Planification du marketing des médias sociaux

Qu'est-ce que la planification du marketing des médias sociaux ?

La planification du marketing des médias sociaux est la pratique consistant à tirer parti des technologies Web 2.0, y compris les sites de réseaux sociaux tels que Facebook et YouTube, les blogs, les wikis, les forums, les podcasts, les flux RSS, les sites de partage de signets sociaux, les sites de partage de vidéos et autres, pour se connecter avec les clients. , créez une base de clients, établissez des relations, apprenez à connaître les consommateurs et acquérez de nouveaux abonnés, partenaires et prospects sur les réseaux sociaux. Ce processus comprend des activités telles que la publication d'informations sur un produit ou un service, la création d'un blog ou d'un wiki qui fournit des informations utiles gratuites, la diffusion d'articles de presse, la promotion d'événements spéciaux, l'offre de concours et de cadeaux, la recommandation de produits ou de services, la production et la distribution de vidéos, la commercialisation la recherche, l'analyse des données, la mesure et l'optimisation des résultats.

Les entreprises B2C ont besoin d'activités sur les réseaux sociaux

L'objectif principal du marketing des médias sociaux est de promouvoir les marques, les produits et les services. De nombreuses entreprises s'appuient uniquement sur les recommandations de « bouche à oreille » au sein de leurs réseaux sociaux pour générer du buzz, des recommandations de bouche à oreille, la fidélité des clients, la notoriété de la marque, la crédibilité et la confiance entre pairs. Ces avantages peuvent se produire parce que les gens ressentent un lien avec d'autres personnes et entreprises avec lesquelles ils interagissent régulièrement, ce que l'on appelle la cohésion sociale.

Les avis en ligne, les témoignages de clients et les évaluations peuvent augmenter considérablement les taux de conversion (et le service client), ce qui entraîne davantage d'achats. Enfin, les plateformes sociales donnent un aperçu des types de langage et d'images qui résonnent le plus chez les consommateurs. L'utilisation de ces données permet aux spécialistes du marketing d'affiner leurs campagnes et d'améliorer leurs performances.

En plus de vous aider à comprendre comment utiliser le marketing des médias sociaux pour développer votre entreprise, nous avons également inclus d'excellentes ressources qui vous aideront à devenir un meilleur spécialiste du marketing dans l'ensemble. Des conseils de rédaction aux informations sur les mesures de réussite, nous espérons que ce guide vous aidera à sortir des tranchées et à gravir les échelons du succès. Alors allez-y, #GetSocial et dites-nous ce que vous en pensez !

Pourquoi mon entreprise a-t-elle besoin d'une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux ?

Le marketing des médias sociaux consiste à tirer parti des canaux de médias sociaux tels que Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram, etc., pour promouvoir des produits et des services. Ce type de marketing est souvent utilisé dans le cadre de stratégies de marketing numérique plus larges. Les meilleures entreprises n'ont pas un plan de médias sociaux efficace par accident - elles planifient leur présence sociale et mettent en œuvre différents types de contenu avec leur équipe de médias sociaux, et c'est un aspect déterminant de leurs objectifs commerciaux.

Les sites sociaux sont d'excellents outils pour promouvoir votre marque, la plupart des spécialistes du marketing utilisent les publications sur les réseaux sociaux pour attirer l'attention de leurs marques et gammes de produits.

Étapes pour un plan de marketing des médias sociaux efficace

Le marketing des médias sociaux ne consiste pas seulement à publier des photos de votre animal de compagnie et à espérer que les gens l'apprécient. Vous devez avoir un plan et un calendrier de publication bien pensés pour aider votre marque à se développer. Voici sept étapes à suivre avant de commencer votre campagne sur les réseaux sociaux.

• Connaissez votre public cible

Avant de commencer à développer votre présence sur les réseaux sociaux, il est utile de déterminer exactement qui vous essayez de cibler. Vous cherchez à attirer des clients ? Ou peut-être préférez-vous vous connecter avec des influenceurs de votre secteur. Une fois que vous avez identifié votre public, vous serez en mesure d'élaborer une stratégie de médias sociaux qui fonctionne le mieux pour atteindre vos clients potentiels.

