Comment cette associée RH senior a inspiré les efforts de justice sociale de son entreprise

Chez Sprinklr, nous redéfinissons l' expérience client unifiée , transformant les conversations sur les canaux modernes en informations commerciales précieuses. Notre équipe de classe mondiale trouve constamment des moyens innovants de placer la barre encore plus haut pour améliorer l'expérience client grâce à notre intelligence artificielle (IA) à la pointe de l'industrie . Aujourd'hui, nous mettons en lumière Kristina Henry, qui a partagé ses réflexions sur le travail chez Sprinklr .

En tant que chanteuse d'opéra de formation classique, Kristina Henry a toujours voulu des emplois qui lui donneraient l'espace nécessaire pour travailler sur son métier. Cela l'a amenée à assumer divers rôles administratifs, notamment chez Sprinklr, le leader des logiciels de gestion unifiée de l'expérience client (Unified-CXM).

"Lorsque je faisais des recherches sur Sprinklr, j'ai vu une interview du fondateur Ragy Thomas racontant comment il a fondé l'entreprise", déclare Henry. «Il a mentionné travailler à rebours à partir du résultat souhaité, ce qui rend finalement les clients plus heureux. Cela a profondément résonné en moi en tant qu'interprète. C'est ainsi que je vis ma vie, travaillant à créer des expériences pour mon public qui résonnent avec lui.

Après avoir rejoint l'entreprise en tant qu'assistant de direction, Henry a recherché de manière proactive une nouvelle opportunité, rejoignant finalement l'équipe de développement des talents en tant qu'associé senior travaillant sur l'intégration des employés. L'une de ses contributions les plus importantes à l'entreprise a peut-être été le rôle qu'elle a joué après la mort de George Floyd en inspirant Sprinklr à prendre des mesures pour soutenir les employés noirs ainsi que les organisations extérieures.

Ici, Henry partage plus de détails sur la façon dont Sprinklr s'est présenté pour le mouvement Black Lives Matter, comment l'entreprise a nourri sa croissance et ce qu'il faut pour réussir en tant que nouvelle recrue dans n'importe quel emploi.

Qu'est-ce qui vous a attiré à travailler chez Sprinklr ?

J'ai toujours été le genre de personne qui doit croire en une entreprise. Je mets mon cœur et mon âme dans mon travail, donc où que je choisisse de poursuivre ma carrière, il doit y avoir un leadership auquel je crois ainsi que des valeurs sur lesquelles je peux m'aligner.

Notre fondateur est très passionné d'aider les entreprises à rendre leurs clients et leurs employés plus heureux. J'ai adoré l'environnement au rythme rapide. J'ai adoré l'idée de travailler avec le vice-président des ventes, le vice-président des opérations stratégiques et le vice-président du développement commercial. Cela a nourri ma passion pour les chiffres, la croissance des entreprises et les gens.

De plus, notre fondateur est d'origine indienne. Il me ressemblait. C'était un travailleur acharné. Il nous a inspirés et nous a donné le sentiment que nous étions ensemble.

Parlez-nous de votre parcours chez Sprinklr. Comment l'entreprise soutient-elle la croissance et le développement de ses employés ?

Une chose que j'aime chez Sprinklr, c'est son esprit d'entreprise. Vous pouvez y arriver si vous le voulez assez fort. En 2017, l'entreprise connaissait de nombreux changements organisationnels après une année de forte croissance. À l'époque, je soutenais une équipe de direction en tant qu'assistante de direction, et des opportunités se sont ouvertes pour moi de transférer mes compétences ailleurs. C'est alors que je suis passé à l'action. Que pourrais-je faire d'autre pour aider Sprinklr en ce moment critique et comment pourrais-je contribuer à la croissance de l'entreprise ? J'ai eu une conversation avec notre directeur des installations, qui m'a donné l'opportunité de travailler comme chef de bureau en tant qu'employé temporaire pendant deux semaines. C'était tout ce dont j'avais besoin.

J'ai utilisé ce temps pour rencontrer les dirigeants afin de trouver ma prochaine opportunité. J'ai parlé à notre Chief Revenue Officer. Il savait instinctivement à quel point je travaillais dur et à quel point j'aimais l'entreprise. J'ai également eu une conversation avec notre Chief Culture & Talent Officer, qui m'a dit que je serais la personne idéale pour travailler sur notre programme d'intégration avec notre équipe de développement des talents. Je ne connaissais rien au développement des talents, mais je connaissais les gens. Tout a commencé là.

De quoi êtes-vous responsable dans votre rôle actuel ?

Ma principale responsabilité est de créer une expérience d'intégration extraordinaire pour nos nouvelles recrues. Je dirige nos programmes d'intégration à l'échelle mondiale et je travaille avec des équipes interfonctionnelles, y compris la direction exécutive et Culture & Talent, pour organiser cette expérience.

Nous organisons deux événements d'intégration majeurs chaque mois dans deux fuseaux horaires différents. Je supervise notre programme du premier jour à 180 jours. Dans l'environnement virtuel, il est important de toucher chaque nouvelle embauche et de faire en sorte qu'elle se sente aimée et soutenue (même en cas de pandémie). Par exemple, nous leur envoyons chez eux des colis contenant des articles de marque Sprinklr soigneusement sélectionnés.

Après la mort de George Floyd, nous comprenons que vous avez joué un rôle actif en aidant Sprinklr à créer une culture d'appartenance plus forte. Comment était cette expérience ?

Lorsque la mort de George Floyd a été partagée avec le monde encore debout un vendredi après-midi, il n'y avait pas moyen de se détourner de cette vérité. Comment pourrais-je aller travailler comme si de rien n'était alors que je connaissais trop bien cette scène et comment elle affectait ma communauté ?

