7 exemples de preuves sociales pour votre site Web

Cela peut littéralement signifier que vous risquez de perdre des milliers de ventes potentielles parce que les gens ne suivent pas cette impulsion initiale jusqu'à la conversion.

Une façon de convaincre le client que votre produit est vraiment tout ce que vous dites est de montrer une deuxième opinion comme les avis des clients ou les références des clients qui sont communément appelées preuves sociales fournies par de vrais clients.

Qu'est-ce que la preuve sociale ?

La preuve sociale est un phénomène psychologique qui indique que les clients forment des opinions et prennent des décisions en fonction des actions d'autres personnes. Il s'agit d'une forme de marketing de référence où les influenceurs des médias sociaux, les experts de l'industrie ou les clients réels créent une preuve sociale pour vous aider à gagner de nouveaux clients.

Les types les plus courants de preuve sociale sont les avis, les recommandations, les avis d'experts du secteur, le contenu créé en dehors de votre marque. Il est incroyablement précieux et peut faire la différence entre une conversion et un panier abandonné.

Les types de preuves sociales vont du simple (avis sur les produits) au complexe (campagnes dirigées par des influenceurs/célébrités), mais ils ont tous le même effet : ajouter un poids extérieur à vos affirmations sur votre produit.

Les consommateurs potentiels sont plus susceptibles de faire confiance aux avis en ligne d'autres consommateurs qui parlent de vos produits plutôt qu'à vous. Après tout, vous avez tout intérêt à essayer de conclure une vente. D'autres "vraies" personnes, quant à elles, ont les mêmes arrière-pensées. Du moins pas dans l'esprit de la plupart de vos prospects et visiteurs de votre site Web. Les utilisations intelligentes et percutantes de la preuve sociale peuvent donc faire des merveilles et vous aider à augmenter les conversions et à fidéliser vos clients.

Si vous ne savez pas par où commencer, voici sept des meilleurs exemples de preuve sociale :

1 – Avis et témoignages clients

Les avis en ligne et les témoignages de clients sont le type de preuve sociale le plus évident et probablement le plus recherché. Les gens comptent sur eux pour une impression honnête et réaliste de votre produit/service qu'ils pensent souvent qu'ils ne peuvent tout simplement pas obtenir de vos propres mots.

Par exemple, si vous vendez un logiciel d'agent immobilier , vous ne pouvez pas faire grand-chose via votre site Web pour convaincre les clients potentiels d'acheter. Les maisons de vente dépendent beaucoup de chaque cas particulier et de chaque client particulier, il est donc essentiel d'avoir une stratégie de collecte d'avis pour les personnes qui ont utilisé votre logiciel sur le terrain pour assurer aux clients potentiels que vos produits seront vraiment utiles.

Il existe de nombreuses façons d'utiliser les témoignages dans votre contenu. Certaines marques leur créent une landing page dédiée. D'autres les poivrent tout au long de leur site. Certains, comme Casper ci-dessous, ont un carrousel bien en évidence sur leur page d'accueil, que les visiteurs du site peuvent parcourir pour parcourir une gamme d'avis.

Dans l'ensemble, il existe de nombreuses façons d'intégrer des critiques et des témoignages dans votre contenu. Et vous devriez. Franchement, si vous ne le faites pas, les gens se demanderont ce que vous avez à cacher.

Ah – un dernier point ! Ne pensez pas que toutes vos critiques doivent être positives . En fait, les avis trois étoiles ont souvent plus de valeur que les avis cinq étoiles. Pourquoi? Parce que trop de critiques cinq étoiles semblent «trop belles pour être vraies». Les avis trois étoiles, cependant, sont considérés comme plus "équilibrés" et peuvent toujours fournir des commentaires positifs sur votre marque, mais peuvent simplement faire référence à d'autres attributs de votre entreprise que vous devez améliorer. Les gens leur font plus confiance que des critiques excessivement positives. En supposant qu'il n'y ait rien de terrible dans vos critiques trois étoiles, les gens achèteront souvent en fonction de celles-ci.

