Si vous travaillez dans le marketing, vous avez probablement déjà entendu parler d'un petit quelque chose appelé Social Selling, et si vous n'en avez pas entendu parler, vous êtes au bon endroit. (Alerte spoiler : ce n'est pas du marketing sur les réseaux sociaux)

Tout d'abord, qu'est-ce que le social selling et en quoi diffère-t-il du social media marketing ?

Vente sociale :

La vente sociale utilise les canaux de médias sociaux d'une marque pour se connecter et s'engager avec des prospects potentiels. Les vendeurs démontreront leur connaissance de la douleur d'un acheteur en répondant aux questions et en proposant un contenu basé sur la valeur pour relever leurs défis commerciaux. En d'autres termes, c'est comme un appel à froid, mais sans les silences gênants et inconfortables. Les autres avantages du Social Selling par rapport au démarchage téléphonique sont :

• Les prospects peuvent être gérés par plusieurs vendeurs, au lieu de celui qui a établi le premier contact.
• Les tentatives d'appels à froid ont grimpé en flèche pour atteindre 18 contre 8 par prospect en 2019. Grâce au Social Selling, vous pouvez réduire le nombre de tentatives en définissant 3 messages prédéfinis différents que vous pouvez envoyer en conséquence.
• Avoir la possibilité d'envoyer un lien de calendrier via un DM réduit le temps consacré à la mise en place d'un seul rendez-vous.
• Cela aide vos prospects à se sentir comme s'ils n'avaient rien manqué s'ils n'avaient pas pu passer l'appel.

D'autre part, le marketing des médias sociaux consiste à utiliser les plateformes de médias sociaux pour promouvoir un produit ou un service. Vous pouvez consulter le tableau ci-dessous pour voir une comparaison directe.

Marketing des médias sociaux:

Le marketing des médias sociaux est simplement un marketing qui consiste à créer et à partager du contenu sur les réseaux de médias sociaux afin d'atteindre vos objectifs de marketing et d'image de marque. Cette forme de marketing numérique comprend la publication de mises à jour de textes et d'images, de vidéos et d'autres contenus sur les plateformes de médias sociaux qui stimulent l'engagement du public et peuvent être effectuées en publiant de manière organique ou par le biais de publicités payantes.

Nous pouvons facilement dire que le marketing des médias sociaux est le précurseur de la vente sociale. Avoir le bon contenu vous placera devant le bon utilisateur, et avoir une stratégie de vente sociale qui tue peut vous aider à déplacer le bon utilisateur plus loin dans votre entonnoir.

Maintenant, pour une motivation analytique sur les raisons pour lesquelles votre entreprise devrait se soucier de la vente sociale.

Des études ont maintes fois prouvé son efficacité. Selon les données internes de LinkedIn Sales Solutions :

• Les entreprises leaders dans l'espace de vente sociale créent 45 % d'opportunités de vente en plus que les marques à faible indice de vente sociale.
• Les entreprises qui privilégient la vente sociale ont 51 % plus de chances d'atteindre leurs quotas de vente.
• 78 % des entreprises qui utilisent le social selling vendent mieux que les entreprises qui n'utilisent pas les réseaux sociaux.

Dans cet esprit, assurez-vous que vos profils de médias sociaux sont créés pour offrir une meilleure valeur à vos clients et commencez à trouver de meilleurs prospects à l'aide d'outils de recherche efficaces ; certaines plates-formes ont déjà ces outils directement intégrés. Lorsque vous examinez vos informations, assurez-vous de garder un œil sur les mises à jour dignes de conversation qui vous aideront à créer et à développer les relations que vous établissez sur vos réseaux grâce à la vente sociale.

