Marketing des médias sociaux : comment Starbucks est devenu un pionnier

Il pourrait y avoir de nombreux cafés vendant du bon café. Mais Starbucks est peut-être le premier endroit auquel la plupart des gens pensent lorsqu'ils ont besoin de leur café du matin. Et avec Starbucks, il a toujours été question d'offrir une expérience formidable.

Starbucks est devenu l'une des marques les plus populaires sur les réseaux sociaux. Et les stratégies de la marque sont une grande source d'inspiration pour toute marque qui cherche à réorganiser son marketing sur les réseaux sociaux. Voyons ce que Starbucks fait différemment.

Starbucks et commercialisation

Lorsque vous ouvrez la porte d'un point de vente Starbucks, la chaleur de l'ambiance fait instantanément fondre votre stress matinal. L'arôme magique du café fraîchement moulu vous ramène à la réalité. Les baristas vous accueillent avec le sourire et vous font livrer rapidement votre café comme vous l'aimez, dans une tasse à votre nom.

Chaque petit détail de l'expérience Starbucks a été conçu à la perfection. Et c'est ce qui fait de cette marque un leader du marché.

Starbucks a réussi à faire en sorte que chaque client se sente chez lui, non seulement dans ses points de vente, mais aussi sur les réseaux sociaux. Son attitude amicale sur les réseaux sociaux et les réponses rapides aux commentaires des clients et bien d'autres choses ont fait le succès de la marque, même sur les réseaux sociaux.

11 millions d'abonnés sur Twitter, 17,7 millions sur Instagram et 350 000 abonnés sur YouTube ! Il ne s'agit pas seulement de chiffres, mais aussi du degré d'interactivité de la marque sur les réseaux sociaux. Il s'agit de ses stratégies actives d'engagement client et de ses campagnes créatives. Et c'est exactement ce que les marques devraient viser si elles doivent garder une longueur d'avance dans le marketing des médias sociaux.

Alors, plongeons-nous dans les stratégies rafraîchissantes de marketing des médias sociaux de Starbucks pour voir comment vous pouvez utiliser ces idées pour votre marque.

Mais avant cela, comment un petit café de Seattle est-il devenu la plus grande chaîne de cafés au monde ? Découvrons-le.

Un aperçu de l'histoire

À Pike Place Market, Seattle, un petit magasin de café a été ouvert en 1971. Au fur et à mesure que le magasin gagnait en popularité pour son café fraîchement moulu, quelques autres magasins ont été ouverts.

Dans les années 1980, Howard Schultz, qui a acheté ces magasins, les a transformés en cafés où les gens pouvaient se retrouver entre amis. Son inspiration est venue de sa visite en Italie où il est tombé amoureux du concept de cafés confortables comme centres de socialisation. Le reste, comme nous le savons, appartient à l'histoire !

Vieille d'un demi-siècle, cette chaîne de cafés jette toujours le même sort sur ses clients qu'il y a des décennies. Le café issu de sources éthiques, le soutien indéfectible de la marque aux agriculteurs locaux et la sirène Starbucks font partie des nombreuses choses qui sont restées inchangées au fil des ans. Et la marque a toujours conçu ses stratégies marketing de manière à rappeler sans cesse aux clients ces petits détails uniques sur la marque.

Idées de marketing des médias sociaux de Starbucks

En parlant de Starbucks, voici ce que Howard Schultz a à dire : "Nous ne sommes pas dans le secteur du café au service des gens, mais dans le secteur des personnes au service du café."

En tant que marque qui s'est toujours concentrée sur les gens - les employés derrière la marque et les clients, Starbucks a réussi à garder ses interactions chaleureuses et amicales partout. Dans les points de vente comme sur les réseaux sociaux.

Cela dit, si vous regardez les publications et les campagnes de Starbucks sur les réseaux sociaux, vous remarquerez certaines choses :

• La marque suit les tendances des médias sociaux que ses clients adorent
• Il partage régulièrement le contenu des clients et fait en sorte que les clients se sentent reconnus
• Starbucks utilise beaucoup de visuels pour créer des publications

Donc, si vous cherchez des moyens d'améliorer votre stratégie de médias sociaux, voici quelques idées basées sur les publications de Starbucks sur les médias sociaux.

1. Créez des publications pertinentes

Le fil Twitter de Starbucks est l'un des endroits les plus animés. Vous verrez qu'il a un bon mélange de Tweets basés sur des images, des vidéos et du texte pour garder ses abonnés engagés.

