Médias sociaux 101
Publié: 2020-11-05Les médias sociaux sont votre opportunité de créer une communauté. Les utilisateurs sont beaucoup plus susceptibles de s'engager avec une marque qui a une personnalité cohérente et une voix forte. De plus, avec l'engagement vient la loyauté. Votre personnalité sociale doit correspondre aux données démographiques de votre public. L'utilisation d'une ligne directrice « ceci, mais pas cela » peut vous aider à trouver le bon équilibre. Par exemple, si votre marque s'adresse davantage aux milléniaux, vous pourriez dire « notre personnalité est ludique, mais pas étourdie » ; ou si vous ciblez des hommes d'âge moyen, vous pourriez dire "nous sommes professionnels, mais pas ennuyeux". Une fois que vous avez déterminé le ton de votre marque, prenez le temps de développer un guide de style qui établit les choses à faire et à ne pas faire pour tout, des mots-clés à l'utilisation d'emoji en passant par les combinaisons de couleurs, sur tous vos canaux marketing, pas seulement sur les réseaux sociaux. La cohérence est essentielle pour créer une expérience client fiable à chaque point d'engagement avec votre marque.
Choisir une plateforme de médias sociaux
Chacune des principales plateformes sociales d'aujourd'hui offre des avantages et des solutions différents. Certaines plateformes seront plus adaptées à votre marque, vos objectifs et votre public cible que d'autres. Voici une ventilation rapide des plates-formes qui conviennent le mieux à quelles stratégies.
De loin le plus grand réseau social, Facebook compte plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs. Facebook est idéal pour partager tous les types de contenu (photo, vidéo, contenu écrit, etc.) et offre d'excellentes mesures natives pour vous permettre de suivre facilement la façon dont vos abonnés interagissent avec votre contenu. Mais en raison de la taille de Facebook, il peut s'avérer difficile pour les marques de briser le bruit pour atteindre leur cible démographique.
Les marques avec une esthétique raffinée ou des produits qui se prêtent à un contenu photo ou vidéo de haute qualité doivent développer des stratégies Instagram robustes. Les utilisateurs d'Instagram ont tendance à être plus jeunes et à bien réagir au contenu visuel accrocheur, ce qui contribuera à générer du trafic et des conversions.
Pinterest est une autre plateforme sociale qui privilégie un contenu visuel de qualité. Il offre également aux utilisateurs la possibilité de créer des tableaux de contenu qu'ils jugent utiles.
Twitter peut être la plate-forme de médias sociaux la plus difficile à gérer pour les entreprises. Il est assez facile de republier ce que vous partagez sur Facebook, mais cela ne tire pas pleinement parti de la plateforme. Twitter est mieux utilisé pour cibler d'autres entreprises. Le marketing B2B réussit sur Twitter car la plateforme permet une interaction rapide, directe et perceptible avec les clients potentiels.
Youtube
YouTube peut être un excellent endroit pour présenter des produits ou des connaissances de l'industrie. Cependant, les utilisateurs s'attendent à une qualité élevée lors de la navigation vidéo - et la qualité peut être coûteuse.
Avec plus de 450 millions d'utilisateurs actifs, LinkedIn est une ressource puissante pour les marques qui cherchent à générer des prospects, à accroître la notoriété de leur marque ou à recruter les meilleurs talents. Développez du contenu pour vous établir, vous et/ou votre entreprise, en tant que leader d'opinion dans votre secteur ou renforcer la notoriété de votre marque auprès du plus grand public de professionnels et d'entreprises au monde.
Étape 2 : Calculez vos métriques
Il y a plus dans les métriques des réseaux sociaux que les likes et les partages. Voici ceux qui comptent.
Taux de clics (CTR)
Votre CTR de médias sociaux est le taux d'utilisateurs de médias sociaux qui cliquent sur l'action souhaitée par rapport au nombre total d'impressions. C'est un indicateur fort pour savoir si votre stratégie sociale suscite ou non l'intérêt de vos abonnés. Si votre CTR global est faible, il est temps de repenser les choses. Si vous constatez des écarts d'une plate-forme à l'autre, vous pouvez choisir de doubler sur les plates-formes qui voient plus d'engagement, ou de revoir votre approche des plates-formes où vous n'êtes pas aussi performant.
Taux de rebond
Votre taux de rebond est le nombre d'utilisateurs qui quittent le site ou la page de destination vers lesquels vos messages sociaux les ont dirigés et est généralement une bonne mesure de la cohérence de la messagerie et de la qualité du contenu. Si les taux de rebond sont élevés, la première étape consiste à aligner vos images et à les copier. Assurez-vous que vos messages et les pages qu'ils mènent correspondent. Si ce n'est pas le problème, vous devrez peut-être renforcer le contenu du site pour maintenir l'intérêt des utilisateurs.
