Marketing des médias sociaux pour les petites entreprises : aide-mémoire pour dominer votre marché

Le marketing des médias sociaux peut faire pour votre petite entreprise ce que la fronde a fait pour David dans son combat contre le géant Goliath.

Comment le marketing des médias sociaux pour les petites entreprises est-il même lié à une histoire de bataille ?

Vous êtes convaincu que vous avez un produit fantastique que vos clients aimeraient. Ils deviendraient des clients fidèles et en parleraient à leurs amis parce que vous avez déployé tant d'efforts pour les perfectionner pour eux.

Si seulement vous pouviez les joindre et leur raconter votre histoire et celle de votre produit.

Se faire entendre auprès de toutes ces entreprises géantes qui dominent le marché avec leur budget marketing colossal n'est pas chose aisée.

Cela me rappelle l'histoire de David défiant le redoutable ennemi Goliath. David, avec sa fronde et Goliath avec son armure et sa lance. David lance une pierre à l'aide de sa fronde et frappe Goliath sur son front, le faisant tomber.

Le marketing des médias sociaux est cette fronde pour le marketing de votre petite entreprise.

Pourquoi les petites entreprises peuvent utiliser les médias sociaux pour niveler la concurrence

Alors que les petites entreprises ont l'inconvénient d'avoir un budget serré, elles peuvent utiliser le marketing des médias sociaux pour uniformiser les règles du jeu. Le principal avantage est qu'il vous permet de parler directement à vos clients, ce qui peut vous aider à créer des expériences plus personnalisées. C'est ce que les gens recherchent de nos jours.

Par exemple, même le PDG peut sauter sur un appel à court préavis dans une petite entreprise, mais vous ne pouvez pas vous attendre à la même chose d'une grande organisation. Imaginez que Jeff Bezos passe un appel avec le client d'Amazon. Ce type d'attention personnalisée est presque impossible pour les marques plus importantes, alors que les petites entreprises peuvent être plus agiles et réactives. Cela signifie que vous pouvez vous greffer sur des sujets tendance plus rapidement que sur des sujets plus importants, qui devront obtenir les approbations et les approbations de divers départements avant d'appuyer sur ce bouton de publication.

Une petite entreprise a généralement plus de marge de manœuvre pour proposer des prix et des offres personnalisés. Avec l'aide des médias sociaux, une petite entreprise peut faire passer cette personnalisation et ces expériences personnalisées au niveau supérieur.

Comment les petites entreprises commencent-elles le marketing des médias sociaux ?

L'élaboration d'un plan solide est vitale; cela dictera votre succès sur les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser les éléments suivants pour créer votre stratégie sociale.

Créez votre persona d'acheteur

Je dirais que la définition de la personnalité de votre client est l'étape la plus critique de toute forme de marketing. Ce n'est pas différent pour le marketing des médias sociaux.

Cela nécessiterait un article à part entière pour bien le couvrir, mais voici un article sur l'importance de bien définir votre personnalité d'acheteur et la meilleure façon de le faire.

Voici un modèle utilisé par Springs Design pour votre inspiration.

Définir les buts et les objectifs des médias sociaux

Assurez-vous d'être clair sur ce que vous essayez d'accomplir avec votre marketing sur les réseaux sociaux. L'étape suivante consiste à identifier les KPI (indicateurs de performance clés), qui peuvent être utilisés pour mesurer le succès de votre objectif. Certains objectifs principaux et KPI associés que vous pourriez utiliser pour votre stratégie de médias sociaux sont mentionnés ci-dessous :

Notoriété de la marque

KPI

• Nombre d'abonnés : nombre de personnes que vous pouvez potentiellement atteindre
• Portée de vos publications sur les réseaux sociaux : nombre de personnes atteintes par vos publications sur les réseaux sociaux ?
• Mentions, partages – Nombre de fois que votre marque a été mentionnée et que votre contenu a été partagé

Trafic vers votre site Web

KPI :

• Trafic sur les réseaux sociaux : nombre de personnes qui accèdent à votre site Web en raison de votre présence sur les réseaux sociaux
• Part du trafic global : part de votre trafic total provenant des médias sociaux
• Clics sur vos publications sur les réseaux sociaux – Quelles publications trouvent un écho auprès de votre public