Une autre chose notable est que la plupart des Tweets de Starbucks sont relatables. Ces messages aident la marque à engager facilement une conversation avec ses clients, ses abonnés sur les réseaux sociaux. Prenez le Tweet ci-dessus par exemple – des publications comme celles-ci feront certainement parler les clients.

Marketing à emporter :

Comprenez vos clients en analysant le type de messages avec lesquels ils interagissent le plus. Après cela, assurez-vous que les visuels et la copie de vos messages sont alignés avec vos personas client. Rappelez-vous toujours que la création de contenu pertinent est le moyen de gagner le cœur de vos clients.

2. Gardez-le expressif

Il est difficile de passer devant un message comme celui-ci rempli d'emojis amusants. Vous trouverez de nombreux messages similaires sur le fil Twitter de Starbucks. La marque le garde toujours ludique et dynamique sur ses pages de médias sociaux et ce Tweet n'est qu'un exemple.

Marketing à emporter :

Lorsque vous souhaitez ajouter des visuels mais que vous n'avez pas d'image prévue dans la journée, profitez au maximum des emojis. Les emojis sont suffisamment émotifs et colorés pour attirer l'attention.

Ou mieux encore, souscrivez à un abonnement de conception graphique, comme Kimp Graphics , afin d'avoir toujours de nouveaux visuels pour vos flux de médias sociaux.

3. Utilisez les vidéos à votre avantage

Chaque vidéo publiée par Starbucks a quelque chose d'unique et d'accrocheur comme la vidéo Instagram ci-dessus, par exemple. Dans cette vidéo, la boucle inversée vous fait vous arrêter et voir de quoi parle la vidéo. Et puis la vidéo indique clairement que le message concerne une boisson à base de pomme et que ces pommes sont fraîchement achetées. Pour cela, il suffit d'une vidéo montée de manière créative !

Marketing à emporter :

Les vidéos sont attrayantes et faciles à consommer. Utilisez des vidéos pour transmettre votre message sous la forme d'une histoire interactive. C'est une façon de garder votre public intéressé par votre contenu. Si vous vous demandez comment utiliser davantage les vidéos, rappelez-vous que même une simple vidéo peut recevoir une touche créative avec des services de montage vidéo professionnels.

Saviez-vous que les services de montage vidéo font partie de votre abonnement Kimp Video ?

4. Utilisation créative des animations graphiques

Outre les vidéos promotionnelles, Starbucks utilise régulièrement des graphiques animés accrocheurs comme des cinémagraphes et des dessins animés statiques. Ce sont des écarts rafraîchissants par rapport aux images fixes et aux formats vidéo conventionnels. Mais encore, il y a une activité subtile qui attire l'attention, ce qui oblige les utilisateurs à s'arrêter et à en prendre note.

Marketing à emporter :

Expérimentez avec différents types de contenu visuel pour donner à vos pages de médias sociaux une touche unique. 85% des vidéos sur Facebook sont regardées en sourdine. Pour garder le contenu interactif même sans son, ces animations subtiles sont très efficaces.

Astuce Kimp : Ajoutez des animations simples pour créer des vidéos en boucle pouvant être converties en GIF. De cette façon, vous disposez de visuels à chargement rapide qui peuvent être réutilisés pour rendre vos newsletters par e-mail plus attrayantes également.

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5. Montrez le visage derrière l'idée

Le modèle commercial de Starbucks, axé sur les personnes, l'a énormément aidé à se développer. Vous verrez la marque inclure régulièrement des histoires de barista ou même parler fièrement des réalisations de ses baristas sur ses pages de médias sociaux.

La publication ci-dessus sur Instagram montre comment la marque permet à ses employés de proposer de manière proactive des idées d'amélioration. Et comment ces idées sont réellement valorisées et mises en œuvre. Des histoires comme celles-ci sont celles que les clients aiment entendre et avec lesquelles interagir.

Marketing à emporter :

65% des consommateurs préfèrent les marques qui traitent bien les employés. Alors, incluez des histoires d'employés sur les médias sociaux. Montrez à vos clients à quel point vous appréciez vos employés. Les médias sociaux sont le meilleur endroit pour parler de votre forte culture d'entreprise.

6. Optimiser avec précision pour la plate-forme

L'image ci-dessus est une annonce LinkedIn de Starbucks. Comparez le ton professionnel et le design élégant que la marque intègre pour LinkedIn avec les thèmes plus conviviaux et amusants qu'elle utilise sur le reste de ses réseaux sociaux. Sur LinkedIn, il s'agit de toucher des professionnels et même des entreprises clientes. Ainsi, le thème de l'annonce et les concepts qu'elle intègre sont maintenus sur le point.

