7 erreurs courantes sur les réseaux sociaux que toutes les marques devraient éviter
Publié: 2024-05-20Le marketing sur les réseaux sociaux constitue un énorme atout potentiel pour les entreprises, les organisations à but non lucratif et les organisations de toutes sortes. Vous pouvez atteindre de nouveaux utilisateurs, créer des abonnés fidèles et engagés, et vous connecter et interagir continuellement avec votre public cible sans avoir techniquement à payer un centime. C'est gratuit, il n'y a pas vraiment de courbe d'apprentissage et il est facile de commencer dès que vous êtes prêt.
En tant que praticien des médias sociaux depuis des années, cela me rend toujours légitimement triste de voir que la plupart des marques ont du mal à obtenir les résultats qu'elles devraient obtenir parce qu'elles n'exploitent pas correctement les plateformes. Cela arrive beaucoup plus souvent qu'on ne le pense, même de la part de marques qui ont un public très fidèle qui aimerait voir des profils sociaux forts avec lesquels interagir.
Bien qu'il existe quelques marques qui sortent vraiment des sentiers battus et trouvent des moyens uniques de faire dérailler leur marketing sur les réseaux sociaux (comme insulter les clients ou ne pas relire de manière fiable), la plupart commettent encore et encore les mêmes erreurs courantes, apparemment innocentes. Et même si une petite erreur comme ne pas optimiser votre contenu n’est pas aussi incendiaire qu’une marque publiant quelque chose de ouvertement politique ou insensible, elle peut en réalité avoir un impact presque aussi important sur le long terme.
Alors quels sont ces pièges à éviter ? Dans cet article, nous allons examiner les 7 erreurs dévastatrices mais courantes sur les réseaux sociaux que nous voyons se produire encore et encore, et comment vous pouvez les éviter.
1. Ne pas utiliser de visuels originaux
Bien qu'il y ait toujours un moment et un lieu pour partager le contenu existant sur votre page sur les réseaux sociaux, c'est une énorme erreur lorsque les marques s'en remettent entièrement à cela et négligent de créer leurs propres images et vidéos originales.
Les images sont importantes sur les réseaux sociaux. Certaines plates-formes ou fonctionnalités comme Instagram, Snapchat et Facebook Stories nécessitent en fait une image ou une vidéo pour même créer une publication, et même celles qui ne voient pas d'augmentation majeure de l'engagement grâce à l'ajout d'une image.
Créer des visuels originaux vous donne du nouveau contenu à partager, contribuant ainsi au monde social en ligne au lieu de simplement recycler ce qui existe déjà. Cela peut augmenter la probabilité que d’autres personnes les partagent, mais cela vous permet également de créer des images plus fortes, de marque et plus pertinentes auxquelles votre public réagira.
La méthode Bar, par exemple, utilise des graphiques simples qu'ils créent eux-mêmes pour se connecter avec leur public et susciter l'engagement. Ils interrogent leurs abonnés sur le point culminant de ce mois-ci et ce qu'ils souhaitent voir le mois prochain.
Des images comme celle-ci sont faciles à créer avec des outils comme Snappa et ne nécessitent pas de photographie coûteuse. Vous pouvez choisir un arrière-plan simple (qui peut inclure n'importe laquelle de nos photos de notre vaste bibliothèque), puis ajouter du texte, votre logo et d'autres éléments de conception et graphiques comme bon vous semble.
Même si vous personnalisez simplement une photo d'archive de haute qualité, il est utile de personnaliser les images pour les personnaliser en fonction de votre marque et de votre public.
2. Vous n’utilisez qu’un seul type d’image
C’est une autre erreur que nous voyons se produire encore et encore. J'ai travaillé avec de nombreux clients qui souhaitent uniquement partager des photos de produits photographiées par des professionnels sur leurs réseaux sociaux, mais c'est une énorme opportunité gâchée.
Votre public aime voir du contenu diversifié. Cela rend les choses intéressantes, ce qui retient leur attention. Sinon, ils risquent de s'ennuyer car toutes les images commencent à se mélanger et les choses deviennent un peu trop prévisibles.
S’en tenir à seulement un ou deux types de visuels vous fera également du mal ; chaque type de graphique que vous pouvez partager a ses propres avantages, et négliger la diversité des choses vous empêchera d'en profiter. Nous avons écrit un article qui présente 8 types d'images marketing sur les réseaux sociaux pour vous donner quelques idées de contenu à publier, jetez-y un œil !
Les images de produits, par exemple, sont idéales pour faire connaître le produit et contribuer à promouvoir les ventes. Cependant, le partage de publications UGC est encore plus efficace pour renforcer la confiance dans la marque et stimuler les ventes, et le contenu pratique est intrinsèquement précieux et le plus susceptible d'être enregistré ou partagé. Les citations (qui peuvent facilement être créées en superposant du texte sur l'arrière-plan de votre choix avec Snappa) peuvent stimuler l'engagement, et le contenu en coulisses peut aider à promouvoir les relations et la familiarité.
