7 erreurs courantes de marketing sur les réseaux sociaux commises par les entreprises (et comment arrêter de les commettre)

Si vos résultats de marketing sur les réseaux sociaux ne sont pas à la hauteur, il est probable que vous commettez des erreurs coûteuses sur les réseaux sociaux.

Faites trop d'erreurs sur les réseaux sociaux et vous risquez d'éroder votre marque et de manquer des ventes. Les corriger peut vous aider à maximiser le retour sur investissement de tous les efforts que vous déployez pour accroître la notoriété de la marque sur des plateformes comme Instagram.

La bonne nouvelle? Nous avons décrit certaines des plus grandes erreurs que les marques rencontrent lorsqu'elles cultivent un public, vendent en ligne ou augmentent leur portée sur les réseaux sociaux.

Encore mieux, nous partageons également comment vous pouvez arrêter de les fabriquer pour de bon avec des solutions exploitables. Voici un aperçu rapide :

1. Ne pas répondre immédiatement aux DM des clients
2. Ne pas reconnaître les mentions de Story
3. Ne pas répondre aux commentaires
4. Publication incohérente
5. Manque de stratégie
6. Ne pas prêter attention aux analyses
7. Ne pas humaniser votre marque

Ne pas répondre immédiatement aux DM des clients

Ce n'est un secret pour personne que les clients apprécient une excellente expérience client, et une partie de leur satisfaction consiste à être réactif. Plus vous répondez rapidement aux DM, plus les clients seront satisfaits du support de votre marque. Cela semble bien en théorie, mais il peut être difficile de trouver le temps de trier et de répondre à chaque DM client qui arrive.

Mais prenez courage; il y a une solution. Vous pouvez utiliser des outils comme ManyChat (qui offre des fonctionnalités d'automatisation d'Instagram) pour revenir aux clients plus rapidement et plus efficacement que jamais. Les marques de commerce électronique et d'influence peuvent tirer parti d'outils tels que Flow Builder ou les automatisations déclenchées par mot-clé pour répondre aux demandes des clients au fur et à mesure qu'elles arrivent.

Par exemple, Flow Builder vous permet de créer des interactions personnalisées avec son cadre d'organigramme. Vous pouvez créer différentes feuilles de route de conversation qui orientent les clients sur différentes voies en fonction des réponses qu'ils fournissent. Une fois que vous avez créé votre première conversation personnalisée, vous pouvez l'utiliser pour interagir automatiquement avec les clients d'une manière qui leur donnera l'impression de discuter avec un humain.

Ne pas reconnaître les mentions de Story

Il est important de répondre aux DM, mais les mentions de Story le sont aussi ! N'ignorez pas les nombreuses fonctionnalités de l'écosystème Instagram, elles sont un excellent moyen de continuer à rester en contact avec vos clients. Cependant, cela ne signifie pas que vous devez surveiller les mentions de Story 24 heures sur 24.

ManyChat vous permet de configurer des déclencheurs de mention d'histoire afin que vous soyez au courant de chaque mention et ayez une chance d'interagir avec la personne qui l'a faite ! Avec l'outil Flow Builder, il est facile de configurer un déclencheur pour chaque histoire « @ » qui mentionne votre marque.

Même si tout ce que vous voulez faire, c'est envoyer un court "merci de nous avoir mentionnés!" message, ManyChat vous permet de configurer un processus automatisé qui se traduira par un engagement continu avec les clients.

Ne pas répondre aux commentaires

Ne pas répondre aux commentaires est un non-non assez évident pour construire une marque, mais de nombreuses marques ne prennent toujours pas le temps de le faire. (Que ce soit parce qu'ils n'ont pas le temps de surveiller les commentaires ou que ce n'est pas une priorité, c'est difficile à dire.)

Quoi qu'il en soit, interagir dans la section des commentaires avec votre public est un moyen solide d'établir un rapport de marque, surtout si vous avez affaire à des commentaires négatifs. Essayez d'utiliser l'outil de croissance des commentaires de ManyChat pour gagner du temps. Voici un visuel sur la façon de le configurer et d'en savoir plus à ce sujet.

Publication incohérente

La cohérence est le fondement de toute croissance du marketing en ligne, et ce n'est pas différent sur une plate-forme de médias sociaux comme Instagram.

La plate-forme de médias sociaux a récemment dépassé la barre des 1,3 milliard d'utilisateurs, permettant aux marques d'accéder à un énorme public. Bien que cette énorme base d'utilisateurs soit un avantage majeur, cela signifie également que de plus en plus d'entreprises réclament l'attention de ce public.

