Pile contre. Cloud : ce que les spécialistes du marketing doivent savoir

Il ne reste plus beaucoup de types de Don Draper dans le monde du marketing numérique. La créativité est tout aussi importante que jamais, mais cette ère d'idéation romantique et rêveuse née de l'intuition et de l'ego seuls est révolue. et pertinent que jamais. Mais pour obtenir ces résultats, les marques doivent avoir la capacité de collecter, de comprendre, de gérer et d'agir sur ces données, et cela nécessite de la technologie.

Les décisions marketing sont de plus en plus basées sur la technologie que nous utilisons, et un marketing efficace aujourd'hui dépend du ou des bons outils pour soutenir vos efforts d'engagement. Et bien qu'il existe de nombreuses technologies et solutions possibles qui peuvent vous aider, vous devez prendre une décision importante avant de commencer à les utiliser : pile ou cloud ?

Quelle est la différence entre les nuages ​​marketing et les piles marketing ?

À la base, les piles marketing et les nuages ​​​​marketing sont deux approches différentes pour fournir des outils complets que les marques peuvent utiliser pour soutenir de meilleures relations avec leur public.

Tout d'abord, examinons les nuages ​​marketing. Clickz.com explique simplement les nuages ​​​​de marketing , notant qu'ils ont tendance à être «constitués d'une suite d'outils marketing basés sur le cloud couvrant l'analyse, le ciblage, la gestion des médias sociaux, la gestion de l'audience, l'expérience client et plus encore. Il peut être utilisé pour suivre et mesurer les données des clients, garder un œil sur les utilisateurs individuels et automatiser les tâches chronophages. »

Alors que les nuages ​​​​de marketing ont tendance à fournir une approche tout-en-un des technologies de marketing, créant une sorte de bundle technologique de marketing assemblé par un seul fournisseur extérieur, les piles de marketing sont un peu différentes. Étant donné que les piles marketing sont supervisées et assemblées par les entreprises qui les utilisent, vous avez la possibilité de mélanger et d'assortir vos plates-formes et solutions préférées de divers fournisseurs.

C'est la clé en un mot : commodité contre flexibilité.

Dois-je utiliser l'approche de guichet unique du cloud ? Ou optez pour le pick-'em pick-'em de la pile ?

Aucune raison de tourner autour du pot ici : les innovateurs ont tendance à privilégier les piles aux nuages. Les marques les plus avant-gardistes s'éloignent des solutions cloud et se tournent vers les meilleures piles de leur catégorie, et les raisons en sont claires.

Pensez-y comme des outils dans un atelier ou des fournitures d'art dans l'atelier d'un artiste. Vous pouvez vous rendre dans un magasin à grande surface et acheter un kit préfabriqué - rempli de l'idée de quelqu'un d'autre sur ce que vous pourriez vouloir - mais si vous êtes autre chose qu'un dilettante, vous réaliserez immédiatement que le kit manque d'éléments critiques, que peut-être la qualité n'est pas ce que vous recherchez, et peut-être que la commodité et le coût de l'achat ne valaient pas le travail que vous devrez faire pour le rattraper après coup.

La création d'une excellente pile de technologies marketing nécessite plus de travail initial qu'un cloud marketing. Il faut plus de recherche, c'est sûr. En fin de compte, cependant, vous pouvez être sûr que vous aurez les fournitures dont vous avez besoin pour garder une longueur d'avance… et puis la courbe suivante, et la suivante aussi. Les comportements des clients changent, les plateformes et les canaux de communication changent, les tendances émergent. Avec la pile, vous pouvez suivre tout cela et ne serez pas coincé avec un outil de qualité inférieure simplement parce qu'il est fourni avec les autres éléments.

