Un guide de la salle de guerre des médias sociaux en 2022

Lorsque les médias sociaux s'associent à la technologie, le monde du marketing connaît de grandes innovations, et c'est pourquoi les marques ont tenté leur chance dans diverses tactiques de marketing des médias sociaux pour attirer l'attention de leur public potentiel.

Qu'il s'agisse de garder un œil sur les nouvelles tendances, les campagnes politiques, d'effectuer une analyse des concurrents, une analyse des sentiments, etc. les marques effectuent toutes ces activités de marketing sur les réseaux sociaux en essayant une seule tactique, à savoir les "Social Media War Rooms", également connues sous le nom de " Social Media Command Center" .

Si vous utilisez déjà les Social Media War Rooms pour votre entreprise, c'est génial, mais si ce n'est pas le cas, ce blog dissipera vos doutes sur la façon dont vous pouvez utiliser cet atout.

Mais avant tout,

War Rooms des médias sociaux - Qu'est-ce que c'est?

Décrite comme "Une zone particulière spécialement conçue pour extraire des informations commerciales en surveillant visuellement l'action du client - une salle de guerre des médias sociaux se compose de plusieurs écrans affichant des données pertinentes provenant de diverses sources de médias sociaux."

Il n'y a rien de sorcier derrière la création de salles de guerre sur les réseaux sociaux pour votre entreprise. Juste une configuration bien planifiée composée d'un groupe de personnes importantes de votre organisation pour vous aider à diffuser un message ou une campagne à partir de vos pseudos de médias sociaux (personnels et professionnels).

Dans le passé, les salles de guerre des médias sociaux ont fait des apparitions assez souvent, mais peu de spécialistes du marketing y ont prêté attention. Mais maintenant encore, les marques ont recommencé à tirer parti de la salle de guerre pour prendre des décisions en temps réel pour leur entreprise.

Supposons, par exemple, que vous fassiez quelque chose de vraiment important, comme un événement sportif, alors vous pourriez demander de l'aide pour prendre une décision en temps réel. Dans ce cas, l'utilisation d'une salle de guerre des médias sociaux devient valide.

Ainsi, les organisateurs d'événements peuvent surveiller les écrans qui ont été affichés dans les salles de guerre pour avoir un aperçu approfondi de la façon dont cela se passe en termes d'engagement du public, de portée et de sensibilisation, etc.

En un mot, les salles de guerre des médias sociaux aident les marques de la manière suivante :

• Faire l'analyse des concurrents
• Surveiller les campagnes politiques
• Écoute sociale
• Analyse des sentiments
• Tendances du marché
• Médias

3 écrans importants dans une salle de guerre des médias sociaux

Eh bien, il y a trois écrans que vous devez considérer en termes de ce que vous devriez afficher.

1. Les données collectées doivent se démarquer

Assurez-vous toujours qu'un écran affichant les données statistiques que vous collectez concernant vos identifiants de médias sociaux comme Facebook, Instagram, Twitter, etc. doit se démarquer parmi toutes les données.

2. Choisissez les meilleures tendances du marché

Le deuxième écran devrait présenter les tendances actuelles du marché. Et comme vous aimeriez voir toutes ces tendances à de courts intervalles, le logiciel que vous utilisez doit récupérer toutes les données statistiques et autres informations des canaux spécifiques à des intervalles de temps fréquents.

En termes simples, être en mesure de regarder les tendances en cours aide dans une large mesure à prendre une décision commerciale.

3. Faites attention au tableau de bord

Une salle de guerre des médias sociaux est votre «indicateur clé de performance», vous devez donc disposer d'une sorte d'écran de tableau de bord ou de tableau de bord pour surveiller tout ce que nous avons fait dans les 2 étapes mentionnées ci-dessus.

Par exemple, gardez un œil sur ce tableau de bord pour voir ce qui se passe afin que vous puissiez connaître les choses qui nécessitent votre attention.

Par conséquent, vous avez besoin de trois écrans pour présenter des données statistiques exceptionnelles, les tendances du marché et les KPI.

Comment vous pouvez utiliser ces salles de guerre pour autoriser votre marque

Jusqu'à présent, il doit être très clair pour vous que les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs peuvent tirer parti des salles de guerre des médias sociaux. Dans cette section, vous serez éclairé sur tous les principaux avantages associés à ces salles de guerre.

#Laissez-vous analyser la réputation de votre marque et les performances de vos concurrents

En vous aidant des informations affichées sur les salles de guerre des médias sociaux, vous pouvez surveiller la réputation de votre marque dans le domaine du marketing.

Parallèlement à cela, les chances de suivre l'activité des principaux concurrents de votre marque sont augmentées avec cette configuration.

#Diffuser le message de lancement de votre produit/campagne

À chaque lancement de produit ou de campagne, les possibilités d'interaction client-marque sont renforcées, tout comme les informations sur l'expérience des utilisateurs.

Plus vous recevez de commentaires en temps réel sur votre produit, plus le message de campagne marketing que vous pouvez partager est optimisé.

Ainsi, avec l'aide d'une salle de guerre des médias sociaux, vous pouvez facilement organiser, rationaliser et analyser toutes les informations et ainsi laisser votre équipe marketing et relations publiques réagir en conséquence.

#Mettez en valeur et renforcez la présence sociale de votre marque

L'objectif derrière la création d'une salle de guerre est de rendre les informations affichées sur les multiples écrans numériques facilement compréhensibles par chaque spectateur.

