Médias sociaux pour les petites entreprises : guide ultime (2022)

« Les médias sociaux sont parfaits pour des marques comme Netflix, Amazon ou Google, mais pas pour les petites entreprises ! »

C'est ce que pensent la plupart des gens.

En ce qui concerne le marketing en ligne pour les petites entreprises, nous voyons souvent des gens sous-estimer son pouvoir. Ils pensent que les médias sociaux sont un choix facultatif pour les petites entreprises. Ou, ils ont une clientèle fidèle qui sait où trouver l'entreprise.

Et si vous aussi vous pensez que les réseaux sociaux sont facultatifs pour votre entreprise, vous en faites un gros morceau ! Avoir une mentalité rigide à propos de la présence sur les réseaux sociaux ne mènera nulle part votre entreprise.

Mais si vous utilisez les médias sociaux de la bonne manière, cela peut ouvrir des millions d'opportunités pour votre entreprise. De plus, vous obtiendrez également de nombreuses ventes et prospects.

Dans cet article, nous vous montrerons comment vous pouvez utiliser les médias sociaux pour votre petite entreprise et faire monter en flèche votre entreprise.

Importance des médias sociaux pour les petites entreprises

Plus de 3,5 milliards de personnes utilisent activement les médias sociaux, et les petites entreprises peuvent utiliser cette base d'utilisateurs en leur faveur. Vous vous demandez pourquoi ? Découvrons ci-dessous.

La plupart des petites entreprises sont axées sur la communauté. Ils bénéficient de l'interaction avec leurs clients ou parfois de partenariats avec d'autres petites entreprises locales.

C'est pourquoi les médias sociaux peuvent être un excellent moyen de commercialiser votre entreprise. C'est un endroit idéal pour créer une communauté, se connecter avec des gens pour parler de votre service ou de vos produits.

Et les clients d'aujourd'hui font davantage confiance aux entreprises qui ont une présence en ligne. En fait, 43 % des utilisateurs augmenteront leur utilisation des médias sociaux pour trouver de nouveaux produits en 2020.

Une autre raison pour laquelle les médias sociaux sont l'option de marketing idéale pour les petites entreprises est qu'ils sont également rentables. Vous pouvez atteindre un large éventail de publics dans le monde entier avec un investissement de seulement 1 à 5 $ par jour.

De plus, les clients d'aujourd'hui veulent une expérience personnalisée de la part des marques. Même si la taille de votre entreprise est petite, vous devez fournir une attention personnalisée en les connectant sur les réseaux sociaux.

En fait, 78 % des clients qui ont eu une excellente expérience sur les réseaux sociaux avec une entreprise ont déclaré qu'ils recommanderaient l'entreprise à d'autres.

Comment utiliser les médias sociaux pour les petites entreprises (conseils éprouvés)

1. Définir un objectif clair

• Plus de 50 millions de petites entreprises utilisent les pages Facebook pour se connecter avec leurs clients .
• 77,6 % des propriétaires de petites entreprises utilisent les médias sociaux pour promouvoir leur entreprise .
• Aux États-Unis, 66 % des petites entreprises ont déclaré utiliser Facebook à des fins publicitaires , tandis que 42 % des petites entreprises utilisaient YouTube.

Savez-vous ce qui est commun à ces statistiques ?

Toutes ces petites entreprises avaient pour objectif spécifique d'utiliser les médias sociaux. Certains d'entre eux ont utilisé Facebook pour faire de la publicité et promouvoir leurs entreprises. Certains d'entre eux ont utilisé les médias sociaux pour se connecter simplement avec leur public. Ou peut-être que certaines entreprises essaient de générer des prospects en ligne.

Sans un objectif clair et bien défini, vous ne pouvez pas utiliser aveuglément les réseaux sociaux. Avant de promouvoir vos produits ou de publier du contenu, vous devez définir des objectifs commerciaux clairs et précis.

L'engagement du public, la génération de leads et la publicité sont sans aucun doute des éléments solides sur les réseaux sociaux. Mais cela ne signifie pas que votre entreprise devrait avoir des objectifs similaires.

Vous voudrez peut-être générer du trafic vers votre site Web à partir des médias sociaux. Vous êtes peut-être nouveau dans le secteur et votre objectif est de renforcer la notoriété de votre marque.

Quel que soit votre objectif, essayez de le définir SMART. Si vous n'en avez jamais entendu parler, un objectif SMART fait référence à Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporel.

