Guide d'expédition de Noël 2019 pour votre e-commerce

Les expéditions de commerce électronique sont très importantes autour de Noël.

En fait, une stratégie soigneusement planifiée pour les vacances 2019 ne peut pas négliger un aspect fondamental du processus de vente, comme l'expédition.

J'entends déjà la voix des clients vous demander : « Quand ma commande arrivera-t-elle ? « Il est temps de se préparer à y répondre, de les rassurer et de se rassurer aussi.

Es-tu prêt? Commençons!

De quoi parle-t-on aujourd'hui ?

Comment Noël change-t-il pour le e-commerce ?

Pendant les vacances, nous vendons toujours beaucoup plus que le reste de l'année et chaque année plus que l'année précédente. Les données nous indiquent que les ventes au détail hors ligne et les ventes en ligne augmentent.

Selon ces prévisions, les ventes au détail aux États-Unis devaient croître entre 4,3 et 4,8 % en 2018, par rapport à 2017. Au contraire, la croissance du commerce électronique a été beaucoup plus rapide : en 2018, les achats ont augmenté de 16,5 % .

En regardant attentivement les données, que signifie la croissance des achats en ligne ?

• Le shopping mobile a maintenant dépassé la navigation sur ordinateur et 31 % des achats sur le e-commerce dans le monde se font via Mobile. Vous devez donc beaucoup vous concentrer sur la version Mobile de votre site : c'est là que vos clients achèteront de plus en plus.
• Les magasins physiques ne mourront pas. Dans le cadre d'une stratégie omnicanale, de nombreux magasins deviennent des points de retrait pour les achats en ligne. Non seulement des lieux de shopping, mais aussi des lieux de collecte d'articles achetés en ligne ou de rapport d'articles achetés sur Amazon . C'est une stratégie adoptée par Kohl par exemple. Le cours des actions de Kohl, grâce à ce nouveau service, a augmenté de 12 % . Pendant les vacances, cette tendance à se transformer en points relais est vouée à s'amplifier. Les magasins physiques, en effet, peuvent être un excellent point d'appui pour ramasser les cadeaux que les clients ne veulent pas recevoir à la maison pour éviter de risquer qu'ils se retrouvent entre les mains du destinataire.
• 40% des acheteurs achèteront dans les 10 derniers jours avant Noël . Il est donc essentiel que le processus d'expédition soit traité en détail et sans problème, pour satisfaire toutes les demandes qui vous parviendront. De nombreux achats seront concentrés en quelques jours, et vos clients voudront recevoir des cadeaux avant 25. Êtes-vous sûr de pouvoir le faire sans stratégie planifiée pour le moment ?

Cadeaux de Noël : quand vos clients les achètent-ils ?

Nous avons mentionné plus tôt que de nombreux produits sont achetés au cours des 10 derniers jours avant Noël, mais ces jours-ci, les ventes augmentent.

Les clients achètent en effet désormais très tôt leurs cadeaux, et pas seulement lors des traditionnels événements pré-vacances comme le Black Friday et le Cyber ​​Monday , qui se multiplient pourtant d'année en année.

L'augmentation, bien sûr, est déjà tangible .

Cette augmentation devrait également vous faire réfléchir à l'opportunité d'offrir une expérience d'achat unique , qui fait vraiment la différence.

Nous avons vu, par exemple, comment l'expérience d'achat est liée à l' emballage , mais si un joli colis de marque arrive en retard, ou endommagé, tous les efforts déployés sont inutiles.

Une fois que vos clients ont finalisé l'achat, vous devez vous assurer que tout se passe bien, c'est-à-dire que le colis arrive à destination dans les plus brefs délais. Lisez la suite et voyons comment le faire!

Planifiez votre stratégie pour les expéditions de Noël 2019

Tout d'abord, vous devriez vous arrêter, réfléchir et prendre du recul.

Retournez en 2018 et analysez le comportement d'achat de vos clients pendant les vacances de Noël :

• Quel a été le bénéfice total ?
• Quels étaient les produits les plus vendus ?
• A combien s'élevaient les frais de port ?
• Quels ont été les jours avec le plus d'achats ?
• D'où viennent vos acheteurs ? De quel pays ou région ?
• Combien de clients ont effectué un retour ?
• Combien vous ont posé des questions sur leur commande ?