Si quelqu'un fait défiler vos photos sur les réseaux sociaux, vous souhaitez que ces photos racontent une histoire complète de qui vous êtes en tant qu'entreprise et de ce que vous appréciez.
3. Négliger d'optimiser vos publications pour chaque plateforme individuelle
Nous espérons que les types de contenu que vous partagez sur Instagram Stories seront très différents de ce que vous publiez (et de la manière dont vous le publiez) sur LinkedIn. Sur Instagram, par exemple, vous pouvez être plus décontracté et axé sur le consommateur, tandis que LinkedIn est beaucoup plus professionnel (bien que toujours accessible) et se concentrera probablement davantage sur l'entreprise elle-même.
Les utilisateurs de LinkedIn sont également généralement plus disposés à lire des publications plus longues et à cliquer sur des ressources précieuses, où les utilisateurs d'Instagram peuvent être plus susceptibles de faire défiler leurs flux rapidement.
Chaque plate-forme a ses propres particularités, meilleures pratiques et comportements des utilisateurs que vous devez comprendre. Pour réussir votre marketing sur les réseaux sociaux, vous devez optimiser votre contenu pour chaque plateforme, même si vous publiez les mêmes idées générales sur chacune d'entre elles. Cela signifie ajuster la longueur du texte, le style d’écriture, l’orientation du contenu et bien sûr les images aussi.
Gardez à l’esprit que les tailles d’image idéales peuvent varier considérablement d’une plate-forme à l’autre, alors assurez-vous de revérifier ces exigences avant de publier. Si vous ne souhaitez pas respecter toutes les exigences de taille, n'oubliez pas que Snappa dispose d'une énorme bibliothèque de modèles disponibles pour chaque type d'image de réseaux sociaux dont vous avez besoin, entièrement personnalisables et pré-dimensionnés.
4. Ne pas comprendre le fonctionnement des algorithmes
La plupart des plateformes ne suivent pas un ordre strict « quel que soit le contenu que vous suivez et qui est le plus récent, il figurera en haut de votre flux ». Au lieu de cela, ils utilisent des algorithmes pour décider quel contenu chaque utilisateur est le plus susceptible de vouloir voir et avec lequel interagir, et ces publications apparaissent en haut de votre flux. C'est l'une des plus grosses erreurs des médias sociaux, car si vous ne comprenez pas les algorithmes, vous ne pouvez pas les optimiser.
Nous ne connaissons pas les formules exactes de chaque algorithme individuel, mais la plupart prennent en compte les facteurs suivants :
- À quelle fréquence votre public répond en moyenne à votre contenu ; les utilisateurs qui interagissent le plus sont plus susceptibles de voir votre contenu à l’avenir.
- Engagement actuel sur une publication. Le contenu qui obtient une tonne de likes dès le début est perçu comme très engageant et subit généralement une amélioration dans l'algorithme.
- À quel point le message était récent. Ce n'est pas le seul facteur qui compte, mais il a un impact sur les performances, alors restez informé des heures de pointe de publication.
- Pertinence. Si les utilisateurs interagissent régulièrement avec des vidéos pédagogiques sur la cuisine sur une plate-forme, cette plate-forme est plus susceptible de donner la priorité à un contenu similaire dans leur flux.
- Opportunité. Ceci est différent de la récence car nous examinons spécifiquement des facteurs tels que la diffusion en direct en temps réel. Les diffusions en direct sont souvent priorisées en visibilité sur les plateformes les proposant.
Découvrez chaque plate-forme individuelle que vous utilisez et le fonctionnement de leur algorithme. Sur Facebook, par exemple, créer un groupe de marque est la voie à suivre, car le contenu du groupe est priorisé dans l'algorithme et apprécié par les membres du groupe.
Vous pouvez obtenir un aperçu approximatif du fonctionnement des différents algorithmes en fonction de la plate-forme ici :
5. Avoir un profil incomplet
Cela me dégoûte absolument de voir une grande marque en difficulté sur les réseaux sociaux parce que ses profils ne sont pas entièrement remplis ou ne sont pas optimisés. En ce qui concerne les erreurs sur les réseaux sociaux, c'est une erreur assez courante, mais c'est aussi une solution facile.
Trop d'entre eux n'ont pas de numéro de téléphone, d'image d'en-tête, de liens vers leur site, de descriptions de marque ou de connexions à d'autres profils sociaux. Il est parfois presque déconcertant de constater le peu d'informations que certaines marques conservent sur leurs profils.
Vous voulez que votre profil ressemble à ceci :
Profitez de chaque opportunité pour partager plus d'informations sur votre marque, en saupoudrant de mots-clés que vous pensez que votre public pourrait utiliser pour trouver des marques comme la vôtre.
