Audit des réseaux sociaux : de quoi s'agit-il et pourquoi votre entreprise en a-t-elle besoin ?

Si vous êtes comme la plupart des entreprises, votre stratégie marketing a probablement adopté une approche large : établissez une présence sur autant de plateformes sociales que votre équipe a la bande passante pour gérer et publier comme le vent.

Bien que cette technique puisse augmenter votre probabilité d'atteindre le plus d'utilisateurs possible, lancer un large réseau sur les provinces en ligne - de Facebook à TikTok - est plus efficace lorsque vous avez une stratégie de médias sociaux derrière elle.

Entrez dans l'audit des médias sociaux.

Les audits des médias sociaux examinent les messages de votre marque pour glaner des données mesurables et clés sur vos performances marketing, où vous réussissez et où vous pourriez resserrer les boulons. Ces audits peuvent être extrêmement complexes, mais leur logique est simple : si vous savez ce qui résonne auprès de votre public cible, votre équipe créative peut le reproduire.

Plongeons-nous dans ce qu'implique un audit des médias sociaux.

À quoi servent les audits des médias sociaux ?

Que vous buviez du champagne parce que votre dernière vidéo est devenue virale ou que vous vous demandiez pourquoi vos messages astucieusement conçus ne recueillent pas de likes, chaque entreprise a quelque chose à gagner d'un audit des médias sociaux mené avec tact.

La liste des points de données que les audits des réseaux sociaux peuvent indexer est longue et nuancée. Cependant, certaines des informations les plus révélatrices incluent:

• Quelles données démographiques interagissent avec votre contenu
• Comment les utilisateurs interagissent avec votre contenu
• Lorsque les utilisateurs interagissent avec votre contenu
• La portée de votre message
• Qu'est-ce qui fait que les utilisateurs s'arrêtent
• Qu'est-ce qui les fait défiler
• La vitesse à laquelle votre nombre d'abonnés augmente
• D'où vient le trafic vers vos profils

En plus d'offrir des informations extrêmement précieuses, ils travaillent également sur une autre couche : vous aider à identifier les objectifs et les valeurs fondamentales de votre marque. Plus vous êtes clair sur vos principes fondamentaux, mieux vous comprendrez où votre identité et votre public cible s'alignent (bullseye !).

Pourquoi réaliser un audit des réseaux sociaux ?

La maintenance et l'analyse sont primordiales pour toute campagne de marketing réussie sur les réseaux sociaux, quelle que soit l'autorité qu'elle détient. Compte tenu de la complexité et des variables qui accompagnent le canal social, la réalisation d'un audit des médias sociaux peut bénéficier à votre marque de plusieurs manières :

• C'est une économie d'argent - Si les prévisions sont justes, les dépenses de marketing numérique dépasseront 200 milliards de dollars au cours des 3 prochaines années aux États-Unis seulement. ¹ Quel que soit le montant que vous avez alloué à votre budget marketing, les audits des médias sociaux peuvent vous apprendre quelles initiatives fonctionnent et pourquoi, afin que vous puissiez maximiser votre retour sur investissement des médias sociaux.
• Cela renforce la qualité du contenu - De nombreuses entreprises se demandent s'il est préférable d'avoir une présence tiède sur les réseaux sociaux ou de rester complètement en dehors de la mêlée. ² Bien que la façon dont vous vous positionnez en ligne dépende de l'identité de votre marque, un audit des médias sociaux bien mené devrait donner des résultats qui signifient que vous n'aurez pas à choisir.
• C'est un constructeur de relations - Considérez les audits des médias sociaux comme un miroir sans tain : non seulement ils fournissent des informations sur votre production créative, mais ils peuvent également fournir des informations clés sur qui sont vos clients et ce qui résonne avec eux. N'oubliez pas que le marketing est une voie à double sens. Mieux vous connaîtrez votre consommateur, plus il vous sera facile d'entretenir des relations à long terme avec lui.
• Cela améliore la culture de votre entreprise - L'audit des médias sociaux ne sert pas seulement à optimiser votre relation avec le public. Lorsqu'ils sont exécutés avec soin et ténacité, ils peuvent également améliorer les relations entre vos parties prenantes, en particulier celles de votre équipe créative. Avoir une stratégie de marketing des médias sociaux basée sur les données est essentiel pour travailler plus intelligemment et affiner votre production. En conséquence, vous tirerez le meilleur parti de votre budget marketing et du moteur créatif de votre entreprise.