Habituellement, ces écrans sont placés dans une pièce fermée, mais pour les rendre visibles à un public plus large, vous pouvez également installer les écrans dans un lieu public et un atrium.

De cette façon, vous augmenterez non seulement la visibilité de votre présence numérique, mais vous informerez également vos employés, sponsors et visiteurs du niveau de discussion associé à votre marque.

Tirez simplement parti des salles de guerre des médias sociaux pour séduire vos visiteurs ainsi que vos employés et les motiver à partager les images des écrans d'affichage de la salle de guerre.

# Améliorez votre événement avec une surveillance constante

Les marques organisant des événements en direct peuvent opter pour cette tactique de marketing numérique consistant à créer une salle de guerre sur les réseaux sociaux pour améliorer leur expérience événementielle en la surveillant et en l'optimisant en conséquence.

#Gestion de crise en temps réel

Imaginez que vous appartenez à l'industrie du voyage et que les voyageurs qui ont réservé leur séjour via votre tweet de marque vous mentionnant négativement. Alors qu'allez-vous faire ?

Voici la mise en place de la salle de guerre des médias sociaux qui permet aux marques de détecter les premiers signes d'une crise et de prendre le contrôle de telles situations pour contrôler sa propagation.

CAS D'UTILISATION DE LA SALLE DE GUERRE DES MÉDIAS SOCIAUX

1. Centre de commande des médias sociaux de Dell

Agrégeant les conversations en 11 langues, 24h/24 et 7j/7,

Les responsables de communauté Dell ont pour objectif de suivre et de collecter des données.

Par exemple, les données agrégées incluent la conversation sur la marque Dell, les sites où la conversation se déroule le plus, la portée, le sentiment, le cycle de développement de produits, etc.

2.Centre de commande des médias sociaux de Gatorade

Dotée de 6 grands moniteurs avec cinq sièges dans le centre de commande des médias sociaux, l'équipe marketing de Gatorade vise à surveiller les visualisations de données statistiques et les tableaux de bord/tableaux de bord.

Ce fabricant américain de boissons et de produits alimentaires sur le thème du sport fait participer certains des athlètes les plus célèbres au monde à ses publicités spectaculaires.

Par conséquent, l'équipe marketing de Gatarode s'est efforcée de surveiller les facteurs suivants en temps réel sur les réseaux sociaux :

• Visualisation des tweets pertinents pour la marque
• Analyse des concurrents
• Des données liées à ses athlètes et à la nutrition sportive

Comment Taggbox peut aider à créer une salle de mur de médias sociaux

Au cours des dernières années, le monde du marketing a connu de nombreux changements et ajouts en termes de technologies et de tactiques. L'une de ces tactiques de marketing qui fait le buzz est la signalisation numérique.

Et des soins de santé, des transports à l'hôtellerie, toutes les grandes industries ne sont pas touchées par l'essence de cette technologie d'affichage.

Et grâce aux innombrables outils d'agrégation de médias sociaux comme Taggbox, les marques peuvent fusionner l'affichage numérique dans leurs salles de guerre des médias sociaux.

Taggbox peut vous aider de 3 manières :

1. Agréger le contenu des médias sociaux à partir de plusieurs plateformes

Vous pouvez commencer par collecter du contenu lié à votre marque à partir de diverses plateformes de médias sociaux (comme Facebook, Twitter, Instagram, etc.) en temps réel via des hashtags, des pseudos, etc. Ces flux sociaux sont organisés en un seul flux appelé Social Media Wall.

Taggbox vous permet également de récupérer le contenu de vos concurrents via leurs hashtags afin que votre équipe marketing puisse l'analyser dans votre salle de guerre des médias sociaux.

2. Comprendre les sentiments des clients

Pour les marques et les entreprises, il est tout à fait nécessaire de comprendre les sentiments de leurs clients potentiels plus ouvertement que jamais. En effet, les clients peuvent faire ou défaire une marque.

Ainsi, Taggbox vous permet de faire l'analyse des sentiments de vos clients en vous permettant de suivre les performances de vos flux de médias sociaux.

Cet outil aide également les marques dans le 'Social Listening' de tout le contenu agrégé grâce à sa fonctionnalité Insightful Analytics.

Il y a certaines choses que vous pouvez écouter via Taggbox, telles que les poignées avec le plus d'engagement, les poignées avec la plupart des messages liés à votre marque, les contributeurs influents, les utilisateurs les plus actifs, etc.

Mais aussi vous permettre d'«ÉCOUTER» le contenu généré par les utilisateurs pour votre marque, que vous agrégez à partir de plusieurs sources de médias sociaux via des mentions, des pseudos, etc.).

3. Affichez l'UGC agrégé sur l'affichage numérique dans votre salle de guerre des médias sociaux

La meilleure partie de Taggbox est qu'elle est compatible avec toute la signalisation numérique que vous pourriez utiliser dans votre salle de guerre des médias sociaux.

En plus de cela, Taggbox propose également une fonctionnalité de lecture de contenu qui aide à diviser l'écran en deux parties, afin que vous puissiez afficher deux murs sociaux sur le même écran.

Cette fonctionnalité vous aide à surveiller la stratégie marketing du concurrent même si vous avez un nombre limité d'écrans ou d'affichages numériques dans votre salle de guerre des médias sociaux.

DERNIER MOTS
En termes simples, pour une salle de guerre des médias sociaux réussie, les principales armes qu'une marque doit avoir sont une stratégie de marketing des médias sociaux bien développée, un objectif fort et une équipe marketing bien formée .