Engagement sur les réseaux sociaux : pourquoi c'est important et conseils pour bien le faire

Qu'est-ce que l'engagement sur les réseaux sociaux ?

L'engagement sur les réseaux sociaux est un terme général utilisé pour décrire l'intérêt suscité par un sujet spécifique en ligne. Cela peut signifier combien de fois quelque chose est partagé, aimé, commenté ou même simplement visionné. En général, cela fait référence à la quantité d'interactions qu'une personne a avec des types de contenu particuliers.

Il existe trois composants principaux de l'engagement sur les réseaux sociaux : l'interaction avec vos publications, l'interaction avec votre Page elle-même et l'interaction via des messages directs. Chaque composante joue un rôle dans la détermination de l'engagement global.

Comprendre ces trois composantes nous aidera à comprendre si nous nous en sortons bien ou mal. Jetons un coup d'œil à chacun.

L'engagement sur les réseaux sociaux comprend tous les engagements entre les personnes qui aiment ou suivent votre page. Il existe plusieurs types d'engagements qui se produisent sur Facebook, tels que le j'aime, le partage, les commentaires et la messagerie. Ces actions indiquent un intérêt pour votre Page et le type d'interaction que vous recevez dépend du degré d'activité de votre audience. Si vous avez un grand nombre de followers, vous pourriez recevoir beaucoup de commentaires et de partages. D'un autre côté, si vous avez moins d'abonnés, vous pourriez recevoir moins d'engagement.

Lorsque quelqu'un aime votre page, vous verrez le nom de votre page à côté de l'action dans le fil d'actualité. Cela indique qu'ils ont vu votre Page et sont intéressés à lire ce que vous publiez.

Vous pouvez utiliser des informations sur votre public pour améliorer votre engagement. Par exemple, vous pouvez savoir à quelle fréquence vos fans interagissent avec votre Page en consultant le nombre de J'aime, de Commentaires, de Partages et de Messages que vous recevez. Vous pouvez également voir à quelle fréquence vos fans commentent vos publications et à quelle fréquence ils consultent votre Page. Pour en savoir plus sur la façon d'analyser vos données, consultez notre guide sur l'analyse de vos données Facebook Insights.

Pourquoi l'engagement sur les réseaux sociaux est si important

Les médias sociaux sont l'outil le plus puissant pour se connecter avec les clients. Mais c'est aussi le plus mal compris. Nous savons comment l'utiliser, mais nous ne savons pas toujours pourquoi. En fait, certaines personnes croient encore que les médias sociaux ne sont qu'une autre forme de publicité. Et bien qu'il existe de nombreuses façons de gagner de l'argent en ligne, le marketing des médias sociaux n'en fait pas nécessairement partie. Voici pourquoi vous devriez vraiment vous soucier de vos efforts d'engagement sur les réseaux sociaux.

L'engagement est égal aux relations avec les clients

S'engager avec les clients est le meilleur moyen de savoir ce qu'ils aiment, ce qu'ils n'aiment pas et ce qu'ils veulent. Lorsque vous faites cela efficacement, vous saurez exactement ce que veulent vos clients et vous serez en mesure de leur fournir exactement ce qu'ils veulent. Cela vous donne un avantage concurrentiel sur les entreprises qui ne sont pas à l'écoute de leurs clients.

La raison pour laquelle les médias sociaux sont un si bon endroit pour interagir avec les clients est qu'ils sont personnels. Vous parlez à de vraies personnes, pas à des bots. Les gens se font confiance en ligne ; ils se sentent à l'aise de partager des informations sur eux-mêmes. Ils sont prêts à donner leurs opinions et leurs commentaires sans craindre d'être jugés négativement.

Lorsque vous parlez à vos clients, vous construisez des relations avec eux. Ces relations vous permettent d'établir la confiance et la fidélité. Si quelqu'un vous demande quelque chose, vous n'hésiterez pas à l'aider. Vous vous souviendrez de leur nom et vous leur rendrez probablement la pareille plus tard.

C'est particulièrement vrai sur Facebook. En moyenne, les gens passent 20 % de leur journée sur Facebook. Vous avez donc de nombreuses occasions d'interagir avec vos clients.

