4 façons de maximiser l'écoute sociale et de propulser votre marque grâce à l'analyse des tendances
Publié: 2021-11-03Partagez cet article
Quels types de messages poussent vos clients à agir ? À qui font-ils confiance au moment de prendre une décision d'achat, et où et comment se connectent-ils à ces sources ? Quels sentiments ou expériences suscitent la loyauté et l'affection pour votre entreprise - et lesquels poussent quelqu'un (et l'ensemble de son réseau étendu) à vous tourner le dos ?
Et que pourriez-vous faire pour votre marque si vous aviez les réponses ?
Les outils d'écoute sociale vous aident à entendre la voix de votre client dans un écosystème numérique de plus en plus complexe. Mais s'il est important de suivre les mentions spécifiques de votre marque, il est également essentiel de comprendre le contexte plus large qui informe le sentiment des consommateurs. C'est là qu'intervient l'analyse des tendances équipée de l'Intelligence Artificielle (IA) .
L'analyse des tendances vous permet de tirer pleinement parti de la capacité d'écoute sociale en mettant en lumière les facteurs sous-jacents qui créent une tendance. Cette vue plus approfondie enrichit votre compréhension des besoins et des comportements des consommateurs, de sorte que vous pouvez répondre à toutes les questions que j'ai posées précédemment. Plus important encore, ce type d'informations vous permet d'être proactif sur les messages, les fonctionnalités du produit et l'assistance qui relient votre marque à votre client.
Tirez le meilleur parti de votre ensemble d'outils avec une meilleure analyse des tendances
Donner un sens aux données non structurées pour une vision plus claire des tendances est un défi pour chaque marque, même avec les bons outils. Voici quelques conseils et bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti de l'écoute sociale avec analyse des tendances pour votre marque :
1. Affinez votre concentration
Comme avec tout outil, l'analyse des tendances vous donne les meilleurs résultats lorsque vous avez une compréhension claire des problèmes que vous essayez de résoudre. La voix de votre client provient de nombreuses sources et sous diverses formes, alors commencez par un ensemble clair de facteurs que vous écoutez afin que vous puissiez :
Identifiez les formats de contenu innovants que vous n'avez peut-être jamais essayés auparavant, ce qui vous aide à garder vos messages frais et convaincants. Lorsque vous parlez de la voix unique de votre client, vous établissez un lien de confiance plus significatif avec votre marque.
Ciblez les messages sur les zones géographiques et démographiques spécifiques où les tendances connexes ont le plus grand impact. Vous pourrez également transmettre ces messages via les bons canaux sociaux pour rejoindre la conversation quand et comment elle se déroule. Cela vous donne une influence au moment où les décisions d'achat sont prises.
Gérez de manière proactive les crises potentielles de la marque. De nombreux désastres de relations publiques commencent au niveau des tendances, avant même qu'ils n'atteignent votre marque. Une compréhension plus approfondie du sentiment des clients vous permet de reconnaître les menaces potentielles à votre réputation avant qu'elles ne surviennent et de soutenir les principaux groupes de clients avant qu'ils ne deviennent des détracteurs de la marque.
Boostez votre service client. L'analyse basée sur l'IA peut isoler les problèmes courants rencontrés par les clients avec vos concurrents ou dans des secteurs connexes, afin que vous puissiez éviter des problèmes similaires avec votre propre marque et donner à votre équipe de service client les bons outils pour un meilleur support.
2. Voir la situation dans son ensemble
Des millions de conversations sur des dizaines de canaux de médias sociaux prouvent que chaque client a une voix unique, et l'écoute sociale avec analyse des tendances aide à identifier ces personnalités spécifiques. Mais l'analyse des tendances vous aide également à regrouper ces informations dans des thèmes plus larges. Cela vous aide à établir des liens entre des points de données non structurés et disparates que vous pouvez immédiatement intégrer à votre stratégie de marque globale.
