Des médias sociaux

Épisode #30 : Offrir des expériences client incroyables avec un front office unifié

Plateforme de gestion de l'expérience client

Épisode #29 : Comment résoudre les problèmes CX avant qu'ils ne surviennent

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Épisode #28 : Hommage à Tony Hsieh, PDG et innovateur de Zappos

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Épisode #26 : Transformation numérique et CMO moderne, avec Marshall Kirkpatrick

Dans la partie 1 de cette édition crossover spéciale, je rejoins Marshall Kirkpatrick dans le vidéocast Sprinklr Coffee Club où nous examinons la transformation numérique.

Épisode #25 : Pourquoi le partage de la conversation est plus précieux que le partage de la voix

Dans cet épisode, nous apprenons pourquoi le partage de conversation est si puissant et voyons comment commencer.

Épisode # 24: L'étrange histoire de l'original Franksgiving

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Épisode #23 : Comment la blockchain pourrait perturber l'expérience client, avec Yoli Chisholm

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Épisode #22 : Le mystérieux cas de la disparition d'Amazon Delivery

Un colis manquant mène à une aventure de chatbot Amazon plutôt positive… et à un client satisfait. C'est une expérience client moderne, alimentée par le commerce conversationnel.

Épisode #21 : Communautés, création de catégories et karma, avec Marc Stoiber

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3 façons dont les marques et les spécialistes du marketing seront changés à jamais d'ici 2020

Les consommateurs ont adopté le numérique comme jamais auparavant, les marques doivent regarder vers l'avant plutôt que vers l'arrière.