6 leçons de médias sociaux à apprendre du Fyre Fest

À ce jour, vous avez probablement entendu un million de choses sur Fyre Fest. Peut-être avez-vous suivi le déroulement du festival au printemps 2017, ou avez-vous eu vent du fiasco juridique qui a suivi (il s'est avéré que tout cela était une tentative bien déguisée de frauder des millénaires crédules, et le fondateur purge actuellement une peine de prison). Peut-être, plus récemment, avez-vous écouté l'un des documentaires rivaux Netflix et Hulu. Quelle que soit la façon dont vous avez entendu parler du Fyre Fest pour la première fois, une chose est claire : ce fut un désastre. Leurs tactiques sur les réseaux sociaux ont suscité tellement d'attention et d'engagement que les organisateurs de festivals n'ont tout simplement pas pu suivre. Après s'être vendu en peu de temps (un miracle pour un festival de musique pour la première fois), l'équipe du Fyre Fest n'était tout simplement pas préparée à l'afflux de milléniaux qu'elle avait gagné grâce à sa stratégie. Et bien que leur stratégie sociale ait finalement été alimentée par la tromperie, il y a quelques pépites de génie à tirer de leurs échecs et de leurs transgressions. Contenu connexe : Comment choisir les bons influenceurs pour votre marque

1 – Essayez quelque chose de différent

Le "Orange Tile" était peut-être le véritable coup de génie du Fyre Fest. En enrôlant divers influenceurs pour publier un simple bloc orange (voir ci-dessous), ils ont pu inonder les flux des utilisateurs avec un message mystérieux mais accrocheur qui a accru la sensibilisation et fait parler les gens de #FyreFestival.

2 – Les macro-influenceurs sont les meilleurs pour la notoriété de la marque…

Bien que Fyre Fest ait finalement été un échec, ils ont recruté le bon type d'influenceur pour le type de campagne qu'ils menaient. Les spécialistes du marketing derrière Fyre Fest connaissaient leur public cible : les milléniaux aisés qui recherchent des expériences uniques et haut de gamme. Sachant que les grands noms sont parfaits pour accroître la notoriété de la marque, Fyre a utilisé la majeure partie de son budget pour s'associer aux plus grands influenceurs Instagram du monde (comme Kendall Jenner, Emily Ratajkowski, Bella Hadid, pour n'en nommer que quelques-uns), qui ont contribué à promouvoir l'image de Fyre Fest en tant que un événement exclusif et luxueux.

3 – … mais les micro-influenceurs apportent plus de valeur

Les micro-influenceurs sont nettement moins chers que les influenceurs célèbres. Mais, comme leur public a tendance à être plus spécialisé, ces influenceurs sont souvent plus en phase avec leurs abonnés. Ils sont considérés comme plus faciles à comprendre, ce qui entraîne des taux d'engagement plus élevés. Notre point ici est que les petites marques avec des budgets plus petits pourraient vouloir penser plus économiquement. Selon Inc., les coûts des micro-influenceurs sont généralement inférieurs à 250 $ par publication. Par rapport aux 250 000 $ que Kendall Jenner a été payés pour publier un seul carré orange, les micro-influenceurs en donnent clairement plus pour leur argent.

4 – Divulguer, divulguer, divulguer

Sérieusement. La FTC viendra vous chercher ! L'une des raisons pour lesquelles les gens étaient si furieux à la suite du festival frauduleux était que les influenceurs donnaient l'impression qu'ils étaient d'une manière ou d'une autre impliqués et, pour le plus grand plaisir de nombreux festivaliers potentiels, qu'ils allaient réellement être là. La vérité était qu'ils étaient payés pour délivrer un message, et leur implication s'est arrêtée là. Cette mauvaise communication a prouvé à quel point il peut être dangereux lorsque les influenceurs ne divulguent pas quand ils sont rémunérés pour leurs publications. En fait, c'est en grande partie à cause du Fyre Fest que les influenceurs utilisent désormais #ad ou #sponsored dans leurs publications. Que vous travailliez avec les plus grands noms du monde ou des influenceurs de super niche, il vaut toujours mieux prévenir que guérir. Assurez-vous que vos partenaires influenceurs reconnaissent explicitement que leurs publications sont rémunérées - voici un guide de la FTC sur la façon de divulguer les mentions.

