Conseils d'experts sur la création de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux

Votre entreprise doit être présente sur les réseaux sociaux si vous souhaitez vous connecter avec vos clients. Mais les médias sociaux ne sont pas comme la petite ligue, vous n'obtenez pas un trophée juste pour vous présenter.- Vous avez besoin d'une stratégie de marketing des médias sociaux qui augmentera la notoriété de la marque, élargira votre audience et, finalement, transformera les suivis en ventes.

En tant que responsable des médias sociaux de longue date, j'ai aidé des entreprises, des petites startups aux organisations internationales, à créer du contenu attrayant, à lancer des campagnes réussies et à augmenter de manière exponentielle leur nombre d'abonnés et leurs taux d'engagement. Je suis maintenant responsable des médias sociaux chez Similarweb et j'ai pensé donner quelques conseils et astuces tirés de ma propre expérience.

Si vous souhaitez rendre votre contenu plus accessible et créer des relations durables avec les clients, lisez la suite et je vous dirai exactement comment le faire.

Qu'est-ce que le marketing des médias sociaux ?

Le marketing des médias sociaux (SMM) est exactement ce à quoi il ressemble : utiliser les canaux des médias sociaux pour commercialiser une entreprise ou un produit auprès d'un public en ligne. La définition est simple, mais l'exécution l'est moins. Il existe un million de formes de marketing sur les réseaux sociaux, ce qui est formidable car vous pouvez trouver la forme qui vous représente authentiquement, vous et votre marque, et vous aide à vous connecter avec la bonne communauté dans le bon espace.

Fait correctement, le marketing des médias sociaux vous aidera à :

• Accroître la notoriété de la marque
• Construisez des communautés de followers engagées
• Améliorez la communication avec votre audience
• Mesurez votre réputation
• Améliorez vos activités marketing globales
• Faites de la publicité auprès des bonnes communautés
• Vendre plus de produits ou de services

Les médias sociaux sont quelque chose que vous ne voulez pas manquer. Pourquoi? 71% des consommateurs sont sur les réseaux sociaux et 91% des consommateurs déclarent qu'ils passeront des réseaux sociaux au site Web d'une entreprise lorsqu'ils voudront en savoir plus, selon un rapport de 2021. De plus, 33 % des consommateurs déclarent que les médias sociaux sont leur moyen préféré d'interagir avec les marques (par e-mail, site Web ou canaux de service client). Ces chiffres sont trop élevés pour être ignorés.

Qu'est-ce qu'une stratégie marketing sur les réseaux sociaux ?

Comme tout autre type de stratégie que vous développez, pour la création de contenu ou le référencement, une stratégie de médias sociaux vous aide à répondre aux GRANDES questions sur vos objectifs et comment vous prévoyez de les atteindre. Votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux doit aborder :

• Qui est votre public cible
• Quels sont vos KPI
• Quelle tactique utiliserez-vous
• Comment suivre le succès

Cela vous semble basique ? Il est. Mais les bases sont importantes pour construire une base solide pour votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Si vous souhaitez vous lancer dans le marketing des médias sociaux, ne négligez pas l'élaboration d'une stratégie. Sans cela, vous ne faites que publier du contenu sans but et vous manquez probablement les grands avantages que votre contenu pourrait apporter.

Vous pouvez avoir plusieurs stratégies de médias sociaux différentes si vous utilisez différentes plateformes de médias sociaux. Par exemple, LinkedIn et TikTok ont ​​des publics très différents et vous pouvez avoir des objectifs différents pour ces deux plateformes. Une plate-forme peut être axée sur la génération de prospects, tandis que l'autre est destinée à la notoriété de la marque. Il vaut la peine de développer différentes stratégies qui s'adressent aux plates-formes individuelles.

Comment créer une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux

Que vous soyez un débutant total ou que vous publiiez sur les réseaux sociaux depuis un certain temps, suivre ces étapes peut vous aider à créer une stratégie de réseaux sociaux qui portera ses fruits.

Étape 1 : Apprenez à connaître votre public

Les médias sociaux sont tout au sujet des conversations. Votre contenu est un point de départ pour une conversation avec votre public, vous voulez donc vous assurer que votre contenu est quelque chose que votre public trouvera intéressant et auquel il voudra répondre. Vous ne voulez pas investir vos efforts dans la création de quelque chose que votre public pensera être un snoozefest total.