Marketing à emporter :

Lorsque vous savez à qui vous vendez l'idée, vous pouvez être plus persuasif. Vous pouvez réutiliser quelques-unes de vos publicités sur les plateformes de médias sociaux. Mais assurez-vous que vous en avez créé des très spécifiques pour chaque canal de médias sociaux en tenant compte du type de public avec lequel vous interagissez sur ce canal particulier.

Astuce Kimp : même si vous devez créer différentes publicités pour différents canaux de médias sociaux, vous pouvez essayer de maintenir une cohérence visuelle en vous en tenant à vos schémas de couleurs et autres éléments visuels.

Vous avez du mal à faire en sorte que vos annonces correspondent de manière cohérente à la personnalité de votre marque ? Choisissez un abonnement Kimp Graphics et faites concevoir toutes vos publicités sur les réseaux sociaux par une équipe de conception dédiée.

7. Montrez-le en action

La publicité Facebook ci-dessus, comme la plupart des autres publicités Starbucks, capture les scénarios réels où vous pourriez aspirer à un café. Voir les tasses Starbucks dans une configuration de pause-café au bureau vous rappellera de passer une commande Starbucks lors de votre prochaine pause-café.

Marketing à emporter :

Utilisez des images et des vidéos pour illustrer la pertinence de votre produit dans une situation particulière. En simulant l'expérience, vous finissez par rappeler à vos clients quand et pourquoi ils ont besoin de vos produits.

8. Les émotions parlent plus fort que les mots

Starbucks a la réputation de partager activement les témoignages de ses clients sur les réseaux sociaux. Voir ces images de clients de rêve et toute la positivité qu'elles contiennent vous fait réaliser que l'amour brasse ici, pas seulement le café. Et une image aussi positive pour la marque motive même les personnes qui n'ont jamais dîné dans un Starbucks à en visiter un à proximité.

Marketing à emporter :

Si vous souhaitez ajouter plus de valeur à vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux, essayez de vous concentrer sur la valeur sentimentale de votre marque. Capturez les émotions de vos clients à la fois lors de l'interaction avec votre marque et plus tard. Parce que lorsque vous établissez des liens à un niveau émotionnel, vous augmentez la fidélité des clients.

9. Cohérence entre les types de contenu

Un trait notable de la stratégie de médias sociaux de Starbucks est qu'elle accorde l'importance voulue au contenu éphémère comme les Stories sur Instagram. La marque profite de cet espace pour booster son taux d'engagement.

Starbucks intègre ses couleurs de signature et son ton amical même dans le contenu qu'il publie sur les histoires. Dans l'ensemble, vous remarquerez une cohérence visuelle frappante entre le contenu apparaissant dans les publications régulières et sur les histoires.

Marketing à emporter :

Le maintien de la cohérence de la conception de vos types de contenu est aussi important que la création d'une esthétique de médias sociaux pour votre marque. Le contenu éphémère comme Story vous aide à rester constamment en contact avec vos clients ou même à fournir des mises à jour rapides sur votre marque. Alors, ne le sous-estimez pas.

10. Créer l'ambiance

Starbucks ne manque jamais de surprendre lorsqu'il s'agit de créer des thèmes pour créer l'ambiance de ses publications. Par exemple, il utilise des tasses rouges pour la joie de Noël, des muffins dans des publications sur le thème de l'hiver, des citrouilles et des feuilles d'automne dans des publications sur le thème de l'automne. Avec des idées aussi simples et pertinentes, la marque simplifie les conversations sur les réseaux sociaux.

Marketing à emporter :

Un bon marketing fait que les clients tombent amoureux de votre produit et ressentent virtuellement l'ambiance créée par votre produit. Utilisez des thèmes pertinents et des accessoires photo ou des paramètres d'arrière-plan appropriés pour créer une ambiance forte pour vos publications sur les réseaux sociaux.

11. Répondez à vos clients

Starbucks est l'une des rares marques à se faire un devoir de répondre à la plupart des commentaires de ses followers. C'est également l'une des raisons pour lesquelles vous remarquerez un bon taux d'engagement sur les publications de Starbucks sur les réseaux sociaux.

