Étapes du processus de conception centrée sur l'utilisateur | Le guide UX ultime #9

Dans notre article précédent, nous avons défini un processus centré sur l'utilisateur. Aujourd'hui, nous allons décrire les étapes de la conception centrée sur l'utilisateur. Nous suggérerons également quand et comment lancer le processus de conception, ainsi que l'importance de Persona pour le produit final. Sans plus tarder, asseyez-vous et jetez un œil à notre article.

Étapes du processus de conception centrée sur l'utilisateur - table des matières :

1. Processus de conception centré sur l'utilisateur en bref
2. La première étape - empathie
3. Deuxième étape – établir le concept
4. Troisième étape – conception
5. Quatrième étape : tests d'utilisabilité
6. Processus de conception centré sur l'utilisateur - Résumé

Processus de conception centré sur l'utilisateur en bref

La conception centrée sur l'utilisateur est une approche de développement et de conception de solutions qui se concentre sur les utilisateurs et les place au cœur du processus. Leurs besoins, désirs, attentes, problèmes et douleurs deviennent l'essence de l'examen et de la création. Nous avons présenté plus en détail la méthodologie User-Centered Design, ses principes et avantages et inconvénients dans notre précédent article « User-centered design et ses grands principes ».

Pour un bref récapitulatif, le processus de conception centrée sur l'utilisateur se compose essentiellement de quatre étapes qui sont répétées cycliquement jusqu'à atteindre une convivialité optimale et répondre aux principales exigences des utilisateurs.

La première étape - empathie

La première étape concerne la recherche qui vise à faire preuve d' empathie , c'est-à-dire percevoir les problèmes, les douleurs, les routines, les habitudes, les exigences, les besoins et les désirs de nos utilisateurs. Au début de cette étape, nous identifions le groupe cible et les observons de près. Les conclusions et les évaluations dans l'environnement naturel (contrôlé dans le langage scientifique) fournissent les informations les plus précieuses et les données les plus fiables.

Nos véritables données UX permettent aux concepteurs d'esquisser la Persona ou Protopersona - une image de «l'utilisateur idéal». Persona est un élément clé du processus de conception centrée sur l'utilisateur car il nous permet de rester concentrés sur l'utilisateur à chaque étape ultérieure.

Les personnes sont basées sur les résultats de la recherche - enquêtes, entretiens approfondis et recherches documentaires, tandis que les protopersons sont les idées des concepteurs sur l'utilisateur - elles sont soutenues par les meilleures connaissances disponibles sur les utilisateurs. Les Protopersons seront donc moins détaillés et précis, alors que dans les situations où les recherches approfondies et les Personas ne sont pas possibles, les Protopersons semblent être la bonne solution. Bien sûr, tout dépend de l'entreprise, du projet et du produit, ainsi que du budget, de la taille de l'équipe UX et du temps dont elle dispose.

Sur la base des résultats de la recherche, les concepteurs UX à ce stade peuvent également créer des cartes d'empathie, des histoires d'utilisateurs, des flux d'utilisateurs ou des cartes de parcours client. Tous ces outils permettent aux concepteurs de sympathiser avec l'utilisateur et de mieux comprendre ses besoins. Une bonne compréhension de leurs motivations, frustrations et désirs, ainsi que la détermination par exemple de leur parcours d'achat dans le cas du e-commerce, permet de créer une solution qui répond aux besoins des utilisateurs à des stades ultérieurs.

Deuxième étape – établir le concept

La deuxième phase se concentre sur la création d'idées (idéation), sur la base des résultats de la recherche de la phase précédente. Au cours de celui-ci, une bonne pratique est le brainstorming en équipe, ainsi que d'autres techniques créatives pour faire émerger de nombreux concepts, idées et solutions. Ensuite, il suffit de sélectionner collectivement les meilleurs qui vont à la matrice d'hypothèses.

Là, nous comparons les idées aux besoins de l'entreprise. Cela permet d'estimer si une solution donnée se traduira par un résultat commercial spécifique, par exemple une augmentation des conversions, une diminution de l'abandon du panier, une augmentation du nombre d'utilisateurs récurrents, un allongement de la durée des sessions sur le site Web, une augmentation du nombre de nouveaux utilisateurs ou augmentation du nombre de pages vues.

Dans l'étape suivante, nous analysons les hypothèses en termes d'importance pour l'utilisateur et de difficulté de mise en œuvre. Les fonctions relativement importantes pour l'utilisateur et réalisables en termes de temps ou de ressources financières seront implémentées dans la première itération.

Les fonctions et solutions légèrement moins importantes ou plus difficiles à mettre en œuvre peuvent être programmées pour des itérations ultérieures. En revanche, les idées qui s'avèrent peu importantes du point de vue de l'utilisateur ou celles jugées extrêmement difficiles à mettre en œuvre peuvent être éliminées du pool d'hypothèses. Ce tableau s'appelle la priorisation de Moscou (diagramme de Moscou) et vous permet d'identifier les solutions clés pour l'utilisateur ainsi que de les mettre en œuvre dans le budget et le délai prévus.