Cela est possible lorsque vous sélectionnez une solution d'écoute sociale avec une plateforme de gestion unifiée de l'expérience client (Unified-CXM) . Les solutions ponctuelles peuvent aider une partie de votre entreprise à comprendre une tranche étroite de votre clientèle, mais cela se traduit très souvent par des données fragmentées et incohérentes. Non seulement ces données cloisonnées empêchent d'avoir une image plus large et plus détaillée de votre client, mais elles empêchent également les équipes de votre organisation de collaborer ou d'agir sur la base d'informations.
Tirez parti d'une plate-forme Unified-CXM qui vous offre une source unique de vérité pour une vue globale du client, des tableaux de bord partagés pour une visualisation cohérente entre les équipes internes et une feuille de route claire pour les prochaines actions que vos équipes peuvent prendre immédiatement pour améliorer l'expérience client.
3. Considérez la source
Une chose qui rend le paysage des médias sociaux si complexe est que toutes les sources ne sont pas créées de la même manière. Une fois que vous avez identifié les tendances sur lesquelles vous concentrer en fonction de vos objectifs, vous devez approfondir pour découvrir les origines de l'information afin de pouvoir porter un jugement plus éclairé sur son authenticité. Le bon outil d'écoute sociale avec analyse des tendances alimentée par l'IA vous donne la vision la plus claire de l'origine de vos données, de sorte que vous ne perdez pas de temps ni de ressources sur de fausses informations provenant de sources douteuses.
4. Soyez créatif
Les informations exploitables issues de l'écoute sociale ne sont que le début pour vraiment différencier votre marque. Une fois que vos équipes ont une vision claire et unifiée des tendances qui façonnent le sentiment des clients, elles peuvent commencer à exploiter de nouveaux modèles et à établir de nouvelles connexions. Comment les conversations sur la culture pop en Floride sont-elles liées à votre stratégie marketing ? Comment les reportages régionaux dans le nord-ouest du Pacifique pourraient-ils changer la façon dont les clients reçoivent certains messages ? De quoi parlent les papas du Midwest à l'approche de la fête des pères ?
Une plate-forme Unified-CXM peut vous donner des réponses à des questions que vous n'auriez jamais pensé poser sur votre marque et vous aider à parler directement à un client spécifique à un moment critique. Cela crée une connexion puissante et une association émotionnelle positive. Ceux-ci peuvent être d'énormes facteurs de motivation lorsque vient le temps de faire un achat ou une recommandation. Laissez les informations basées sur l'IA libérer la créativité de vos équipes d'une manière que vos concurrents ne peuvent égaler et que vos clients ne peuvent pas manquer.
Créez des expériences client uniques avec la recherche moderne de Sprinklr
La recherche moderne de Sprinklr amplifie la voix de vos clients grâce à l'écoute sociale et à l'analyse des tendances basée sur l'IA, le tout dans une plate-forme Unified-CXM qui fournit des informations exploitables et une vue claire et cohérente des conversations ayant un impact sur votre marque.
Modern Research vous aide à tirer le meilleur parti de l'écoute sociale grâce à une analyse des tendances personnalisable et évolutive, avec des fonctionnalités telles que :
Alertes proactives qui utilisent l'IA pour détecter les menaces potentielles à la réputation de votre marque. Étant donné que les alertes proactives vont au-delà de la portée étroite des mots-clés et des sujets pour capturer tout l'éventail des sentiments des clients, vous disposez des informations dont vous avez besoin pour agir avant que la crise ne frappe.
Des tendances intelligentes qui mettent des informations à portée de main dans un tableau de bord clair et unifié. Les tendances intelligentes vous aident à reconnaître un écosystème de thèmes liés à l'industrie et à la marque qui auraient pu rester cachés avec des solutions ponctuelles.
Huit couches d'intelligence artificielle, y compris l'analyse des sentiments, pour vous aider à comprendre les attitudes et les sentiments des clients à un niveau plus profond que de simples mentions.
Pour en savoir plus sur la manière dont la recherche moderne de Sprinklr peut aider votre marque à exceller, contactez-nous dès aujourd'hui.