Mais il ne faut pas s'arrêter là. Une fois que vous aurez commencé à vous engager auprès de vos clients, vous vous rendrez compte que vous avez raté de nombreuses opportunités. Par exemple, vous remarquerez peut-être que vos clients posent des questions sur Twitter. Ou peut-être qu'ils publient des photos sur Instagram. Pourquoi n'avez-vous pas répondu à ces messages ?

Vous avez probablement entendu le dicton "Si vous aimez ce que vous faites, vous ne travaillerez jamais un seul jour de votre vie". Eh bien, je ne suis pas nécessairement d'accord avec cette affirmation. Bien que travailler dur fasse certainement partie de la réussite, vous pouvez toujours apprécier votre travail même si vous y consacrez de longues heures.

Comment booster l'engagement sur les réseaux sociaux

Tactiques d'engagement

Les plateformes de médias sociaux sont d'excellents outils pour communiquer avec vos amis et votre famille, partager des nouvelles et des informations et rester à jour. Mais comment vous assurez-vous que vos publications sur les réseaux sociaux sont remarquées ? Voici quelques conseils pour booster votre engagement sur les réseaux sociaux.

1. Soyez actif – Ne postez pas seulement une fois tous les quelques jours. Si vous publiez régulièrement, cela contribuera à renforcer la confiance parmi vos abonnés.

2. Rendez-le personnel - Lorsque vous écrivez sur quelque chose qui vous concerne personnellement, vous êtes plus susceptible de vous connecter avec les autres.

3. Répondez aux commentaires – Les gens aiment voir que quelqu'un se soucie suffisamment de lui pour prendre le temps de leur répondre.

4. Partagez des choses intéressantes – Vous ne voulez pas ennuyer votre public ; garder les choses pertinentes.

5. Soyez bref – Un tweet ne doit pas dépasser 140 caractères.

6. Inclure des hashtags – Les hashtags permettent aux gens de trouver des conversations liées à des sujets qui les intéressent.

Le paysage des médias sociaux a radicalement changé depuis le lancement de notre blog il y a trois ans. Aujourd'hui, il semble que tout le monde parle des médias sociaux et de l'importance d'interagir avec les clients en ligne. Mais pourquoi avez-vous besoin d'interagir avec vos clients sur les réseaux sociaux ? De quelles manières pouvez-vous utiliser les médias sociaux pour accroître la notoriété de votre marque ? Et surtout, comment pouvez-vous mesurer le succès ?

Utilisez les commentaires des clients pour augmenter l'engagement des médias sociaux

L'engagement sur les réseaux sociaux est important car il permet aux marques d'interagir directement avec les consommateurs. Ce type de communication contribue à renforcer la fidélité et la confiance envers la marque, tout en augmentant la visibilité auprès des clients potentiels. Cependant, de nombreux spécialistes du marketing ont du mal à comprendre ce qu'implique réellement l'engagement sur les réseaux sociaux. Dans ce guide, nous expliquerons pourquoi il est important que les spécialistes du marketing s'engagent sur les réseaux sociaux et fournirons quelques conseils pour y parvenir avec succès. Nous vous montrerons comment augmenter l'engagement sur les réseaux sociaux et booster votre présence globale en ligne.

Sélectionnez votre activité et votre stratégie sur les réseaux sociaux

Domino's Pizza et Tiffany & Co. cherchent tous deux à modifier leurs stratégies de médias sociaux. Alors que la chaîne de pizzerias tente de devenir plus humoristique, la marque de bijoux tente d'enseigner aux consommateurs son histoire. Les deux entreprises veulent changer la façon dont les gens les voient, c'est pourquoi chacune tweete différemment. Aussi différentes que soient ces entreprises, elles ont toutes deux besoin d'une stratégie d'engagement avec un contenu convaincant pour attirer de futurs clients.

Le géant de la pizza a annoncé qu'il commencerait à tweeter des blagues le 31 janvier 2018, et cela ne s'est pas arrêté depuis. Son dernier tweet présente une photo d'une mascotte de Domino déguisée en clown. Dans la légende, la société a écrit: "Nous savons que vous nous aimez, nous voulions juste que tout le monde le sache aussi."

Tiffany & Co. a lancé une campagne intitulée #HistoryIsOurFuture le 13 février 2018. La campagne encourage les gens à en savoir plus sur l'héritage de l'entreprise et à utiliser le hashtag. Sur Instagram, la marque a posté des photos de bijoux historiques, dont le Hope Diamond.

