Comment 6 marques réussissent en matière de responsabilité sociale

Dans le monde politiquement chargé d'aujourd'hui, les marques ne peuvent pas se permettre de ne pas participer à la conversation. Ils doivent être délibérés et transparents sur les causes qu'ils soutiennent - même en construisant des campagnes et des partenariats entiers autour de ces questions.

Ce n'est pas seulement la bonne chose à faire; c'est ce que veulent les clients.

Selon le rapport Earned Brand 2018 d'Edelman, 64 % des consommateurs mondiaux - contre 51 % en 2017 - choisiraient, changeraient, éviteraient ou boycotteraient une marque en fonction de ses positions sur les questions politiques et sociales. Cela est particulièrement vrai pour les jeunes acheteurs : plus de 90 % des milléniaux passeraient d'une marque qui n'est pas affiliée à une cause à une autre qui le fait.

C'est pourquoi nous examinons six grandes marques socialement responsables qui ouvrent la voie.

1. WWE

La WWE est connue pour ses affrontements de lutte hardcore, mais en dehors du ring, la marque a un côté plus doux. La société de médias a récemment annoncé qu'elle s'associerait aux Jeux mondiaux Special Olympics en 2019, un événement sportif mondial qui regroupe des milliers d'athlètes ayant une déficience intellectuelle.

En tant que visage du partenariat, la superstar de la WWE Sasha Banks rejoindra d'autres lutteurs et dirigeants de la WWE pour participer à divers événements à travers le monde. La WWE diffusera également les jeux sur ses chaînes de télévision et ses plateformes numériques, et développera du contenu promotionnel pour l'événement mondial.

Ce n'est que la phase la plus récente de leur partenariat, qui a commencé lorsque la WWE était un partenaire fondateur des USA Games de 2014.

"Les athlètes des Jeux olympiques spéciaux inspirent les superstars de la WWE et les gens du monde entier à être les meilleurs possibles", a déclaré Stephanie McMahon, directrice de la marque de la WWE. « La passion et l'engagement dont font preuve les athlètes Special Olympics envers leur sport et leurs coéquipiers mettent en valeur les meilleurs traits de l'esprit humain. Nous sommes fiers de soutenir les athlètes Special Olympics alors qu'ils concourent sur la scène mondiale.

2. United Airlines

United Airlines est également un partenaire de longue date et franc des Special Olympics. Pour la cinquième saison consécutive, l'entreprise a contribué à répandre la joie des Fêtes en transportant 35 athlètes Special Olympics au « pôle Nord ». Les enfants ont fait un court voyage dans les airs et, lorsqu'ils ont atterri, le terminal de l'aéroport s'est transformé en un paradis hivernal fantastique. Chaque athlète a été accueilli avec des cadeaux, des lettres du Père Noël et, bien sûr, le grand gars lui-même.

« Cela prend des mois de planification, beaucoup de bénévoles et beaucoup de soutien de la communauté », a déclaré la bénévole Tammy Castro. « Il s'agit de donner… c'est ce sentiment intérieur, ce sentiment indescriptible. C'est pourquoi je le fais.

United participe également aux campagnes de hashtag #InclusionRevolution et #ChooseToInclude de Special Olympics, encourageant les gens à signer l'engagement d'inclusion et à mettre fin à la discrimination à l'égard des personnes ayant une déficience intellectuelle.

Les clients et les employés sont encouragés à contribuer à la cause. Les clients United peuvent faire don de leurs miles aux Jeux olympiques spéciaux dans le cadre du programme Charity Miles. Les employés font du bénévolat et collectent des fonds pour des événements comme la célébration du 50e anniversaire de Special Olympics à Chicago. Et United a mis en place des programmes spéciaux de formation des employés pour servir les clients ayant une déficience intellectuelle.

3. Unilever

Unilever a l'un des efforts de développement durable les plus complets dans le monde de l'entreprise. En 2010, la marque a lancé son plan de vie durable, qui a été créé pour améliorer l'empreinte environnementale d'Unilever et augmenter son impact social.

Unilever utilise le hashtag #sustliving pour partager ses efforts en matière de développement durable sur les réseaux sociaux et encourager le public à partager les leurs.

Plus récemment, Unilever a annoncé qu'il investirait 100 000 € dans une campagne participative pour une tablette de lessive sans plastique. Le produit est issu du #RethinkPlastic Hackathon d'Unilever, un événement d'une journée qui a mis au défi les principaux designers, innovateurs et capital-risqueurs de créer une solution pour réduire les déchets plastiques. La marque a également annoncé en 2017 que ses emballages en plastique seront entièrement réutilisables, recyclables ou compostables d'ici 2025.