L'exécution des chiffres sur votre contenu de médias sociaux peut profiter à presque tous les éléments de votre entreprise, vous rapportant des rendements importants à long terme.

Mais voici le hic : deux sociétés de marketing ne mèneront pas un audit des médias sociaux de la même manière.

Des audits de médias sociaux vraiment efficaces fournissent puis interprètent les données. Que vous choisissiez de mener votre propre audit ou de vous associer à une entreprise disposant d'un service de marketing Internet versé dans la science (et l'art) des audits des médias sociaux, le résultat le plus important est des suggestions concrètes qui peuvent améliorer votre :

• Performances de la campagne
• Identité de marque
• Relations clients
• Visibilité de l'équipe créative

Comment mener un audit des médias sociaux axé sur les résultats, étape par étape

Les audits complets des médias sociaux sont généralement rédigés par des agences de marketing talentueuses dotées de ressources technologiques et créatives pour favoriser puis articuler les données. Cependant, si vous n'êtes pas encore prêt à trouver un partenaire, il y a quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit lors de la génération d'un audit en interne.

En règle générale, les audits des médias sociaux commencent à la fondation. C'est une approche ascendante.

Avant de commencer, vous devez savoir :

• Ce que vous testez (par exemple, les publications Instagram, les vidéos TikTok ou les vidéos TikTok republiées sur Instagram)
• Pourquoi le testez-vous (par exemple, pourquoi cette image a-t-elle récolté 4 000 likes, alors qu'une autre n'en a inspiré que quelques centaines ?)
• Qu'espérez-vous apprendre de notre audit (par exemple, quelle copie incite les téléspectateurs de YouTube à s'abonner ?)

Chaque marque est différente et chaque entreprise de marketing adopte une approche singulière de sa méthodologie de test créatif.

Néanmoins, la logique sous-jacente est omniprésente : chaque élément réussi du contenu des médias sociaux génère des conversions pour une raison explicite.

Grâce aux audits des médias sociaux, vous découvrez la force motrice derrière ces succès.

Étape 1 : Identifiez votre type de contenu

Des articles de blog aux podcasts, chaque création de contenu peut être décomposée en une série d'éléments, et chaque plate-forme de médias sociaux peut offrir des informations précieuses sur quel «élément» trouve sa place et lequel s'échappe.

Supposons qu'une marque de suppléments dans le secteur du bien-être souhaite examiner son contenu vidéo abrégé. En règle générale, chaque vidéo peut être divisée en quatre parties :

• Le crochet - Qu'est -ce que le succès du taux de crochet? Les vignettes vidéo ou les crochets sont ce qui fait qu'un utilisateur arrête de faire défiler et commence à regarder. Le crochet dure généralement environ 3 secondes~.
• La légende - La légende ou "viande" constitue l'objectif principal de la vidéo. La viande d'une vidéo peut informer, persuader ou divertir un utilisateur afin qu'il reste engagé.
• Preuve sociale – La preuve sociale incite les utilisateurs à vous suivre plus loin après la fin de la vidéo. Idéalement, la preuve incite les gens à vouloir en savoir plus sur vous, votre produit ou votre service, mais toutes les vidéos ne nécessitent pas de preuve sociale pour faire passer votre message.
• Le CTA - Les CTA, "end cards" ou LP sont les derniers moments d'une vidéo qui encouragent une conversation. Qu'il s'agisse d'effectuer un achat ou de cliquer sur s'abonner, chaque vidéo doit rendre la prochaine étape de votre spectateur parfaitement claire.

