7 meilleurs outils de surveillance des médias sociaux en 2022 (gratuits et payants)

Ces médias sociaux ont donné aux marques la possibilité de réseauter avec les consommateurs en temps réel. Cependant, il ne suffit pas de regarder vos mentions et publications taguées pour comprendre ce que le client dit de votre marque.

Une marque devra surveiller les critiques, les questions sur les produits et les plaintes pour évaluer pleinement la perception de la marque.

Selon la 15e édition du Sprout Social Index , 47 % des utilisateurs contactent une marque s'ils ont une question sur le produit ou le service, 59 % des consommateurs contactent les marques lorsqu'ils ont une bonne expérience, et 40 % des les consommateurs contactent les marques à propos d'une mauvaise expérience.

Par conséquent, la mise en place d'une stratégie de veille sociale profitera à votre marque. Faire toute cette surveillance manuellement est une tâche très longue et fastidieuse.

Vous devez être au courant de toutes les différentes plateformes de médias sociaux et rechercher des termes très spécifiques ou passer des heures à naviguer. Pour vous aider à surveiller votre réputation sur les réseaux sociaux, plusieurs outils sont disponibles.

Les outils de surveillance des médias sociaux peuvent vous aider à organiser tous les endroits en ligne où vous êtes mentionné. Cela peut vous aider à répondre rapidement et de manière réfléchie à vos consommateurs.

La surveillance des médias sociaux est efficace pour les relations avec les consommateurs, mais elle peut également vous aider à analyser vos concurrents et à voir quelle est la perception du public autour d'eux.

Mais quel outil de surveillance des médias sociaux devriez-vous choisir pour votre entreprise ?

C'est ce que nous allons découvrir dans cet article.

Dans cet article, nous partagerons les sept meilleurs outils de surveillance des médias sociaux qui peuvent non seulement vous faire gagner beaucoup de temps, mais également vous ouvrir de nouvelles opportunités auxquelles vous n'auriez peut-être jamais pensé.

Alors, sans perdre plus de temps, plongeons dedans.

Les 7 meilleurs outils de surveillance des médias sociaux en 2022

1. Sprout social

Sprout Social est un logiciel de gestion de médias sociaux qui propose des outils de surveillance sociale. Deux fonctionnalités sont disponibles pour la surveillance et l'engagement des médias sociaux. La fonction de boîte de réception intelligente vous permet de voir vos messages et mentions sur différentes plateformes.

La fonction de découverte est conçue pour rechercher des mots-clés particuliers sur Twitter ou Instagram, ce qui peut aider à trouver des publications liées à votre marque qui ne vous taguent pas.

En dehors de cela, une autre chose étonnante que vous pouvez faire avec Sprout Social est de marquer les gens dans différentes catégories en fonction de leurs commentaires. Ces catégories peuvent être des prospects, des cibles de campagne, etc.

Sprout Social est également une excellente solution pour les équipes souhaitant organiser leur flux de travail de gestion des messages.

C'est l'un des meilleurs outils de gestion des médias sociaux qui vous permet de combiner tous les profils de médias sociaux de l'entreprise dans une seule boîte de réception pour aider votre équipe à traiter les messages de manière plus organisée.

En plus de cela, Sprout Social propose des notifications en temps réel pour s'assurer qu'aucun message d'utilisateur ou demande d'assistance n'est laissé de côté. Tout cela pour s'assurer que les équipes sont toujours au courant des tâches et des affectations en attente et terminées.

Sprout Social est pris en charge sur Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter et de nombreuses autres plateformes de médias sociaux.

Les prix des différents plans Sprout Social sont de 99 $ par mois, 149 $ par mois et 249 $ par mois.

Avantages:

• Tableau de bord bien organisé.
• Caractéristiques de l'équipe.
• CRM social.
• Boîte de réception intelligente.
• Fournir des analyses sociales.

Les inconvénients:

• Les réseaux sociaux sont limités.
• Le prix est sur le haut de gamme.

2. HootSuite

HootSuite est un outil de gestion des médias sociaux qui offre la surveillance comme l'une de ses fonctionnalités. L'option "Streams" de HootSuite vous apporte tous les messages pertinents des différentes plateformes de médias sociaux dans un seul tableau de bord.

Il peut surveiller 35 réseaux sociaux, dont Twitter, Facebook, Instagram et LinkedIn . Cela vous aide à garder un œil sur vos mentions en temps réel et vous pouvez même répondre depuis HootSuite.

Vous pouvez également personnaliser cette fonctionnalité pour afficher des mots-clés, des hashtags ou des publications spécifiques d'une personne ou d'une chaîne en particulier.

HootSuite est un outil incroyable qui peut vous faire gagner du temps et surveiller les conversations autour de vous ou de votre marque si vous utilisez plusieurs canaux de médias sociaux ou si vous avez de nombreux clients.