En regardant le passé récent, vous aurez la possibilité de faire des prévisions précises pour les vacances 2019, afin d'avoir une idée plus claire du nombre de produits dont vous avez besoin en stock, des colis que vous devez expédier, etc.

Préparer l'emballage et l'inventaire

Les clients veulent avant tout un colis intact, avec l'objet en parfait état. Et si le colis est destiné à un être cher, l'attention est encore plus grande.

Par conséquent, dans le cadre de votre stratégie d'expédition de Noël 2019, vous devrez faire attention aux colis que vous utilisez : sont-ils suffisamment grands ? Résistant? L'emballage interne protège-t-il adéquatement le produit ?

Ces colis doivent ensuite être expédiés, c'est-à-dire confiés à un transporteur . Chaque transporteur a cependant ses propres politiques d'expédition : certains fixent des restrictions sur les méthodes d'expédition, d'autres sur la taille de l'enveloppe, d'autres encore sur le poids. Bref, pour les prochaines fêtes de Noël, vous devrez envoyer de nombreux colis de différentes manières : vos porteurs sont-ils prêts ?

Quant à l' inventaire , l'impératif est de planifier en fonction des données dont vous disposez déjà. Combien comptez-vous vendre ? Notre conseil est de réapprovisionner l'entrepôt autant que possible, car, comme vous l'avez vu dans les données au début, les ventes de Noël augmentent de plus en plus.

Envois de Noël : optimisez l'expérience de paiement sur votre E-commerce

Un autre aspect fondamental à prendre en compte dans l'expérience post-achat de vos clients est le moment du paiement . Voici 3 conseils utiles pour convertir des clients potentiels en clients réels grâce à la possibilité de choisir le mode d'expédition :

1. Fournir des options d'expédition flexibles . Votre e-commerce propose-t-il un seul mode d'expédition en 5 jours ouvrés ? Vous devriez offrir la possibilité d' une livraison plus rapide ou, si l'expédition est très coûteuse, vous devriez envisager une méthode moins chère. Il est vrai que pendant les fêtes vos clients veulent avant tout faire bonne impression avec un cadeau apprécié, mais s'ils trouvent le même objet chez l'un de vos concurrents qui propose un envoi économique, ils le choisiront probablement.
2. Indiquez clairement les montants de tous les frais d'expédition . Essayez d'éviter les surprises aux clients, montrez immédiatement toutes les taxes, même aux clients qui achètent à l'étranger. Vous pourriez même choisir de payer des frais initiaux qui, autrement, rendraient négative l'expérience d'achat de votre client.
3. Utilisez un système de vérification d'adresse . En d'autres termes, vous devez vous assurer que les acheteurs saisissent correctement leur adresse, en évitant les malentendus au moment de la livraison.

Automatisez le choix des envois pour Noël

Concentrons-nous encore sur le choix des envois de Noël. Est-ce facile et rapide ou nécessite-t-il de l'attention et de nombreux clics de la part du client ? Avec les vacances qui approchent, vous devriez l'automatiser de 3 manières :

1. Définissez vos règles d'expédition par destination.
2. Choisissez le transporteur automatiquement en fonction du coût et des délais de livraison prévus.
3. Améliorez la communication en cas de doute ou de problème à la caisse.

Nous avons vu comment vous pouvez vous préparer à la vague d'achats en les rendant confortables pour vos clients et gérables pour vous et votre équipe. Mais quand il s'agit de transporteurs? Lequel choisir pour les expéditions de Noël ? Voyons cela ensemble.

Choisissez les transporteurs en fonction des échéances de Noël de votre E-commerce

Rien qu'en Europe, DHL, UPS et FedEx livrent 50 millions de colis chaque jour pendant les vacances.

50 millions de livraisons pendant 40 jours, celles qui séparent Thanksgiving du réveillon.

Pas mal, non ?

Ce grand volume de livraisons peut être énervant tant pour ceux qui vendent que pour ceux qui achètent. Mais le commerce en ligne doit justement être utilisé pour réduire le stress : l' acheteur devant son propre PC ou téléphone portable achète en quelques clics et le Marchand s'occupe de l'emballage et de l'expédition en quelques étapes seulement.

Il devrait en être ainsi dans un monde idéal. Pour de nombreux e-commerçants, c'est le cas, mais nous savons que sous Noël, les délais se profilent plus que jamais et les transporteurs ont leurs délais de Noël précis .