Utilisez cette méthode SMART pour défier un objectif clair et intégrez-le dans votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. De cette façon, vous pouvez créer des plans de contenu parfaits qui iront bien sur vos campagnes de médias sociaux.

2. Identifiez votre public cible

Comprendre votre public cible sur les réseaux sociaux est la chose la plus cruciale que vous ferez en tant que propriétaire de petite entreprise.

Sans définir votre public cible, vous ne pouvez pas parler la même langue que votre public. Vous ne pouvez pas leur faire faire confiance à vos produits ou services.

Et lorsque vous recherchez votre public cible, il devient beaucoup plus facile de créer un contenu qui résonne bien avec lui et qui répond à ses points faibles.

De plus, trouver votre public cible vous permet de savoir quelle plate-forme de médias sociaux fonctionnera le mieux pour votre petite entreprise. Par exemple, 75 % des personnes âgées de 18 à 29 ans utilisent activement Instagram. Alors que seulement 20% des personnes âgées de 50 à 64 ans sont actives sur la plateforme.

Donc, si votre public cible est la génération Y, alors Instagram sera l'endroit idéal pour commercialiser votre entreprise. Cependant, si vous souhaitez cibler un public plus âgé, Instagram sera le pire endroit où être.

Maintenant, pour trouver votre public cible sur les réseaux sociaux, vous pouvez commencer par :

• Créez un persona d'acheteur. Recueillez des données sur des informations telles que "Quels sont les emplois/l'âge/le revenu de votre public ?" » ou « À quels problèmes sont-ils confrontés et comment votre produit/service peut-il les résoudre ?
• Découvrez sur quelle plateforme de médias sociaux votre public cible est le plus actif. Par exemple, 18,4 % de l'audience de Facebook sont des hommes âgés de 25 à 34 ans.
• Assurez-vous de rechercher d'autres petites entreprises ou vos concurrents sur les réseaux sociaux. Des recherches sur le type de contenu qu'ils utilisent ? Quel est leur public cible ?
• La meilleure façon de connaître votre public cible est de demander à vos clients. Envoyez-leur des sondages en ligne pour savoir s'ils sont satisfaits de votre entreprise, quelles plateformes ils apprécient le plus et quel contenu ils consomment ?

3. Créez un calendrier de contenu

Une fois que vous avez identifié votre public cible, il est temps de créer un calendrier de contenu . À l'aide d'un calendrier de contenu, vous pouvez conserver toutes vos idées de publication au même endroit.

Il vous aidera à organiser votre contenu et à l'aligner sur votre stratégie marketing. Avec un calendrier de contenu, vous pouvez planifier votre contenu à l'avance et toujours rester cohérent.

Et la meilleure partie d'avoir un calendrier est que vous n'aurez jamais de blocage de créativité !

Si vous ne savez pas quoi publier ensuite sur vos plateformes sociales, regardez simplement le calendrier et inspirez-vous.

De plus, le maintien de la cohérence vous aidera à renforcer votre crédibilité. Cela gardera votre public accroché à votre page et, au fil du temps, vous gagnerez leur fidélité.

Voici comment créer un calendrier de contenu :

• Définissez d'abord votre objectif de contenu. Définissez ce que vous voulez réaliser avec votre contenu, que vous souhaitiez promouvoir votre site Web, votre produit ou votre service.

• Assurez-vous de choisir un outil pour concevoir votre calendrier. Il existe des tonnes d'outils logiciels disponibles sur le marché qui peuvent créer des calendriers de contenu incroyables, tels que Asana, Trello, HubSpot, CoSchedule, HootSuite, etc.

Vous pouvez utiliser des feuilles Excel pour créer votre calendrier de manière un peu démodée mais simple et efficace.

• Avant de créer un modèle de calendrier de contenu, déterminez les pointeurs que vous devez ajouter, par exemple :

• • Titre du contenu
  • Objectifs du contenu
  • Mots clés
  • Type de contenu
  • Personnalité de l'acheteur
  • Stade de l'entonnoir
  • Dates de publication
  • Remarques diverses
  • Canal de distribution
  • Liens

4. Commencez à publier du contenu

Maintenant que vous avez défini tous les plans, commençons à publier du contenu.

Il peut sembler facile de publier du contenu sur les réseaux sociaux. Mais la réalité est qu'il s'agit de la partie la plus difficile de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Parce qu'il est difficile de réfléchir à de nouvelles idées de contenu pour votre petite entreprise.