Ces efforts de développement durable ne sont pas seulement bons pour le monde ; ils sont bons pour l'entreprise, aussi. Un rapport récent a montré que les marques les plus durables d'Unilever, notamment Dove, Vaseline et Lipton, ont connu une croissance 46 % plus rapide que le reste de l'entreprise et ont réalisé 70 % de la croissance de son chiffre d'affaires.

4. Merck

La marque pharmaceutique Merck a atterri sur la liste Forbes # Just100 des entreprises "faisant bien avec l'Amérique". Et pour une bonne raison.

La responsabilité d'entreprise est au cœur de la mission de Merck avec des programmes comme Merck for Mothers : une initiative de 500 millions de dollars sur 10 ans pour améliorer l'accès aux soins de santé maternelle. Merck a également lancé la campagne #EverydayReality pour sensibiliser le public au mois américain du diabète.

La campagne sociale partage des histoires d'Américains vivant avec le diabète et les luttes qu'ils traversent chaque jour. Pour poursuivre la conversation sur les réseaux sociaux, Merck invite les autres à raconter leurs propres histoires sur le site Web de l'American Diabetes Challenge.

5. Pepsi

En 2006, Pepsi a lancé Performance with Purpose, une initiative visant à assurer "une croissance durable à long terme tout en laissant une empreinte positive sur la société et l'environnement". Il comprend des objectifs que Pepsi espère atteindre d'ici 2025 dans trois domaines : les produits, la planète et les personnes. Par exemple, Pepsi prévoit de réduire les sucres ajoutés dans ses produits, de réduire les émissions de carbone et de créer davantage d'opportunités d'emploi pour les agriculteurs durables.

Pepsi partage ses progrès sur les réseaux sociaux avec le hashtag #PwP2025, comme dans ce post Twitter :

En 2011, Pepsi a lancé le programme mondial de bénévolat PepsiCorps. En 2016, l'entreprise s'est associée au Programme alimentaire mondial des Nations Unies pour livrer de la nourriture en Éthiopie. Et cette année seulement, Pepsi a annoncé un nouvel objectif d'utiliser 25 % de matériaux recyclés dans ses emballages en plastique d'ici 2025.

"Notre succès - et le succès des communautés que nous servons et du monde entier - sont inextricablement liés", a déclaré Indra Nooyi, PDG de Pepsi. "Notre aspiration à créer une bonne entreprise - bonne sur le plan éthique et bonne sur le plan commercial - se concrétise maintenant, produisant un impact plus large et plus durable que nous ne l'avions jamais imaginé."

6. Dépôt de bureau

Certaines marques prennent de grandes mesures pour améliorer leur impact mondial. D'autres marques se concentrent sur des améliorations à plus petite échelle dans les communautés qu'elles desservent. Office Depot fait les deux.

Dans son rapport de développement durable 2018, la marque a annoncé que 48 % de son flux de déchets (totalisant 27 600 tonnes !) avaient été détournés des décharges tout au long de l'année. Office Depot a également réduit ses émissions de gaz à effet de serre de 19 % et sa consommation d'énergie de 11 %, et a recyclé 6 millions de livres d'anciens toners et cartouches d'encre de ses clients, ainsi que 1,5 000 livres de téléphones portables et de batteries.

Au-delà de ses efforts en matière de développement durable, Office Depot montre son engagement à aider les marques et leurs employés grâce à ses services commerciaux Workonomy. Cette offre sert de réseau d'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, qui fournit aux entreprises tout, du dépannage technique au conseil, en passant par les services de copie, le stockage, etc.

Et comme si tout cela ne suffisait pas, le #DepotDifference met en évidence les nombreuses façons dont Office Depot redonne tout au long de l'année. Des collectes de sacs à dos pour la rentrée scolaire aux dons de jouets de vacances et plus encore, l'entreprise trouve constamment des moyens de soutenir les communautés locales.

Le bien social est une bonne affaire

La responsabilité sociale des entreprises n'est pas seulement une bonne éthique ; c'est une bonne affaire. Les clients d'aujourd'hui veulent savoir si les marques redonnent à leurs communautés, comprennent leur impact sur l'environnement et prennent des mesures pour réduire leur empreinte. Des marques qui ne risquent pas de perdre des clients au profit de concurrents plus socialement responsables.

C'est pourquoi il est si important pour les entreprises d'établir des partenariats et des campagnes autour d'initiatives de bien social, comme l'ont fait les marques ci-dessus. Avec des stratégies de sensibilisation sociale et des hashtags faciles à utiliser, ils informent le public de leurs efforts et incitent les autres à se joindre à la conversation - construisant un monde meilleur pour nous tous.