Taux de conversion
Bien que votre taux de conversion soit le produit de nombreux facteurs, un faible taux de conversion pourrait être en partie dû à votre stratégie de médias sociaux. Si vous ciblez le mauvais public ou envoyez des messages incorrects sur vos produits ou services, alors même si vos campagnes sociales ne seront pas converties.
Métriques souples
Vos goûts, retweets, partages, favoris et impressions vous donnent généralement une idée de la façon dont les utilisateurs interagissent avec vos publications sociales. L'un des objectifs de toute stratégie sociale est de réduire votre coût par impression en augmentant l'engagement et le partage. Il est bon de garder un œil sur la distance parcourue par vos publications, mais ces mesures souples doivent être secondaires par rapport aux chiffres qui sont directement corrélés à la croissance des revenus.
Analyse des métriques
Chaque plate-forme sociale propose ses propres métriques natives, mais certaines plates-formes (comme Facebook) offrent des données plus pertinentes que d'autres (Instagram, Twitter). Le moyen le plus efficace de plonger dans vos statistiques de médias sociaux est via Google Analytics. Google Analytics vous donne une image complète des métriques décrites ci-dessus à partir de toutes vos différentes plateformes sociales. Sprout Social est un autre excellent outil pour analyser les métriques sociales. Sprout Social s'intègre à toutes les principales plates-formes pour fournir des données et des rapports dans des formats facilement lisibles qui offrent des informations démographiques sur les utilisateurs atteints par vos publications.
Étape 3 : Vendez-vous
Aujourd'hui plus que jamais, les publicités sur les réseaux sociaux offrent aux marques une opportunité d'accroître leur notoriété et leur acquisition. Les utilisateurs des médias sociaux reçoivent des publicités chaque fois qu'ils parcourent leurs flux. Ces publicités offrent la seule stratégie d'entonnoir complet sur tous les canaux de marketing numérique. Les publicités sociales servent souvent d'introduction à votre entreprise ou à votre produit. Cependant, en fonction de vos paramètres de ciblage, de vos messages et de vos images créatives, ils peuvent également avoir un impact sur les clients du milieu et du bas de l'entonnoir. N'oubliez pas que les clients ne cherchent généralement pas à effectuer des achats lorsqu'ils parcourent Facebook ou Instagram. Attirer leur attention va devenir compétitif. Une bonne publicité sur les réseaux sociaux doit être accrocheuse et concise afin que vos clients cibles se souviennent de votre produit ou service lorsqu'ils seront prêts à acheter. Vos annonces doivent également viser à générer de l'engagement et à promouvoir le partage. Plus votre annonce ressemble à une publication "organique", plus il est probable que les utilisateurs s'y engageront. Cela conduit à une réduction du coût par impression. Enfin, les publicités doivent s'aligner sur la voix de votre marque et votre personnalité en ligne afin que les clients bénéficient d'une expérience de marque cohérente tout au long de leur parcours de consommation.
Cible. Puis re-cibler.
Comme pour le Search Engine Marketing, vous devez commencer large avec votre stratégie sociale. À moins que vous ne soyez absolument certain de votre cible démographique, ne risquez pas de perdre des clients potentiels à cause d'une intuition. Au fur et à mesure que vous testez, affinez et collectez des données, vous pouvez ajuster et optimiser votre stratégie pour cibler uniquement les utilisateurs qui répondent à vos annonces. N'oubliez pas de laisser à vos campagnes le temps de générer des retours. Les publicités sociales sont principalement efficaces pour semer la graine de sensibilisation de votre public cible. Cela ne veut pas dire que les publicités sociales ne peuvent pas générer directement de revenus, mais elles constituent généralement la première étape pour attirer des clients potentiels dans l'entonnoir. Au fur et à mesure qu'ils se familiarisent avec votre marque, vos autres stratégies de marketing les aideront à acheter.
Ramenez-le à la maison
Vos canaux sociaux sont le point de contact permettant aux clients actuels et futurs d'établir une relation personnelle avec votre marque. Mais les clients s'ennuient. Si vous ne fournissez pas systématiquement un contenu précieux à votre public et que vous n'interagissez pas avec votre communauté de manière authentique, il perdra tout intérêt. Vous devez maîtriser la conversation sur les principaux canaux sociaux. Assurez-vous de publier régulièrement des publications organiques très ciblées sur les réseaux sociaux dans la voix de votre marque pour développer votre communauté et les maintenir engagées avec des messages directs et des réponses. N'oubliez pas non plus le pouvoir de la publicité sur les réseaux sociaux. Utilisez les réseaux sociaux payants lorsque vous avez une campagne ou un objectif commercial spécifique. Si vous cherchez de l'aide pour votre propre stratégie de médias sociaux, nous avons toute une équipe prête à faire passer votre jeu social au niveau supérieur.