Ce que vous devez savoir avant de démarrer une marque de commerce électronique

40% des internautes dans le monde ont acheté des biens en ligne auprès d'entreprises de commerce électronique. Et compte tenu de la pandémie, les consommateurs du monde entier cherchent de plus en plus à acheter en ligne pour une expérience client plus simple et plus sûre. Il n'est donc pas étonnant que de nombreux entrepreneurs essaient de comprendre comment démarrer une marque de commerce électronique à partir de zéro.

Avant de nous plonger dans la façon de procéder, examinons les résultats de la recherche Forrester :

• Au cours des cinq prochaines années, les ventes en ligne des plateformes de commerce électronique devraient augmenter à un taux moyen de 9,32 %.
• Rien qu'en 2018, les ventes en ligne ont augmenté de 23,3 % d'une année sur l'autre.
• Les ventes du commerce électronique devraient atteindre 4,13 billions de dollars cette année !
• Le nombre de clients qui parcourent les entreprises de commerce électronique et achètent en ligne atteindra 270 millions, dont la majorité seront mobiles.

Il est temps de démarrer une marque de commerce électronique

Êtes-vous quelqu'un qui a toujours voulu vendre des produits en ligne et créer une bonne entreprise de commerce électronique ? Eh bien, vous êtes dans une fenêtre unique pour entrer dans le commerce électronique. Il existe des tonnes d'outils et de ressources disponibles, dont beaucoup sont gratuits ou à faible coût. Et avec la tendance croissante à faire des affaires en ligne, la barrière à l'entrée n'est peut-être pas aussi élevée que vous le pensez.

Comment démarrer une marque de commerce électronique à partir de zéro ?

Jetons un coup d'œil à toutes les étapes que vous pouvez suivre pour bien démarrer la création de l'entreprise de commerce électronique que vous avez toujours voulue.

Tout d'abord, recherchez votre public et vos concurrents

Avant de pouvoir déterminer votre marque, vous devez vous assurer que vous avez une compréhension claire de l'état actuel de votre créneau. Cela inclut vos clients potentiels et vos concurrents.

Voici quelques façons d'aborder cela :

• Google! Creusez dans les détails de votre produit ou de votre catégorie de service. Assurez-vous également de rechercher les concurrents directs et les concurrents indirects.
• Consultez les comptes de médias sociaux que votre public cible suit et avec lesquels il est engagé.
• Parlez aux membres de votre public cible pour savoir quelles marques ils achètent dans votre créneau.
• Examinez les subreddits avec lesquels vos clients potentiels sont engagés pour avoir une idée de leurs conversations et des recommandations de produits.

Pendant que vous menez votre recherche, réfléchissez à ces idées :

• Quels sont les clients auxquels vous pouvez vendre le plus facilement ?
• Quelles marques sont vos concurrents directs ? Ceux qui sont bien connus dans votre créneau.
• Découvrez ce qui intéresse le plus vos clients et comment ils en parlent ?

Avec ces informations à portée de main, vous serez en mesure de déterminer sur quoi votre identité de marque doit se concentrer et comment elle peut être différenciée de vos concurrents.

Ensuite, établissez votre identité de marque

Votre identité de marque est très importante. Il doit refléter vos valeurs et les émotions que vous souhaitez évoquer chez vos clients lorsqu'ils interagissent avec votre marque.

Pour commencer, vous devrez établir certaines des caractéristiques déterminantes de l'identité de votre marque. Une de ces choses serait vos arguments de vente uniques (USP). Ceux-ci serviront de base à votre stratégie marketing. Voici quelques conseils sur la façon dont vous pouvez commencer à construire votre identité de marque.

• Intégrez votre proposition de vente unique à votre identité. Qu'est-ce qui vous rend unique ? Lorsque vous l'intégrez à votre identité, cela vous permettra de présenter vos produits d'une manière qui vous aidera à briller sur votre marché cible.
• Élaborez votre guide de branding. Votre guide de style de marque est ce qui présente votre typographie, votre palette de couleurs et le thème général qui sera vu dans vos composants de conception. Qu'il s'agisse de votre site Web ou de vos médias sociaux. Vous pouvez travailler avec des graphistes pour vous aider à créer votre guide.
• Déterminez ce que vous voudriez que votre logo soit. Votre logo est, à bien des égards, le véritable visage de la marque et la façon dont les gens vous reconnaîtront, il joue donc un rôle crucial dans l'identité de votre marque et vos plans marketing. Commencez par choisir les couleurs et la typographie de votre marque. Ceux-ci aideront à former la base de votre logo.

Pensez à travailler avec de bons services de conception graphique – de préférence des services de conception graphique illimités lorsque vous créez votre logo. Cela permettra autant de révisions que vous le souhaitez et une équipe dédiée à un tarif forfaitaire sur une base mensuelle. En tant qu'entreprise qui ne fait que démarrer, cela vous donnera certainement le meilleur rapport qualité-prix.

