Mesures d'engagement sur les réseaux sociaux qui comptent vraiment

La clé pour connecter vos mesures d'engagement sur les réseaux sociaux à vos indicateurs de performance clés (KPI) est de savoir exactement lesquels font la différence.

Êtes-vous déjà fatigué d'entendre l'expression "mesures de vanité" ? Vous savez, ceux qui sont censés vous faire bien paraître en tant que gestionnaire de médias sociaux mais qui n'ont pas d'impact sur les ventes ou les prospects.

Voici la chose : il n'y a pas de métriques de vanité. Tous vos goûts, vos impressions répétées et bien plus encore ont un impact sur les résultats de votre entreprise. Votre travail en tant que spécialiste du marketing consiste à identifier les objectifs de votre présence sur les réseaux sociaux et à définir une stratégie pour les atteindre pour chaque canal. Tout commence par savoir ce que vous suivez.

Nous décomposons les principales mesures d'engagement sur les réseaux sociaux qui ont un impact sur vos performances globales sur les réseaux sociaux. Pour simplifier les choses, nous les avons regroupés par métrique plutôt que par canal individuel.

Mesures d'engagement sur les réseaux sociaux que vous devriez surveiller

• Impressions
• Atteindre
• Taux d'engagement
• Aime
• commentaires
• Actions
• Clics
• Taux de clics
• Mentions

Impressions

Les impressions correspondent au nombre total de vues organiques, payantes et virales sur votre publication. Lorsque vous mesurez vos impressions, n'oubliez pas que les vues répétées par la même personne sont comptabilisées dans le nombre total d'impressions.

Les impressions aident à répondre à la question omniprésente à laquelle sont confrontés les spécialistes du marketing des médias sociaux : y a-t-il quelqu'un d'autre ? Savoir combien de personnes voient vos messages est une première étape importante pour mesurer l'engagement afin que vous puissiez définir vos objectifs en conséquence. Vous pouvez également travailler pour augmenter vos impressions en variant le moment de vos publications, les types de contenu, les plateformes que vous utilisez, et plus encore.

Atteindre

La portée est le nombre total d'utilisateurs uniques qui ont vu la publication de manière organique, virale et via des publicités payantes. Même si quelqu'un revient plusieurs fois sur votre publication, sa visite n'est comptée qu'une seule fois pour la portée. Reach combine également votre nombre d'abonnés et le nombre d'abonnés de toute personne ayant partagé la publication en question.

Reach vous aide à obtenir l'image la plus précise de qui a vu votre publication, car elle ne compte jamais les vues répétées et ne peut donc pas être gonflée. C'est également un nombre important à garder à l'esprit lorsque vous examinez les taux d'engagement de vos publications, car il s'agit d'une option du dénominateur dans l'équation.

Pour un peu plus de contexte sur la différence entre la portée et les impressions, Sprout Social, un outil de planification des médias sociaux, a une excellente rédaction sur son blog.

Taux d'engagement

Le taux d'engagement moyen de votre marque est le nombre d'actions d'engagement (comme les clics, les likes, les commentaires, etc.) qu'un message reçoit par rapport au nombre de personnes qui l'ont vu. Présenté sous forme de pourcentage, cela donne une excellente lecture de la quantité de votre public qui interagit avec vos publications et vous aide à comparer votre engagement à celui de vos concurrents, quelle que soit la taille de l'audience.

Bien que votre taux d'engagement puisse être calculé en divisant par les impressions ou la portée, nous constatons que la division par les abonnés fournit les données les plus précises pour comparer vos tarifs de manière compétitive par rapport aux autres dans votre secteur.

Il s'agit sans doute de votre indicateur d'engagement sur les réseaux sociaux le plus important à suivre, car des taux d'engagement plus élevés signifient que votre contenu trouve un écho auprès de votre public cible.

