Qu'est-ce que l'écoute sociale ? Plus 5 outils pour commencer dès maintenant

C'est un fait bien connu que les spécialistes du marketing sont fous de données - après tout, la meilleure décision que vous puissiez prendre est basée sur celles-ci. Eh bien, utilisez-vous les données d'écoute sociale ? Espionnez-vous ce que font vos concurrents ? Le contenu généré par les utilisateurs qu'ils créent ? Ou lire des forums sur les nouveautés de l'industrie dans laquelle vous travaillez ?

Ou simplement, tapez-vous de temps en temps l'entreprise pour laquelle vous travaillez sur Twitter et voyez ce qui apparaît?

Si vous avez répondu oui à l'une des questions ci-dessus, vous faites déjà une forme d'écoute sociale.

Mais bon, puisque vous êtes déjà là, il est juste de dire que nous couvrirons tout en profondeur, y compris comment créer votre stratégie d'écoute sociale pour débutant en cinq étapes simples .

Voici tout ce que nous couvrirons :

Qu'est-ce que l'écoute sociale ?

L'explication la plus simple serait que :

L'écoute sociale est le processus qui consiste à « écouter » ce que les gens disent pour votre marque sur les réseaux sociaux et pourquoi ils disent ce qu'ils font.

Ou supposons que nous l'ayons dit de manière plus professionnelle. Dans ce cas, l'écoute sociale est le processus de suivi des plateformes de médias sociaux polyvalentes pour les mentions de votre marque et d'analyse de ces informations pour découvrir des « trésors cachés » afin que vous puissiez prendre de meilleures décisions axées sur les données.

Différence entre l'écoute des médias sociaux et la surveillance des médias sociaux

Bien que, selon les noms - vous pourriez penser que l'écoute sociale et la surveillance sont les mêmes choses, nous vous assurons - ce n'est pas le cas.

La surveillance sociale consiste à collecter des données à l'aide de mesures telles que les mentions de marque et les hashtags de marque uniques. Cela signifie également recueillir des données sur l'industrie, c'est-à-dire suivre les tendances et les concurrents de l'industrie.

Cependant, l'écoute sociale va au-delà du pourcentage et des chiffres et va directement à ce que les gens pensent de votre marque/vos concurrents.

Au lieu de suivre uniquement le nombre de mentions de votre marque (surveillance sociale), vous suivez également ces conversations pertinentes et en tirez des leçons.

À long terme - l'écoute des médias sociaux vous aidera à prendre de meilleures décisions et à créer une stratégie avec des étapes concrètes.

Imaginez que vous lancez un nouveau produit ou améliorez votre service – vous pourriez avoir une « avalanche » de mentions sur les réseaux sociaux – mais que vous soyez suffisamment attentif pour les parcourir et les analyser un par un pour savoir s'ils sont positifs, négatifs ou neutres. l'analyse des sentiments des médias, et cela fait partie de l'écoute sociale.

5 raisons pour lesquelles l'écoute sociale est importante

L'écoute des médias sociaux est importante à bien des égards, et nous en reparlerons plus en détail - mais notre première et principale raison pour laquelle c'est si important - c'est qu'écouter ce que les gens disent de votre marque peut vous aider à aller au-delà des informations précieuses .

En plus de cela, avoir une stratégie d'écoute sociale vous aidera à :