C'est pourquoi il est préférable de garder à portée de main une liste d' idées de contenu sur les réseaux sociaux .

Voici quelques idées de contenu dont vous pouvez vous inspirer :

• Vous pouvez partager votre blog, votre vidéo et vos infographies sur les réseaux sociaux.
• Vous pouvez promouvoir vos produits sur les réseaux sociaux en organisant un cadeau ou un concours.
• La publication de sondages et de questionnaires vous aidera à interagir avec votre public sur les réseaux sociaux.
• Vous pouvez promouvoir vos entreprises, services ou produits. Cependant, rappelez-vous que vous ne devez promouvoir votre entreprise que 5 % du temps. Ne publiez pas souvent de contenu promotionnel.
• Un tutoriel produit peut être utile pour votre public.
• Contenu post-généré par l'utilisateur.
• Partagez les témoignages de vos clients pour renforcer votre autorité.
• Annonce d'un événement à venir.

De la surveillance des profils de médias sociaux à l'interaction avec les clients, les propriétaires de petites entreprises jonglent avec de nombreuses tâches. Gérer votre entreprise tout en publiant du contenu peut être accablant.

C'est là que les outils de post-programmation viennent à la rescousse. À l'aide d'outils de planification, vous pouvez planifier votre contenu sur des semaines et des mois. En outre, il existe d'excellents outils de post-planification disponibles pour rendre votre travail sans tracas, par exemple, HootSuite, Buffer, SproutSocial et Publer.

5. Interagissez régulièrement avec votre public

Si vous souhaitez établir une forte présence sur les médias sociaux, concentrez-vous sur l'engagement du public. Faire des interactions significatives avec votre public vous aidera à renforcer la crédibilité et le retour sur investissement de votre marque.

Votre engagement sur les réseaux sociaux dépendra de diverses mesures telles que les commentaires, les likes, les partages, les retweets, les clics, les mentions, la croissance des abonnés, etc. Il existe de nombreuses façons d'interagir avec votre public, par exemple :

• Partagez du contenu précieux qui est utile à votre public. Rien ne peut arrêter votre engagement si votre contenu peut résoudre leurs problèmes.
• Allez au-delà du simple fait d'aimer ou de partager les publications de votre public. Lorsqu'ils partagent des commentaires ou des commentaires sur vos publications, assurez-vous de les reconnaître.
• Montrez le côté humain de votre entreprise en partageant des photos de vos employés, et le travail se déroule dans les coulisses.
• Vous pouvez organiser des sessions de questions-réponses, des AMA sur Instagram, des sondages et des quiz pour garder les gens engagés sur votre page.

6. Postez sur The Ideal Times

74% des Américains ouvrent Facebook au moins une fois par jour. De 26 minutes par jour en 2019, l'utilisation d'Instagram est passée à 30 minutes par jour en 2020. 12% des Américains utilisent Linkedin plusieurs fois par jour.

Comme vous pouvez le constater, les gens passent leur temps sur les réseaux sociaux différemment. Mais si vous venez de commencer à publier en ligne, il est difficile de déterminer quel est le meilleur moment pour publier. Au fur et à mesure que vos comptes grandissent au fil du temps, vous pouvez découvrir le moment idéal en utilisant l'analyse des médias sociaux.

Selon HootSuite, en général, le moment idéal pour publier sur les réseaux sociaux est 10h00 le mardi, mercredi et jeudi. Et pour trouver l'heure de publication idéale, vous pouvez suivre ces conseils mentionnés ci-dessous :

• Déterminez quand votre public cible est le plus actif. Vous pouvez facilement comprendre l'activité en ligne des utilisateurs de Facebook et d'Instagram à l'aide d'analyses. Cependant, Linkedin et Twitter ne permettent pas aux utilisateurs de voir l'activité du public. Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur les comportements et les priorités de votre public pour ces deux plateformes.
• Regardez votre message le plus performant. À quelle heure de la journée ou de la semaine votre publication fonctionne-t-elle mieux ?
• Vous pouvez déterminer le moment idéal pour publier en fonction de votre engagement, des impressions et des clics sur les liens.
• Vérifiez vos concurrents. Que font-ils sur les réseaux sociaux lorsqu'ils publient du contenu pour savoir quand publier.
• Assurez-vous de publier dans les fuseaux horaires de votre public.
• Enfin, continuez à suivre les changements et optimisez votre stratégie de médias sociaux en fonction de cela.