Pour trouver le taux d'engagement de votre marque par publication, additionnez le nombre total de likes, de commentaires, de partages, etc. d'une publication et divisez par votre nombre total d'abonnés. Multipliez ensuite cette somme par 100 pour obtenir votre pourcentage de taux d'engagement moyen par publication. Au lieu de faire des calculs, vous pouvez également utiliser un outil qui mesure tout cela pour vous, comme Rival IQ.

Notre Rival IQ Twitter affichait un taux d'engagement de 7,88 % par rapport à notre tweet le plus performant au dernier trimestre.

L'analyse comparative des taux d'engagement par rapport aux normes de votre secteur est essentielle pour comprendre vos performances réelles sur les réseaux sociaux. Connaître le résultat final de ce à quoi ressemblent les taux d'engagement dans votre secteur sur chaque plate-forme particulière vous permet de définir une barre à atteindre. De plus, les informations concurrentielles du suivi de l'industrie donnent à votre marque une longueur d'avance sur la concurrence.

Aime

Les likes peuvent varier en fonction de votre plate-forme, mais il s'agit généralement de réactions au contenu sur la plate-forme nécessitant peu d'efforts. Les réactions des émoticônes à votre histoire Instagram, les cœurs sur Instagram ou Twitter et les réactions telles que wow, attention et rire sur Facebook sont toutes considérées comme des likes. Avec une réaction similaire, voire négative, votre public exprime une certaine forme d'intérêt pour ce que vous publiez.

LinkedIn a récemment sauté à bord avec les réactions des émoticônes avec ces options de marque personnalisées et professionnelles.

Les likes donnent non seulement un nombre concret à suivre, mais l'ajout d'émoticônes vous permet également d'analyser une analyse des sentiments de la réaction de votre public. Il est généralement considéré comme une action d'engagement de bas niveau pour ajouter un favori ou ️ un tweet, mais le défilement pour choisir un emoji réactif ajoute un autre niveau d'effort. Gardez un œil à la fois sur le nombre de likes et sur le type de likes pour avoir une image complète de l'engagement.

commentaires

Les commentaires sont le nombre total de commentaires organiques et payants et de réponses aux commentaires sur votre publication et les partages de la publication. Celles-ci peuvent avoir un aspect différent sur différentes plateformes : une « réponse » sur Twitter, par exemple, serait considérée comme un commentaire.

Le commentaire d'un spectateur sur votre contenu est une action beaucoup plus importante que de cliquer sur "J'aime", car il faut plus d'efforts pour rédiger une réponse que pour appuyer deux fois et continuer à faire défiler. Selon le contenu du commentaire, votre public vous dit que cela suscite la réflexion et qu'il aime ou n'aime pas vraiment votre contenu.

Qu'ils soient positifs ou négatifs, les commentaires sur votre publication donnent à la plate-forme sociale une indication que vos téléspectateurs sont très intéressés par votre contenu et veulent en voir plus. Les types d'engagement lourds comme les commentaires peuvent augmenter votre portée globale et vos impressions.

Actions

Un partage se produit lorsqu'un utilisateur diffuse votre contenu sur son flux social, son groupe ou des individus spécifiques. Les partages ne signifient pas seulement l'engagement de votre public, ils augmentent également considérablement la portée de vos publications.

Les partages, les retweets, les reposts, etc. sont considérés comme plus précieux lorsqu'ils contiennent une note éditoriale du partage, car cela ajoute un niveau accru d'investissement en temps. Prenez Facebook par exemple, qui a récemment partagé que les «conversations significatives» dans l'application sont la clé du succès. Un retweet avec un commentaire ou un partage sur Facebook avec une légende demande un peu plus d'efforts à votre audience.

Semblables aux commentaires, les réseaux sociaux récompenseront cet effort supplémentaire en renforçant l'importance de votre identifiant dans leurs algorithmes pour montrer à votre public davantage ce avec quoi il a interagi.

Ne manquez pas les Tweets concernant votre Tweet.