• Déterminez le temps et l'argent dont vous disposez

Cette étape peut sembler évidente, mais de nombreuses petites entreprises ne réalisent pas combien de temps elles doivent réellement investir dans leurs campagnes sur les réseaux sociaux. Renseignez-vous sur les outils gratuits tels que Hootsuite ou Buffer. Ces plates-formes vous permettent de planifier des publications à l'avance, de suivre les performances et même de générer des prospects.

• Créer un calendrier de contenu de médias sociaux

Une fois que vous avez bien compris vos objectifs et vos ressources, il est temps de développer un calendrier de contenu de stratégie sociale et de planifier votre contenu à l'avance. Cet outil vous permet de cartographier l'ensemble de votre campagne sur les réseaux sociaux. De la planification des publications aux analyses de suivi, tout est organisé au même endroit. De cette façon, vous pouvez vous assurer de ne jamais manquer un battement.

• Documentez qui est votre client idéal

Un buyer persona vous aide à définir votre client idéal. Pour ce faire, identifiez leurs besoins, leurs désirs, leurs points faibles, leurs frustrations, leurs motivations et leurs comportements. Une fois que vous savez qui est votre client idéal, il est important de documenter son comportement en ligne. Quel type d'appareils utilisent-ils ? Combien de temps passent-ils sur les réseaux sociaux ? Cherchent-ils des informations spécifiques sur votre produit ou service ?

Exemples de personnalités d'acheteur :

• Un étudiant de 18 ans qui passe la plupart de son temps libre à jouer à des jeux vidéo et à regarder des vidéos YouTube. Il utilise son téléphone pour parcourir les histoires Facebook, Twitter et Instagram pendant qu'il joue à des jeux.

• Une femme entrepreneure d'une quarantaine d'années qui dirige sa propre petite entreprise de mode. Elle passe la majeure partie de sa journée à travailler à distance et préfère faire ses achats sur Amazon.

• Un PDG d'une cinquantaine d'années qui travaille de longues heures et ne veut pas perdre de temps à magasiner en ligne. Il passe le plus clair de son temps à lire des articles sur LinkedIn et à rechercher des offres sur Groupon.

Les Audience Personas peuvent-elles aider à trouver mon client idéal ?

Les personnalités d'audience sont des représentations fictives de vos clients basées sur des données réelles concernant leurs données démographiques, leurs comportements, leurs intérêts et leurs attitudes. Ils vous aident à identifier ce que les gens veulent et la meilleure façon de les atteindre. Vous pouvez utiliser des personnalités d'audience pour déterminer quels produits, promotions ou offres résonnent bien avec votre marché cible.

Les personnalités d'audience ne sont pas réservées aux grandes marques ; les petites entreprises peuvent également en bénéficier. Par exemple, un restaurant local peut créer un personnage pour chacun de ses trois principaux types de clients : la génération Y, les familles et les seniors. Ensuite, il pourrait adapter les messages marketing pour plaire à chaque groupe.

Vous pouvez créer des personnalités d'audience à l'aide d'outils tels que SurveyMonkey Audiences et Facebook Insights. Mais il existe également de nombreuses options gratuites.

Créer un énoncé de mission sur les médias sociaux

Votre énoncé de mission doit refléter ce qui rend votre organisation unique. Vous ne voulez pas copier l'énoncé de mission de quelqu'un d'autre, car il ne résonnera pas auprès de votre public. Au lieu de cela, faites-en quelque chose qui reflète l'identité de votre marque. Posez-vous des questions comme "Qui sommes-nous?" » et « Que défendons-nous ? Une fois que vous avez répondu à ces questions, écrivez tout ce que vous proposez. Ensuite, supprimez tous les mots ou expressions qui ne sont pas pertinents pour votre marque. Ensuite, commencez à écrire des idées sur la façon dont vous utiliserez les médias sociaux pour communiquer votre mission. Par exemple, vous pourriez dire des choses comme "Nous sommes ici pour aider les gens à trouver des emplois dans l'industrie alimentaire". Ou, "Notre objectif est de fournir des informations B2B aux propriétaires d'entreprise."

Ensuite, posez-vous quelques questions sur votre client idéal. Qui sont-ils? De quoi se soucient-ils ? Pourquoi votre produit/service est-il important pour eux ? Notez chaque idée qui vous passe par la tête.

