Stratégie médias sociaux

Cela semble effrayant, mais il n'y a rien à craindre! Avec ce tutoriel simple, vous vous attaquerez à la tâche de préparer une stratégie simple en un rien de temps. Bien sûr, le vrai document demande beaucoup de temps, d'engagement et de recherche, mais la pratique rend parfait, alors commençons par quelque chose de simple.

Stratégie médias sociaux – table des matières :

1. Pourquoi ai-je besoin d'une stratégie ?
2. Analyse de la situation de référence
3. Groupe ciblé
4. Canaux de communication
5. Opérations tactiques

Pourquoi ai-je besoin d'une stratégie ?

La prémisse d'un document tel qu'une stratégie est de répondre à certaines questions importantes afin que vous puissiez définir vos objectifs, comment ils seront mesurés et les activités que vous entreprendrez pour concrétiser vos idées. Aucun de nous n'aime jeter de l'argent de façon insensée, n'est-ce pas ? Comment savez-vous si les actions que vous entreprenez sur les réseaux sociaux, ou sur le Web en général, vous donnent des résultats ?

J'écris sur les effets, pas sur les gains, car nous n'avons pas toujours à supposer un retour sur investissement - parfois, nous pouvons vouloir changer notre image, ce qui, en termes simples, ne se traduit pas par plus d'argent, mais dans l'ensemble - j'espère que c'est le cas. Un énorme avantage de la stratégie, en plus de définir où nous en sommes et où nous allons, est de rationaliser le processus pour y arriver efficacement. Ainsi, la stratégie vous aide à investir dans les activités qui auront l'effet escompté, réduisant ainsi les dépenses inutiles en actions inefficaces.

Mais une stratégie de médias sociaux n'est pas une création pour elle-même. Il doit être en lien avec d'autres documents et hypothèses de votre entreprise : stratégie marketing globale, mission de la marque, etc. Mais passons à la stratégie elle-même. Cela vaut la peine de le développer pour l'année à venir – ce qui signifie que tout le processus devra être répété l'année prochaine. Je vais m'arrêter sur chaque élément dans un instant, mais pour l'instant, regardons la situation dans son ensemble.

Analyse de la situation de référence

Plus vous faites de travail dans ce département, mieux c'est. Pour faciliter la mémorisation des aspects à prendre en compte, une boussole spéciale métier a été créée avec 6 directions :

• État de la marque - ce que non seulement les clients pensent et ressentent à propos de votre marque, mais aussi de l'ensemble de votre public. Profitez de la surveillance.
• Optimisation marketing - déterminer les actions entreprises jusqu'à présent - leur efficacité, leurs coûts, leurs bénéfices, etc.
• Générer des retours - bien que les médias sociaux soient davantage un espace associé à d'autres activités, cela ne signifie pas qu'ils ne se vendent pas. Examinez les conversions, les prospects acquis et les processus de vente en ligne.
• Efficacité opérationnelle - si nos opérations nous font un profit ou au moins réduisent les dépenses ou si nous perdons de l'argent.
• Expérience client - impact sur les clients, panier d'achat, avis sur la marque, image.
• Innovation – activités liées au bureau d'études : nouvelles idées, propositions de changement, retours clients.

Dans cette section, nous examinons également tous nos canaux de médias sociaux et les décrivons - le nombre de fans, l'engagement, les données démographiques clés, les vues, les clics. Publiez-vous régulièrement et répondez-vous aux questions des fans ? Le contenu que vous publiez génère-t-il de l'engagement ? Nous faisons également une comparaison avec nos concurrents pour nous déterminer par rapport aux autres acteurs du marché.

Ne vous inquiétez pas si quelqu'un a plus de fans ou de followers. Parce qu'il ne s'agit que de données de base, vous ne savez pas si elles concernent vos clients, si elles ont eu un effet et s'il y a de quoi s'inquiéter. Les médias sociaux sont synonymes d'efficacité. La comparaison est juste pour avoir une idée approximative de ce qui se passe et s'il y a des bonnes ou des mauvaises pratiques. Analysez non seulement les canaux que votre adversaire utilise, mais aussi s'il existe un espace où vous pouvez exploiter ses faiblesses. Si ses fans se plaignent d'un mauvais service client, peut-être devriez-vous travailler sur le vôtre pour vous présenter comme une entreprise offrant un bon service ?