Le social selling crée une véritable fidélisation client :

La fidélité des clients a augmenté de 87% au cours des 10 dernières années grâce à la création du contenu correct sur votre plateforme de médias sociaux et à une stratégie d'engagement humanisée et conviviale. Cela crée des opportunités de se connecter avec de nouveaux clients potentiels sur les réseaux sociaux, où ils ne sont pas seulement actifs, mais créent également constamment de multiples moments et souvenirs. Cela signifie que vous pouvez atteindre un public qui s'intéresse déjà à ce que vous proposez et vous connecter authentiquement avec lui, en lui offrant des informations utiles au moment opportun. L'authenticité renforce la confiance - et cela, à son tour, peut devenir la fidélité des clients.

Et juste dans l'ensemble, les études de fidélité montrent que

• 82% des entreprises conviennent que la rétention sur les réseaux sociaux est moins chère que l'acquisition.
• 75 % des consommateurs déclarent privilégier les entreprises qui offrent des récompenses via leurs programmes de fidélité.
• 56% des clients restent fidèles aux marques qui « parlent leur langue ».
• Augmenter la fidélisation des clients grâce aux programmes de fidélisation de seulement 5 % augmente les bénéfices de 25 % à 95 %.

Les tendances B2C que vous pourriez voir impacter votre activité B2B

Ce n'est un secret pour personne que le shopping sur les réseaux sociaux va exploser en popularité dans les prochaines années. On estime que le commerce social deviendra un marché mondial de 1,2 billion de dollars d'ici 2025, représentant 16,7 % des dépenses totales de commerce électronique. Croissance trois fois plus rapide que le commerce électronique traditionnel au cours des quatre prochaines années, selon Accenture.

Alors, qu'est-ce que tout cela signifie pour les entreprises B2B ? Une chose est sûre : le commerce social est un modèle que vous devez adopter. Cela vous donne la possibilité de développer de nouvelles façons de vous connecter et de vous engager directement avec des prospects via des plateformes sociales.

Une autre astuce B2C que je recommande aux entreprises B2B est de créer un Linkin.bio où vous pouvez partager régulièrement des communiqués de presse, des articles de blog, votre page d'avis clients, des webinaires et bien plus encore.

Maintenant que nous savons ce que c'est et pourquoi c'est important, comment l'appliquez-vous à vos comptes de médias sociaux ?

Si vous êtes arrivé jusqu'ici, nous supposons que vous avez déjà configuré vos comptes de médias sociaux. Sinon, vous pouvez lire ici un fantastique guide du débutant sur le marketing des médias sociaux.

Linkedin

LinkedIn est l'une des seules plateformes de médias sociaux qui se concentre davantage sur les personnes derrière la marque que sur le produit lui-même. C'est idéal pour établir des relations d'affaires et pour donner aux clients potentiels une introduction à la philosophie de votre marque plutôt qu'au produit ou au service que vous proposez. Voici quelques choses que vous pouvez faire :

• Renforcez votre crédibilité avec des recommandations ou des recommandations. (Oui, vous devrez peut-être les demander, assurez-vous simplement de choisir vos clients les plus satisfaits)
• Étendez votre réseau LinkedIn en utilisant la fonction de recherche pour trouver de nouveaux utilisateurs et rejoindre des groupes.
• Utilisez LinkedIn Sales Navigator pour atteindre vos audiences de prospects avec des communications personnalisées.

Quelque chose que je voudrais mentionner est le pouvoir de publier de manière organique dans les groupes LinkedIn. Pendant mon temps de gestion des comptes de médias sociaux de Samsung LATAM,

J'ai trouvé que la publication de clips vidéo montrant les présentateurs de webinaires passés, puis la publication d'invitations pour de futurs événements où nous avons montré ou mentionné le même présentateur non seulement conduit à plus de participants, mais conduit également à une conversation riche et engageante avec de nouveaux abonnés que je ne pourrais pas ont pu atteindre grâce au paramètre de segmentation payant.

Un inconvénient de publier dans des groupes est que vous atteindrez des personnes qui pourraient ne pas être votre public cible. Assurez-vous donc de vérifier que le groupe dans lequel vous publierez a été créé dans le pays et dans la bonne langue que vous ciblez pour éviter d'atteindre le mauvais public.

