11 meilleurs outils de surveillance des médias sociaux

Le monde des affaires est en effervescence avec des discussions sur la surveillance des médias sociaux.

Pourquoi? Parce que les entreprises de toutes tailles réalisent l'importance d'être là où se trouvent leurs clients - et pour beaucoup, c'est sur les réseaux sociaux.

Que vous soyez le spécialiste du marketing en charge de la réputation en ligne de l'entreprise ou que vous soyez un entrepreneur indépendant qui doit tout faire par lui-même, savoir ce qui se dit sur votre marque est crucial pour le succès de votre entreprise.

Et parce que nous sommes à l'ère numérique, il n'est pas nécessaire d'aller à pied et d'analyser manuellement chaque mention de votre marque ou de celle de vos concurrents. Ils ont des outils pour ça maintenant.

Commençons par le début, d'accord ?

Qu'est-ce que la veille des réseaux sociaux ?

La surveillance des médias sociaux est le processus de suivi et d'analyse des conversations sur les canaux de médias sociaux pour vous aider à mieux comprendre vos clients, vos concurrents et votre secteur.

Il peut fournir des informations précieuses qui peuvent vous aider à améliorer votre stratégie marketing, le développement de produits, la création de contenu, le service client, etc.

Pourquoi la surveillance des médias sociaux est importante

La surveillance des médias sociaux est un outil précieux pour les entreprises. Cela leur permet de suivre ce qui se dit à leur sujet en ligne et cela peut les aider à identifier tout problème ou problème potentiel.

Cela peut également aider à identifier tout commentaire positif sur une entreprise ou une marque, qui peut ensuite être utilisé pour promouvoir et commercialiser l'entreprise.

La surveillance des médias sociaux peut également vous aider à identifier les défenseurs potentiels de votre marque et à créer des relations avec eux.

En interagissant activement avec votre public en ligne, vous pouvez favoriser un sentiment positif à propos de votre marque et créer un public fidèle.

Voyons maintenant les meilleurs outils de surveillance sociale :

Informations sur les suites Hoot

Hootsuite Insights vous permet de mesurer les performances de vos campagnes sur les réseaux sociaux et de suivre les performances des campagnes sur les réseaux sociaux de vos concurrents.

Il convient à toutes les principales plateformes de médias sociaux : Tik Tok, Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn et Pinterest.

Ils ont un plan gratuit, mais ses fonctionnalités sont assez limitées :

• gérer jusqu'à 2 comptes de médias sociaux
• planifier jusqu'à 5 publications pour la publication
• auto-assistance via un centre d'aide en ligne et des FAQ
• Intégration d'applications de base à partir de leur propre répertoire d'applications

Le plan gratuit est idéal pour tester les eaux, mais si vous cherchez quelque chose de plus sérieux, vous pouvez choisir parmi leurs options de plan payant :

• Professionnel à partir de 49 $/mois : 1 utilisateur, 10 comptes sociaux, programmation de publications illimitées, accès aux messages dans une boîte de réception
• L'équipe commence à 129 $/mois : 3 utilisateurs, 20 comptes sociaux, planification de publications illimitées, accès aux messages dans une boîte de réception
• L'entreprise commence à 739 $/mois : 5 utilisateurs, 35 comptes sociaux, programmation de publications illimitées, accès aux messages dans une seule boîte de réception
• Entreprise – personnalisé : 5+ utilisateurs, 50+ comptes sociaux, planification de campagne

Mention

Mention est un outil de surveillance des médias sociaux qui vous permet de suivre les mentions de votre marque ou de vos mots-clés sur les plateformes de médias sociaux, les blogs, les sites Web d'actualités et les forums.

Leur forfait gratuit comprend :

• Twitter et Instagram
• Actualités, forums, blog, vidéo et tous les autres sites Web
• 1 utilisateur
• 3 comptes sociaux
• 1000 mentions

Les plans payants commencent à 29 $/mois jusqu'à 199 $ pour ProPlus, et un plan personnalisé pour les équipes et les agences.