7. Doublez les tendances

Gardez toujours un œil attentif sur ce qui se passe dans le monde en ligne pour stimuler l'engagement. Cependant, publier du contenu à la mode ne signifie pas que vous devez réagir à chaque mème ou à chaque événement récent sur les réseaux sociaux.

Recherchez ce que votre public suit et, sur cette base, créez un contenu tendance popper qui se connecte bien.

Vous pouvez suivre des forums communautaires comme Quora et Reddit pour savoir de quoi les gens parlent. Des outils comme BuzzSumo et Ahrefs vous aident également à trouver des idées de contenu tendance.

Porter une attention particulière aux flux de vos concurrents et de votre public peut également vous aider à trouver l'inspiration pour un contenu tendance.

8. Utilisez les bons hashtags

Promouvoir votre petite entreprise devient facile sur les réseaux sociaux avec les hashtags. Parce que les hashtags sont un excellent moyen de susciter l'engagement, les likes et les partages lorsque vous les utilisez correctement.

Voici quelques conseils que vous pouvez suivre :

• Ne mettez pas trop de hashtags sur votre contenu. Le nombre de hashtags dépend de la plateforme que vous utilisez. Cependant, en moyenne, 2-3 hashtags sont bons à utiliser.
• Gardez des hashtags courts mais mémorables plutôt que d'aller trop loin avec des mots - par exemple, la campagne de médias sociaux #Let'sDoLunch de Domino's Pizza .
• Utilisez des hashtags spécifiques proches de votre créneau commercial.

Budget des médias sociaux pour les petites entreprises

Qu'il s'agisse de grandes ou de petites et moyennes entreprises, chaque entreprise doit avoir un budget social media.

Avoir un budget de médias sociaux vous aidera à spécifier combien vous devriez investir dans vos plateformes de médias sociaux sur une période de temps spécifique.

Vous pouvez créer votre budget de médias sociaux dans une simple feuille de calcul Excel pour comprendre clairement votre investissement et vos retours sur les médias sociaux.

Et si vous vous demandez exactement combien vous devriez dépenser pour la présence de votre petite entreprise sur les réseaux sociaux, il n'y a pas de telles règles à suivre. Selon la Banque de développement du Canada , le budget marketing d'une entreprise varie en fonction de ses utilisateurs finaux.

Par exemple, les entreprises B2B devraient investir 2 à 5 % de leurs revenus dans le marketing, tandis que B2C devrait consacrer 5 à 10 % de leurs revenus au marketing.

Sur la base de la même recherche, les petites entreprises de plus de 20 employés allouent 30 000 $ au marketing chaque année.

Lors de la planification du budget des médias sociaux pour votre petite entreprise, vous devez investir de l'argent dans :

• Création de contenu – Le contenu est crucial si vous souhaitez tirer le meilleur parti de vos campagnes de marketing sur les réseaux sociaux. L'embauche de bons rédacteurs peut attirer l'attention du public et générer des ventes à partir de chaque publication et publicité sur les réseaux sociaux.
• Outils - Votre budget de médias sociaux doit inclure la tarification d'outils médiatiques spéciaux, d'outils de conception et d'édition, d'outils de gestion de projet et de collaboration, d'analyse de médias sociaux, de recherche de mots clés et d'outils d'analyse concurrentielle.
• Annonces payantes - Votre budget de médias sociaux doit inclure des campagnes publicitaires payantes. Investissez de l'argent dans les publicités Facebook, les publicités Messenger, les publicités Instagram, les publicités Pinterest, Twitter et Snapchat. Les coûts des publicités dépendront de vos options publicitaires. En général, pour démarrer avec les publicités Facebook et Instagram, vous devez dépenser 1 $ par jour. En revanche, sur Linkedin, il faut dépenser 10$ par jour pour faire de la publicité.

Emballer

Dans le monde des médias sociaux, il n'y a pas de place pour des stratégies uniques. Vous devez expérimenter constamment pour découvrir ce qui fonctionne le mieux pour la marque de votre petite entreprise.

Alors, prenez votre temps et recherchez votre public cible, fixez-vous un objectif clair et définissez la voix de votre marque avant de publier sur n'importe quelle plateforme.

Et si vous êtes coincé quelque part et avez besoin d'aide, nos blogs sont toujours là pour vous aider. Alors, allez-y et commencez dès aujourd'hui à élaborer votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.