Les deux marques recueillent les commentaires des clients via les plateformes de médias sociaux. Domino's utilise Twitter pour poser des questions telles que les garnitures que les gens préfèrent et s'ils préfèrent recevoir une notification par SMS ou par e-mail lorsqu'il y a une livraison. Tiffany pose des questions similaires via Facebook Messenger.

Connaissez votre public cible

Comment utiliser la recherche d'audience pour vous aider à créer un meilleur contenu

La recherche d'audience vous aide à comprendre votre clientèle. Cela vous permet de créer du contenu qui résonne bien avec eux. Mais cela ne s'arrête pas là. Une fois que vous connaissez votre public, cela vous aide à créer un contenu qui se connecte vraiment avec lui.

Créer et partager du contenu pertinent

Le marketing de contenu est un excellent moyen d'atteindre les clients là où ils passent la plupart de leur temps en ligne - sur les réseaux sociaux. Mais il faut de la planification et de la créativité pour proposer un contenu attrayant qui offre de la valeur aux lecteurs.

Dans ce webinaire, nous verrons comment utiliser les données pour trouver les meilleurs sujets pour la création de contenu, comment rédiger des titres et des descriptions convaincants, et comment créer et publier du contenu qui sera réellement partagé. Nous examinerons également les moyens de mesurer le succès et d'améliorer votre stratégie de contenu.

Créer l'engagement du public

La conversation ressemble à une partie de volley-ball. Vous devez vous répondre, même si cela ne se produit pas toujours immédiatement. C'est ce qui rend la conversation différente du marketing traditionnel. En fait, les marques sont désormais mises au défi de maintenir la conversation - vous devez créer un public engagé.

Les marques doivent pratiquer des conversations à la fois réactives et proactives. Les conversations réactives incluent la réponse aux plaintes des clients et aux questions sur les produits et services. Les conversations proactives impliquent de demander aux clients quels sont leurs besoins et leurs désirs. Ces types de conversations sont importantes car elles renforcent la confiance et la loyauté. Ils augmentent également la notoriété de la marque et génèrent des prospects.

Les moteurs de recherche vous aideront à trouver des mentions indirectes et à susciter des conversations. Si quelqu'un recherche "Je cherche une nouvelle voiture", vous voudrez peut-être lui demander pourquoi il a recherché ce terme. Ou peut-être qu'il a juste mentionné sa vieille voiture en passant. Il n'a probablement pas réalisé qu'il avait fait ça. Mais si vous lui demandez, il vous dira probablement qu'il envisage d'en acheter un nouveau. Et c'est exactement ce que vous vouliez savoir.

Montrez votre côté humain

Les marques devraient se mettre en avant. Ils doivent le faire d'une manière qui semble authentique et, plus important encore, ils doivent reconnaître les gens. Cela aide à établir la confiance et la connexion, ce qui conduit à la fidélité à la marque.

Il existe de nombreuses façons de s'engager personnellement. Un exemple consiste à inclure des personnes dans vos messages marketing. Si vous connaissez quelqu'un assez bien, demandez-lui ce qu'il pense de votre produit ou service. Vous pourriez même vouloir leur envoyer quelque chose en retour, comme un échantillon gratuit ou un code de réduction.

Reconnaissez les gens en leur disant à quel point vous appréciez leurs commentaires. Les gens aiment entendre que les autres se soucient d'eux. Et cela ne fait pas de mal de montrer une certaine appréciation vous-même.

Planifiez plus intelligemment

L'outil de planification de Hootsuite vous aide à planifier votre journée et votre semaine à l'avance. Vous pouvez configurer à l'avance vos messages et vos réponses aux conversations, ce qui vous fait gagner un temps précieux tout au long de la journée.

• Ruisseaux

Vous voulez voir ce qui se passe sur tous vos réseaux sociaux en même temps ? Avec les flux, vous pouvez facilement parcourir toutes vos activités en un seul endroit.

• Des horaires

Créez des listes basées sur des sujets, des événements, des hashtags ou même des personnes spécifiques. De cette façon, vous pouvez garder une trace de tout sans avoir à vérifier manuellement chaque réseau à chaque fois.

• Mots clés

Taguez les messages pour les retrouver facilement plus tard. Vous pouvez utiliser des balises pour filtrer votre flux, trier vos rapports ou même suivre certaines personnes.

