5 fonctionnalités indispensables dans votre plateforme de vente sociale

Il y a une histoire intéressante à propos d'une question d'entretien dans une banque où on a demandé aux candidats : "Que pensez-vous de la vente sociale ?" C'était une question piège, destinée à éliminer les explorateurs sociaux inexpérimentés de ceux qui avaient une expérience pratique des médias sociaux d'entreprise. Le panel a écouté attentivement la manière dont les candidats ont formulé leurs réponses : ceux qui décrivaient la vente sociale comme une autre forme de marketing ou de publicité sur les réseaux sociaux ne voyaient pas le tableau d'ensemble.

Au cas où vous pensez : « Mais la vente sociale n'est-elle pas... la vente via les médias sociaux ? tu as en partie raison. Mais, c'est aussi bien plus que cela. C'est une tactique puissante qui, si elle est bien exécutée en utilisant la bonne technologie, peut permettre aux équipes de vente de tirer parti des médias sociaux pour développer leurs réseaux, sensibiliser, trouver des clients potentiels, entretenir des relations commerciales et générer des prospects.

Établissez des relations authentiques avec le social selling

Les annales de l'histoire sont remplies de professionnels de la vente partageant des histoires d'utilisation du bon vieux annuaire téléphonique et d'appels à froid pour générer de nouvelles affaires, mais à l'ère moderne, ces tactiques perdent définitivement de leur attrait. Pourtant, le nombre de professionnels de la vente qui utilisent ces mêmes tactiques obsolètes malgré les énormes progrès technologiques est étonnant. Trop souvent, même les professionnels de la vente bien intentionnés traitent les médias sociaux comme un simple canal de spam pour les prospects. À un moment donné, nous avons tous reçu une demande de connexion rapidement suivie d'un argumentaire de vente. Cette tactique remplace simplement les appels à froid par des demandes de connexion à froid et la rebaptise « vente sociale ». Mais, il est important de noter que la plupart du temps, l'acheteur moderne peut ne pas répondre favorablement à ce type de sensibilisation.

Alors, qu'est-ce que la vente sociale ? Lorsqu'il est correctement mis en œuvre, un programme de vente sociale peut vous aider à établir et à entretenir des relations authentiques avec votre public cible sur les canaux qu'il préfère. Il est temps de redéfinir le processus, la technologie et le support tout en exploitant une technologie intelligente basée sur l'IA pour obtenir un avantage concurrentiel.

Écoutez : Dennis Mathew de The Classic Partnership partage avec Sprinklr CXO Grad Conn les étapes clés pour être un bon vendeur social dans cet épisode du podcast The Unified-CXM .

Fonctionnalités de vente sociale qui favorisent le succès

Selon Linkedin Sales Solutions, 78 % des vendeurs sociaux vendent plus que leurs pairs qui n'utilisent pas les médias sociaux.

Mais quels sont les éléments clés à prendre en compte lors de la création d'un programme de social selling réussi pour vos équipes ? Voici cinq considérations clés pour votre plateforme de vente sociale :

1. Reconnaître que toutes les technologies ne sont pas égales.

Avoir une bibliothèque de contenu et rendre le social selling simple et intuitif ne sont que des enjeux de table. Pour obtenir un avantage gagnant, vous avez besoin d'une technologie en constante évolution et capable de changer aussi rapidement que les algorithmes sociaux constamment mis à jour. Mais, il est également important de s'assurer que la nouvelle technologie ne modifie pas radicalement l'expérience utilisateur ou n'exige pas une refonte complète des programmes de formation. La nouvelle main-d'œuvre maîtrise le numérique et est à l'aise avec les nouveaux canaux sociaux ; vous avez besoin d'un partenaire technologique à l'épreuve du temps et qui s'adapte à l'évolution des besoins de votre entreprise. La rapidité de l'innovation devrait être un facteur clé dans le choix d'un partenaire technologique qui prend en charge votre vision et vos besoins commerciaux. Un bon conseil est de rechercher une technologie basée sur l'IA avec des suggestions intelligentes qui augmentent et améliorent vos efforts de vente avec des tactiques basées sur les données qui rendent votre programme axé sur les résultats.