Troisième étape – conception

La troisième étape concerne la conception - traduire les solutions générées en maquettes. Cette étape commence par la création d'un plan du site et la présentation de l' architecture de l'information. Il consiste à esquisser la mise en page, le menu principal, les fonctionnalités des onglets, etc. sur chaque sous-page.

Après cette mise en page initiale, les concepteurs peuvent passer à la création des premières maquettes Lo-Fi. Ce sont des maquettes peu détaillées, généralement en noir, blanc et diverses nuances de gris. Leur rôle est de présenter la taille et la disposition des éléments individuels tels que la navigation, les images, le texte, les liens et les boutons. Il y a souvent un manque de détails ici car les maquettes se concentrent sur les éléments clés du produit.

Cependant, il vaut la peine de prendre soin du contenu déjà à ce stade et de rester à l'écart du Lorem ipsum. En coopération avec un rédacteur, un rédacteur de contenu ou un rédacteur UX, il est bon de créer d'abord du contenu (au moins un aperçu), pour savoir à quoi ressembleront des en-têtes particuliers sur la page ou combien d'espace, par exemple, les descriptions de produits prendront.

Actuellement, vous pouvez rechercher de l'aide facilement car sur le marché, il existe de nombreux outils de conception d'interface, comme Figma. C'est une norme pour la conception et la création de prototypes (en particulier dans l'industrie informatique). Cependant, il s'agit d'un outil relativement nouveau. Auparavant, il y avait Sketch et Adobe XD.

Quatrième étape : tests d'utilisabilité

La dernière phase (en théorie) consiste en des tests d'utilisabilité avec des utilisateurs potentiels. C'est ainsi que les concepteurs vérifient si les solutions proposées répondent aux attentes des utilisateurs. Nous devons effectuer des tests d'utilisabilité dans un environnement neutre et sûr. Pour ce faire, nous devons trouver le bon endroit/emplacement, écrire un scénario de test et recruter des participants.

De tels tests consistent à demander à l'utilisateur d'effectuer plusieurs actions sur un prototype. Selon le produit, les tâches peuvent concerner l'ajout d'un produit au panier, l'inscription sur le site Internet, la recherche d'un produit donné dans la liste des produits ou la recherche de coordonnées. Les tâches nécessitent de la simplicité et de la cohérence lors de la résolution, un peu de temps pour les obtenir, vous devrez poser aux utilisateurs des questions supplémentaires.

Cependant, rappelez-vous d'éviter les questions contenant des suggestions et des évocations. Par exemple, en demandant Combien vous aimez ce bouton ? – nous suggérons à nos utilisateurs qu'ils aiment le bouton, alors que ce n'est peut-être pas le cas. De plus, il est bon de se référer à la fonctionnalité plutôt qu'aux aspects visuels de la page - après tout, ce n'est qu'un modèle factice.

Lors des tests d'utilisabilité, nous ne devons en aucun cas évaluer les utilisateurs - nous devons vérifier leur façon de se déplacer sur le site Web et si le site Web est compréhensible et intuitif pour eux. C'est une bonne pratique de commencer les tests par une brève introduction de l'utilisateur au sujet - vous pouvez vous présenter, dire quelques mots sur le projet et les remercier d'avoir accepté de participer.

Il convient de souligner que son rôle dans ce processus est vital pour nous. Ajoutez également si et comment vous enregistrerez le test ou si d'autres personnes (observateurs) participeront au préalable. Pendant le test, nous ne devons pas guider l'utilisateur ou suggérer quoi faire ou où cliquer.

Après avoir effectué les tests d'utilisabilité, les concepteurs regardent les enregistrements et examinent les notes, sur la base desquelles ils créent un rapport avec les résultats des tests. Un tel résumé permet d'identifier les problèmes récurrents des participants au test et de suggérer des modifications appropriées à la conception.

Processus de conception centré sur l'utilisateur - Résumé

Bien qu'en théorie, le processus de conception centrée sur l'utilisateur se compose de quatre étapes, cela ne ressemble pas toujours à cela. Après les premiers tests d'utilisabilité, vous devrez peut-être revenir à l'étape de la maquette et apporter des modifications à l'architecture de l'information, aux fonctionnalités ou aux éléments du site/de l'application (étape 3). Peut-être faudra-t-il repenser et améliorer le concept (étape 2) voire revenir à l'empathie, et mener des recherches complémentaires ou creuser le savoir-faire ou les utilisateurs (étape 1).

Un tel modèle flexible permet une amélioration continue de la fonctionnalité, des performances et de l'apparence du produit . Le tout, pour répondre parfaitement aux besoins réels des utilisateurs et délivrer les meilleures solutions.

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Auteur : Klaudia Kowalczyk

Un graphiste et UX Designer qui transmet dans le design ce qui ne peut être transmis avec des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné de graphisme et de web design.

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