Vous êtes maintenant prêt à commencer à créer des publications qui correspondent à votre énoncé de mission. N'oubliez pas que vous essayez de vous connecter avec votre client idéal. Alors, assurez-vous que vos messages sont écrits de manière à ce qu'ils leur plaisent. Si vous vendez des chaussures, ne parlez pas de politique. Si vous vendez des voitures, ne parlez pas de sport. Réfléchissez au type de personne que vous souhaitez attirer vers votre marque. Et n'oubliez pas de garder votre ton conversationnel. Les gens aiment lire des messages sociaux qui semblent décontractés, même s'ils sont en fait professionnels.

Créer et organiser du contenu engageant

Vos clients recherchent quelque chose de différent. Ils en ont assez d'être vendus. Au lieu de cela, ils veulent s'engager avec vous. Savez-vous ce qu'ils veulent d'autre ? Pour voir à quel point c'est amusant de travailler avec vous. Assurez-vous donc que votre contenu social est engageant et que vous voudrez interagir avec eux. Le contenu généré par les utilisateurs peut être un puissant outil de marketing.

Objectifs des médias sociaux

Un bon plan de marketing des médias sociaux comprend des objectifs et des KPI.

Que veux tu accomplir? Combien de trafic souhaitez-vous générer ? Quels prospects recherchez-vous pour générer des ventes ?

Vous devrez mesurer chaque objectif par rapport au nombre d'abonnés que vous avez déjà. Si vous n'avez pas assez de followers, vous ne pourrez pas atteindre vos objectifs.

Une fois que vous avez défini vos objectifs, vous devrez déterminer quelles mesures sont les plus importantes pour ces objectifs. Par exemple, si vous souhaitez augmenter le nombre de vos abonnés, vous pouvez choisir de vous concentrer sur les likes, les commentaires, les partages, les retweets, etc.

Si vous essayez de développer votre audience de manière organique, vous devrez porter une attention particulière aux types de messages qui obtiennent le plus d'engagement. Certains types de contenu fonctionnent mieux que d'autres selon le réseau.

Par exemple, les photos ont tendance à bien fonctionner sur Facebook, tandis que les vidéos fonctionnent mieux sur Instagram.

Définir des objectifs SMART pour vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux

Fixer des objectifs SMART est l'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire pour améliorer votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Mais il est facile de se fixer des objectifs trop généraux, comme « augmenter les ventes ». Quels sont les objectifs SMART ?

• Spécifique
• Mesurable
• Réalisable
• Pertinent
• Limité dans le temps

Spécifique – Que signifie exactement l'objectif ? Par exemple, si vous souhaitez augmenter la satisfaction client, vous pouvez dire quelque chose comme "Augmentez la satisfaction client de 10 % en trois mois". Cet objectif est très large ; cela ne dit rien à personne sur ce que vous prévoyez de faire. Au lieu de cela, essayez de dire quelque chose comme "Améliorez mes taux de conversion de 20 % en trois mois". Ou, "Réduire mon taux de rebond de 25 % en trois mois." Ces exemples montrent que vous vous concentrez sur le comportement réel que vous souhaitez modifier.

Mesurable – Comment saurez-vous si vous atteignez l'objectif ? Par exemple, si votre objectif est de réduire votre taux de rebond de 25 %, vous pouvez suivre le nombre de personnes qui accèdent à des pages de mesures significatives (comme celle-ci) ou le nombre de personnes qui quittent après avoir consulté une seule page.

Atteignable - Pouvez-vous atteindre l'objectif de manière réaliste ? Par exemple : "Je veux augmenter mes conversions de 20 %."

Pertinent – ​​Le but correspond-il à vos objectifs commerciaux ? Par exemple, si l'objectif est d'augmenter vos conversions, vous devez également déterminer si la conception actuelle de votre site Web aide ou nuit à votre capacité à générer du trafic.

Limité dans le temps – Quand atteindrez-vous l'objectif ? Par exemple "D'ici 3 mois, je veux diminuer mon taux de rebond de 25%."

Mesures des médias sociaux - Mesurez vos résultats

Maintenant que vous avez défini vos objectifs, il est temps de commencer à mesurer vos résultats.