2. Passez du partage social à la vente sociale.

Partager aveuglément le contenu d'une bibliothèque de contenu peut sembler une bonne idée, mais cela dilue souvent votre message et passe à côté de l'approche personnalisée qu'exigent les clients modernes. Un bon programme de vente sociale encourage les interactions authentiques de manière conforme. Il ne s'agit pas de vendre à tout prix, mais de générer des conversations, de l'engagement, de la participation, tout en soutenant simultanément l'écoute sociale et en s'attaquant aux points douloureux du public. La plupart des programmes échouent parce qu'ils s'arrêtent au partage social. Un puissant outil de vente sociale vous aide à écouter ce que dit le marché, vous permettant de participer à des conversations en ajoutant une valeur réelle.

3. Privilégiez les rapports automatisés et personnalisés.

Si vous pouvez le mesurer, vous pouvez le gérer (découvrez un peu d'histoire derrière cette citation de l'astronome de la Renaissance, Rheticus). Les programmes de vente sociale réussis exploitent les données pour optimiser en permanence les opérations. Tout doit être mesuré pour fournir un retour sur investissement et signaler les icebergs avant qu'ils ne coulent le navire. La cerise sur le gâteau se produit lorsque l'outil automatise les rapports par audience (pensez à CMO, directeur régional, directeur de succursale). Il est très logique sur le plan commercial d'éviter de se faire prendre dans les mauvaises herbes avec des mesures de résultats (mesures de retard) et de se concentrer sur des mesures de performance (mesures de plomb) pour vous aider à avoir une idée de la performance de votre programme.

4. Exigez de la flexibilité et des intégrations qui répondent aux besoins uniques de votre entreprise .

Il ne devrait pas y avoir de solution « taille unique » en ce qui concerne les outils de vente sociale. Chaque entreprise a ses exigences uniques et il est important que vous disposiez d'un partenaire de solutions prêt à écouter et à s'adapter pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise. Dans les services financiers, la conformité et la conservation des dossiers sont des impératifs absolus. Vous souhaitez donc rechercher une technologie qui peut facilement s'intégrer aux solutions des fournisseurs existants sans créer de goulots d'étranglement supplémentaires. Cela contribuera grandement à faire du programme un favori auprès des partenaires de conformité et d'audit.

5. Exploitez le pouvoir de l'écoute sociale et des suggestions de partage de contenu.

Si nous ne nous soucions pas d'écouter les points faibles ou les besoins de notre public, nous ne pourrons pas établir de lien. Nous n'allons pas aider ou influencer en devinant et en faisant des mouvements tactiques par rapport à des actions stratégiques authentiques. Si vous n'êtes pas en mesure de donner un sens à tous les bavardages et bruits des médias sociaux pour identifier les conversations clés, vous ne parviendrez pas à offrir de meilleures expériences client. Des données d'écoute opportunes et perspicaces, lorsqu'elles sont combinées à un programme de vente sociale, créent la magie des médias sociaux. Il aide les équipes de vente à avoir des conversations significatives qui mènent à la croissance du réseau, à la rétention et aux prospects.

La vente sociale n'est pas une mode. Il est là pour rester, et il sera vital pour la croissance et le succès de l'entreprise. Si vous avez besoin d'une raison pour transformer vos équipes en vendeurs sociaux, c'est celle-ci : vos clients sont sur les réseaux sociaux et si votre équipe de vente ne s'engage pas dans cet espace, ils passent à côté. Il est temps de commencer à intégrer la vente sociale dans les programmes de vente de la bonne manière. Cela signifie également que nous devrons changer notre façon de faire des affaires et tirer pleinement parti du pouvoir des médias sociaux de la manière dont il était prévu… pour apporter de la valeur.

Pour en savoir plus sur la façon dont Sprinklr peut vous aider à améliorer vos pratiques de social selling, téléchargez notre rapport visuel pour les services financiers.

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