5 – Ne négligez pas les commentaires

Avant le grand événement, les comptes du festival étaient étrangement calmes. Lorsque les détenteurs de billets ont commencé à poser des questions, non seulement les responsables des médias sociaux du festival ont ignoré les commentaires, mais ils ont même commencé à supprimer les commentaires négatifs, bloquant les utilisateurs qui voulaient simplement des réponses. Bien qu'il puisse sembler évident que le simple fait d'ignorer ou de bloquer les utilisateurs qui recherchent des réponses est une mauvaise pratique, dans certains cas, répondre à des commentaires négatifs peut en fait transformer une mauvaise situation en une bonne situation. C'est une opportunité pour votre marque de s'engager à un niveau personnel, augmentant la confiance et la relation avec votre public. L'honnêteté est toujours la réponse. Voici quelques bonnes façons de gérer les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux.

6 – N'oubliez jamais le pouvoir des médias sociaux

Bien que les médias sociaux aient contribué à rendre le Fyre Fest si populaire, ils ont également été responsables de sa chute. Les invités sont arrivés en s'attendant à de belles plages et à des villas luxueuses, mais sont plutôt arrivés dans des tentes de secours en cas de catastrophe et des matelas trempés de pluie toujours dans leur emballage en plastique. Ils se sont immédiatement tournés vers les réseaux sociaux, publiant des vidéos et des photos des conditions. Le message le plus célèbre était peut-être celui d'un "sandwich" assez pathétique (voir ci-dessous). Loin de la cuisine gastronomique promise aux convives, ce morceau de fromage accompagné de laitue flétrie et de pain est devenu viral et a fait déborder le vase.

Voici le dîner qu'ils nous ont servi ce soir. Littéralement des tranches de pain, de fromage et de salade sans vinaigrette. #fyrefraud #fyrefestival #dumpsterfyre pic.twitter.com/NmNXakSFlq

— Trevor DeHaas (@trev4president) 28 avril 2017

Les médias sociaux sont un catalyseur incroyablement rapide, mais ils peuvent être une arme à double tranchant. Si votre marque ou votre produit devient viral et que vous n'avez pas de plan d'exécution en place pour répondre à la demande, cela pourrait vous déchirer. Les utilisateurs de médias sociaux sont opiniâtres et puissants - vous ne pouvez pas vous en tirer avec un mauvais produit ou service. Internet ne vous épargnera pas. Dans le cas du Fyre Fest, il était tout simplement impossible qu'ils puissent organiser un festival à temps pour répondre aux demandes de tous les invités qu'ils avaient attirés avec leurs tactiques sur les réseaux sociaux. Assurez-vous que votre entreprise est prête à devenir virale.

En conclusion

Chaque fois que vous démarrez une campagne d'influenceurs, gardez ces trois choses à l'esprit : Considérez votre objectif global avant de choisir le type d'influenceurs. Cherchez-vous à accroître la notoriété de votre marque ou à générer des clients qualifiés pour des produits spécifiques avec un public plus engagé ? Définir vos objectifs est la première étape pour déterminer votre stratégie d'influence. Pour le reste, nous avons élaboré ce guide pratique pour choisir les bons influenceurs pour votre marque. Assurez-vous que votre produit ou service peut résister à un afflux d'attention. Le marketing d'influence est puissant et un grand pouvoir s'accompagne d'une grande responsabilité ! Enfin, assurez-vous d'être toujours transparent et authentique. Alors que Fyre Fest peut être un exemple extrême (ce qui a été une entreprise criminelle et tout…), de nombreuses marques bien intentionnées subissent les conséquences de la publicité trompeuse. Notre principale responsabilité en tant que spécialistes du marketing est d'être honnête. Définissez des attentes appropriées et, le cas échéant, corrigez vos lacunes.