La mesure est un élément essentiel de toute campagne de marketing réussie sur les réseaux sociaux. Vous devez vous assurer que vous suivez tout correctement afin de pouvoir voir où vous en êtes à tout moment.

La mesure est particulièrement importante lorsque vous lancez une nouvelle campagne pour la première fois, car elle vous donne une idée de si vos efforts portent leurs fruits ou non. Il vous aide à décider si vous devez continuer à investir dans votre stratégie actuelle de marketing sur les réseaux sociaux.

Les plateformes de médias sociaux sont conçues pour vous aider à entrer en contact avec des personnes en ligne. Mais cela ne se traduit pas toujours par un succès dans le monde réel. Pour vous assurer que vous tirez le meilleur parti de vos efforts, commencez par réfléchir à ce que vous voulez accomplir. Ensuite, suivez les métriques de vanité comme le nombre de followers et les likes, mais envisagez également de suivre d'autres métriques clés comme le taux d'engagement, les clics et les conversions.

Comment suivre vos métriques

La première chose à faire est de configurer votre outil d'analyse. Vous pouvez utiliser soit un fournisseur tiers comme Google Analytics, soit une option gratuite comme Statcounter. Les deux offrent des fonctionnalités similaires, bien que certains fournisseurs offrent des fonctionnalités supplémentaires. Une fois que vous avez installé l'outil, vous devez le lier à votre compte. Ensuite, vous pouvez commencer à suivre vos performances.

Une fois que vous avez suivi vos performances, vous pouvez commencer à les analyser. Regardez les informations sur votre public et d'où viennent les gens. Quels mots-clés amènent du trafic vers votre site ? Existe-t-il certaines données démographiques qui génèrent du trafic ? Ces questions vous aident à déterminer quel type de messages fonctionne le mieux pour votre marque.

Enfin, vous pouvez optimiser vos campagnes en fonction des données que vous avez collectées. Ajustez vos stratégies en conséquence. Assurez-vous de cibler le bon public et ajustez vos annonces pour inclure des mots clés pertinents.

• Google Analytics - Cet outil vous permet de voir des informations démographiques telles que l'âge, le sexe, l'emplacement, le niveau de revenu, la profession, les loisirs, etc.
• LinkedIn Marketing Solutions – Cet outil vous aide à analyser les profils LinkedIn et à découvrir les principaux attributs des réseaux professionnels des membres de votre public.
• Twitter Analytics - Cet outil suit les tweets, les retweets, les mentions, les likes et les réponses.

Apprenez à connaître votre concurrence

Les médias sociaux sont un excellent moyen de rechercher vos concurrents. Vous pouvez l'utiliser pour découvrir ce qu'ils font bien, ce avec quoi ils ont du mal et comment ils réagissent aux changements du marché. Mais il y a des erreurs courantes que vous ne devriez pas commettre lorsque vous recherchez vos concurrents. Voici pourquoi.

• Ne copiez pas leurs messages.

Lorsque vous regardez les comptes de réseaux sociaux de vos concurrents, assurez-vous de ne pas simplement copier tout ce qu'ils publient. Si vous voulez voir ce qui fonctionne pour eux, notez ce qu'ils publient qui obtient le plus de likes, de partages, de commentaires, etc. Ensuite, réfléchissez à la façon dont vous pouvez améliorer ces idées.

• Ne traquez pas leurs abonnés.

Vous pourriez penser que suivre vos concurrents sur Twitter ou Facebook vous aidera à mieux les comprendre. Ce n'est pas vrai. Les abonnés ne sont pas nécessairement fidèles aux entreprises ; ils suivent les gens parce qu'ils aiment ce que ces gens disent. Donc, si vous suivez quelqu'un, il y a de fortes chances qu'il remarque que vous le suivez. Et ils vous désabonneront probablement.

• Ne spammez pas leurs mentions.

Si vous souhaitez atteindre vos concurrents, essayez de les contacter directement par e-mail ou DM. Ne les mentionnez pas partout dans chacun de vos messages. Ils savent déjà que vous existez.

FAQ : Étapes pour créer une stratégie de contenu de médias sociaux

Vous nous avez entendu parler de la création de contenu de qualité. Voyons maintenant comment le conserver.

