Pourquoi les entretiens avec les parties prenantes sont-ils cruciaux pour le processus de conception ? | Recherche UX #5

Dans cet article, nous identifierons les principales parties prenantes d'un projet UX et expliquerons ce qu'est l'entretien avec les parties prenantes et quel rôle il joue dans le processus de conception. Curieux de savoir quel impact les entretiens avec les parties prenantes peuvent avoir sur le produit final ? Jetez un œil à notre article pour le savoir !

Entretiens avec les parties prenantes – table des matières :

1. Qui sont les parties prenantes d'un projet UX ?
2. Qu'est-ce qu'un entretien avec une partie prenante ?
3. La valeur des entretiens avec les clients dans le processus de conception
4. Le rôle des entretiens utilisateurs dans le processus de conception
5. Les gains de la consultation de l'équipe de conception et de développement
6. Entretiens avec les parties prenantes – résumé

Qui sont les parties prenantes d'un projet UX ?

Par définition, les parties prenantes d'un projet sont celles qui influencent et sont influencées par un projet. Nous pouvons les diviser en trois groupes - le premier comprend les entreprises clientes qui ont commandé le projet, l'ont financé et en ont profité. Le deuxième groupe est constitué des utilisateurs - ils interagiront avec le produit, l'utiliseront, l'évalueront et assumeront toutes les dépenses si nécessaire. Le troisième groupe est composé des responsables de la conception et de la mise en œuvre du produit - selon la structure de l'organisation, il s'agit des analystes commerciaux, des chercheurs UX, des concepteurs UX, des concepteurs UI, des chefs de projet, des développeurs ou des testeurs de logiciels.

Qu'est-ce qu'un entretien avec une partie prenante ?

Étant donné que les clients sont les figures dominantes du projet, l'équipe de recherche de l'équipe devrait se concentrer sur eux en menant d' abord une entrevue approfondie . Une telle conversation devient la meilleure façon de préparer le projet. Il doit révéler les connaissances précieuses que nos clients ont sur leurs utilisateurs, les données recueillies, l'expérience des mésaventures et des succès ainsi que les perspectives d'avenir de leur entreprise.

Que l'on interroge des clients ou des utilisateurs, les principes restent similaires. Rappelons-nous de préparer un scénario d'entrevue, de poser des questions ouvertes, d'éviter de suggérer des réponses et de juger nos répondants. Prévoyez un espace sûr, informez la personne interrogée du but de la conversation, de son déroulement prévu et de sa durée estimée. N'oubliez pas de demander la permission d'enregistrer les entretiens avec les parties prenantes.

L'interview elle-même peut prendre un ton plus ou moins formel, quel que soit le mode, qu'il soit fixe ou à distance via la messagerie instantanée. En plus de la personne qui interviewe lors d'une telle réunion, il devrait également y avoir un observateur qui prendra des notes et surveillera le comportement du répondant pendant les réponses. Cela peut fournir des conseils supplémentaires aux chercheurs du projet !

La valeur des entretiens avec les clients dans le processus de conception

Un entretien avec le client est l'une des premières choses à faire , car il aide à comprendre la désignation globale du projet ainsi que l'objectif du client. Ensuite, nous découvrirons quel est le problème avec lequel il nous a approché, s'il a déjà cherché une solution - et si oui, ce qui n'a pas fonctionné. Un tel entretien mené en amont nous permettra de mieux connaître et comprendre le client, son point de vue, les attentes de notre équipe et du processus de conception.

Tout comme il est crucial de comprendre l'utilisateur dans le processus UX, il est tout aussi important de comprendre le client. Cela évitera les malentendus et nous fournira des renseignements supplémentaires dès le départ.

Le rôle des entretiens utilisateurs dans le processus de conception

L'importance de mener des entretiens avec les utilisateurs dans le processus de conception UX n'a ​​pas besoin d'explication. Ils deviennent la cible du produit que nous mettons en œuvre, ce sont donc leurs problèmes, leurs besoins ainsi que leurs désirs qui nous fournissent des indices et nous maintiennent sur la bonne voie vers des solutions efficaces. Des entretiens approfondis avec les utilisateurs nous permettent de tester les hypothèses précédentes , de découvrir leurs avis sur la solution existante ou la concurrence, et de connaître leurs émotions et ressentis face à l'utilisation du produit. Cela aidera également à vérifier les informations qui nous sont fournies sur les utilisateurs par le client.

Les résultats recueillis deviennent la base solide de notre équipe pour créer un personnage - notre projection esquissée qui éclipse toutes les étapes ultérieures et nous rappelle sans cesse les problèmes de nos clients cibles que nous essayons de résoudre.

Les gains de la consultation de l'équipe de conception et de développement

Après avoir acquis les exigences et les objectifs ainsi que les motivations de l'entreprise (le client) ainsi que les attentes et les besoins des utilisateurs, nous devons nous concentrer sur un autre aspect crucial : les limites technologiques. Il est intéressant dès les premières étapes du projet de se concerter entre les équipes de conception et de développement, de discuter des problèmes actuels, de poser des questions et d'essayer de comprendre le travail et le point de vue de l'autre partie.

Au lieu de les appeler entretiens officiels, comme dans le cas des utilisateurs ou du client, nous dirions plutôt que c'est comme entretenir de bonnes relations et une communication efficace au sein de l'équipe. Une telle démarche améliore un flux d'informations simple et efficace entre les concepteurs et les développeurs. Cela nous amènera également à reconnaître les exigences technologiques et, à son tour, facilitera la conception et la mise en œuvre du produit. Montrons nos conceptions aux développeurs, posons des questions sur les limitations technologiques et éduquons-nous mutuellement pour obtenir les meilleurs résultats possibles.

Entretiens avec les parties prenantes – résumé

En conclusion, les entretiens menés avec le client et les utilisateurs, ainsi qu'une communication efficace entre les membres de l'équipe de conception et de développement, jouent un rôle clé dans le processus de conception UX/UI. Des entretiens menés de manière fiable et des exigences soigneusement rédigées sont l'épine dorsale, le plan directeur ainsi que le «panneau indicateur» de base sur le chemin vers l'objectif - l'exécution du projet.

La collecte des exigences décrites plus en détail dans un article précédent et l'échange d'informations actuelles ou d'incertitudes au sein de l'équipe sont deux facteurs clés qui permettent à un processus de conception solide de se produire. Grâce à ceux-ci, votre équipe identifiera les points chauds à un stade précoce et détectera les erreurs de conception afin d'éviter des modifications ultérieures inutiles liées à des coûts ou des retards supplémentaires.

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Auteur : Klaudia Kowalczyk

Un graphiste et UX Designer qui transmet dans le design ce qui ne peut être transmis avec des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné de graphisme et de web design.

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