Twitter

De toutes les plateformes de médias sociaux, Twitter est de loin celle que j'utilise le plus, et l'une des choses que j'apprécie sur la plateforme est la possibilité de créer des listes. Malheureusement, il semble que ce soit l'une des fonctionnalités les plus sous-utilisées, de nombreuses personnes l'oubliant ou ne sachant tout simplement pas comment l'utiliser.

Avec 6 000 tweets par seconde, il est impossible de suivre tout le monde. Ainsi, les mises à jour des clients, des prospects et des concurrents peuvent passer inaperçues. C'est pourquoi vous souhaitez créer des listes dédiées qui vous permettent de rester à jour avec ces comptes et sujets. Au lieu de passer au crible des tonnes de tweets dans votre chronologie, vous aurez cette liste parfaitement organisée à afficher.

Je recommande de créer des listes pour :

• Clients existants : utilisez cette liste pour garder un œil attentif sur vos clients existants et surveiller les opportunités d'interaction avec leurs Tweets. Cela vous aidera à garder votre marque sur leur radar.
• Prospects : Au fur et à mesure que vous identifiez des clients potentiels, ajoutez-les à une liste privée. Gardez un œil sur les demandes d'aide ou les réclamations concernant vos concurrents. De cette façon, vous pouvez répondre avec des commentaires utiles qui montrent comment votre entreprise résout ses problèmes.
• Concurrents : l'ajout de concurrents à une liste privée vous permet de garder un œil sur eux sans les suivre. Cela pourrait vous donner un aperçu particulier du type de contenu qui résonne auprès des personnes de votre marché.

Facebook:

Certaines personnes disent que Facebook ne vaut plus la peine d'être annoncé en raison de l'avènement d'autres plateformes de médias sociaux. En ce qui concerne les outils et les fonctionnalités de vente en ligne, Facebook règne en maître. Facebook permet aux entreprises de se connecter régulièrement avec des clients actuels et potentiels. De cette façon, ils peuvent annoncer efficacement les produits et services à leur public cible. Grâce à cela, les clients peuvent recevoir des informations commerciales directement de l'entreprise.

Vous pourriez penser que grâce au marketing Facebook, vous ne pouvez faire de la publicité qu'auprès des entreprises B2C. Il est surprenant d'apprendre que les entreprises B2B mènent également des campagnes Facebook et passent environ 74 % de leur temps en plus que les autres. Le marché B2B est concurrentiel, alors soyez avancé dans l'utilisation de Facebook.

Certaines opportunités de vente sociale peuvent se présenter :

• Ouvrir une boutique Facebook : Cela permettra à vos entreprises de créer une boutique en ligne et de vendre des choses directement sur la famille d'applications de Facebook. En fait, selon des données internes, aujourd'hui, plus de 1 personne sur 3 sur Facebook aux États-Unis utilise Marketplace chaque mois pour acheter et vendre des choses - c'est plus de 60 millions de personnes !
• S'engager avec vos abonnés : je sais que cela va de soi, mais c'est un bon rappel de toujours répondre aux commentaires de vos abonnés et aux mentions de votre marque.
• S'engager avec d'autres marques : si vous créez un contenu réfléchi et précieux, il est susceptible d'être partagé, augmentant ainsi la portée de votre marque. Votre page Facebook pourrait être exposée à un tout nouveau public lorsque d'autres entreprises partagent et aiment votre contenu.

Les ventes ont toujours consisté à établir des relations, à établir une crédibilité et à fournir les bonnes solutions aux bons prospects au bon moment. La vente sociale n'est que cela. Il s'appuie simplement sur votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux pour vous aider à établir des relations authentiques, à étendre votre réseau, à rationaliser la génération de prospects et à atteindre vos objectifs de vente. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous avez des commentaires à partager.