Voici ce que les gens disent de Mention :

« Un outil de surveillance des médias sociaux qui vous aidera à garder un œil sur tout ce qui est mentionné sur le Web.

Maintenant, dis-moi à quel point c'est génial ! C'est génial dans ce qu'il fait, vous pouvez suivre vos mentions ou résultats souhaités et vous serez informé de tout et de rien.

Sprout sociale

Sprout Social est une plateforme de gestion et d'analyse des médias sociaux qui vous permet de gérer tous vos comptes de médias sociaux en un seul endroit.

Leur outil de surveillance des médias sociaux fait partie de la plate-forme qui vous permet de suivre les mentions de votre marque ou de vos mots clés sur les plates-formes de médias sociaux.

Il prend en charge toutes les principales plates-formes telles que :

• Twitter
• Instagram
• Facebook
• Reddit
• Youtube
• La toile

Les fonctionnalités de base qu'il comprend sont :

• Analyse d'audience
• Commentaires des clients
• Étude de consommation
• Reconnaissance des influenceurs
• Recherche de sentiments
• Analyse de campagne
• Comparaison des concurrents
• Identification des tendances

Leur prix commence à 99 $/mois. Il n'y a pas d'option de plan gratuit, mais ils offrent des essais gratuits.

Trou de serrure

Keyhole est un outil de surveillance des médias sociaux qui vous permet de suivre les hashtags et les mots-clés sur Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube et TikTok. Il est le mieux adapté pour :

• Agences
• Entreprises
• Organismes à but non lucratif
• Divertissement
• Des médias
• Marques B2C
• eSport

Tous leurs plans sont personnalisés, vous voudrez donc réserver une démo avec eux pour avoir une idée de combien cela vous coûtera.

Ils offrent cependant un essai gratuit.

Leurs principales fonctionnalités incluent :

• Suivi des influenceurs
• Surveillance des comptes de médias sociaux
• Analyse des hashtags
• Publication et programmation
• Rapports sur les réseaux sociaux
• Suivi des hashtags et des mots-clés
• Données historiques de Twitter
• Analyse des médias sociaux
• API

"Le tableau de bord contient un aperçu détaillé de l'ensemble de votre campagne et mentionne tous les détails et les KPI dont vous avez besoin.

Les métriques données sur le trou de serrure sont inégalées et nous aident à définir des KPI et à mesurer les résultats en conséquence.

La mise en page est également très conviviale et tout est exportable, donc c'est merveilleux.

Agorapulse

Autre outil tout-en-un de gestion des réseaux sociaux, Agorapulse est l'un des favoris des marketeurs et des agences.

Ils offrent une boîte de réception unifiée, ce qui signifie que vous pouvez gérer tous vos messages, commentaires et avis en un seul endroit.

La publication planifiée est l'une de leurs principales caractéristiques, avec l'écoute sociale, c'est-à-dire la découverte des tendances et des informations liées à votre marque.

Ils offrent un plan gratuit qui comprend 1 utilisateur et 3 profils sociaux avec toutes les principales plateformes de médias sociaux incluses.

Pour les forfaits payants, vous pouvez bénéficier d'un essai gratuit de 15 jours, et si vous choisissez l'un d'entre eux, vous bénéficiez d'une réduction de 20 % sur la facturation annuelle.

Les forfaits payants sont les suivants :

• Pro pour les petites équipes : 2 utilisateurs, 10 profils sociaux, toutes les principales plateformes de médias sociaux – 79 $/mois
• Premium pour les agences et les équipes en croissance : 4 utilisateurs, 20 profils sociaux, toutes les principales plateformes de médias sociaux – 199 $/mois
• Entreprise : 8+ utilisateurs, 40+ profils sociaux, toutes les principales plateformes de médias sociaux, ROI des médias sociaux - tarification personnalisée

Awario

Awario est un outil de surveillance des médias sociaux qui vous permet de suivre les mentions de votre marque ou de vos mots clés sur les plateformes de médias sociaux, les blogs et les sites Web d'actualités.