Maintenant sur iOS, vous pouvez voir les Retweets avec des commentaires en un seul endroit. pic.twitter.com/oanjZfzC6y

– Twitter (@Twitter) 12 mai 2020

Twitter fait passer ses analyses de partage au niveau supérieur en segmentant les retweets de citation et les retweets instantanés en tant que types d'engagement distincts.

Partager votre contenu, même en privé, est une étape importante pour votre public. Non seulement ils s'engagent avec votre contenu, mais ils veulent aussi que leurs amis s'y engagent. Les partages, en particulier ceux avec une note ou une opinion personnelle, sont vraiment précieux pour votre marque et les algorithmes sociaux.

Clics

Les clics font référence au nombre de fois qu'un utilisateur interagit avec votre lien, vidéo, etc. avec un clic. L'engagement sur la plate-forme est excellent, mais si vous visez des vues de page de destination, un remplissage de formulaire ou une autre action hors plate-forme, un clic est ce que vous recherchez vraiment pour publier votre contenu sur les réseaux sociaux.

Les clics, la mesure insaisissable hors plate-forme « amenez-les sur le site », est une victoire gratifiante qui se résume à des signes dollar. Il est important de créer un public qui a confiance que votre contenu sera livré comme promis afin que votre marque puisse surmonter le scepticisme que la plupart d'entre nous ont développé en tant que consommateurs.

Taux de clics

Les clics sont mieux mesurés par le taux de clics ou le CTR. Le CTR est le taux auquel votre public clique sur un lien dans une publication et est obtenu en divisant le nombre de clics par le nombre d'impressions sur la publication. À ne pas confondre avec les actions d'engagement sur la plate-forme, votre CTR est spécifiquement lié à un lien qui amène le public à du contenu supplémentaire.

Le suivi du CTR vous donnera un aperçu inestimable de la pertinence de votre copie pour votre public cible. C'est une image plus complète des performances que des clics absolus, car il s'agit d'un pourcentage basé sur les personnes qui ont réellement vu votre message plutôt qu'un nombre statique.

Mentions

Les mentions sont la pierre angulaire d'une bonne stratégie d'écoute sociale. Une mention est à chaque fois que quelqu'un utilise votre nom de marque sur les réseaux sociaux.

Les mentions sont généralement étiquetées avec un @, mais l'utilisation de votre nom de marque compte totalement. Les partages de contenu indépendants du bouton "Partager", même lorsque vous n'êtes pas tagué, peuvent également tomber sous l'égide des mentions. Ces interactions d'engagement s'additionnent pour profiter à votre marque et vous aider à garder un œil sur votre présence en ligne.

Les mentions de marque conduisent à une mesure de notoriété plus large qui peut avoir un impact sur la fidélité des clients, le trafic direct, la réputation et bien plus encore. La notoriété globale de votre marque est suivie de plusieurs façons, mais une indication concrète de la portée et de la distribution de votre marque est mesurée par les mentions. Il existe des tonnes d'outils gratuits et payants qui peuvent surveiller les mentions de marque et le contenu partagé afin que vous n'ayez pas à le faire. Nous avons rassemblé nos favoris sur cette liste.

Pourquoi les indicateurs d'engagement sur les réseaux sociaux sont importants

Toutes ces mesures, lorsqu'elles sont suivies régulièrement et avec précision, jouent un rôle dans l'histoire plus large de vos performances sur les réseaux sociaux. Utiliser vos métriques pour éclairer votre stratégie sociale, comme où dépenser vos budgets publicitaires, quels types de contenu investir du temps dans la création et quels domaines améliorer, tout cela pour une présence plus efficace et efficiente sur les réseaux sociaux. De plus, vous démystifierez le mythe de la « métrique de vanité » en déplaçant ces aiguilles KPI.

Pour commencer à mesurer vos mesures d'engagement, consultez notre liste d'outils d'analyse des médias sociaux qui simplifient le processus de création de rapports. Ou, prenez une longueur d'avance avec un essai gratuit de 14 jours de Rival IQ qui combine le suivi de l'analyse des médias sociaux avec l'analyse comparative de vos concurrents.