Génération de leads

KPI

• Nom ou identifiants de messagerie générés : nombre de prospects générés via les réseaux sociaux
• Téléchargements de ressources : nombre de téléchargements de lead magnet par trafic sur les réseaux sociaux
• Participation : Inscriptions aux événements générées par le marketing des médias sociaux

Augmenter les revenus

KPI :

• Revenus : montant des revenus générés par les canaux de médias sociaux
• Revenus du trafic payant : revenus générés par la diffusion de publicités sur les plateformes sociales

Engagement envers la marque

KPI :

• Aime, partage et commente les publications : engagement par publication
• Mentions, tags : Nombre de personnes mentionnant ou taguant votre marque

Croissance et engagement de la communauté

• KPI
• Mesures de groupe : nombre de publications, de mentions J'aime et de commentaires
• Croissance : nombre de nouveaux membres, taux de croissance

Service client social efficace

KPI :

• Temps de réponse : temps de réponse sur les réseaux sociaux
• Satisfaction client : taux de satisfaction client pour le support fourni via les médias sociaux

Relation publique

• Partages et mentions : opportunités de relations publiques générées via les médias sociaux
• Influenceurs : Relations ou contacts établis avec des journalistes ou des influenceurs

Faites des recherches sur la concurrence

Une fois que vous avez défini vos objectifs et vos KPI, il est essentiel de comprendre qui sont vos concurrents et quelle est leur stratégie de contenu. Cela vous aidera à savoir ce qui fonctionne pour eux et ce qui ne fonctionne pas.

Effectuez un audit des médias sociaux, qui vous aidera à découvrir leur :

Canaux où ils sont présents sur les réseaux sociaux

• Taille du public
• Taux d'engagement
• Méthode d'engagement
• Fréquence de publication
• Avantages
• Désavantages

Utilisez un outil comme social blade pour analyser vos concurrents.

Il ne montre pas seulement le nombre d'abonnés de votre concurrent, mais vous pouvez même comparer votre croissance à celle de votre concurrent.

Quels sont les meilleurs médias sociaux pour les petites entreprises

Une fois que vous avez identifié vos concurrents, découvert leur stratégie et compris ce qui résonne auprès de votre public, l'étape suivante consiste à choisir les plateformes de médias sociaux qui peuvent fonctionner pour votre marque. Vous n'avez pas besoin d'être présent sur toutes les plateformes de médias sociaux et d'être attentif à toutes les recherches que vous avez effectuées à l'étape précédente.

La meilleure approche pour une petite entreprise est de choisir vos canaux de médias sociaux préférés parmi les meilleurs et de vous y tenir.

Jetons un coup d'œil aux plateformes de médias sociaux les plus populaires et à la démographie de leur base d'utilisateurs.

Bien que Facebook ne soit pas un nouveau canal de médias sociaux, c'est toujours celui qui compte le plus grand nombre d'utilisateurs.

Le paysage numérique s'est beaucoup transformé au cours des deux dernières années, ce qui a finalement considérablement modifié la démographie de l'audience de Facebook. Facebook a perdu son statut de plateforme en ligne la plus populaire parmi les adolescents, selon une enquête du Pew Research Center.

Selon une enquête de 2018, Youtube, Instagram et Snapchat étaient les plateformes en ligne les plus utilisées par les adolescents. Les principales données démographiques de Snapchat sont les 13 à 29 ans, 69 % des 13 à 17 ans utilisant l'application et 62 % des 18 à 29 ans l'utilisant.

Pinterest et Instagram peuvent être de bons choix si vous avez un produit ou un service qui peut utiliser de nombreux éléments visuels. Instagram est parfait pour une petite entreprise qui promeut l'expression de soi et l'individualité, car la plate-forme et la base d'utilisateurs elle-même s'identifient à cette idée.

Twitter est une plate-forme avec une base d'utilisateurs fréquents à majorité masculine. Il s'agit également d'une plate-forme de médias sociaux où le public est très vocal et passionné par ses opinions.

Le marketing LinkedIn est depuis longtemps le favori des spécialistes du marketing B2B, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas faire de marketing LinkedIn si vous êtes dans l'espace B2C. Plusieurs marques B2C l'écrasent avec leur marketing LinkedIn.

