Social Selling – un guide pour vendre directement sur les réseaux sociaux

La vente a cessé d'être un acte de confiance ponctuel pour devenir un processus durable de construction d'une relation durable avec le consommateur. Et l'endroit pour forger de tels liens est devenu les médias sociaux. Facebook, Instagram, Twitter, Linked In, Snapchat et – plus récemment – ​​TikTok sont des plateformes qui sont à la pointe de la sollicitation du temps des utilisateurs, de sorte que les marques ne peuvent tout simplement pas les ignorer dans leurs efforts de vente.

Vente sociale – table des matières :

1. Qu'est-ce que la vente sociale et que peut-elle faire ?
2. Quelles fonctionnalités de commerce électronique les médias sociaux offrent-ils ?
3. Appel à l'action (ou appel à l'action) "Acheter" dans les publications
4. Histoires Instagram avec une fonction d'achat
5. Instagram Checkout, ou faire du shopping sans quitter l'application
6. Place de marché Facebook
7. L'importance du mobile dans le social selling

Les réseaux sociaux, as de la publicité, tentent depuis plusieurs années de diversifier leurs sources de revenus en proposant des fonctionnalités qui soutiennent les ventes. Comment les utiliser et en profiter ?

Le potentiel de vente des médias sociaux était encore une patate chaude dans l'industrie du marketing il y a quelques années . Et à cette époque, la majorité considérait les médias sociaux comme bienveillants pour la notoriété de la marque, pas pour les ventes. Les marées ont changé, tout comme le comportement des internautes qui achètent en ligne.

Qu'est-ce que la vente sociale et que peut-elle faire ?

La vente sociale se résume à des activités conscientes visant à créer une marque dans les médias sociaux. Des activités qui comprennent à la fois la vente directe avec l'utilisation des fonctions fournies par les plateformes de médias sociaux , ainsi que l' augmentation ciblée du trafic vers le site Web du magasin .

Pourquoi inclure les réseaux sociaux dans votre stratégie commerciale ? C'est simple : parce qu'ils fonctionnent. Dans une récente enquête menée par CSO Insights et Seismic, un professionnel B2B sur trois a déclaré que les outils de vente sociale augmentaient le nombre de prospects avec lesquels il devait travailler, et 39 % ont déclaré que les outils sociaux réduisaient le temps passé à rechercher des comptes et des contacts .

La vente sociale, bien que la plus parlée dans le segment B2B, fonctionne également pour les marques B2C. Car partout où il s'agit de confiance entre les deux parties à une transaction, exploiter LinkedIn ainsi que sur Facebook ou Instagram semble un choix naturel . Particulièrement cette dernière, pour les marques « visuelles », c'est-à-dire la mode, la décoration d'intérieur, la gastronomie ou l'achat cosmétique, LinkedIn.

Quelles fonctionnalités de commerce électronique les médias sociaux offrent-ils ?

Appel à l'action (ou appel à l'action) "Acheter" dans les publications

La publicité qui permet l'ajout d'un CTA clair encourage les consommateurs à effectuer toute action qui intéresse l'annonceur , comme prendre rendez-vous dans une salle d'exposition ou acheter un produit dans la vitrine d'un magasin.

Comment construire une annonce CTA efficace ? Tout d'abord, vous devez vous rappeler que vous disposez de quelques microsecondes pour intéresser vos utilisateurs . Pendant ce temps, ils doivent comprendre votre message et le suivre. Il n'y a donc pas de place pour les métaphores sophistiquées et le mystère. Communiquez de manière concise et sans ambiguïté sur les valeurs que votre produit apportera.

CONSEIL : Choisissez le CTA qui correspond le mieux aux objectifs que vous souhaitez atteindre. Facebook propose par exemple :

• CTA : voir l'offre ou acheter maintenant

Objectif commercial : programmer une visite ou effectuer une réservation via votre site.

• CTA : Prenez rendez-vous maintenant

Finalité commerciale : contacter des personnes sur Facebook Messenger ou via une autre forme de contact (email, téléphone).

• CTA : appelez maintenant, contactez-nous, envoyez un e-mail, envoyez un message ou inscrivez-vous

Objectif commercial : inciter votre public à télécharger votre application ou à jouer à votre jeu.

• CTA : Jouez au jeu ou utilisez l'application

Objectif commercial : inciter votre public à regarder une vidéo d'information ou à en savoir plus sur votre entreprise sur votre site Web.

• CTA : en savoir plus ou regarder la vidéo

Objectif commercial : inciter votre audience à effectuer des achats sur votre site.

Instagram Stories dévoile sa nouvelle fonctionnalité Stickers

En tant que l'un des médias sociaux les plus engageants au monde, Instagram est une plateforme incontournable pour les marques , en particulier celles qui fournissent du contenu basé sur l'image. D'autant plus qu'il a pris grand soin de favoriser la communication des boutiques en ligne. Comment? L'une des fonctions les plus importantes est le marquage des produits présentés sur les photos .

Les autocollants Instagram Stories sont disponibles dans les publicités diffusées dans le flux d'un utilisateur, sur les histoires Instagram et dans l'onglet "Explorer". Lorsqu'un client appuie sur une étiquette de produit, il est redirigé vers cette page de données de produit, qui comprend des images et des données de produit supplémentaires, des produits similaires et un lien vers un site mobile où il peut effectuer un achat.

Instagram Checkout, ou faire du shopping sans quitter l'application

En lançant la fonctionnalité Instagram Checkout fin mars 2019, Instagram est allé encore plus loin. En effet, la fonctionnalité, qui pour l'instant est testée sur le marché américain, permet aux utilisateurs d'acheter sans quitter l'application . Un utilisateur intéressé par un produit particulier n'aura plus à se déplacer vers une page de magasin pour effectuer un achat. Allez directement à la caisse, sélectionnez "Vers la caisse" et entrez les détails du paiement. Parmi les entreprises qui testent le fonctionnement pratique d'Instagram Checkout figurent Oscar de la Renta, Michael Kors, MAC Cosmetics, Adidas, H&M, Nike ou Zara.

Place de marché Facebook

Le marché est une plate-forme qui permet aux utilisateurs de vendre et d'acheter des biens localement . Il est connecté à Facebook et tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur l'icône du magasin pour l'utiliser. Comment ça fonctionne. Sur le tableau d'affichage, les offres de vente disponibles à proximité immédiate de l'utilisateur apparaissent, bien qu'elles puissent également être triées par : emplacement, catégorie ou prix, entre autres. Facebook n'intervient en aucune manière dans la transaction ou le paiement, de sorte que les détails sont toujours convenus directement entre le vendeur et l'acheteur .

La fonction Marketplace est destinée au segment C2C, et son utilisation est d'une grande simplicité : pour publier une annonce, il vous suffit d'ajouter une photo, une description, un prix et un lieu.

L'importance du mobile dans le social selling

L'utilisation des médias sociaux dans les ventes doit être précédée de l'optimisation du site Web pour les appareils mobiles . C'est un must absolu, étant donné que de plus en plus d'utilisateurs de médias sociaux accèdent aux médias sociaux via des smartphones. Selon Statista, en janvier 2019, environ 61 % des utilisateurs en Amérique du Nord accédaient aux médias sociaux via leur mobile, tandis que le taux de pénétration mondial des médias sociaux était de 42 %.

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Auteur : Laura Green

Il n'y a probablement aucun canal ou tactique de médias sociaux sur lesquels Laura ne se sente pas en confiance. Qu'il s'agisse de sauter sur la dernière tendance TikTok, de lancer une campagne Pinterest ou de diffuser en direct sur YouTube - ce Social Media Ninja a tout fait.

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