Comme Mention, Awario vous aide à découvrir et à suivre les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux et sur les forums, les sites vidéo, les blogs et partout sur le Web.

Cet outil propose :

• Surveillance non-stop
• Analyses puissantes
• N'importe quelle langue, n'importe quelle ressource et n'importe quel endroit
• Vente sociale
• Nouvelles discussions dans votre boîte de réception
• Recherche booléenne
• Rapports en marque blanche

et quelques autres.

Ils n'offrent pas de plan gratuit, mais vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit.

Les forfaits payants sont :

• Débutant – 24 $/mois
• Pro – 74 $/mois
• Entreprise – 249 $/mois

"Les options de filtrage ont été très utiles pour garder les mentions organisées et faciles à référencer.

De plus, l'option de téléchargement des données de mention dans un fichier Excel a pris en charge l'analyse des données capturées par Awario.

Après la courbe d'apprentissage initiale, le logiciel était également assez facile à utiliser.

Le matériel pédagogique sur le site Web d'Awario, en particulier lié à l'utilisation des recherches booléennes, a été très bénéfique lors de la première utilisation de ce logiciel.

Réputologie

Les meilleures fonctionnalités de Reputology incluent la surveillance des avis 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les commentaires des clients en un seul endroit et l'analyse de texte.

Vous pouvez également mesurer les performances à l'aide de graphiques, de tableaux et de tableaux de bord, ce qui facilite la détection de tout changement dans les performances.

Ils n'offrent pas de forfait gratuit, mais tous les forfaits payants incluent un essai gratuit de 14 jours.

Les plans:

• Solo – 1 siège, 110 $/mois
• Professionnel – 3 postes, 180 $/mois
• Agence – 10 places, 400 $/mois
• Partenaire – 25 postes, 2 500 $/mois

Points bonus pour l'inclusion d'options White Label pour chaque plan sans frais supplémentaires.

"J'aime vraiment la façon dont il prend des informations sur de nombreux sites différents et m'apporte toutes les informations ! Je n'ai pas besoin d'aller sur de nombreux sites pour suivre les critiques et les commentaires.

Les données sont mises dans des graphiques qui facilitent la présentation aux dirigeants de l'entreprise. Je suis très heureux d'utiliser ce produit "

Mentionlytiques

Mentionlytics est un outil qui se concentre sur :

• Intelligence sociale
• Veille médiatique
• Suivi des révisions
• Rapports sur les réseaux sociaux
• Édition

Il convient mieux aux agences, aux organisations à but non lucratif, à l'hôtellerie, aux institutions financières, au Web3 et à la cryptographie.

Vous pouvez non seulement suivre les informations sur votre propre marque, mais également sur vos concurrents.

Ils n'ont pas de plan gratuit, mais toutes leurs options (à l'exception de la version Agency) sont accompagnées d'un essai gratuit. Les plans:

• Basique : 5 utilisateurs, 10 profils sociaux, 10k mentions mensuelles – 49$/mois
• Essentiel : 10 utilisateurs, 20 profils sociaux, 30k mentions mensuelles – 99$/mois
• Avancé : 20 utilisateurs, 30 profils sociaux, 60 000 mentions mensuelles – 199 $/mois
• Pro : utilisateurs illimités, 40 profils sociaux, 100 000 mentions mensuelles - 299 $
• Agence : utilisateurs illimités, plus de 60 profils sociaux, 200 000 mentions mensuelles – 450 $

“Mentionlytics me donne le sentiment d'être soutenu dans mon projet à tout moment. Le support est exemplaire, et la mise en place est extrêmement rapide.

Même les demandes spéciales personnalisées ont été mises en œuvre immédiatement afin que j'aie un rapport entièrement adapté à mes besoins.

