Qu'est-ce que la preuve sociale ? Gagner la confiance de votre public cible
Publié: 2021-02-25Qu'est-ce que la preuve sociale ?
Les spécialistes du marketing efficaces se tournent souvent vers le domaine de la psychologie pour obtenir des informations sur le comportement humain. Par exemple, la psychologie peut nous dire ce qui motive les consommateurs à faire confiance à une marque spécifique et ce qui les pousse à négliger d'autres services.
La preuve sociale est un concept que chaque spécialiste du marketing numérique devrait apprendre à connaître. C'est l'idée que les gens ont tendance à prendre des décisions en fonction des commentaires de certains individus ou groupes. Avez-vous déjà acheté une paire de chaussures sur la recommandation d'un coach sportif ? Ou peut-être avez-vous réservé un vol vers une destination dont tous vos amis raffolent. Ce sont deux exemples de preuve sociale en action.
Le pouvoir de la persuasion
Nous vivons à une époque où les gens font de plus en plus la plupart de leurs achats en ligne. D'ici 2021, plus de 230 millions de personnes achèteront des biens et des services en ligne aux États-Unis, suggère Statista.
Commander des articles derrière un écran est simplement plus pratique pour la plupart des gens. Mais les achats en ligne ont aussi quelques inconvénients. La première est qu'il est plus difficile de voir réellement ce que vous achetez. Cette chemise ira-t-elle ? Cette table est-elle suffisamment solide ? Quelle marque de nettoyant vous en donne le plus pour votre argent ?
Les opinions de vos amis, experts et autres acheteurs servent de guide. C'est formidable lorsque vous ne pouvez pas toucher le produit ou le voir en action.
Bien sûr, cela a longtemps été le cas pour certains produits et services - même avant l'apparition d'Internet. Les critiques de restaurants et de films dans les journaux ont aidé les gens à prendre des décisions pendant des décennies.
Le psychologue Robert Cialdini utilise le terme de preuve sociale dans son livre de 1984 "Influence". Le livre examine six principes de persuasion.
- Après avoir reçu quelque chose, les gens se sentent souvent obligés de rendre la pareille.
- Les gens se sentent souvent obligés de prendre des mesures conformes aux engagements passés.
- Les gens sont plus susceptibles de faire confiance et de faire des affaires avec des personnes qu'ils aiment déjà.
- Les gens ont tendance à faire confiance et à se fier aux informations des personnes en autorité.
- Les choses qui sont rares ont tendance à sembler plus précieuses.
- Et enfin, il y a la preuve sociale , également connue sous le nom de consensus. Face à l'incertitude, les gens ont tendance à suivre les actions des autres.
Chacun des six principes mérite d'être approfondi. Ils peuvent vous apprendre à persuader les autres et à éviter d'être persuadé lorsque ce n'est pas dans votre meilleur intérêt.
Types de preuve sociale
La preuve sociale se présente sous plusieurs formes. Voici plusieurs types courants :
Sagesse des foules
Parfois, l'influence est une question de chiffres. Les gens se tournent parfois vers des produits ou des services qui ont déjà de nombreux adeptes. Plus de huit millions de consommateurs et d'entreprises comptent sur PNC, affirme la société . Avec ce niveau de popularité à l'esprit, une personne peut conclure que les services de l'entreprise méritent d'être pris en considération.
Sagesse des amis
Dans certains cas, les actions d'inconnus ne sont pas exactement persuasives, quelle que soit la taille du groupe. Cependant, les actions et les opinions d'un petit groupe d'amis peuvent être incroyablement convaincantes. Si la plupart de vos amis donnent un avis positif sur une boutique en ligne, vous serez peut-être plus enclin à la consulter. Vous appréciez les opinions de vos amis parce que vous avez beaucoup en commun avec ces personnes.
Experts
Les experts peuvent être très persuasifs. Nous supposons souvent que leur niveau de connaissances sur un sujet particulier ajoute du poids à leurs recommandations. Après tout, ils peuvent avoir des idées qui manquent à la personne moyenne. Si vous êtes à la recherche d'un nouvel équipement d'entraînement, qui aurait une opinion plus fiable qu'un instructeur de fitness certifié ?
Célébrités
Qu'elles soient également expertes sur un certain sujet ou non, les célébrités peuvent être très influentes. Votre célébrité préférée, qu'il s'agisse d'une star de cinéma ou d'un influenceur en ligne, pourrait vous inciter à essayer un produit ou un service. Bien sûr, si l'approbation de la célébrité semble malhonnête ou timide, elle pourrait ne pas résonner.