La planification et l'analyse sont quelques fonctionnalités supplémentaires qui sont attribuées pour chaque plan. Les prix des différents plans HootSuite sont de - 19 $ par mois, 99 $ par mois, 499 $ par mois et les tarifs d'entreprise.

Avantages:

• Application mobile pratique.
• Un forfait gratuit.
• Il est possible de répondre via l'outil.
• Filtres de surveillance.
• Flux social illimité.

Les inconvénients:

• Réduisez la portée et l'engagement de Facebook.
• Cher pour les équipes.
• Aucune solution de recrutement d'influenceurs n'est disponible.
• Un seul compte utilisateur était fourni dans la version pro.

3. Tampon

Si vous êtes une petite entreprise à la recherche d'un excellent outil de surveillance sociale, ne cherchez pas plus loin. Buffer est une plateforme de gestion sociale qui peut vous aider à retrouver les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux et à les surveiller plus efficacement.

Les annonceurs, les spécialistes du marketing, les spécialistes des médias sociaux, les marques, les entreprises et tous ceux qui exploitent les médias sociaux et travaillent sur Facebook, Instagram, YouTube et Pinterest peuvent utiliser le tampon pour une efficacité maximale.

Buffer Analyze mesure votre impact sur toutes les plateformes à l'aide d'indicateurs de performance clés et d'informations sur les stratégies qui fonctionnent.

Les détails détaillés ne sont pas disponibles, mais dans l'ensemble, cet outil offre des mesures sur les commentaires, les retweets, les likes, les partages et les mentions. L'analyse de tampon coûte 12 $ par mois par canal et elle a également une option gratuite.

Avantages:

• Tableau de bord élégant et propre.
• Présence de la boîte de réception de contenu.
• Modèle de tarification flexible.
• Facile à utiliser.

Les inconvénients:

• La gestion d'équipe n'est pas adaptée aux grandes organisations.
• La réponse depuis Buffer n'est pas disponible.
• L'application mobile ne dispose pas de toutes les fonctionnalités de l'application Web.
• Limitations de l'intégration à certains réseaux sociaux.

4. Agora Pulse

AgoraPulse offre des fonctionnalités exceptionnelles autour de l'engagement et du reporting.

L'assistant de boîte de réception peut vous aider à rester au courant des principales conversations en ligne. Vous pouvez également créer diverses réponses enregistrées dans cette boîte de réception pour éviter d'envoyer la même réponse encore et encore. Lorsque vous travaillez en équipe, des règles peuvent être créées dans AgoraPulse qui attribue automatiquement des éléments aux membres de l'équipe.

Vous pouvez également voir quelles actions ont été effectuées par d'autres membres de l'équipe ou s'ils ont répondu à un message. Les éléments de la boîte de réception peuvent être délégués automatiquement et les notes internes peuvent être partagées.

Le puissant CRM client est l'argument de vente d'AgoraPulse. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez suivre les interactions précédentes, utiliser des étiquettes automatisées ou personnalisées, ajouter des notes pour fournir un contexte aux autres membres de l'équipe et faciliter les suivis.

AgoraPulse dispose également de fonctionnalités de surveillance spéciales pour les commentaires sur les publicités Facebook et Instagram.

AgoraPulse est disponible sur Twitter , Facebook, Instagram et YouTube. Les prix des différents forfaits sous AgoraPulse sont de 49 $ par mois, 99 $ par mois, 199 $ par mois, 299 $ par mois, et les membres de l'équipe et les profils supplémentaires coûtent plus cher.

Avantages:

• Gestion complète de l'équipe.
• Une application mobile est disponible.
• Le contenu peut être copié sur diverses plateformes.
• Les fonctionnalités de Power Reports sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.

Les inconvénients:

• Manque d'outils puissants pour Twitter.
• Pas de bibliothèque en vrac.
• Pas d'intégration Pinterest.
• Manque d'intégration avec d'autres outils et services.

5. Marque 24

Brand24 est un outil de surveillance sociale robuste et abordable qui vous aidera à connaître tout le buzz autour de votre entreprise ou de votre marque.

Brand24 collecte les mentions sociales sur des plateformes telles que Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, les sites d'avis, les articles de blog, etc. en temps réel et les analyse.

Dans votre tableau de bord Brand24, vous trouverez des analyses telles que la portée des médias sociaux, l'analyse des sentiments, le volume de mentions, les principaux profils publics parlant de votre marque, les sujets tendance et votre engagement dans les likes, les commentaires et les partages.

Une autre grande caractéristique de cet outil est qu'il vous permet de suivre vos campagnes sur les réseaux sociaux en gardant une trace de votre portée sociale.

En dehors de cela, le suivi des hashtags sur les réseaux sociaux populaires (tels que Twitter et Instagram) est l'une des fonctionnalités cruciales de Brand24. Vous pouvez l'utiliser pour surveiller rapidement les concours et les campagnes publicitaires.