En septembre 2019, j'ai lancé une chaîne Slack non officielle pour tous les employés noirs. Après la mort de George Floyd, j'ai tendu la main en désespoir de cause à la chaîne. Je n'étais pas d'accord. Nous n'étions pas d'accord. J'ai littéralement dit : « Ce moment a besoin d'un moment. Si vous pouvez le faire, appelons-nous pour être ensemble. Nous avons crié, crié et partagé nos sentiments honnêtes. C'était un moment de vulnérabilité - et c'est alors que j'ai réalisé que je ne pouvais pas avoir des gens que j'aime ressentir de cette façon sans confronter nos dirigeants à ce sujet. J'avais si peur. J'étais prêt à perdre mon emploi. J'étais prêt pour le résultat que j'ai toujours craint.

Après avoir partagé nos émotions brutes avec mon manager, elle m'a demandé si je me sentais à l'aise d'en parler à notre Chief Culture and Talent Officer. J'ai dit oui et j'ai partagé les sentiments de ce que mon peuple disait et ce que je ressentais. Je lui ai dit : « Si l'un de nous souffre, nous souffrons tous ! J'ai parlé du caractère, des valeurs et de l'âme de notre entreprise sans crainte et avec une grande passion. Elle a écouté ces commentaires et les a transformés en action, incitant l'ensemble de l'entreprise à redoubler d'efforts pour créer une culture d'entreprise pour tous.

Nous avons organisé des groupes de discussion ouverts, discuté des mesures concrètes que nous pourrions prendre ensemble et en tant qu'individus, et établi un plan pour poursuivre la conversation. Je crois que nous sommes meilleurs pour cela. L'alliance dont mes collègues ont fait preuve est quelque chose qui, à ce jour, me fait pleurer. L'empathie, les conversations difficiles, les désaccords sains et l'échange de points de vue autour de cette famille mondiale m'ont vraiment étonné. Nous ne sommes en aucun cas parfaits, mais nos valeurs nous obligent à rendre des comptes les uns aux autres.

Quelles initiatives Sprinklr a-t-il lancées depuis en réponse au mouvement Black Lives Matter ?

Je suis tellement fier de mon entreprise pour la façon dont ils se sont présentés et se sont alliés pour la communauté noire chez Sprinklr et dans le monde. Nous avons engagé 1 million de dollars de logiciels à des organisations qui soutiennent le mouvement Black Lives Matter. Nous avons lancé une initiative We Belong, qui soutient directement l'éducation et la sensibilisation de nos employés qui se présentent et sont exactement qui ils sont.

Nous apprenons à nous traiter comme une famille et à nous respecter et à respecter nos expériences. Nous avons des conversations difficiles qui mènent à la compréhension et à l'empathie. C'est en cours et on s'en porte mieux.

En tant que responsable de l'orientation des nouveaux employés, quels conseils avez-vous pour ceux qui débutent dans un emploi ?

Trouvez votre but. Votre travail n'est qu'une partie de l'équation. Lorsque vous démarrez dans une nouvelle entreprise, ne négligez pas la mission et les valeurs. Découvrez ce que signifient réellement le caractère et le but de l'entreprise. Ensuite, découvrez ce que cela signifie pour vous et le travail que vous ferez. Vous passerez une grande partie de votre vie au travail. Vous serez influencé par les personnes qui vous entourent. Assurez-vous de prendre le temps de créer un plan qui correspond à votre vie (personnelle et professionnelle) et à qui vous voulez être dans le monde. Lorsque vous faites cela, vous n'aurez aucun regret sur le temps que vous avez passé à travailler dans une entreprise ou une industrie.

Que faut-il pour réussir en tant qu'employé chez Sprinklr ?

Il faut être avide de croissance. Vous devez avoir un grand caractère. Vous devez avoir la combinaison parfaite de cœur, de compétence et de créativité. Vous devez être un joueur d'équipe et être prêt à emmener l'employé le plus faible sur la voie de la force. On le fait ensemble, on ne se quitte pas. Votre personnage parle plus fort que votre talent. Vous devez être une bonne personne qui fait ce qu'il faut quand personne ne regarde. Abordez vos peurs et vos objectifs de front. Appuyez-vous sur nos valeurs et nos ressources, elles ne vous feront pas défaut.

Quel est le meilleur conseil de carrière que vous ayez reçu ?

Croyez en vous. Oprah a parlé une fois d'arriver à un endroit où vous n'avez pas besoin de dire "Tu y vas, ma fille" parce que tu es déjà partie. Vous n'avez pas besoin de validation. Soyez vous. Fonce. Appuyez-vous sur vos talents et vos opportunités de grandir et d'apprendre.

En tant qu'enfant de parents immigrés du Panama et de la Jamaïque grandissant à Brooklyn, j'ai appris des techniques de survie pour me garder en sécurité et caché. On m'a appris à ne pas ébouriffer les plumes et à être vu et non entendu. Je savais que cela venait d'un profond désir de me garder en sécurité dans ce monde.

Cependant, je me suis forcé à une nouvelle compréhension de moi-même. Je ne m'excuse pas pour ma passion, ma voix, mon caractère et ma capacité à me connecter avec les autres et à faire ce pour quoi j'ai été créé. Je "pars" quoi qu'il arrive. J'aide les gens à vivre leur meilleure vie chez Sprinklr. Je soutiens une organisation en laquelle je crois.

Trouvez votre prochaine opportunité de carrière avec Sprinklr.

Dasle Kim est responsable de la défense des intérêts des employés et de la communauté au sein de l'équipe Culture & Talent de Sprinklr, basée à New York. Elle est passionnée par le marketing numérique , le leadership et la gestion du changement, et la responsabilité sociale des entreprises.