La publication de contenu de manière incohérente nuit à vos chances de vous présenter devant des clients potentiels avec une intention d'achat et permet à vos concurrents d'avoir une longueur d'avance.

Considérez que 59% des adultes américains utilisent Instagram quotidiennement. Si vous voulez que votre marque reste une priorité, il est essentiel de publier régulièrement. Utilisez des outils d'automatisation pour vous aider à respecter un calendrier de publication si vous n'avez pas le temps de le faire manuellement.

Manque de stratégie

Aborder la croissance des médias sociaux sans stratégie, c'est comme essayer de creuser un trou sans pelle - c'est difficile, cela prend trop de temps et il existe clairement une meilleure solution.

Même si vous êtes débutant, vous pouvez commencer du bon pied en apprenant ce qu'il faut pour commercialiser avec succès sur Instagram. Ensuite, envisagez de capturer et d'optimiser les prospects hautement qualifiés en tant que pierre angulaire de votre stratégie marketing.

Au fur et à mesure que vous capturez et cultivez plus de prospects, vous pouvez intégrer l'automatisation pour vous aider à rationaliser et à faire évoluer vos processus. Les robots ManyChat sont conçus pour vous aider à atteindre ces deux objectifs avec la précision nécessaire pour créer des interactions positives avec les clients.

Ne pas prêter attention aux analyses

N'ignorez pas vos analyses sociales ; ils sont là pour une raison. Profitez-en pour obtenir des informations sur votre public cible et en savoir plus sur les données démographiques des utilisateurs qui interagissent avec votre contenu. En fouillant dans vos analyses, vous pourriez être surpris de ce que les données révèlent.

Les analyses d'Instagram vous permettent de :

• Suivre les visites de profil
• Suivre les interactions de contenu
• Obtenez des informations sur la façon dont votre public interagit avec les publications
• Voir où votre publication est apparue dans le flux Instagram
• Suivre la croissance des abonnés
• Suivre les taux d'engagement

L'analyse éclaire la stratégie, et la stratégie alimente la croissance de la marque. Utilisez-les ensemble et vous verrez vos campagnes s'améliorer et capter davantage l'attention des consommateurs. Pourquoi deviner ce que veulent vos clients alors que vous pouvez tirer parti de données claires pour prendre de meilleures décisions ?

Ne pas humaniser votre marque

Les humains veulent parler à d'autres humains. Les consommateurs se sentent plus fidèles à une marque lorsqu'ils peuvent voir les personnes, comme le PDG, qui se cachent derrière. De plus, environ 70 % des consommateurs déclarent se sentir plus connectés à une marque lorsqu'ils interagissent avec les personnes qui en font partie.

Mieux encore, plus de la moitié des consommateurs ont tendance à dépenser plus avec une marque s'ils ressentent une affinité avec elle. Plus les consommateurs se sentent proches d'une marque, plus ils la préfèrent à ses concurrents.

Cela ne peut signifier qu'une chose : l'humanité que vous mettez dans votre marque peut être l'un de vos plus grands atouts. Cependant, la vraie magie se produit lorsque vous ajoutez une touche humaine à vos interactions et utilisez l'automatisation pour l'exécuter à grande échelle.

Humanisez votre marque (sans consacrer beaucoup de temps aux réponses manuelles) en créant des démarreurs de conversation et des réponses automatisés personnalisés. Faites tourner vos séquences en arrière-plan et ajustez-les au fur et à mesure que votre marque évolue.

Si vous faites des efforts pour répondre aux besoins de vos clients, vous cultiverez une fidélité à long terme à la marque. Et grâce aux diverses fonctionnalités d'automatisation de ManyChat, il est possible de le faire à grande échelle.

Évitez ces erreurs courantes avec ManyChat

Pour éviter ces erreurs courantes sur les réseaux sociaux, commencez par créer une stratégie qui établit votre compte comme une marque solide. Les petites entreprises et les entrepreneurs peuvent accéder à de nouveaux clients en interagissant avec eux en ligne.

Cela signifie exécuter une stratégie de marketing des médias sociaux qui priorise les besoins des clients et cultive des conversations continues.

La bonne nouvelle est que vous n'avez pas à passer beaucoup de temps sur la gestion des médias sociaux lorsque vous avez des outils marketing comme ManyChat dans votre coin. Commencez à travailler sur une stratégie de médias sociaux dès aujourd'hui (ou révisez votre stratégie actuelle) pour détecter les erreurs que vous pourriez ignorer. C'est l'un des meilleurs moyens de vous assurer que vos efforts de marketing se traduisent par le meilleur retour sur investissement possible.