Alors ne vous inquiétez pas si vos critiques ne sont pas universellement géniales ! Un mélange équilibré d'avis vaut souvent mieux qu'un biais extrêmement positif. Assurez-vous simplement d'avoir une gestion des avis en place afin que vos clients soient heureux de gérer les avis négatifs car ils sont la principale raison pour laquelle les acheteurs abandonnent leurs paniers.

2 – Études de cas

Avec l'aide d' experts WordPress , vous pouvez remplir votre blog et éventuellement une section dédiée de votre site Web avec des études de cas de clients satisfaits. Faites-nous confiance lorsque nous disons que votre taux de conversion vous remerciera.

Lorsqu'ils en sont à la phase de « recherche » de leur parcours d'achat, les clients veulent savoir exactement comment votre produit améliorera leur vie. Les études de cas y contribuent.

Une bonne étude de cas agit comme un examen client approfondi sur lequel vous avez un certain contrôle. Contactez vos meilleurs clients et demandez-leur s'ils accepteraient de répondre à quelques questions pour une étude de cas. Il y a de fortes chances qu'ils soient ravis à la fois de vous aider et d'obtenir l'exposition supplémentaire que votre étude de cas fournira.

Vous pouvez ensuite utiliser ces études de cas sur l'ensemble de votre site Web. Une page ou un espace dédié sur votre site satisfera les personnes qui recherchent spécifiquement ce type de preuve sociale. Cependant, vous n'êtes pas obligé de limiter l'impact des études de cas à ces prospects.

Prenez, par exemple, notre page de glossaire sur la VoIP hébergée . Il est conçu pour fournir des informations utiles aux visiteurs qui s'intéressent à ce type de solutions et pensent qu'elles pourraient bénéficier à leur entreprise. Ainsi, nous utilisons également la preuve sociale sous la forme de vignettes et de liens vers des études de cas sur la façon dont ces produits exacts ont aidé les autres :

3 – Promotions d'affiliation

Le marketing d'affiliation implique qu'un tiers place votre produit devant son public cible. En règle générale, ce tiers serait un blogueur, un propriétaire de site Web ou un créateur de contenu.

Les promoteurs affiliés reçoivent une commission par conversion, mais ils ont toujours un certain choix quant aux produits à recommander. Aux yeux du public, cela les rend plus dignes de confiance que les marques, car ils ont tendance à choisir de bloguer sur les produits d'affiliation qu'ils aiment vraiment.

Lorsque vous abordez le marketing d'affiliation, vous devez garder à l'esprit l'importance de ce sentiment de fiabilité et d'authenticité pour les consommateurs potentiels. Lorsque vous concluez un partenariat avec des affiliés, faites preuve de discernement lors de leur sélection. Essayez, autant que possible, de travailler avec des affiliés qui ont vraiment utilisé et aimé vos produits. Ce véritable soin pour vos produits et vos marques transparaîtra à leurs lecteurs ou abonnés.

Ces lecteurs ou abonnés seront alors beaucoup plus enclins à suivre les liens d'affiliation vers votre site Web et vos pages de produits. Pré-amorcés avec une approbation élogieuse de votre marque par une personne en qui ils ont confiance, ils seront alors plus susceptibles de faire un achat, de s'inscrire à votre service ou simplement de vous contacter. C'est là que les promotions d'affiliation commencent à maximiser le potentiel de votre site.

4 – La preuve sociale des célébrités

Les célébrités et les influenceurs ont déjà un public et – s'ils sont bons dans ce qu'ils font – une relation positive avec ce public. Si vous choisissez bien votre célébrité/influenceur, vous pouvez tirer parti à la fois de ses abonnés sociaux et de sa relation à votre avantage. De nos jours, lorsqu'une célébrité approuve une marque, par exemple dans une publication Instagram, c'est comme faire des recommandations personnelles. C'est très courant parce que les célébrités veulent être sûres de la valeur d'un produit avant d'en faire la promotion sur leurs profils publics de médias sociaux.