Avant de faire quoi que ce soit d'autre, vous devez apprendre à connaître votre public cible : qui il est et ce qui l'intéresse. Voici ce que vous devez savoir :

• Démographie : quels sont les âges, les sexes, les lieux, les niveaux d'éducation et même les statuts socio-économiques de votre public cible ? Si vous débutez avec les médias sociaux, vous pouvez commencer par analyser les données démographiques de l'audience de votre site Web pour avoir une idée de votre public potentiel.
• Comportement : qu'est-ce qui les intéresse et comment se comportent-ils ? Vous voulez savoir s'ils recherchent des rires ou s'ils consomment du contenu pour leur croissance personnelle. Le comportement du public peut vous dire comment il parcourt le contenu et vous donner une idée de ce à quoi vous attendre.
• Plates-formes : Où votre public cible se retrouve-t-il en ligne ? En fonction de leur démographie et de leurs comportements, ils peuvent se rassembler à différents endroits. Ils peuvent se concentrer sur une plate-forme de médias sociaux spécifique comme LinkedIn, Facebook, Instagram, Twitter ou TikTok, ou peut-être traînent-ils sur des plates-formes plus spécialisées que vous devez explorer.
• Préférences de contenu : quel type de contenu s'adresse à votre audience ? Aiment-ils lire de longs articles ? Regarder des vidéos? Les emojis les activent-ils ou les désactivent-ils ? Il est important de savoir quel contenu les intéresse et pourquoi ils préfèrent ce type de contenu.

Au fur et à mesure que vous apprenez à connaître votre public cible, vous devez créer des personnages. Les personas vous aident à visualiser une personne spécifique dans votre public cible, ce qui vous permet de créer plus facilement du contenu conversationnel. Il est beaucoup plus facile de démarrer une conversation avec un personnage/une personne spécifique que de démarrer une conversation avec tout un public.

Étape 2 : Définissez vos objectifs

Pourquoi créez-vous une stratégie de médias sociaux? Ne répondez pas « parce que tout le monde le fait ! Réfléchissez bien à ce que vous voulez accomplir avec les canaux de médias sociaux que vous utiliserez. Vous pouvez avoir des objectifs différents pour différents canaux. Les objectifs possibles pourraient être :

• Accroître la notoriété de la marque
• Créer un public fidèle
• Générer des prospects
• Générez du trafic vers votre site Web
• Fournir un service client rapide
• Augmentez les mentions en ligne de votre marque
• Comprendre ce que les gens pensent de votre marque

Lorsque vous réfléchissez à vos objectifs, il est important de vous assurer qu'ils sont réalistes et mesurables. Créer des objectifs impossibles comme "obtenir un million d'abonnés en une semaine" ne fait que vous exposer à l'échec. Vous voulez également vous assurer que vos objectifs sont mesurables afin de savoir si vous avez réussi. Par exemple, vous pouvez vous fixer comme objectif d'améliorer de 10 % le nombre de sites référents sur les réseaux sociaux ou d'augmenter de 20 % votre taux d'engagement sur les réseaux sociaux.

Étape 3 : Planifiez et publiez votre contenu

De quoi allez-vous parler sur les réseaux sociaux ? En fonction de votre public et de vos objectifs, planifiez le type de contenu que vous publierez et les thèmes, tons ou looks spécifiques que vous suivrez. Par exemple, si votre public cible est intéressé par un contenu amusant, concentrez-vous sur le fait de faire rire votre public cible et utilisez un ton ironique.

Vous pouvez commencer par vous inspirer en consultant les pages de réseaux sociaux de vos concurrents. Regardez ce qu'ils publient, à quelle fréquence et comment leurs abonnés s'engagent. Remarquez-vous un certain thème? Comment les abonnés réagissent-ils à leurs publications ? Certains types de messages génèrent-ils plus d'engagement ? Cela peut vous donner un excellent aperçu de ce qui fonctionne dans votre secteur et vous donner des idées sur les sujets à publier.

Une fois que vous êtes inspiré, vous devez créer un calendrier de médias sociaux pour planifier les messages que vous publierez dans la semaine ou le mois à venir. Cela vous donne une vue d'ensemble de vos publications pour vous assurer d'avoir une diversité dans le contenu, ainsi qu'une cohésion.

Pensez à différents types de messages qui iront dans votre calendrier et s'adapteront à vos thèmes. Par exemple, chaque semaine, vous pouvez publier :

• un mème
• un fait amusant
• un article sur la vie de bureau de votre entreprise
• une infographie
• un conseil utile
• un article sur votre produit ou service

Vous devrez décider de la fréquence de vos messages. Vous ne voulez pas publier si souvent que cela ressemble à du spam, mais vous souhaitez également publier suffisamment souvent pour que votre compte mérite d'être suivi.