Marketing à emporter :

Les conversations sur les réseaux sociaux pour les marques doivent être une communication bidirectionnelle. Et cela signifie que publier du contenu et le laisser n'est pas suffisant. Pour cela, vous devez répondre aux questions ou aux commentaires des clients. Avec cela, vous les faites se sentir reconnus. Et ce sera aussi un moyen de les inciter à interagir davantage avec vos publications.

12. Donnez des cris

Les clients adorent partager leurs souvenirs et boissons préférés chez Starbucks. Et Starbucks partage également régulièrement du contenu client sur sa page. En donnant des cris à ses clients, il motive les gens à partager davantage et ainsi à faire passer le mot.

Marketing à emporter :

Le contenu généré par les utilisateurs peut être un excellent outil promotionnel qui apporte de nouveaux prospects et renforce la fidélité des clients existants. Alors, encouragez les clients à partager leur expérience avec vos produits et dites-leur également qu'ils taguent votre page de médias sociaux.

13. Montrez que vous vous souciez

L'un des principaux moteurs de la croissance de Starbucks a été son solide ensemble d'idéaux et la façon dont la marque y adhère religieusement. Ses méthodes d'approvisionnement éthiques et ses contributions à la communauté du café l'ont distingué dans la compétition. La Fondation Starbucks offre des subventions, des interventions en cas de catastrophe et bien plus encore.

La marque utilise ses canaux de médias sociaux pour parler de ces activités. Cela aide la marque à obtenir du soutien pour ses initiatives. Et cela a aussi une forte influence positive sur son image de marque.

Marketing à emporter :

Les clients sont 4 à 6 fois plus susceptibles de faire des achats et de rester fidèles à une marque qui a un objectif. Utilisez les médias sociaux comme canal pour faire savoir aux clients que vous vous souciez de la communauté. Et que votre marque va au-delà de la vente de produits. Utilisez les médias sociaux pour établir les valeurs éthiques de votre marque.

14. Établissez les valeurs de votre marque

Starbucks a acheté une ferme de café en 2013 et l'a nommée Hacienda Alsacia. Et à travers cette ferme, la marque travaille en permanence sur des méthodes durables pour améliorer la culture du café. Il existe également une page Instagram dédiée à la ferme où les utilisateurs peuvent se tenir au courant de ce qui se passe à la ferme ou apprendre des autres utilisateurs ce que propose la visite de la ferme.

La ferme a deux objectifs. L'une consiste à soutenir l'approvisionnement en café du point de vente Starbucks. Le second grand objectif est que la ferme vienne épauler la recherche de la marque. Et ses recherches portent principalement sur des variétés de cultures résistantes aux maladies et aux intempéries.

Outre la recherche, la marque distribue également ces graines aux agriculteurs du monde entier pour maintenir les plantations de café du monde entier en état de marche. Les clients qui entendent parler de tout cela via les réseaux sociaux tombent naturellement amoureux de la marque, un peu plus.

Marketing à emporter :

Un bon marketing sur les réseaux sociaux va au-delà de la publicité. Il s'agit d'avoir des conversations significatives avec vos clients et de leur raconter l'histoire de votre marque. Les stratégies expérientielles comme celles adoptées par Starbucks renforcent les liens émotionnels de la marque avec ses clients.

15. Parlez des problèmes brûlants

Starbucks trouve de nouvelles façons d'intégrer une approche plus durable dans ses opérations. Et il en parle aussi activement sur les réseaux sociaux. De cette façon, la marque éduque et sensibilise à l'évolution vers de telles pratiques respectueuses de l'environnement. Ce sont des discussions saines que les clients aiment engager et partager avec leurs amis. Donc, cela fonctionne en faveur de la marque.

Marketing à emporter :

Les clients adorent faire affaire avec des marques responsables. Ainsi, utiliser les médias sociaux pour parler de vos initiatives vertes peut être un excellent moyen de façonner votre image de marque. En fin de compte, cela augmente la fidélité des clients et a également un effet globalement positif sur les relations avec les clients.

Donnez un nouveau souffle à votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux avec les conceptions graphiques de Kimp

Starbucks intègre de nombreuses vidéos, images, illustrations et animations sur toutes ses pages de médias sociaux. C'est ce qui rend les pages de médias sociaux de Starbucks colorées et difficiles à ignorer. Si vous souhaitez également améliorer vos stratégies de médias sociaux, vous aurez besoin de visuels. Beaucoup d'entre eux. Le moyen le plus simple d'alléger le fardeau de la conception des publications sur les réseaux sociaux sera de vous inscrire à un service de conception graphique illimité comme Kimp Graphics.

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