• Apprenez à mieux connaître votre public et engagez-vous avec lui - comprendre votre public est essentiel lorsque vous parlez de l'impact, et l'écoute sociale est un moyen simple et gratuit de le faire. Au lieu de supposer ce que votre public aime, en surveillant et en analysant vos canaux de médias sociaux, vous pouvez apprendre à connaître votre public de fond en comble et prédire comment il réagira à certaines campagnes marketing, slogans ou mises à jour de produits/services.
• Gardez une longueur d'avance sur vos concurrents - écoute sociale de vos canaux de médias sociaux, mais qu'en est-il d'aller plus loin ? L'écoute sociale consiste également à surveiller vos concurrents et l'industrie et à en tirer des leçons. Voyez ce que font vos concurrents et comment ils interagissent avec leur public. Aussi, soyez assez audacieux pour vous lancer dans ces conversations (pensez aux interactions Pepsi contre Coca-Cola ou peut-être Burger King contre McDonald's - cela vous donnera de l'inspiration).
• Développement de produits - en surveillant l'industrie dans laquelle vous vous trouvez, vous découvrirez des informations précieuses sur la direction dans laquelle l'industrie évolue, en plus de suivre vos concurrents. Qu'est-ce qui fonctionne pour les gens et qu'est-ce qui ne fonctionne pas, ce dont ils sont le plus satisfaits - et qu'est-ce qu'ils évitent ? Quelles sont leurs plus grandes frustrations et pouvez-vous y répondre ? Cela vous aidera à modifier et à façonner votre produit/service en direction de vos clients.
• Améliorez votre support client et votre service - une fois que vous commencez à écouter ce que votre public dit à propos de votre marque (à la fois les commentaires positifs et négatifs des clients) - vous aurez des instructions claires sur la façon de vous améliorer. Les personnes qui se plaignent peuvent être une opportunité pour votre marque de les guider à travers le problème auquel elles sont confrontées.

5 étapes simples pour créer une stratégie d'écoute sociale

Maintenant que vous savez pourquoi l'écoute sociale est si importante, il est juste que nous passions à la façon dont vous pouvez commencer avec l'écoute sociale.

Il n'y a pas besoin de se sentir dépassé - voici une liste avec quelques étapes clés pour commencer avec l'écoute sociale.

1. Choisissez un outil d'écoute sociale

Choisir le bon outil pour votre stratégie d'écoute sociale est l'une des choses les plus importantes.

Imaginez parcourir manuellement des millions de messages sociaux sur trois, quatre ou cinq canaux différents. Non seulement cela prendra une éternité, mais si vous n'avez pas d'approche stratégique, vous vous retrouverez bientôt perdu dans différentes feuilles Excel, ne sachant pas où vous avez placé quoi.

Restez avec nous dans la partie suivante - nous parlerons davantage des meilleurs outils d'écoute sociale sur le marché.

2. Déterminez vos objectifs

Une fois que vous avez choisi votre outil préféré, la prochaine étape clé consiste à déterminer ce qu'il faut écouter ou les objectifs.

Alors prenez le temps d'y réfléchir – Quels sont vos objectifs ?

Cherchez-vous à obtenir plus d'informations sur votre:

• la santé et la réputation de la marque - quelle est l'impression générale autour de votre marque (plus positive ou négative) et pourquoi.
• l'industrie dans laquelle vous évoluez - et apprenez-en plus sur son orientation et sur la façon de développer votre produit à l'avenir
• vos concurrents et ce qu'ils font - pour que vous puissiez être en avance sur le jeu
• public clé des médias sociaux - afin que vous puissiez créer une meilleure stratégie et un contenu qui fonctionnera le mieux en fonction des tendances et des données des médias sociaux

Vous pourriez avoir un, deux ou trois de ces objectifs ou peut-être même plus.

Ce qui compte le plus, c'est de s'asseoir, de parler avec votre équipe, de baisser les yeux et même d'écrire ce que vous voulez accomplir.

3. Choisissez vos plateformes de médias sociaux

Vous avez votre outil et vos objectifs - l'étape suivante consiste à choisir le réseau à partir duquel extraire les informations/données.

Bien que vous puissiez penser que tirer des données de toutes les sources disponibles peut être une bonne idée, il y a de fortes chances que cela vous submerge, ainsi que l'ensemble du processus, avec des données qui pourraient ne pas être pertinentes.

Réfléchissez donc au canal qui contient les données les plus précieuses pour votre entreprise au lieu de le faire. Découvrez où se trouve la majeure partie de votre public - ou où ils ont des conversations et extrayez les données à partir de là.

4. Choisissez vos sujets et thèmes d'écoute

L'étape suivante consiste à choisir les sujets que vous écouterez , sur la chaîne que vous préférez, avec l'outil choisi pour atteindre votre objectif prédéterminé.