Facebook, par exemple, offre aux entreprises une énorme quantité de données sur les publicités vidéo telles que les mesures des publicités vidéo Facebook et les impressions vidéo Facebook via leur plateforme. En utilisant les données de Facebook, la marque de supplément peut apprendre des informations telles que :

• Temps de visionnage moyen pour une ou plusieurs vidéos
• Quel élément d'une vidéo a vu l'engagement expirer ?
• Quel pourcentage de téléspectateurs sont restés jusqu'à la fin ?
• Quels éléments les ont fait cliquer sur le lien suivant

N'oubliez pas que le marketing de contenu couvre plusieurs formats de médias et que chaque format a sa propre grammaire. Les audits des médias sociaux doivent identifier vos 3 principaux KPI (indicateurs de performance clés) pour chaque média individuel afin de déterminer quelles approches créatives complètent chaque type d'actif.

Étape 2 : gardez vos données organisées

Si vous effectuez vous-même l'audit des médias sociaux de votre entreprise, assurez-vous de trouver un outil organisationnel qui peut vous aider à segmenter et à qualifier vos conclusions.

Un outil d'audit des médias sociaux qui est organisationnel est essentiel pour garder une trace d'une quantité prodigieuse d'informations. Ils vous seront également très utiles lors de futurs audits afin que vous puissiez comparer vos performances au fil du temps.

Pour commencer à créer votre trésor d'informations, votre meilleur pari est de recruter un outil d'organisation visuelle qui peut vous aider à cartographier les données avec lesquelles vous travaillez.

À cette fin, adoptez l'engouement pour les modèles.

Si c'est la première fois que vous effectuez un audit, il existe une myriade d'organisateurs en ligne gratuits ou peu coûteux que vous pouvez utiliser pour collecter vos données, dont beaucoup facilitent la collaboration avec vos collègues. Garder toutes vos informations partageables et faciles à récupérer facilitera grandement l'utilisation des données à des fins d'optimisation.

Étape 3 : Apprenez à connaître la concurrence

L'écosystème des médias sociaux peut être compétitif, mais vous pouvez apprendre autant de vos pairs que possible grâce à votre audit des médias sociaux. Bien que vous ne puissiez pas jeter un coup d'œil aux données de vos concurrents, vous pouvez évaluer leurs performances à partir de l'engagement sur les réseaux sociaux .

Cela peut valoir la peine de revoir:

• Commentaires des utilisateurs , en particulier ceux qui expriment des griefs ou des éloges spécifiques pour une marque donnée
• Avis d'utilisateurs , y compris les questions que les utilisateurs ont encore sur les produits, les services ou l'identité de la marque
• Les accessoires de valeur de marque , en particulier ceux associés à leurs publications ou contenus les plus réussis

Si le défilement infini nous apprend quelque chose, c'est qu'il y a plus qu'assez de place en ligne pour que les marques prospèrent.

Connais-toi toi-même, connais ta concurrence, et plus il sera facile de construire ton identité unique et d'atteindre les consommateurs qui attendent désespérément de te rencontrer.

Tirez le meilleur parti de votre audit social avec Power Digital

Les audits des médias sociaux sont la carte de votre marque, votre boussole et votre guide : ils établissent où vous en êtes, dans quelle direction vous vous dirigez et le type de chemin que vous pouvez ouvrir pour accélérer votre chemin vers le succès.

De la dissection de la composition du contenu à l'élaboration d'une initiative de rebranding magnétique, l' agence de marketing numérique de Power Digital dispose des ressources nécessaires pour affiner chaque dimension de votre présence en ligne.

Pour un audit des médias sociaux qui va au-delà de la compilation de données et de l'analyse de la marque, choisissez une gestion des médias sociaux qui peut fusionner les informations en solutions créatives. Pour commencer l'audit holistique des médias sociaux de votre marque, contactez-nous dès aujourd'hui.

Sources:

1. Statistique. Publicité numérique en Amérique du Nord – statistiques et faits. https://www.statista.com/topics/5995/digital-advertising-in-north-america/#topicHeader__wrapper
2. Le gardien. Une mauvaise présence sur les réseaux sociaux vaut-elle mieux que rien du tout ? https://www.theguardian.com/voluntary-sector-network/2012/jul/24/bad-social-media-better-than-none