Critiques d'utilisateurs
L'approbation (ou la désapprobation) d'autres consommateurs qui ont eu une expérience directe avec une marque peut influencer votre comportement. Cela est particulièrement vrai s'ils peuvent résumer leurs expériences sous la forme d'une histoire, explique FastCompany . Si quelqu'un raconte comment un produit a changé sa vie, vous pourriez vous rapporter à cette anecdote personnelle. Vous pouvez mieux imaginer que le produit fonctionne à merveille pour vous aussi. Et si quelqu'un explique en détail comment la mauvaise qualité d'un produit a gâché sa journée, vous pourriez être dissuadé de l'acheter. Une critique fortement négative peut même l'emporter sur une recommandation de produit d'un ami ou d'un expert.
Comment utiliser la preuve sociale pour gagner la confiance du public
Comprendre le concept de preuve sociale est utile, mais vous devrez également savoir comment le mettre en pratique. Suivez ces étapes concrètes pour commencer à établir un climat de confiance avec votre public cible.
Fiez-vous aux influenceurs des médias sociaux.
Les influenceurs peuvent servir d'experts dans une niche ou simplement de personnalités charismatiques des médias sociaux. Dans les deux cas, leurs recommandations peuvent inspirer les consommateurs qui font confiance à leurs opinions ou les trouvent sympathiques.
Si vous êtes une marque sportive, associez-vous à des YouTubers de fitness pour du contenu promotionnel. Si vous êtes une entreprise de cybersécurité, demandez à des experts du secteur d'écrire un article de blog pour le blog de votre marque ou rejoignez-vous pour des sessions de questions-réponses. Prendre des mesures comme celles-ci établira votre crédibilité et pourrait même étendre la portée de votre contenu. Les influenceurs ont aussi quelque chose à y gagner. Vous pouvez les payer pour toute mention sur les réseaux sociaux, et leur notoriété peut également s'améliorer.
Les influenceurs n'ont pas nécessairement besoin d'être des célébrités avec des millions de followers. Les micro-influenceurs , personnalités des médias sociaux avec un public relativement restreint, sont souvent considérés comme plus dignes de confiance que leurs pairs plus populaires. En effet, les micro-influenceurs se présentent comme plus accessibles et engagés avec le public. Un avantage supplémentaire pour vous est que les micro-influenceurs sont généralement disposés à créer et à partager du contenu sponsorisé à des tarifs plus abordables que les célébrités.
Montrez vos chiffres.
Si votre marque est déjà assez populaire, laissez les clients potentiels voir la preuve de cette popularité. Sur votre site officiel et sur votre vitrine, révélez le nombre de clients servis ou de produits vendus. Les comptes de médias sociaux ont un moyen intégré de montrer votre popularité. Il se présente sous la forme de votre nombre de followers. Visez à augmenter votre audience en ligne en publiant régulièrement du contenu qui engage le public et l'incite à partager la publication.
N'oubliez pas de partager également vos jalons avec le public. Si vous êtes en affaires depuis un certain temps, publiez cette information en ligne. Les consommateurs concluront que vous avez attiré suffisamment de clients pour maintenir votre entreprise.
Demandez des avis.
Si vous êtes une marque plus récente et que vous n'avez pas beaucoup de chiffres impressionnants à montrer, tournez-vous vers les avis des clients. Les notes cinq étoiles sont excellentes pour votre marque. Mais rappelez-vous que la narration est essentielle ici. Vous souhaitez collecter des comptes rendus détaillés de la manière dont vos produits ou services ont affecté la vie de vos clients.
Demandez aux clients ce type de commentaires approfondis sur diverses plateformes. Si les commentaires positifs se présentent sous la forme d'un tweet, retweetez-le pour que tout le monde puisse le voir. Vous pouvez également partager des extraits de ces commentaires positifs sur vos pages de description de produit. Trouvez des façons créatives de partager ces histoires.
Pour une touche plus personnelle, vous pouvez envisager un contenu vidéo ou image généré par l'utilisateur. Vous pouvez demander à des clients satisfaits de soumettre des vidéos ou des photos d'eux-mêmes utilisant votre produit, puis d'utiliser ce contenu pour élargir votre audience.
Visez la vérification.
Voici un autre conseil : recherchez la vérification sur les réseaux sociaux. Par exemple, sur Twitter, vous recevrez une coche bleue pour l'authenticité. Cela vous donnera de la crédibilité et fera savoir aux clients qu'ils suivent la bonne marque.