Pensez donc à vérifier le délai de vos transporteurs. Vous pouvez alors choisir de leur confier des envois nationaux ou internationaux

La meilleure solution, du point de vue du client, est d'avoir une variété et une flexibilité de choix. Pour cette raison, avec ShippyPro, vous pouvez offrir à vos acheteurs la possibilité de choisir le mode de livraison en fonction de leur emplacement, des règles d'expédition et du temps nécessaire pour exécuter la commande.

Il est vrai qu'il y a des Commerçants qui ne comptent que sur le service postal et qui sont contents, mais envisagez la possibilité d'offrir un large choix de choix pour les envois de Noël : vos clients apprécieront.

Promotions et expéditions : une combinaison gagnante pour Noël 2019

Même si vous n'offrez généralement pas de réductions , Noël prochain pourrait être une bonne occasion de tester des offres spéciales pour vos clients.

Il est essentiel que vous fassiez bien vos comptes pour ne pas gagner trop peu d'objets de grande valeur. Vous pourriez envisager, par exemple, d'offrir la livraison gratuite. Ce serait une excellente incitation à acheter et à faire bonne impression sur les anciens et les nouveaux clients.

Livraison gratuite : oui ou non ? Avant de le proposer et de le publiciser, vous devez évaluer :

1. Valeur moyenne des commandes de vos clients.
2. Marge bénéficiaire sur chaque produit individuel.
3. Frais de port réels .

Après avoir calculé ces données, vous pouvez choisir si :

• Offrez la livraison gratuite uniquement pour les produits les plus vendus .
• Incorporez les frais d'expédition dans le prix catalogue du produit , qui augmente en fait légèrement.
• Offrez la livraison gratuite au-delà d'un certain seuil de dépenses .

Communiquez clairement vos dates d'expédition et de livraison à vos clients

Les transporteurs ont des délais de Noël. Ils ne peuvent pas envoyer très près de Noël. Ils ont besoin de temps pour livrer votre produit, car il se peut que vous ayez besoin de 1 ou 2 jours pour traiter la commande.

Lorsque vous avez bien en tête les délais au-delà desquels vous ne pouvez pas vous dépasser, vous devez les communiquer aux clients . Sur le site, via les newsletters, sur vos pages sociales : c'est-à-dire que vous devez indiquer clairement combien de temps les acheteurs peuvent acheter avec l'assurance que leur colis arrivera d'ici Noël .

La transparence est fondamentale. Que vous expédiez dans votre pays, en Europe ou hors Europe, être clair et alerter vos clients vous évitera de nombreux e-mails de réclamation et la grande question : « Mon colis arrivera-t-il avant 25 ?

Offrir des options de livraison spéciales

Même si vous avez prévenu tous les clients potentiels sur chaque canal, il y aura toujours quelqu'un qui aura besoin d'un cadeau de dernière minute . Pour cela, vous devriez penser à des options d'expédition comme :

1. Livraison le jour même .
2. Livraison locale .
3. Livraison le lendemain , c'est-à-dire que le colis arrivera le lendemain de l'expédition.
4. Retrait en magasin.

Si vous ne voulez pas rater une opportunité de vente, prévoyez également ces offres de dernière minute.

Préparez-vous à une augmentation des rendements

Malheureusement, plus d'achats en novembre et décembre signifient également plus de retours en janvier . Les gens peuvent y repenser et décider de vous renvoyer l'article acheté. En prévision de ces retours, vous devez vérifier votre politique de retour : est-elle compréhensible et facilite-t-elle le retour ? S'il est clair que vous avez déjà une longueur d'avance, mais pas assez. Vous pouvez faire plus. Vous pouvez empêcher l'augmentation des rendements avec quelques astuces , telles que :

• Montrez des photos de haute qualité de votre produit , éventuellement plusieurs photos sous différents angles. Passer une minute supplémentaire à satisfaire la curiosité du client peut vous éviter un retour ennuyeux après Noël.
• Décrivez l'objet en détail , avec des tailles différentes selon les pays. Une description précise est évidemment nécessaire pour les vêtements et les chaussures.
• Répondez aux avis positifs et mettez-les en avant sur le site et sur les réseaux sociaux. Un client potentiel peut avoir besoin d'avis détaillés, qui l'informeront correctement de ce que vous proposez.