Starbucks fait un excellent travail avec son marketing LinkedIn. Voici un exemple de Starbucks annonçant son plan de réussite universitaire, une initiative où ils se sont associés à l'université de l'Arizona pour fournir des frais de scolarité aux candidats éligibles.

Le déodorant Secret inspire toujours les femmes par son contenu.

N'oublions pas le petit nouveau du bloc (réseaux sociaux) : Tiktok .

Tiktok a connu une croissance exponentielle depuis son lancement en 2016 et compte environ 800 millions d'utilisateurs actifs dans le monde (Datareportal, 2020). Mais rappelez-vous comment nous avons fait la recherche d'audience à l'étape précédente ? Ce n'est pas parce qu'un réseau de médias sociaux est populaire que vous devez sauter dans le wagon, vous devez déterminer si votre public cible est là. Sur Tiktok, la plupart des utilisateurs sont jeunes, il n'est donc pas logique que votre entreprise soit sur cette plate-forme si vous ne ciblez pas ce groupe démographique.

Si vous vous demandez qui ferait de la publicité sur Tiktok, la réponse pourrait vous surprendre. Même des marques de luxe comme Burberry ont lancé des défis de hashtag sponsorisés sur Tiktok.

Avec le #TBChallenge générant plus de 84 millions de vues, il n'est pas surprenant que les marques se tournent vers Tiktok pour créer des campagnes virales à faible coût.

Une fois que vous avez une idée de l'audience d'un réseau social, demandez-vous : est-ce votre cible démographique ?

Si la réponse est « oui », cela pourrait faire partie de votre stratégie de médias sociaux.

Créer un calendrier de médias sociaux

Il y a de nombreux avantages à avoir un calendrier éditorial. Il vous permet de rester organisé et cohérent et garantit un flux de travail rationalisé avec le processus d'approbation approprié.

Cela vous aide à planifier bien à l'avance les vacances et les campagnes à venir. Si vous utilisez un outil de planification de médias sociaux comme Buffer ou Sproutsocial, il aura un calendrier dans la plupart de leurs plans. Assurez-vous de choisir un outil de médias sociaux avec une vue de calendrier, ce qui vous facilitera la vie. En un coup d'œil, vous pouvez voir toutes les campagnes et contenus sociaux programmés pour les semaines à venir.

Si vous avez un budget limité, vous pouvez commencer avec l'un des outils qui offrent un plan gratuit ou même un outil de gestion de projet comme Trello pour garder une trace des choses si vous le faites manuellement.

Établir des relations

Créer un contenu de qualité est nécessaire, mais l'intérêt de l'utilisation des médias sociaux est de développer des relations significatives avec votre public cible. Vous devez vous assurer que vous établissez des relations significatives avec vos clients et d'autres personnes de l'industrie.

Humanisez votre marque

Afin de tirer le meilleur parti du marketing des médias sociaux pour les petites entreprises, assurez-vous que la personnalité de votre marque transparaît lorsque vous interagissez avec les gens. Ne semblez pas robotique et sans émotion, laissez le ton refléter ce que représente votre marque. C'est un excellent exercice pour visualiser votre marque en tant que personne.

Utiliser des images réelles d'événements, braquer les projecteurs sur vos employés et mettre en valeur certains des moments amusants et loufoques au bureau sont d'excellents moyens d'afficher votre culture.

Mettre l'accent sur la qualité plutôt que sur la quantité

Il s'agit d'une erreur courante commise par de nombreux propriétaires de petites entreprises. Désireux de faire avancer les choses, ils diffusent autant de contenu que possible.

Ne faites pas cela, cela pourrait nuire à votre marque à long terme, alors arrêtez de créer du contenu pour garder votre calendrier plein. Accorder de l'importance à la qualité plutôt qu'à la quantité.

Analyser, élaborer des stratégies et répéter

Faites le point sur ce que vous avez fait dans le passé et déterminez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Soyez suffisamment agile pour ajuster votre stratégie de médias sociaux en fonction des résultats.

Enfin, une règle par-dessus tout : utilisez les réseaux sociaux comme média pour apporter de la valeur à vos clients et mieux les servir.

Avez-vous des idées sur le marketing des médias sociaux pour les petites entreprises ? Laissez un commentaire et faites le moi savoir.