Lors du choix d'un institut, il était crucial pour nous de trouver un fournisseur qui puisse non seulement fournir les résultats du suivi sous forme de tableau de bord, mais qui permette également une exportation complète des informations.

Mentionlytics s'est avéré être l'option optimale ici.

Marque24

Brand24 a été créé pour les entreprises de toutes tailles. Il vous permet de surveiller toutes les principales plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram Twitter, ainsi que les sites Web, forums ou blogs qui mentionnent votre nom, c'est-à-dire votre marque.

Leurs principales caractéristiques sont :

• Flux de mentions
• Tableau du volume des discussions
• Analyses marketing
• Note d'influence
• Analyse des sentiments
• Alertes
• Exportation de données
• Filtration

Brand24 n'offre pas de plan gratuit, mais vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit de 14 jours. Si vous vous inscrivez à la facturation annuelle, vous bénéficiez de 2 mois gratuits.

Sinon, voici leurs plans de facturation mensuels :

• Individuel – 1 utilisateur, 2 000 mentions mensuelles – 59 $/mois
• Équipe – utilisateurs illimités, 5 000 mentions mensuelles – 119 $/mois
• Pro – utilisateurs illimités, 25 000 mentions mensuelles – 179 $/mois
• Entreprise – utilisateurs illimités, 100 000 mentions mensuelles – 299 $/mois

"J'ai examiné et essayé plusieurs services de surveillance et de portée de marques et de médias différents, et Brand24 était le meilleur.

Ils offrent la boîte à outils complète pour mettre en place votre surveillance, en particulier le suivi des mentions #hashtag, ce que peu de services font.

En tant qu'agence de marketing, j'ai particulièrement apprécié l'AVE pour montrer à mes clients la valeur monétaire de notre travail sur les médias sociaux et le podcasting.

Les rapports étaient à la fois détaillés et visuels et peuvent être personnalisés. Mes clients les ont adorés.

J'ai également apprécié la possibilité de reclasser une mention comme positive, neutre ou négative, car l'IA peut se tromper de sentiment en raison du contexte. »

Mention Sociale

Social Mention vous permet de surveiller les mentions de votre marque ou de vos mots-clés sur les plateformes de médias sociaux.

Vous pouvez également l'utiliser pour surveiller votre concurrence et mesurer le sentiment de votre marque.

La meilleure partie est qu'il s'agit d'un outil gratuit, donc tout le monde peut l'utiliser sans craindre qu'il ne draine $$$ de votre budget.

Il fonctionne comme un moteur de recherche et vous pouvez suivre les alertes, les tendances et l'API directement depuis le site Web.

L'inconvénient est qu'il ne crée probablement pas de bibliothèque de termes recherchés car il ne nécessite aucun type d'enregistrement ou de création de compte.

IntégrerFlux

La fonction principale d'EmbedSocial est de donner aux utilisateurs la possibilité de générer des flux de médias sociaux intégrés à partir de divers profils de médias sociaux. De plus, EmbedFeed a la capacité d'agréger les publications que d'autres personnes publient, en utilisant un hashtag spécifique ou les publications qui mentionnent les profils des utilisateurs.

Cela dit, il s'agit d'un outil de surveillance des médias sociaux simple mais puissant, qui en quelques clics vous permettra de récupérer les publications que vos clients publient sur les médias sociaux en utilisant un certain hashtag.

Les principaux cas d'utilisation sont Instagram et Facebook où EmbedSocial fournit une intégration API directe avec leurs plates-formes permettant une synchronisation transparente.

Comment démarrer avec la surveillance des médias sociaux (conseils/étapes)

Le processus peut être simple et facile tant que vous suivez ces quelques étapes (et logiques).

Considérez-les comme un plan pour chaque fois que vous souhaitez entreprendre une nouvelle quête de surveillance.

Étape 1 : Décidez de ce dont vous avez besoin

Lorsque vous aurez identifié vos objectifs, il sera plus facile de paramétrer l'outil pour des recherches spécifiques.