La surveillance répondra à la question de savoir où et qui parle de votre marque ou de vos produits. De quelle manière ? A qui faut-il prêter attention ? Vous trouverez ainsi des influenceurs. Utilisez-le également pour faire des comparaisons avec vos concurrents. Si le nombre de fans n'est que symbolique, le nombre de mentions est déjà un indicateur significatif de la popularité d'une marque et de quelle manière . Surtout, n'oubliez pas de Google vous-même. Cela vous aidera non seulement à regarder votre marque à travers les yeux de l'internaute moyen, mais cela vous aidera également à prêter attention au référencement.

Maintenant que vous avez défini vos objectifs, vérifiez si vos efforts actuels atteignent ces objectifs. Si vous cherchez à réaliser des ventes, mais que votre fanpage ne montre aucun lien vers votre boutique en ligne, vous devrez travailler sur les canaux dont vous disposez. Analysez également vos campagnes en ligne actuelles par rapport à l'objectif. Si vous vous souciez des ventes et que vos publicités Facebook sont destinées aux fans, cela signifie que vous devez remodeler votre campagne.

Consultez les statistiques de votre site Web. Où les clients passent-ils le plus de temps ? De quelles pages proviennent-ils ? En définissant vos objectifs comme étant axés sur l'image, vous souhaiterez qu'ils passent du temps sur votre page "à propos de nous" ou dans les actualités. Et lorsque votre objectif est axé sur l'engagement, vous devriez avoir des taux élevés de visites sur les sous-pages avec des formulaires, des forums ou des inscriptions à la newsletter.

Groupe ciblé

Créez un personnage. Imaginez votre client. Qui est-il? Que fait-il ou elle ? Plus vous pouvez imaginer à leur sujet, mieux vous serez préparé pour décrire votre groupe cible. Si vous manquez d'inspiration, jetez un coup d'œil aux profils de vos clients actuels et étudiez-les. Vous pouvez définir votre TG, ou groupe cible, en termes de données démographiques (âge, sexe, éducation, etc.) et de caractéristiques comportementales (activités, philosophie, mode de vie). Cela vous aidera à choisir le bon canal de communication.

Chaque portail a ses groupes d'utilisateurs spécifiques - sur Pinterest, vous trouverez un peu plus de femmes, sur LinkedIn des représentants d'entreprises, sur Twitter des journalistes et des célébrités, et Instagram est dominé par les jeunes. Pour plus d'informations sur les personnes que vous trouvez sur un portail, consultez les pages d'actualités des portails ou la recherche d'utilisateurs.

Canaux de communication

Vous vous demandez probablement : « Où sont mes clients ? Pour le découvrir, il existe trois façons : Demandez à vos clients – Vous pouvez créer un petit sondage , demander à vos clients pendant qu'ils font leurs achats ou envoyer une newsletter avec une question. Vous pouvez utiliser Google Drive pour créer une enquête.

Vérifiez les recherches en ligne – certaines industries ont leurs recherches sur les médias sociaux, vous pouvez donc rechercher de telles études ; ceci s'applique également à certains groupes cibles. Utilisez la surveillance – un outil naturel pour déterminer les bons canaux est la surveillance, qui vous montrera où votre marque et vos produits font le plus parler – vous pouvez y créer vos canaux pour participer à ces discussions. Messages (contenu)

Nous sommes conscients que de nos jours nous croyons de moins en moins aux publicités. Des messages bien préparés sont également un outil de référencement ou d'optimisation pour les moteurs de recherche. Le contenu crée des relations. Ils doivent également atteindre leurs objectifs. Bien sûr, vous pouvez les partager en ligne - si vous vous souciez des ventes, le contenu généré doit rediriger vers la page de vente ou vous inciter à acheter.

Quel devrait être le contenu ? Pertinent, en temps réel (actuel) et donnant quelque chose au client. Convient pour transmettre ce que nous voulons tout en nous aidant à atteindre nos objectifs. D'autre part, nous créons du contenu pour le client. Quoi qu'il en soit, observons ce qui se passe, ce qui est tendance et utilisons-le pour susciter l'intérêt pour notre contenu.

Opérations tactiques

Cette partie est l'endroit où la grande chose se passe. Cela ne veut pas dire que c'est la partie la plus importante, mais vous en obtiendrez des détails. C'est là que vous développez des idées de campagnes, de newsletters et que vous combinez les connaissances des chapitres stratégiques précédents pour développer des actions spécifiques . Concours, applications, campagnes publicitaires - tout ce qui vous rapprochera de la réalisation de vos objectifs.