Des analyses précises en temps réel montrent votre portée sur les réseaux sociaux et la viralité de la campagne. Les résultats peuvent être téléchargés sous forme de données brutes pour une analyse plus approfondie et vous pouvez également les étiqueter en blanc. Les prix des différents forfaits HootSuite sont de 49 $ par mois, 99 $ par mois, 399 $ par mois.

Avantages:

• Interface facile à utiliser.
• Alertes et notifications rapides.
• L'onglet de comparaison aide à juger vos concurrents.
• Alertes pour les mentions positives et négatives.

Les inconvénients:

• La prédiction des sentiments pourrait être meilleure.
• Les options abordables ne sont pas disponibles pour les petites entreprises ou les utilisateurs individuels.
• Dans les plans de niveau inférieur, il fournit des mots-clés limités.

6. Mentionner

Mention est un outil de gestion et de suivi 2 en 1. Il convient parfaitement à la surveillance des médias de masse, car il recherche la couverture pertinente de votre marque en ligne et affiche les tendances du secteur et l'engagement de vos consommateurs avec votre contenu.

En dehors de cela, une autre fonctionnalité intéressante fournie par mention est les suggestions d'influenceurs, la recherche d'audience et l'analyse des conversations. Ces informations peuvent aider votre marque à optimiser votre stratégie sociale et vos décisions marketing.

Mention vous permet également de répondre directement depuis l'intérieur de l'outil après avoir connecté vos profils de réseaux sociaux. La fonctionnalité d'option de filtrage de Mention vous permet de vous concentrer sur les données, les informations et les conversations cruciales et d'ignorer les autres bruits.

Mention fonctionne sur les plateformes de médias sociaux comme Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram, etc. Mention surveille également les mentions de votre marque sur le Web sur des sites comme Yelp, Amazon, Tripadvisor et Booking.com.

Les prix des différents forfaits proposés par Mention sont de - 29 $ par mois, 99 $ par mois et les tarifs d'entreprise.

Avantages

• Une option de configuration facile qui vous aide à configurer en quelques secondes.
• Interface simple et facile à naviguer.
• Aide au recrutement des influenceurs.
• Les recherches booléennes peuvent être configurées pour les recherches avancées et les mots-clés négatifs.
• Rentable.

Les inconvénients

• Ne convient pas aux entreprises avec quelques clients ou indépendants.
• Parfois, il manque certaines mentions.
• L'interaction Instagram via l'interface n'est pas disponible.

7. Vous scannez

YouScan est l'un des rares outils de surveillance des médias sociaux qui offre une analyse d'image en plus des mentions écrites.

Les informations visuelles sont fournies à partir de données visuelles telles que les logos, les arrière-plans et les personnes dans les actualités, les publications sur les réseaux sociaux, les blogs et les forums.

Si quelqu'un partage une photo de votre produit sur Instagram, cet outil identifiera votre produit à partir de l'image et offrira des informations telles que l'endroit où le produit est mentionné.

Cela vous aide à mieux comprendre votre marché. YouScan est un outil de surveillance sociale populaire et fonctionne avec des clients comme McDonald's, PepsiCo, Nestlé et Google.

Cela peut également aider à trouver du contenu généré par les utilisateurs , à mesurer le fonctionnement du parrainage et à établir des liens avec les ambassadeurs de la marque.

En plus de cela, YouScan dispose d'outils tels que Word Cloud, OCR et l'analyse des liens qui peuvent vous aider à déterminer les tendances. En les utilisant, vous pouvez gagner du temps en ne recherchant pas les tendances et en les utilisant efficacement. YouScan fonctionne sur Facebook, Twitter, Instagram, les blogs YouTube, les sites d'avis, Messenger, etc.

Il existe cinq forfaits proposés par YouScan allant de 500 $ à 5 000 $ et analysant cinq sujets par mois. La différence entre ces plans est le nombre de mentions et de règles par sujet, et les plans de niveau supérieur ont également des avantages supplémentaires. Tous les plans sont livrés avec des fonctionnalités de base telles que la détection de sujets à la mode, l'analyse des sentiments, les alertes intelligentes et les rapports.

Avantages:

• Technologie de reconnaissance d'images.
• Gestion de la réputation en temps réel.
• L'intégration Slack est disponible.

Les inconvénients:

• Le prix est cher.
• Les vastes choix de fonctionnalités peuvent être écrasants.

Conclusion

La surveillance des médias sociaux est un exercice continu qui fonctionne mieux lorsque vous l'intégrez à votre activité quotidienne.

Après avoir passé quelques mois dessus, vous disposerez d'une mine d'informations pour vous aider à développer votre activité.

Restez vigilant dans l'environnement social afin de pouvoir écouter, répondre et engager une communauté.

Un bon outil de surveillance des médias sociaux peut vous aider avec tout cela.

Et si vous recherchez des outils de surveillance des médias sociaux, ces sept sont les meilleurs des meilleurs.

Parcourez la liste et découvrez quel outil serait le plus adapté à votre entreprise.