Cherchez-vous à améliorer vos efforts de marketing ? Évaluer le sentiment des clients ? Surveillez votre concurrence ? Identifier des pistes potentielles ?

Chaque objectif peut nécessiter des outils et des tactiques différents.

Voici quelques éléments à prendre en compte lors de la configuration des paramètres :

• Le nom de l'entreprise ou de la marque surveillée
• Les réseaux sociaux à surveiller
• La langue des sites de médias sociaux
• Le type de suivi (temps réel ou historique)
• La période de surveillance

Étape 2 : Choisissez les mots-clés et les hashtags les plus pertinents

Les mots-clés et les hashtags sont importants pour la surveillance des médias sociaux car ils vous aident à suivre les conversations pertinentes pour votre entreprise.

Vous voudrez suivre à la fois les mots-clés généraux et ceux spécifiques à votre secteur.

Étape 3 : Optimisez les résultats de recherche

Comme nous l'avons dit, il y a beaucoup de bruit, et parfois même les mots-clés et hashtags pertinents peuvent ne pas être utiles.

Assurez-vous donc d'affiner ces résultats de recherche pour éliminer les spams ou les recherches non liées et concentrez-vous sur l'identification des tendances et la catégorisation des résultats pertinents.

Étape 4 : Analysez et créez votre stratégie en conséquence

Par exemple, tous les canaux de médias sociaux ne sont pas créés égaux. Certains sont plus populaires auprès de certains groupes démographiques que d'autres.

Vous voudrez suivre les tendances et les canaux des médias sociaux sur lesquels vos clients sont les plus actifs et vous y concentrer.

Parfois, votre rapport de surveillance des médias sociaux peut montrer des commentaires négatifs de vos clients.

Si cela se produit, vous pouvez utiliser ces données pour améliorer tout ce qui pourrait avoir causé cette tendance négative.

Le but est d'utiliser les informations pour ajuster et s'adapter.

Étape 5 : Configurer l'outil de surveillance des médias sociaux

Une fois que vous avez défini votre stratégie, le hashtag et les objectifs de votre surveillance des médias sociaux, la dernière chose dont vous avez besoin est de mettre en place l'outil de surveillance des médias sociaux qui vous aidera à agréger le contenu et les données afin que vous puissiez commencer votre analyse.

Dans les étapes suivantes, nous vous montrerons comment configurer EmbedSocial afin que vous puissiez agréger tous les messages d'un hashtag spécifique et les collecter sur une seule plate-forme pour une analyse plus approfondie.

Avant de commencer, créez un compte d'essai gratuit pour obtenir la fonctionnalité de hashtag.

Étape 1 : Sur la page Sources, cliquez sur Instagram
Étape 2 : Ensuite, cliquez sur Hashtags et écrivez le hashtag que vous souhaitez surveiller
Étape 4 : Choisissez une disposition de widget et cliquez sur "Créer un widget"

C'est ça.

Vous avez maintenant tous les messages sur la plateforme.

Pour afficher et rechercher parmi les messages, accédez à Tous les messages et utilisez l'option de recherche pour trouver des messages particuliers mentionnant un mot-clé qui vous intéresse.

FAQ sur la surveillance des médias sociaux

Points clés à retenir

À mesure que la technologie progresse, il devient de plus en plus important pour les entreprises de savoir ce qui se dit à leur sujet en ligne.

Outre la possibilité de gérer et d'apprendre de la publicité négative, la surveillance des médias sociaux peut également fournir des informations précieuses sur les besoins et les préférences des clients.

Les entreprises qui prennent le temps de surveiller les canaux de médias sociaux sont plus susceptibles de réussir à créer du contenu engageant et à établir des relations avec les clients.

Nous espérons que cet article vous a aidé à choisir le meilleur outil de surveillance des médias sociaux pour votre entreprise. Il ne vous reste donc plus qu'à l'essayer.

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