N'oubliez pas que ceux-ci l'emportent sur vos désirs, vos compétences et vos capacités. Ce n'est pas parce que tout le monde a Facebook que votre entreprise doit y être aussi. Recherchez des moyens inhabituels de faire de la publicité, d'établir des relations et de réaliser des ventes.

Ressources

Budget, personnes et temps - ce sont nos principales ressources avec lesquelles nous opérons. Divisez vos activités en semaines, voire en mois. Cela facilitera la planification. Ayez un calendrier de publications pour vos activités quotidiennes, il est donc plus facile de maintenir la cohérence de la marque. Incluez dans votre budget divers coûts : de la publicité au paiement des licences d'image et des outils en ligne. N'oubliez pas d'avoir une petite réserve pour les dépenses imprévues. Surtout, vous devez avoir quelqu'un pour gérer tous vos projets. Il ne s'agit pas seulement de travail pratique, mais aussi de compétences.

Évaluation

Les indicateurs de mesure doivent être alignés sur l'objectif. Donc, si nous avons un problème d'image, nous devons mesurer des mesures qui reflètent ce thème. Il convient de noter que les KPI, ou indicateurs clés, doivent être pertinents d'un point de vue commercial - en d'autres termes, le nombre de fans ou l'impact d'une publication en ligne n'a pas d'impact significatif sur notre entreprise. Essayez de regarder les indicateurs plus largement. Après tout, nous ne devons pas nous limiter uniquement à ces chiffres qui se rapportent à notre objectif, car les mesures annexes ont un impact tout aussi important sur l'état de la marque.

Lorsque nous nous intéressons aux ventes, nous devons également tenir compte de la diminution des coûts - afin de pouvoir vérifier à quel point le service client via les médias sociaux est moins cher par rapport aux centres d'appels. En travaillant sur l'image, nous devons nous rappeler de la marque employeur et regarder le nombre de candidats qui nous viennent du réseau et ce qu'ils pensent de notre entreprise en fonction de notre présence dans le monde virtuel.

L'utilisation des médias sociaux nous permet de suivre avec précision nos clients - de manière simple, en combinant des outils d'analyse dans les médias de données et Google Analytics, nous pouvons déterminer lequel de nos contenus génère le plus d'argent ou apporte le plus de clients. De plus, nous pouvons comparer différents types de contenu, canaux ou éléments supplémentaires (utilisation du hashtag, longueur du message, contenu) pour déterminer quelle stratégie de marketing de contenu peut apporter les meilleurs résultats.

N'oubliez pas que lors d'une évaluation, vous devez vérifier si les actions entreprises sont toujours conformes au plan, si les groupes cibles n'ont pas changé, s'il existe de nouveaux canaux de communication qui pourraient être utilisés , etc. Demandez-vous si vos objectifs sont toujours importants pour vous.

L'évaluation revient à déterminer quelles actions ont eu un effet et quelles ont été celles-ci. Si quelque chose n'a pas eu l'effet escompté, essayez de l'optimiser. Peut-être que votre campagne publicitaire a besoin de nouvelles images pour générer plus de clics ? Si une action ne fonctionne pas du tout ou ne correspond pas à la stratégie, trouvez simplement quelque chose de nouveau.

Maintenant que vous savez comment préparer une stratégie de médias sociaux, lisez comment cela peut vous aider à augmenter la visibilité de votre entreprise en ligne et voyez-le par vous-même !

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Auteur : Monika Czaplicka - Elle travaille dans les médias sociaux depuis 8 ans. Elle travaille pour des clients de divers domaines, pendant des années, elle s'occupait de marketing chuchoté et préparait des stratégies de marketing. Son premier livre « Gérer une crise dans les médias sociaux » a été publié par Helion et a été réimprimé quelques mois après la première édition. Elle intervient fréquemment lors d'événements et de conférences de l'industrie.

Auteur : Laura Green

Il n'y a probablement aucun canal ou tactique de médias sociaux sur lesquels Laura ne se sente pas en confiance. Qu'il s'agisse de sauter sur la dernière tendance TikTok, de lancer une campagne Pinterest ou de diffuser en direct sur YouTube - ce Social Media Ninja a tout fait.

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