La marque de livres audio, Audible, est un excellent exemple à étudier en général si vous voulez savoir comment utiliser des exemples de preuve sociale, mais ils sont particulièrement fantastiques pour l'approbation des influenceurs et des célébrités. En offrant un parrainage de YouTubers et de podcasteurs de premier plan en échange d'une amplification rapide du signal, ils sont devenus la première plateforme de streaming de livres audio au monde.

Lors du choix de cette voie, il convient de comprendre les différences entre le marketing B2B et B2C . En règle générale, le marketing des célébrités et des influenceurs fonctionne mieux pour les entreprises B2C - pour le marketing B2B, vous pourriez être mieux avec des choses comme les recommandations d'experts (plus sur celles-ci plus tard).

En effet, le marketing B2C consiste souvent davantage à susciter une réaction émotionnelle de la part des prospects, et voir une célébrité préférée promouvoir un produit peut le faire. Le marketing B2B, quant à lui, est beaucoup plus une question de raison, de logique et de persuasion. Cependant, cela dépend beaucoup de la nature de votre entreprise !

5 – CGU

Si vous pouvez obtenir le bon UGC (contenu généré par l'utilisateur), vous êtes sur un gagnant. Utiliser le contenu lié à la marque de vos clients comme preuve sociale est un moyen fantastique de renforcer la confiance, de créer une communauté et de générer des conversions.

La marque pour chiens, BarkBox, est incroyable chez UGC. Ils publient régulièrement des photos, des mèmes, des vidéos, etc. de leurs utilisateurs. Cela leur donne non seulement un flux constant de contenu de qualité, mais augmente également leur portée organique lorsque les utilisateurs partagent "leurs" messages BarkBox sur leurs propres réseaux sociaux.

Si vous faites quelque chose comme BarkBox et que vous faites bien UGC, tout le monde y gagne. BarkBox obtient un UGC authentique et organique qui fonctionne comme une preuve sociale fantastique, l'utilisateur qui a généré le contenu reçoit un signal boosté et la portée organique de chacun est améliorée.

Peut-être le meilleur de tous, BarkBox permet de montrer aux utilisateurs authentiques appréciant leur contenu. Cela renforce la confiance, les aide à interagir avec leur base d'utilisateurs et crée un grand sentiment de communauté autour de leur produit.

D'où vient la maximisation du potentiel de votre site Web?

Bonne question. La réponse est en deux parties. Tout d'abord, vous pouvez lier et diriger les abonnés des médias sociaux vers votre site directement à partir de fils de discussion, y compris des publications utilisant UGC. Deuxièmement, le simple fait d'augmenter votre audience sur les réseaux sociaux en interagissant avec et en utilisant l'UGC peut augmenter le trafic vers votre site Web.

Le type de communauté qu'il crée, après tout, augmentera la notoriété de votre marque. Cela peut, à son tour, améliorer le trafic de marque vers votre site, et c'est quelque chose que les moteurs de recherche remarquent lors du classement de vos pages.

Inclure de tels éléments sur votre site n'est pas compliqué non plus. Toute entreprise peut intégrer un carrousel Twitter lié à ses hashtags sur ses pages, afin de fournir une preuve sociale à partir de Tweets partagés par de vrais clients.

6 – Recommandations d'experts

De tous les exemples de preuves sociales, les preuves sociales, les témoignages et les recommandations d'experts de l'industrie sont les plus difficiles à trouver. Pour commencer, votre produit doit être pertinent pour le domaine de l'expert pour son témoignage afin de fonctionner. Il ne sert à rien de demander, par exemple, à un professeur d'écriture créative de dire à quel point il aime votre marque de chaussettes. Eh bien, pas à moins qu'ils aient écrit un excellent livre sur les chaussettes à un moment donné de leur carrière.

