois tweeter ma consternation.

• Pourtant, ce serait bien de faire mes courses tôt pour une fois…

• Je ferais mieux de vérifier Instagram de ma nièce pour des idées de cadeaux.

La quête d'un correctif Snickers peut déclencher une réaction en chaîne de décisions d'achat apparemment sans rapport sur plusieurs canaux. Si votre marque est enfermée dans la voix du client grâce à l'écoute sociale, cela offre de multiples opportunités d'être là lorsque ces choix sont faits et d'influencer le résultat.

Penser différemment grâce à la visualisation

Les gens racontent et reçoivent des histoires de différentes manières, et les visualisations uniques possibles grâce à l'écoute sociale de Sprinklr peuvent aider votre marque à voir une nouvelle connexion ou à comprendre une donnée d'une nouvelle manière. Par exemple, si vous deviez simplement énumérer les deux films d'horreur les plus discutés cette année, Halloween serait numéro un et Scream serait numéro deux. Mais la visualisation vous montre que Halloween est nettement en avance sur ses concurrents les plus proches. La deuxième place pourrait même ne pas être un point de données pertinent. Voir cette différence d'échelle ouvre visuellement un aperçu important.

Maintenant que vous avez vu comment l'écoute sociale avec Sprinklr peut faire d'Halloween un moment effroyablement amusant pour vos clients et votre marque, n'oubliez pas quelque chose de vraiment effrayant : la saison des fêtes approche à grands pas. Connectez-vous avec nous aujourd'hui afin que vous soyez prêt pour cela.

​​Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont la plate-forme de gestion unifiée de l'expérience client (Unified-CXM) de Sprinklr et Sprinklr Modern Research utilisent l'écoute omnicanal, l'IA de pointe et la démocratisation des données pour aider votre marque à rendre les clients plus heureux, nous aimerions adore te parler.