Vous devrez créer des requêtes telles que des mots-clés spécifiques, des phrases, des hashtags, des poignées et des mentions d'utilisateurs.

De plus, vous pouvez même aller plus loin et sélectionner des exclusions ou des choses que vous ne voulez pas écouter.

5. Recueillir des données et mesurer les résultats

Et enfin, nous avons atteint la dernière étape de la création de votre stratégie d'écoute sociale.

Une fois que vous avez tout mis en place et collecté des données sur une plus longue période, la dernière étape restante consiste à mesurer le succès de votre stratégie d'écoute sociale en fonction des objectifs que vous vous êtes fixés.

5 outils d'écoute sociale

Une étape essentielle dans la création et la mise en œuvre d'une stratégie d'écoute sociale consiste à utiliser l'outil d'écoute sociale approprié.

Pour vous aider à faire le choix le plus éclairé, nous avons créé une liste des cinq meilleurs outils d'écoute sociale les plus populaires.

Alors sans plus tarder, voici les meilleurs outils du marché :

1. Intégrer les réseaux sociaux

EmbedSocial est la plateforme numéro 1 de contenu généré par les utilisateurs. Vous pouvez générer automatiquement des flux de médias sociaux, des critiques, des histoires ou des photos et les intégrer à votre site Web.

La façon dont vous pouvez présenter votre contenu de médias sociaux sur votre site Web est à la fois dynamique et fonctionnelle.

L'éditeur offre des possibilités infinies pour créer des flux sociaux personnalisés, des critiques et des widgets d'histoire qui sont très faciles à présenter sur n'importe quel site Web.

Il propose différents plans tarifaires, allant d'un compte gratuit aux comptes PRO, PRO Plus et Premium. Les prix varient de 29 $ à 99 $ par mois, et chaque forfait comprend différentes fonctionnalités.

EmbedSocial est une plate-forme puissante mais facile à utiliser pour gérer plusieurs canaux de médias sociaux et générer des avis.

2. Talkwalker

Talkwalker est un outil super puissant qui peut analyser les blogs, les sites d'actualités et de critiques, les vidéos et les réseaux sociaux et tout faire dans un seul tableau de bord .

Cet outil extrait des données de 150 millions de sources, et ces conversations peuvent être triées à l'aide de plus de 50 filtres puissants pour accéder aux données dont vous avez besoin.

Selon les critiques, Talkwalker dispose de puissantes visualisations et de capacités axées sur l'analyse, et les tableaux de bord sont facilement créés ; de l'autre côté - les inconvénients sont qu'il n'est pas exempt de problèmes, qu'il est difficile à apprendre et que l'outil n'est pas convivial.

3. Germer

Sprout Social est une solution de gestion sociale tout-en-un et pas seulement un outil d'écoute sociale. Cet outil permet aux clients de se connecter davantage avec leur public, de rationaliser les workflows de publication, d'améliorer la collaboration et de transformer les données en informations puissantes.

Ou dit simplement - c'est "le guichet unique d'un gestionnaire de médias sociaux".

Cet outil a 3 niveaux de prix à partir de 89 $ par mois, et selon les avis, il est facile à configurer et à intégrer à d'autres outils, il est convivial et regorge de fonctionnalités polyvalentes ; le principal inconvénient que les gens mentionnent est que l'outil d'écoute peut encore être amélioré.

4. Marque 24

Brand 24 est un outil adapté aux particuliers qui suivent une petite marque, il est donc parfait si vous êtes débutant.

Pour moins de 50 $ par mois, vous pourrez suivre 3 mots-clés et avoir 2 000 mentions/mois. Il s'agit d'un compte pour un seul utilisateur, des mises à jour des données toutes les 12 heures, des intégrations Facebook et Instagram, des médias sociaux, une surveillance des newsletters et des podcasts, une analyse des sentiments et une application mobile.