Le témoignage d'expert est particulièrement utile dans le marketing B2B. Avoir une personnalité respectée de l'industrie qui se prononce en faveur de votre produit fera des merveilles pour votre marque.

Un témoignage d'expert approfondi ne sera généralement pas proposé à moins que votre produit ne soit vraiment fantastique. Après tout, les experts ont une réputation à maintenir et n'accorderont pas leur autorité à tout ce qui ne rencontre pas leur approbation.

Cependant, si vous impressionnez un expert, la publication et le partage de son aide ne manqueront pas d'impressionner vos clients existants, ainsi que les visiteurs de votre site Web que vous cherchez à convertir.

7 – Certifications

La preuve sociale sert à cimenter la confiance entre la marque et le client. Ils disent 'Ce produit est bon, voici un deuxième avis qui le prouve'. Mais la preuve sociale ne doit pas toujours venir des clients.

Les certifications servent également d'affirmations de tiers. Les clients savent que vous devez remplir certains critères pour obtenir un certificat, donc afficher ce certificat est très rassurant.

Des choses comme une certification de conformité ISO , des certificats de sécurité alimentaire et d'hygiène, des vérifications de sécurité, des qualifications académiques, des adhésions à des associations, des adhésions à des guildes… tout cela sert de preuve sociale précieuse qui montre que votre entreprise est valide, digne de confiance et légitime.

N'hésitez pas à montrer les certifications que votre entreprise a obtenues ou les normes de conformité que vous respectez. Par exemple, dans un récent article de blog sur les outils de visioconférence gratuits , nous avons choisi d'attirer l'attention sur notre conformité GDPR et SOC2 :

C'est un point de différence potentiel entre nous et certains rivaux. Et, comme tous ces exemples de preuve sociale, c'est un moyen de renforcer la confiance avec les visiteurs du site. Après tout, ce ne sont que les visiteurs qui vous font confiance que vous pourrez peut-être transformer en clients.

Comment collecter des preuves sociales à partir des plateformes de médias sociaux ?

Avoir des publications sur les réseaux sociaux sur votre marque publiées par des clients satisfaits est une mine d'or pour créer des widgets de preuve sociale pour votre site Web.

Et maintenant, il est tout à fait possible de collecter des preuves sociales en utilisant des agrégateurs de médias sociaux approuvés par l'API comme EmbedFeed.

EmbedSocial peut générer et intégrer sur votre site Web des photos Instagram avec votre produit publiées par de vrais clients. Il fonctionne avec toutes les principales plates-formes de médias sociaux et fournit une variété de widgets pour intégrer du contenu généré par l'utilisateur sur vos pages de destination.

Il est parfait pour les marques de commerce électronique qui opèrent dans un secteur concurrentiel où avoir des relations directes avec les clients fait toute la différence.

Utilisez la preuve sociale pour gagner plus de clients potentiels

Ce sont loin d'être les seuls exemples de preuve sociale qui existent. Si quelqu'un, quelque part, approuve ou fait connaître votre produit, vous pouvez en tirer parti. La preuve sociale fonctionne.

Parfois, les meilleures preuves sociales se produisent tout à fait naturellement, et tout ce que vous avez à faire est de tendre la main au créateur. Alors, gardez un œil attentif sur votre hashtag sur les réseaux sociaux, lisez les avis de vos clients actuels, suivez les mentions presse ou configurez une alerte mot-clé pour les mentions produits sur Google.

Plus vous obtenez de preuves sociales, mieux c'est. Et rappelez-vous que même une « mauvaise » preuve sociale peut jouer à votre avantage. Cela confère souvent une légitimité à votre produit, surtout si vous pouvez répondre correctement à une mauvaise critique.

Expérimentez avec du contenu tiers, tirez parti de la preuve sociale dans votre stratégie marketing et voyez ce qu'il peut faire pour votre entreprise.