Les experts en marketing de contenu s'accordent à dire qu'il y a cinq étapes pour créer un contenu attrayant.

• Comprenez votre public. Pour qui écris-tu? De quoi se soucient-ils ? Comment votre organisation s'intègre-t-elle dans leur vie ?
• Définissez votre objectif. Pourquoi existez-vous ? Quel problème résolvez-vous ? Pourquoi les gens devraient-ils vous faire confiance ?
• Décidez quelles informations vous fournirez. Cela les aidera-t-il à comprendre vos produits et services ? Ou cela leur donnera-t-il un aperçu de votre industrie?
• Écrivez comme personne d'autre. Trouvez des façons d'ajouter votre propre personnalité à votre contenu. Utilisez l'humour, des exemples et des analogies. Et ne vous souciez pas trop de la grammaire et de l'orthographe.
• Investissez dans un outil de gestion des médias sociaux - Aide à la planification du contenu

Les outils de gestion des médias sociaux sont essentiels pour gérer plusieurs profils sur différentes plateformes. Ils vous aident à garder une trace de ce que vous publiez, où il va et combien de personnes le voient. De cette façon, vous ne manquez rien d'important. Vous pouvez également les utiliser pour programmer de futurs messages, vous donnant une meilleure idée de ce qu'il faut dire ensuite.

Les meilleurs outils de gestion des médias sociaux offrent des fonctionnalités de planification, vous permettant de planifier vos publications bien à l'avance. Ces outils vous permettent également de suivre vos performances dans le temps et de comparer votre activité à celle des autres.

Un bon outil de gestion des médias sociaux vous donne une vue complète de tout ce qui se passe sur votre compte. Vous saurez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et vous pourrez apporter des modifications en conséquence.

Conclusion : Planification du marketing des médias sociaux

Le marketing des médias sociaux est un processus en constante évolution, et il est important de suivre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. De plus, vous voulez vous assurer que vous examinez toujours les données avant d'apporter des modifications. Si vous ne suivez pas, n'analysez pas et n'optimisez pas, vous ne saurez pas si vos efforts fonctionnent ou non. Cette étape vous aide à comprendre les performances de vos outils de gestion des réseaux sociaux.

Les médias sociaux sont partout. Si vous cherchez à développer une audience en ligne, il est important de savoir ce qui fonctionne le mieux pour les campagnes sociales.

• Définissez votre public

La première étape pour créer une campagne réussie sur les réseaux sociaux consiste à définir exactement qui vous souhaitez cibler. À quoi s'intéressent-ils? À qui voulez-vous vous adresser ?

• Étudiez votre marché

Une fois que vous avez défini votre public, il est temps de rechercher votre marché. Vous voudrez tout savoir sur eux - où ils vivent, travaillent, jouent, font leurs courses, etc. De cette façon, vous pouvez adapter vos messages spécifiquement à eux lors de la planification du contenu.

• Identifiez vos objectifs de marketing sur les réseaux sociaux

Maintenant que vous connaissez votre public, vous devez déterminer ce que vous espérez obtenir de vos efforts sur les réseaux sociaux. Vous souhaitez générer des leads ? Augmenter la notoriété de la marque ? Gagner en visibilité ? Expliquez clairement pourquoi vous faites cela afin de pouvoir mesurer votre succès en conséquence.

• Suivre, analyser et optimiser les performances des campagnes

Une fois chaque étape précédente terminée, vous devez évaluer son efficacité. Laissez les données vous guider. S'il vous indique que Facebook ou Twitter est le meilleur moyen d'atteindre votre public cible, envisagez d'utiliser les deux canaux.

La portée est le nombre total de personnes uniques qui ont vu votre message sur vos réseaux sociaux. Cela inclut les likes, les commentaires, les partages, etc. Quelle part de votre flux se retrouve réellement dans les fils d'actualité des gens ?

Clics. Il s'agit du nombre total de fois que les gens ont cliqué sur votre contenu ou votre compte (y compris les likes, les partages, les commentaires, etc.). Comprendre quelles campagnes suscitent l'intérêt et encouragent les achats est important pour comprendre ce qui fonctionne le mieux. Tous ces éléments feront de vous un excellent spécialiste du marketing des médias sociaux !