• Listes

Gérez votre présence sur les réseaux sociaux comme jamais auparavant. Utilisez des listes pour organiser vos profils, vous connecter avec des influenceurs, et plus encore.

Comment mesurer l'engagement social

Les outils d'analyse des médias sociaux sont plus utiles que jamais. Ils vous aident à comprendre comment les gens utilisent votre marque sur différentes plateformes et quel type de contenu fonctionne le mieux. Avec la variété de façons d'analyser vos statistiques, il n'y a pas un seul outil qui convient à toutes les situations. Nous avons donc compilé certains de nos outils gratuits préférés qui vous permettent de voir exactement à quel point votre public est engagé.

Facebook

Le géant des médias sociaux a récemment annoncé qu'il avait atteint 2 milliards d'utilisateurs actifs par mois. Alors que certaines personnes célèbrent cette étape importante, d'autres disent qu'il y a encore place à l'amélioration.

Les taux d'engagement sur Facebook sont bien inférieurs à ceux des autres plateformes. En fait, les marques comptant moins de 5 000 fans voient leur taux d'engagement moyen chuter à 0,4 % contre 1,3 % sur Twitter et 4,6 % sur Instagram. Les marques comptant moins de 10 000 abonnés voient leur taux d'engagement moyen chuter à 0,1 %, contre 1,8 % sur Twitter et 3,7 % sur Instagram.

Les marques comptant moins de 10 000 abonnés voient leur taux d'engagement moyen chuter encore plus à 0,1 %, contre 1,8 % sur Twitter et 3,9 % sur Instagram.

Bien qu'il puisse sembler que Facebook ne se soucie pas des petites entreprises, le contraire est vrai. Les petites entreprises ont souvent du mal à gagner du terrain car elles ne disposent pas de suffisamment de ressources pour atteindre les clients. Ils comptent sur le bouche à oreille et la publicité pour se développer, mais Facebook complique la tâche des petites entreprises.

Twitter

Les marques devraient envisager de publier moins souvent sur Twitter si elles veulent conserver une forte audience. Une étude d'eMarketer a révélé que les marques qui publiaient une fois tous les trois jours avaient deux fois plus d'abonnés que celles qui publiaient quotidiennement. Cependant, le nombre moyen d'abonnés a diminué de 10 % pour chaque jour supplémentaire publié par une marque.

Les taux d'engagement sur Twitter sont faibles. En fait, selon Socialbakers, le tweet moyen ne reçoit que 0,2 like par personne. Cela se compare à 2,6 likes par personne sur Facebook et 3,5 likes par personne sur Instagram. Pour booster l'engagement, vous devez utiliser correctement les hashtags et vous assurer que vos tweets contiennent des informations pertinentes.

Enfin, les marques qui publient trop finiront par perdre des followers. Si vous publiez trop fréquemment, les gens pourraient commencer à vous ignorer. Ils vous désabonneront car ils ne trouveront plus ce que vous dites intéressant.

TIC Tac

TikTok est une application où les gens créent de courtes vidéos en boucle appelées "LOL". Ce ne sont généralement que des choses stupides comme synchroniser les lèvres avec des chansons, danser, se faire des farces, etc. Mais il y a des centaines de millions de personnes qui le font chaque jour. Et selon une étude, les gens passent environ 20 minutes par jour sur l'application.

Conclusion : pourquoi l'engagement sur les réseaux sociaux est essentiel

Les plateformes de médias sociaux le disent le mieux : l'engagement est important. Mais pourquoi l'engagement est-il important ?

Les plateformes de médias sociaux doivent être actives et engagées si elles veulent créer une image de marque positive et développer des liens significatifs avec leur public.

L'engagement sur les réseaux sociaux est la mesure utilisée par les entreprises pour évaluer leurs performances sur Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, etc. Cette métrique mesure le nombre de fois qu'une publication est partagée, aimée, commentée ou retweetée. L'engagement peut être mesuré de différentes manières, telles que le nombre total d'impressions, la portée, les engagements par publication et même les conversions.

La chose la plus importante à retenir à propos de l'engagement sur les réseaux sociaux est qu'il ne signifie pas nécessairement ce que vous pensez qu'il signifie. En fait, la plupart des entreprises l'utilisent de manière incorrecte. Ils se concentrent trop sur les chiffres, plutôt que sur la qualité des interactions.