Nous vous recommandons de créer une feuille de calcul Excel pour votre calendrier. Il devrait inclure :

• Texte pour les messages
• L'image ou la vidéo
• Tous les liens ou appels à l'action
• Mots-clics
• La date et l'heure de publication

N'oubliez pas l'heure ! Le fait de programmer vos publications à l'heure de la journée où vous avez le plus d'abonnés en ligne garantit un engagement maximal et fera remarquer votre publication et la montrera à plus d'abonnés. Par exemple, de nombreuses personnes sont sur les réseaux sociaux pendant leur trajet domicile-travail, de sorte que les heures de trajet peuvent être des heures de grande écoute pour publier. Ou si beaucoup de vos abonnés assistent à un événement spécifique, vous voudrez peut-être chronométrer les publications juste avant ou après l'événement.

Vous pouvez également inclure des « histoires » dans votre calendrier de médias sociaux. Bien que les histoires soient généralement plus urgentes, vous pouvez toujours planifier ce que vous pourriez y publier. Les histoires peuvent être particulièrement engageantes car elles donnent généralement un aperçu plus en coulisse de votre entreprise, ce qui rend votre marque plus humaine pour les abonnés.

Une erreur que je vois souvent est que les entreprises ont tendance à trop publier sur leurs propres produits et services. En règle générale, seuls 20 % de vos publications devraient promouvoir votre marque. Les 80% restants devraient se concentrer sur la fourniture d'informations utiles et intéressantes à vos abonnés. Si vous écrivez trop sur votre propre marque, vos messages pourraient sembler moins authentiques et votre public pourrait avoir l'impression que vous ne faites que leur faire de la publicité. N'oubliez pas que le marketing des médias sociaux consiste davantage à engager qu'à vendre ! Ce qui m'amène à mon prochain point…

Étape 4 : Écoutez et engagez-vous

Vous avez commencé la conversation, maintenant c'est votre chance de la poursuivre. Vous pouvez le faire de plusieurs façons :

• Lisez et répondez aux commentaires sur vos messages. C'est un excellent moyen de voir ce que les gens pensent de votre contenu. Écrivent-ils des messages encourageants ? Poser des questions? Répondre négativement ? Chaque commentaire mérite une réponse, même un simple "merci pour le commentaire" peut aller très loin.
• Répondez à tous les messages directs. Les abonnés envoient des messages directs parce qu'ils veulent une réponse. Ignorer ces messages peut irriter vos abonnés et vous faire perdre leur clientèle. L'envoi d'une réponse réfléchie montre que vous êtes intéressé par ce qu'ils ont à dire.
• Répondez aux avis ou aux messages publiés sur vos comptes. Les gens les publient pour attirer votre attention et pour parler aux autres de leur expérience avec votre entreprise. Répondre montre que vous vous souciez et maintient les gens engagés.
• Répondez à tous les messages qui taguent votre entreprise ou utilisent votre marque comme hashtag. C'est excitant quand une marque s'engage avec vous sur votre propre contenu ! Si quelqu'un publie sur votre produit et que vous répondez, vous gagnerez des points bonus instantanés pour la façon dont cette personne perçoit votre marque. Ils seront heureux de voir que vous les écoutez et pourraient même publier plus d'informations sur vous à l'avenir, ce qui est idéal pour accroître la notoriété de la marque.

De nombreuses entreprises oublient aujourd'hui cette étape dans leur plan de marketing des médias sociaux. En fait, seulement environ 47 % des messages envoyés aux marques reçoivent une réponse au quotidien. Personne n'aime être ignoré, donc si vous voulez créer une relation humaine positive, c'est une excellente occasion de le faire.

Un autre avantage de l'engagement sur les réseaux sociaux est l'amélioration du service client de votre entreprise. En fait, Twitter est devenu l'une des principales plateformes pour fournir un service client rapide. Certaines organisations ont des identifiants Twitter dédiés uniquement pour les demandes d'assistance. C'est un excellent moyen de montrer aux clients que vous avez fait des efforts particuliers pour les écouter et les aider. Mais sachez que les clients utilisant ce canal s'attendent à des résultats extrêmement rapides (aussi rapides que 15 minutes même) alors assurez-vous de publier sur votre Twitter dédié vos heures de service.

Voici quelques conseils supplémentaires pour écouter et engager :

• Préparez les réponses à l'avance. Vous avez probablement une bonne idée des types de messages et de commentaires que les gens vous enverront. Vous pouvez préparer des réponses à l'avance et les adapter si nécessaire. Cela vous fera gagner beaucoup de temps si vous recevez de nombreux messages similaires de clients.
• Son humain. Les gens ne veulent pas avoir l'impression de parler à un robot ! Ils recherchent une connexion personnelle avec vous, alors assurez-vous que c'est ce que vous fournissez. Même si vous créez des réponses standardisées, elles ne doivent pas sembler standardisées.
• Répondez de la même manière que les clients vous ont contacté. Si quelqu'un commente, répondez à son commentaire, ne lui envoyez pas de message direct (à moins qu'il n'y ait une raison spécifique).
• Utilisez des hashtags. Cela pourrait être particulièrement utile lors de l'engagement à des fins d'assistance. Si vous avez plusieurs demandes d'assistance pour un sujet similaire, un hashtag pourrait permettre aux futurs clients d'obtenir plus facilement les réponses dont ils ont besoin sans vous envoyer un autre message.

