4 exemples d'écoute sociale de marques qui font les choses correctement

Dans une réalité où un simple tweet et une publication peuvent faire ou défaire une marque, « l’écoute » a pris un tout nouveau niveau d’importance.

Imaginez pouvoir suivre les conversations qui se déroulent sur les réseaux sociaux à propos de votre marque, de vos produits et de votre secteur d'activité. C'est en un mot l'écoute sociale. C'est l'art de suivre et d'analyser les discussions en ligne pour obtenir des informations précieuses, identifier les tendances et établir des liens plus solides avec votre public.

Chez Rival IQ, notre objectif est de fournir aux marques des informations basées sur les données. Grâce à nos dernières fonctionnalités d'écoute sociale, il est plus facile que jamais d'approfondir les conversations qui se déroulent autour de votre marque et de votre secteur.

Pour montrer l'impact du social listening, nous examinons 4 marques qui le font correctement. Le premier est le géant de la restauration rapide lui-même : McDonald's.

McDonald's : suivre la croissance et l'évolution de la campagne

McDonald's excelle dans l'utilisation de l'écoute des médias sociaux pour garder le pouls de ses campagnes marketing, et un excellent exemple en est sa récente campagne « Grimace's Birthday ».

Lancé en juin, Grimace's Birthday était une célébration de l'anniversaire de l'emblématique mascotte violette. Pour commémorer l'occasion, McDonald's a lancé le repas et le shake Grimace à durée limitée, ainsi qu'une gamme d'expériences uniques pour ses clients. La campagne visait à stimuler l’engagement, à créer de l’enthousiasme et, à terme, à augmenter les ventes.

McDonald's ne savait pas que la campagne prendrait son envol sur les réseaux sociaux. Une tendance est rapidement apparue sur TikTok : la « tendance Grimace shake ». Les gens ont créé des vidéos d'eux-mêmes en train de boire le shake violet, puis ont réagi à des réactions inspirées par l'horreur, ce qui a donné lieu à un contenu partageable qui a été « obsédé » par les masses.

Grâce à son attention particulière portée à l'écoute sociale, McDonald's a rapidement eu vent de la tendance des shakes Grimace. En surveillant de manière proactive les plateformes de médias sociaux, la marque a détecté l'essor fulgurant de la tendance et a réalisé l'opportunité unique qu'elle représentait. Au lieu d'être des observateurs passifs, McDonald's a embrassé la conversation sans réserve.

La réponse pleine d'esprit de la marque s'est présentée sous la forme d'un mème mettant en vedette Grimace avec le texte "moi, je fais semblant de ne pas voir la tendance au tremblement de grimace". Cet engagement intelligent a non seulement ravi la communauté en ligne, mais a également mis en évidence la capacité de McDonald's à rester à l'écoute des dernières tendances et des conversations sur les réseaux sociaux.

En reconnaissant cette tendance, McDonald's a attiré encore plus d'attention pour sa campagne. Le contenu généré par les utilisateurs a inondé les plateformes sociales, devenant essentiellement un marketing gratuit pour la marque. La campagne a transcendé les limites d'un effort de marketing traditionnel et est devenue un authentique moment culturel, générant une immense portée et un engagement organiques.

Bien entendu, le succès de la campagne Grimace's Birthday ne s'est pas limité au buzz sur Internet. Cela a eu un impact tangible sur les résultats de McDonald's, le géant de la restauration rapide associant fièrement ses solides bénéfices du deuxième trimestre au phénomène. En disposant d'une stratégie d'écoute sociale efficace, la marque a pu aller au-delà de ses propres canaux et observer le succès de sa campagne selon de véritables conversations de consommateurs.

En conclusion, cette campagne montre comment l'écoute sociale peut être utilisée pour amplifier et suivre avec précision les efforts marketing d'une marque. En prêtant attention aux discussions en ligne, McDonald's a non seulement renforcé sa relation avec son public, mais a également célébré une campagne réussie qui a laissé une impression durable sur Internet et, en fin de compte, son succès financier.

Barbie : alimenter les conversations avec les fans et engager les méga-influenceurs

Barbie The Movie est une autre marque qui a habilement exploité le potentiel de l'écoute sociale, en l'utilisant pour ajouter de l'enthousiasme aux conversations des fans et amplifier la promotion de son film très attendu.

Par exemple, l’équipe des médias sociaux de Barbie a remarqué que les discussions en ligne prenaient de l’ampleur. Les fans faisaient des comparaisons entre la garde-robe de Ken dans le film et une tenue portée par Jimin, membre du BTS, dans un clip vidéo de 2021. Alors que les discussions sur la connexion se répandaient, l'équipe Barbie a saisi l'occasion pour en faire un moment mémorable.

Avec l'aide de Ryan Gosling, qui jouait Ken, un message vidéo léger a été filmé dans lequel Ryan a reconnu les observations des fans, a adressé ses chaleureuses salutations à Jimin et lui a offert la guitare de Ken du film.

Le résultat? Le message est devenu le tweet le plus engagé de Barbie le film, obtenant un taux d'engagement de 295 % pour une augmentation de 744x par rapport à la moyenne de tous ses tweets depuis la création du compte.

De plus, le message vidéo est devenu le TikTok le plus regardé et s'est assuré une place parmi les cinq publications Facebook les plus engageantes du film.