Selon les critiques, les avantages de cet outil sont qu'il offre une boîte à outils complète, que les rapports sont détaillés et personnalisables, et qu'il est abordable. au contraire - les inconvénients sont que le panneau de contrôle n'est pas aussi simple, l'utilisation de mots-clés négatifs n'est pas aussi précise et le processus de configuration initial est un peu difficile.

5. Suite Hoot

Hootsuite est l'un des logiciels de gestion de médias sociaux les plus populaires avec plus de 21 millions d'utilisateurs dans plus de 175 pays et convient aussi bien aux plus petites qu'aux plus grandes entreprises.

Il a 4 niveaux de prix différents. Avec son aide, en tant que spécialiste du marketing, vous pouvez planifier du contenu, partager des publications sur diverses plates-formes, rationaliser votre charge de travail, fournir et surveiller les communications avec les clients et analyser les données que vous collectez.

Selon les critiques, la plate-forme est fantastique pour rassembler tous les canaux sociaux. Pourtant, cela peut parfois devenir un peu déroutant. Le forfait de base offre très peu de rapport qualité-prix et le support client met beaucoup de temps à répondre.

FAQ sur l'écoute sociale

Quel est un exemple d'écoute sociale ?

Voici un diaporama avec des exemples de Semrush. Les exemples montrent que leur équipe engage, éduque et résout les problèmes de leurs clients et de leurs publics cibles.

En arrière-plan, ils doivent sûrement le faire selon une stratégie d'écoute sociale, avec un outil qui facilite l'ensemble du processus et selon leurs objectifs.

Quels sont les trois types d'écoute sociale ?

Les trois types d'écoute sociale sont :

• écoute sociale de base - couvre l'écoute et l'apprentissage de votre propre public
• écoute sociale approfondie - une forme avancée d'écoute couvrant un large éventail de publications sur les réseaux sociaux sur des sujets polyvalents de l'industrie
• écoute sociale combinée - est une combinaison d'écoute de vos canaux de médias sociaux et d'écoute sociale approfondie de l'industrie

A quoi sert l'écoute sociale ?

Comme nous l'avons mentionné, l'écoute sociale peut être pratiquée pour atteindre divers objectifs. Cependant, l'objectif principal de l'écoute sociale est d'aider les entreprises à comprendre la conversation entourant leur marque/produits/services.

Quels sont les outils d'écoute sociale?

L'outil d'écoute sociale est un logiciel qui vous aide à surveiller et à analyser les conversations/mentions en ligne concernant votre marque en ligne, le secteur dans lequel vous évoluez, vos concurrents et tout autre sujet pertinent.

Comment mesure-t-on l'écoute sociale ?

Les principaux KPI autour du social listening sont :

• notoriété de la marque - la mesure dans laquelle votre marque est reconnaissable par la portée
• part de marché - combien votre marque est mentionnée côte à côte avec vos concurrents mesurée par une part de voix
• la satisfaction client – ​​le rapport entre les retours positifs/négatifs/neutres mesurés avec un score de sentiment ; et
• nombre de leads mesuré avec taux de conversion

Points clés à retenir

Quel que soit votre secteur d'activité, la réussite d'une entreprise commence lorsque vous comprenez parfaitement vos clients, leurs besoins et leurs problèmes, et l'écoute sociale est la stratégie idéale pour vous aider dans cette tâche.

L'écoute des canaux de médias sociaux vous aidera à mieux comprendre vos clients et le secteur dans lequel vous évoluez. De plus, cela vous aidera à détecter les sentiments négatifs à temps et à prévenir une crise de relations publiques.

Cela vous aidera également à garder une longueur d'avance sur vos concurrents et vous montrera comment poursuivre les développements de produits/services.

Écouter vos clients permet d'économiser des tonnes de temps, d'argent et d'efforts précieux.

Alors qu'est-ce que tu attends? Avez-vous commencé à créer votre stratégie d'écoute sociale ? Si oui, quelle partie semble la plus difficile et pourquoi ?

Nous serions ravis d'entendre vos pensées, alors n'hésitez pas à laisser tomber une ligne ci-dessous.

Merci d'avoir lu, à la prochaine.

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