Étape 5 : Apprenez de vos analyses et de vos rapports

Une grande partie du marketing des médias sociaux est un essai et une erreur. Cela signifie que vous devez constamment surveiller vos activités pour voir ce qui fonctionne et où vous pouvez vous améliorer. Vous voulez savoir quels types de contenu obtiennent le meilleur engagement, si le moment de vos publications fait une différence, quels hashtags vous apportent de nouveaux abonnés et si vous faites du bon travail en vous engageant avec vos abonnés.

Vous pouvez commencer à le faire en suivant les données de chacune de vos publications. Vous souvenez-vous du calendrier des médias sociaux que vous avez créé ? Une fois que vous avez publié une publication, vous pouvez ajouter ici des données sur les réponses et l'engagement que la publication a reçus. Vous pouvez également utiliser des outils dédiés pour collecter et analyser les données des médias sociaux tels que :

• Suite Hoot
• Amortir
• Socialbakers
• Sprout sociale
• Trou de serrure

Une fois que vous avez toutes vos données, vous pouvez créer un rapport sur les réseaux sociaux pour analyser les données. Vous examinerez votre compte global pour analyser la croissance des abonnés et découvrirez comment les gens parlent de vous sur les réseaux sociaux et plongerez dans chaque message individuel pour voir ce qui fonctionne. Vous pouvez également consulter ces benchmarks des médias sociaux pour vous donner quelques idées supplémentaires à analyser.

Vous devriez passer en revue vos activités sur les réseaux sociaux chaque semaine et créer des rapports plus volumineux chaque trimestre. Il est important de garder le doigt sur le pouls afin de pouvoir apporter des changements rapides pour améliorer vos activités.

Étape 6 : Optimiser

Il est temps de réévaluer et d'ajuster votre stratégie. Sur la base des données que vous avez collectées dans vos rapports, vous devez décider ce que vous publierez ensuite sur les réseaux sociaux. Peut-être avez-vous constaté que les clips vidéo gagnaient beaucoup plus d'engagement que les images ou qu'un hashtag spécifique entraînait une augmentation du nombre de nouveaux abonnés. Il est temps de peaufiner et de tirer parti de ces précieuses informations ! Vous pouvez publier plus de vidéos pour voir si celles-ci obtiennent continuellement plus d'engagement et utiliser à nouveau ce hashtag pour voir s'il mène à plus d'abonnés.

L'optimisation de votre stratégie de médias sociaux est un processus sans fin. Quelque chose qui a fonctionné à merveille une semaine pourrait avoir moins de succès la semaine suivante. Vous ne le saurez jamais à moins de suivre et d'apporter des modifications en continu en fonction de vos découvertes. Réagir rapidement à tout changement est le meilleur moyen de tirer le meilleur parti de votre marketing sur les réseaux sociaux.

Modèle de stratégie de marketing des médias sociaux

Il y a beaucoup de choses qui entrent dans la création d'une stratégie de marketing des médias sociaux. Voici un modèle rapide pour vous assurer de ne rien oublier :

1. Qui est votre public cible? Incluez vos personnalités marketing !
2. Quels sont vos objectifs avec les réseaux sociaux ? Comment mesurerez-vous si vous avez atteint vos objectifs ?
3. Que publiez-vous et quand publiez-vous sur les réseaux sociaux ? Incluez vos CTA, hashtags et toute autre information sur les publications prévues.
4. Engager! Écoutez ce que les gens disent de vous et répondez à tous les messages, commentaires ou messages.
5. Analyser et rapporter. Collectez toutes vos données et organisez-les pour pouvoir en extraire les principaux résultats et créer des actions à améliorer.
6. Optimiser! Apportez des modifications et voyez comment vos abonnés réagissent.

Il est temps de devenir social !

Voilà! En tant que gestionnaire de médias sociaux de longue date, voici les étapes que je suis chaque fois que je crée une stratégie pour une entreprise qui cherche à faire exploser ses activités sur les médias sociaux. Si vous suivez ces étapes, vous êtes sûr de voir votre nombre d'abonnés augmenter, votre engagement s'améliorer et vous apprendrez à mieux connaître vos clients.

Un excellent marketing sur les réseaux sociaux a un impact sur tous les domaines de votre entreprise. De la génération de leads, aux ventes, au service client, aux ressources humaines, en passant par les départements produits et R&D, tout le monde bénéficiera de vos activités sociales.

Il est donc temps de sortir et d'être social!