Écoute des médias sociaux : quels sont les exemples et les aspects importants à connaître ?

Commençons par le début, d'accord ? Qu'est-ce que l'écoute sociale en marketing ?

L'écoute sociale, ou l'écoute des médias sociaux, consiste essentiellement à rechercher ce qui se dit sur une entreprise, un individu, un produit ou une marque sur Internet, en particulier sur les médias sociaux. Les conversations en ligne produisent des tonnes de quantités massives de données non structurées, et à cause de cela, il est important de savoir ce que votre entreprise veut réaliser en matière d'écoute des médias sociaux.

Le bon outil pour le travail dépendra de l'objectif que vous avez. Dans certains cas, cela peut être aussi simple que d'utiliser Google Alerts, mais peut devenir un exercice plus coûteux en utilisant des outils d'écoute sociale plus complets.

Les outils de surveillance des médias sociaux peuvent combiner du texte pour des mots-clés spécifiques afin d'identifier les différents types d'écoute sociale sur les sites de réseaux sociaux, les blogs et les forums de discussion, et d'autres médias sociaux. Un logiciel de surveillance convertit des mots ou des phrases spécifiques dans des données non structurées en valeurs numériques associées à des données structurées dans une base de données. De cette manière, les données peuvent être analysées à l'aide de techniques traditionnelles d'exploration de données, ce qui en fait un élément important de toute stratégie de médias sociaux.

Comment une stratégie d'écoute sociale peut-elle aider votre entreprise ?

L'écoute des médias sociaux est importante car la surveillance des médias sociaux aide au développement des affaires et à la recherche et au développement. Cela nécessite également de fournir les bonnes réponses aux bons clients au bon moment et de résoudre leurs problèmes immédiatement.

Certaines valeurs de l'écoute sociale comprennent :

Améliorer les performances : le suivi des mots clés dans les outils d'écoute des médias sociaux reprendra lorsque les gens utiliseront les mots clés que vous avez sélectionnés. Les réactions peuvent être une bonne ou une mauvaise expérience, dans tous les cas, elles offrent une chance d'améliorer les performances et la réputation en ligne de l'entreprise.

Trouvez des défenseurs de la marque et des influenceurs : Lorsque vous interagissez en ligne avec différentes personnes qui représentent votre marque, vous pouvez trouver des influenceurs et établir de bonnes relations avec eux. Une fois que vous avez trouvé des défenseurs de la marque, vous pouvez leur demander de diffuser la bonne parole et des avis sur votre produit.

Identifiez les zones de promotion de la marque : il est facile de trouver les endroits où les changements les plus importants se produisent sur le Web. Vous perdez beaucoup de temps à essayer de trouver le bon endroit pour promouvoir votre marque. Les outils d'écoute sociale facilitent les plateformes de recherche.

Quels sont les meilleurs outils d'écoute des réseaux sociaux ?

Sans trop s'éloigner du sujet, gardons les choses simples avec une liste de nos outils d'écoute des médias sociaux préférés :

• Agorapulse
• Logiciel de gestion des médias sociaux HubSpot
• Oktopost
• Sprout social
• Iconocarré
• io
• Réseau social Digimind
• Suite Hoot
• Amortir
• Mention
• TweetReach
• Vent arrière
• BuzzSumo
• Awario
• Trou de serrure

Quel est l'aspect le plus important de l'écoute sociale ?

L'écoute des médias sociaux combinée à une publication ciblée cohérente et à une narration efficace est une recette qui nous a aidés à développer notre réputation en ligne et à augmenter les abonnés, la visibilité et l'engagement.

Rappelez-vous toujours d'abord et avant tout que les médias sociaux ne sont que cela, c'est social. Disons que vous étiez à une réunion sociale avec vos amis. Si vous entrez, approchez un groupe de personnes et commencez à parler de vous et de tout ce que vous faites et de tout ce que vous avez accompli, etc., ces amis finissent par se déconnecter. Droit? C'est pareil avec les réseaux sociaux.

Le marketing des médias sociaux est une forme de communication en ligne bidirectionnelle entre vous (l'entreprise) et votre communauté en ligne (vos abonnés). Vous voyez, toute relation, amitié ou dynamique sociale saine repose sur la capacité d'écouter. C'est un équilibre entre écouter et parler tout en comprenant les besoins de l'autre personne, car vous êtes en phase avec ses sentiments.

De plus, l'écoute sociale examine des sites similaires (et lit leurs commentaires pour obtenir des commentaires). L'écoute sociale comprend également l'écoute dans le monde réel. De quoi votre équipe dit-elle avoir besoin de plus ? Quand il parle, écoutez. En cas de problème, utilisez les réseaux sociaux pour trouver une solution. Utilisez vos histoires créatives pour créer du contenu en fonction de leurs besoins. Répondez à leurs principales questions ou préoccupations en créant des publications qui présentent vos réponses sous un jour positif.

Exemples d'écoute des médias sociaux de marques célèbres

1. Sarah Lugor est une créatrice de contenu et a publié une vidéo d'elle-même portant des patchs Starface. Elle n'a pas tagué l'entreprise dans la vidéo, mais parce que l'entreprise a prêté attention à son public cible sur les réseaux sociaux, elle a trouvé son contenu et l'a publié sur Instagram. Dans cet exemple, Starface utilise l'écoute sociale pour découvrir le contenu généré par les utilisateurs qui leur fournira une preuve sociale précieuse.
2. Spectrum est un FAI qui nécessite des mots-clés spécifiques à l'entreprise (en particulier spectre et panne) pour trouver des conversations qui font indirectement référence à leurs comptes sociaux.
3. Pour Netflix , l'écoute sociale ne consiste pas seulement à répondre au contenu de votre audience et à le partager à nouveau sur vos réseaux sociaux. Il peut également écouter les conversations sur votre entreprise et intégrer le sentiment et les commentaires des consommateurs dans votre stratégie marketing. Netflix utilise cette stratégie pour créer une vidéo qui enseigne aux gens comment fabriquer des chaussettes tout en regardant Netflix en réponse directe aux tendances de consommation et aux mèmes.
4. HubSpot utilise l'écoute sociale pour interagir avec du contenu qui ne mentionne pas directement leur marque, il s'agit de garder un œil sur les canaux connexes et d'écouter les mentions de votre entreprise.
5. Chipotle utilise l'écoute sociale pour trouver des créateurs de contenu dont ils savent qu'ils font partie de leur public cible. Les Cheeky Boys les ont mis au défi d'envoyer un burrito dans l'espace, et Chipotle l'a partagé en tant que contenu généré par l'utilisateur sur Instagram.

Le tout est d'écouter

En fin de compte, la meilleure façon de connaître et de comprendre les besoins de votre client est de l'écouter. Voyez ce qu'ils disent, identifiez les problèmes qu'ils peuvent avoir et trouvez des moyens d'y remédier. Cela ne devient pas plus facile que cela.

Ce billet de blog est écrit par Ghia Marnewick. Elle est rédactrice de contenu créatif pour Aumcore, une agence de marketing numérique à New York spécialisée dans les services de référencement et de marketing de contenu créatif. Elle est passionnée par la recherche de nouvelles façons de partager l'information avec le monde.