Un outil pour faciliter le processus de pile est Braze Currents , une interface d'exportation de données à haut volume qui vous permet de connecter les produits de Braze à d'autres solutions logicielles de manière transparente. Currents prend en charge les connexions directes entre toutes les couches les plus importantes de la pile technologique marketing moderne et les aide à bien fonctionner les unes avec les autres. Cela permet de diffuser automatiquement les données d'engagement client vers une plate-forme d'analyse pour prendre en charge l'analyse à grande échelle des données et identifier les moments magiques cachés dans votre expérience produit, ou pour transférer des informations vers une plate-forme de gestion des données qui, à son tour, s'intègre avec des outils clés. comme les moteurs de recommandation de produits, les DSP, les solutions d'enrichissement de données, etc.

Comment assembler une pile de premier ordre

Ce n'est pas parce que vous utilisez déjà une poignée de systèmes indépendants pour créer et proposer une expérience numérique, et pour avoir un impact sur chaque parcours client, que vous avez bien organisé votre pile. Pour créer une pile de premier ordre, vous devrez prendre en compte des éléments tels que le flux de données entre chaque solution, la qualité de leur communication et la facilité d'accès aux informations.

Les besoins marketing de chaque équipe sont différents et une solution de pile est personnalisable, ce qui est formidable ! Cela dit, la plupart des marques auront trois besoins de base pour une pile de premier ordre : une plate-forme d'engagement du cycle de vie, une plate-forme d'analyse et une plate-forme de gestion des données. Les solutions d'engagement du cycle de vie auront tendance à se concentrer sur des éléments tels que la segmentation des clients, les comportements en temps réel, les campagnes de marketing cross-canal et divers types de tests de messages et de campagnes. Les systèmes d'analyse permettent à votre équipe d'analyser plus facilement de gros volumes de données clients ; et les plates-formes de gestion des données permettent de collecter et de distribuer de manière transparente les données des clients à d'autres systèmes et outils, en soutenant une compréhension holistique de chaque client et une approche coordonnée de l'engagement client.

Tous les stacks ne sont pas égaux : le vôtre est aussi utile et efficace que vous le faites. Prenez le temps de réfléchir à l'intégralité de l'expérience de marque que vous souhaitez offrir à vos clients, puis choisissez des solutions qui (a) peuvent fournir des éléments clés de cette expérience et (b) peuvent communiquer efficacement entre elles. Vos clients vous remercieront.

Une solution cloud n'est-elle pas simplement plus simple ?

En théorie, oui. Pourquoi ne pas aimer avoir tous les outils dont vous avez besoin au même endroit ?

Mais comme les clouds marketing ont tendance à se développer en rachetant d'autres entreprises qui proposent des outils qui manquent à leur suite, plutôt qu'en les construisant en interne, la coordination entre les différents outils est souvent un problème. En fait, il est assez courant que deux solutions au sein d'un même cloud marketing soient moins intégrées et aient autant ou plus de difficultés à partager efficacement des données en temps réel que deux couches différentes d'une pile, même si ces couches de pile sont supervisées par différents fournisseurs. . Cela signifie que trop souvent, le rêve d'une solution marketing tout-en-un n'est pas à la hauteur du battage médiatique.

Choisir une pile est un engagement à choisir l'innovation

Le monde numérique ne fait que se complexifier avec le temps. Nous sommes maintenant à un point où les marques de tous les secteurs verticaux ont du mal à répondre aux demandes croissantes de notre monde numérique axé sur les données. Peu importe à quel point un fournisseur unique est averti, s'il essaie d'être tout pour toutes les marques, en termes de marketing, il y a de fortes chances que sa solution échoue. C'est comme des sushis à la station-service ou commander une pizza sur le menu d'un restaurant chinois. Chaque repas est plus savoureux lorsqu'il est préparé par quelqu'un qui se consacre à l'artisanat de cette cuisine particulière.

Vous cherchez à vous lancer ? Découvrez nos 9 clés pour créer une pile technologique de marketing tueur et préparez-vous à faire passer votre stratégie de marketing numérique au niveau supérieur.