Partagez vos coordonnées, les missions de votre marque, l'USP, les heures d'ouverture et toute information pertinente dont vous pensez que votre public pourrait avoir besoin. Vous pouvez inclure un hashtag de marque, par exemple, ou un CTA pour que les gens partagent leur expérience avec votre marque. Il est important d’investir dès le départ dans votre image de marque sur les réseaux sociaux.
6. Ne pas interagir régulièrement avec votre public
Le marketing des médias sociaux est censé être social . C'est ce qui le rend si puissant et si efficace. Considérez-le davantage comme un outil d'établissement de relations que comme une plateforme de vente directe pendant au moins 80 % du temps.
Vous voulez rester à l'heure de l'engagement sur chaque plateforme sur laquelle vous êtes. Cela signifie surveiller les commentaires, les questions et les messages sur les publications publiques et privées sur chaque plateforme individuelle. Répondez le plus rapidement possible, idéalement en cinq heures ou moins, mais toujours dans les 24 heures, et de manière aussi complète que possible. Si nécessaire, indiquez aux utilisateurs où ils peuvent trouver plus d’informations ou faire résoudre un problème par votre équipe de support client.
La gestion de communauté est probablement la partie la plus difficile du marketing sur les réseaux sociaux à mesure que le nombre de vos abonnés augmente, simplement parce que cela représente beaucoup de choses à suivre et nécessite un travail assez constant. Les outils de gestion des réseaux sociaux peuvent vous aider en vous permettant de gérer toutes vos plateformes à partir d'un seul tableau de bord. Vous serez alerté de chaque message afin de pouvoir répondre rapidement sans avoir un million d'onglets ouverts.
N'oubliez pas que si les questions et les commentaires restent sans réponse, il semblera que votre service client n'est pas là où il devrait être et vous pourriez perdre des ventes parce que les questions des clients restent sans réponse. Ne laissez pas cela vous arriver !
7. Ne pas créer de planning de contenu à l'avance
Votre marketing sur les réseaux sociaux doit être stratégique et intentionnel. Nous en avons parlé dans la première section de cet article. La mise en place à l'avance d'un calendrier de contenu soigneusement créé pour votre marketing de contenu peut vous aider à rester sur la bonne voie avec votre stratégie.
Il est difficile de proposer un contenu de qualité jour après jour, c'est pourquoi une astuce éprouvée consiste à s'asseoir quelques jours avant le début du mois et à établir un calendrier approximatif.
Commencez par ce que vous savez devoir prioriser. Vous organisez peut-être un événement en magasin dans trois semaines et souhaitez partager deux publications par semaine sur chaque plateforme pour encourager la participation et enthousiasmer les gens. Déposez-les d’abord dans le calendrier. Ensuite, vous devrez vous efforcer de partager l'UGC au moins une fois par semaine et de créer des liens vers des ressources telles que des articles de blog ou des aimants principaux une fois par semaine.
Même si la majorité de votre calendrier de contenu est rempli à l'avance, il est toujours possible de modifier les choses si nécessaire et d'ajouter du contenu pertinent et opportun si quelque chose apparaît. Il s’agit d’une ressource plutôt que d’un mandat inflexible.
Je recommande fortement d'utiliser un logiciel de gestion des réseaux sociaux comme Buffer, Hootsuite et Agorapulse à cette fin. Ces outils (et d'autres similaires) vous permettent de créer des publications entières à l'avance, notamment en ajoutant des images, des hashtags et des liens. Vous pouvez facilement reprogrammer le contenu plus tard si nécessaire, mais il est utile de tout faire avant d'en avoir besoin afin que rien ne soit oublié lorsque vous êtes occupé.
Dernières pensées
Le marketing sur les réseaux sociaux est relativement simple, une fois que vous avez mis en place une stratégie et que vous savez quelles erreurs courantes éviter. Ces 7 erreurs de marketing sur les réseaux sociaux peuvent avoir un impact sérieux sur vos campagnes si vous les réalisez, potentiellement en détournant des clients et même en vous coûtant des affaires.
N'oubliez pas que vos profils sur les réseaux sociaux peuvent être l'un des premiers points de contact et expériences que les clients ont avec votre entreprise. Vous devez donc vous assurer que vous créez une première impression puissante. Nous pensons que cela commence par vos images, qui sont la première chose que les utilisateurs remarquent, alors commencez votre essai gratuit avec Snappa dès aujourd'hui pour donner à vos profils une mise à niveau visuelle !
Qu'en penses-tu? Avez-vous déjà commis accidentellement l’une de ces 7 erreurs de marketing sur les réseaux sociaux ? Comment vous ont-ils impacté ? Partagez vos réflexions et vos questions dans les commentaires ci-dessous !