Partagez maintenant l'histoire de votre marque

Les gens aiment les histoires et sont naturellement attirés par elles. Cela leur donne la possibilité de se connecter avec le conteur. Et leur donnera également un aperçu de la façon dont le conteur a surmonté les obstacles et réussi. Utilisez votre histoire pour partager la naissance de votre marque. Cela vous permettra également de renforcer la confiance de vos clients potentiels et de les familiariser avec le parcours de votre marque. Rendez votre histoire créative et amusante. Il n'est pas toujours nécessaire que ce soit une très longue copie. Ci-dessous, un exemple tiré du site Web de M&M's. C'est simple, amusant et attrayant. L'utilisation d'éléments créatifs comme M&M's, avec des personnages de marque et des couleurs de marque vibrantes, peut vous aider à partager l'histoire de votre marque de manière engageante.

Le partage de l'histoire de votre marque peut également être quelque chose que vous intégrez au contenu SEO, pour augmenter la visibilité de votre marque. De plus, cela peut vous aider à augmenter vos ventes et à favoriser la confiance et la connexion.

Développez votre image de marque

La marque que vous construisez ne pourra pas plaire à tout le monde. Il serait tout simplement irréaliste de penser le contraire. Mais voici ce que vous pouvez faire. Vous pouvez concentrer vos efforts sur l'adaptation de votre stratégie marketing et de vos messages à votre public cible. Cela signifie que vous devez vraiment connaître votre public cible et savoir comment lui présenter vos produits, d'une manière qui résonne avec lui.

Pour faire tout cela, vous devrez configurer des personnalités de marque afin de pouvoir planifier en fonction de représentations réalistes et fiables de votre public cible. Pour développer des personnalités de marque, vous devrez d'abord visualiser le type de personnes typiques qui aimeraient vos produits ou seraient très intéressées par eux. Ensuite, vous pouvez commencer à créer le bon message pour eux.

Développer un personnage est quelque chose d'important lorsque vous démarrez une marque de commerce électronique. Il vous aidera à orienter vos messages marketing. Cela servira également de moyen de faire savoir à vos clients comment vous pouvez ajouter de la valeur à leur expérience d'achat.

Rédigez un bon slogan

Un slogan accrocheur et percutant est un atout. Cela peut être quelque chose de bref et descriptif sur la marque. Vous pouvez l'utiliser comme slogan dans autant de supports marketing que vous le souhaitez. Par exemple, vos médias sociaux, l'en-tête de votre site Web et même l'imprimer sur vos cartes de visite.

Votre slogan peut évoluer avec votre marque et n'a pas besoin d'être gravé dans le marbre. Pepsi est un exemple de marque qui a de nombreux slogans au fil du temps - plus de 30 slogans en fait. Voici quelques conseils pour écrire votre slogan.

• Faites valoir votre droit
• Utilisez une métaphore comme le fait Redbull lorsqu'ils disent : "Redbull vous donne des ailes"
• Suivez la voie Nike et adoptez une attitude
• Mettez une rime dans le slogan.
• Restez simple et décrivez votre entreprise.

Commencez à personnaliser l'expérience de vos clients

Votre image de marque doit se refléter dans tous les aspects de votre entreprise, en particulier votre site Web. Cela dit, si vous ne parvenez pas à offrir une expérience d'achat personnalisée et unique à vos clients, vous raterez également l'occasion d'établir votre marque de manière ferme et percutante. Vous devrez réfléchir à la façon dont vous pouvez personnaliser l'expérience client de manière à ce qu'elle corresponde à vos objectifs, à l'identité globale de la marque et à la mission. Par exemple, vous pouvez donner un emballage de marque afin que le déballage puisse offrir une expérience mémorable.

Cela fournira également une expérience client et une impression positives. Vous pouvez également développer des programmes de fidélité qui contribueront à accroître la notoriété de la marque, sans parler des ventes. C'est aussi un excellent moyen de permettre à vos clients de partager les offres de votre marque via les réseaux sociaux.

La forme hexagonale qui est aussi la forme naturelle des nids d'abeilles souligne que ce produit de miel est naturel. La vision créative de l'emballage offre une expérience tout à fait unique et laissera une impression durable et puissante et plaira également à ceux qui aiment les produits naturels. Vous n'avez pas beaucoup d'occasions de faire de bonnes impressions sur vos clients. Alors profitez-en au maximum. Lorsque vous personnalisez l'expérience client, votre marque peut se démarquer de vos concurrents, gagner des clients fidèles et étendre votre image de marque.

Les designs dont vous avez besoin pour démarrer une marque de commerce électronique

Nous avons parlé de la création d'un logo ci-dessus, mais voici quelques-uns des éléments de conception les plus importants sur lesquels vous devez travailler lorsque vous souhaitez démarrer une marque de commerce électronique.

Logo

Le logo de votre marque de commerce électronique est la façon dont vos clients vous identifieront. C'est ainsi qu'ils apprendront à vous connaître et à s'engager avec vous. C'est l'un des facteurs les plus importants dans le processus d'image de marque. Nous avons parlé de la conception de logos dans notre blog précédent, alors lisez-le et obtenez toutes les informations dont vous avez besoin.