Mais cela ne s'est pas arrêté là. Jimin a ensuite répondu au geste de Ryan avec un message vidéo sur Instagram. The Reel a recueilli environ 149 millions d'impressions, étendant encore plus la portée de Barbie The Movie. Ce puissant effet d’entraînement a mis en valeur la puissance de l’écoute sociale combinée aux collaborations d’influenceurs.

Au-delà de l'engagement et des opinions suscitées par les publications ci-dessus, les efforts du film ont également conduit à des pics dans le volume total de conversations sur Barbie le film – des pics qui peuvent être observés grâce, vous l'aurez deviné, à l'écoute sociale.

Découvrez comment le nombre de posts sur le film a augmenté le 19 juillet, date à laquelle le message de Ryan Gosling a été publié, et le 24 juillet, jour où Jimin a posté sa réponse. Ces pics ont à juste titre pris en sandwich l'augmentation des conversations en ligne à la date de la première du film, le 21 juillet.

Le cas de Barbie The Movie est un excellent exemple de la manière dont l'écoute sociale peut amplifier les efforts promotionnels d'une marque. En surveillant de près les conversations des fans, l'entreprise a identifié une opportunité de dialoguer avec un méga-influenceur et de créer un moment authentique qui a trouvé un écho auprès de son public. Il sert d'inspiration aux marques, grandes et petites, pour qu'elles écoutent activement, s'adaptent et tirent le meilleur parti des opportunités présentées en prêtant attention aux conversations en ligne.

Duolingo : rester pertinent en participant

Alors que de nombreuses entreprises se concentrent uniquement sur le suivi des mentions de marque, les meilleurs d'entre eux passent au niveau supérieur en tirant parti de l'écoute sociale pour engager des conversations plus larges liées à leur niche, même lorsque leur propre nom n'est pas directement mentionné.

Par exemple, lorsqu'il y a eu un buzz sur Twitter à propos de Cillian Murphy apprenant le néerlandais pour son rôle dans Oppenheimer, l'application d'enseignement des langues Duolingo n'a pas manqué une miette. L'application a saisi l'opportunité de s'intéresser à ce moment culturellement pertinent, en faisant l'éloge de l'acteur, puis en attirant l'attention de manière ludique sur son propre rôle dans l'apprentissage des langues en tweetant « quand un acteur sexy le fait, il obtient un Oscar. quand je le fais, je suis ennuyeux. deux poids, deux mesures, smh.

Dans un autre cas, Duolingo a démontré ses capacités d'écoute sociale en réagissant intelligemment au changement de marque de Twitter en « X » avec une touche humoristique. Alors que Twitter dévoilait sa nouvelle identité, Duolingo, connu pour sa mascotte emblématique de hibou, a proclamé avec effronterie que son hibou était désormais devenu « l'oiseau alpha ».

Dans les deux exemples, Duolingo démontre sa maîtrise de l'écoute sociale en étant proactif, intelligent et pertinent dans des conversations qui n'impliquent pas directement sa marque. Au lieu de se concentrer uniquement sur la promotion de son application d’apprentissage des langues, la marque adopte une approche plus humaine, en s’engageant avec les utilisateurs à un niveau plus large et en participant à des conversations qui trouvent un écho auprès de son public cible.

Spotify : transformer les demandes des clients en réalité

Lorsque les utilisateurs de Spotify au Royaume-Uni et en Irlande se sont tournés vers les réseaux sociaux pour exprimer leur désir de disposer d'une fonctionnalité AI DJ, les gens de Spotify ne l'ont pas simplement ignoré comme un autre commentaire aléatoire. Au lieu de cela, ils sont passés à l’action, tirant parti de l’écoute sociale pour identifier la demande récurrente pour cette fonctionnalité.

Avance rapide jusqu'à la grande révélation : le lancement de la fonctionnalité AI DJ de Spotify pour leurs auditeurs britanniques et irlandais. Mais attendez, ils n’ont pas simplement publié la mise à jour en silence et l’ont arrêtée. Le géant du streaming a en fait mis en lumière les publications originales qui ont déclenché le lancement, démontrant le pouvoir d'écoute de ses utilisateurs et l'impact que leurs voix peuvent avoir.

Cet exemple montre comment les entreprises peuvent exploiter leurs données d'écoute sociale pour mieux comprendre leur public et améliorer leurs produits en conséquence. En conclusion, les marques qui prêtent véritablement attention aux commentaires de leurs clients et réagissent de manière proactive peuvent non seulement identifier et répondre aux demandes, mais également établir un lien émotionnel fort avec leur public.

La conclusion

L’écoute sociale est devenue un élément révolutionnaire pour les marques qui s’efforcent de garder une longueur d’avance. Les exemples que nous avons explorés démontrent à quel point l'écoute active de votre public peut conduire à des résultats incroyables, allant du renforcement de la pertinence de votre marque dans les conversations culturelles au déclenchement de mises à jour de produits suggérées par vos clients eux-mêmes.

Alors, améliorons votre jeu d'écoute sociale et faisons de votre marque une force avec laquelle il faut compter. Avec les outils d'écoute sociale de Rival IQ, vous pouvez dynamiser le succès de votre marque. Gardez une longueur d'avance en surveillant vos concurrents, en analysant les sentiments et en interagissant avec votre public comme jamais auparavant.