Votre site web

Lorsque vous avez une entreprise de commerce électronique, votre site Web est l'endroit où la majeure partie, sinon la totalité, de vos transactions aura lieu. Il doit s'agir d'un site Web impressionnant, réactif et pouvant être chargé rapidement sur à peu près n'importe quel appareil. Vous devez disposer d'un processus de paiement simple, de bonnes pages de destination et, bien sûr, de méthodes de paiement sécurisées et de points de service client fiables. Vous voudrez également vous assurer que vos images de héros sont régulièrement mises à jour pour refléter vos offres.

Votre emballage

C'est la toute première chose que vos clients verront lorsqu'ils ouvriront votre envoi. Il doit vraiment avoir ce facteur wow et doit les aider à sentir qu'ils veulent continuer à magasiner avec vous. Envisagez d'ajouter un encart bien conçu pour vous assurer de créer un point de contact supplémentaire et d'offrir des remises supplémentaires, des ventes croisées ou de fournir des détails sur la façon de vous connecter.

Vos profils de marque

Vous gérez peut-être votre entreprise via votre site de commerce électronique, mais cela ne signifie pas que vous ne devez pas essayer d'établir des liens via d'autres canaux. Assurez-vous que vos profils de médias sociaux sont configurés avec des conceptions cohérentes et conservez les mêmes noms de profil. Mettez régulièrement à jour vos photos de couverture pour refléter vos offres et propositions de valeur, et utilisez votre logo pour votre image de profil. Envisagez de créer des modèles de marque pour vos publications sur les réseaux sociaux.

Votre marchandise

Avoir des articles de marque comme des t-shirts, des tasses et des autocollants peut vous aider à vous connecter avec vos clients et clients potentiels. Vous pouvez les envoyer sous forme de bonus dans le cadre de commandes atteignant un minimum d'achat, et les rendre également disponibles à l'achat sur votre site.

Positionner votre marque de commerce électronique sur votre marché cible

Les stratégies de marketing nécessitent beaucoup de travail et peuvent être extrêmement difficiles à mettre en place. Mais pas impossible. Et ils sont incroyablement importants. Si vous ne vous positionnez pas de manière unique, vous ne parviendrez pas à impressionner vos clients. Yotpo a mené une analyse de 18 000 sites de commerce électronique et a constaté que les sites de magasins de commerce électronique ne dépassaient pas la barre des 500 fans sur Facebook.

Les likes sur un réseau de médias sociaux peuvent ressembler à une mesure de vanité, mais ils sont également un indicateur majeur que vous avez gagné de vrais fans qui aiment votre marque et achèteront vos produits. Vous ne pouvez pas créer cette base de fans sans votre ou vos USP. Si vos clients sont en mesure de trouver de la valeur dans les solutions que vous proposez à leurs problèmes, il y a de meilleures chances que le contenu que vous partagez mène à l'engagement et aux conversions. Un bon exemple de cela serait le Dollar Shave Club. Leur toute première vidéo racontait bien une histoire, puis la reliait à la marque avec beaucoup d'humour. Cela différenciait également la marque des autres concurrents comme Gillette.

Service client et e-commerce

Vous ne pouvez pas vous permettre de lésiner sur les normes de service à la clientèle que vous proposez, pour de nombreuses raisons :

• Cela vous aidera à établir une relation de confiance avec votre public. Plus vos clients sont certains que votre service client est à la hauteur, mieux ils pourront vous faire confiance et faire affaire avec vous. Assurez-vous de communiquer clairement comment ils peuvent communiquer avec vous via tous vos canaux (par exemple, votre site Web, les médias sociaux, etc.)
• Cela rendra les choses plus pratiques pour vos clients. Lorsque quelqu'un a besoin de contacter votre service client pour un problème qu'il peut avoir avec une commande en cours, la dernière chose qu'il veut faire est de franchir dix étapes pour y arriver. Lorsque vous disposez d'un service simple, rapide et fiable, vous gagnez la fidélité et la confiance de vos clients.
• Il peut vous aider à convertir les débutants en habitués. Si vous parvenez à impressionner vos clients avec votre service client, ils continueront à magasiner avec vous et contribueront à la croissance de votre entreprise.

Le service client que vous proposez doit également être lié à la stratégie de marque globale que vous adoptez. Assurez-vous que toutes vos communications avec les clients sont sur un ton cohérent. Et pour les communications qui impliquent la conception, comme les e-mails, assurez-vous qu'elles ont une apparence et une convivialité cohérentes.

Prêt à créer une marque de commerce électronique ?

Pour développer et lancer une marque de commerce électronique réussie, vous devez avoir des conceptions stellaires de votre image de marque à chaque publication sur les réseaux sociaux. Et tout le reste. Investir dans un bon service de conception graphique illimité comme Kimp peut vous aider à obtenir les meilleurs rendements de l'argent que vous investissez. Cela vous permettra également d'avoir la propriété complète de vos conceptions, d'effectuer des révisions illimitées, d'avoir un délai d'exécution rapide et de travailler en étroite collaboration avec une équipe dédiée.