Comment vendre sur Cdiscount : les 3 choses à savoir [Guide de démarrage]

Jamais auparavant, dans le monde du commerce électronique, il est important de choisir les meilleurs partenaires avec lesquels travailler. Que vous soyez une petite entreprise ou une entreprise plus structurée, vous savez que si vous souhaitez vous développer régulièrement en optimisant vos canaux de vente actuels, cela ne suffit pas. Il est peut-être temps de se tourner vers de nouveaux canaux de vente.

Si vous ne l'avez pas encore fait, je vous propose de regarder ce que propose la place de marché française Cdiscount. Dans cet article, je vais partager avec vous quelques informations clés pour commencer à vendre sur Cdiscount en seulement 3 étapes.

• Mise à jour du catalogue de produits
• Gestion des commandes
• Connexion de votre marketplace au compte de vos coursiers

Allons en profondeur avec ça.

Profil de l'entreprise Cdiscount

Cdiscount est l'acteur le plus implanté sur le marché français avec une histoire qui remonte à son lancement à Bordeaux en 1998. Sa marketplace a été lancée en 2011 et c'est en effet l'une des plus puissantes de son marché domestique. Voici quelques chiffres clés relatifs à Cdiscount en 2016 :

• Un total de +3 milliards d'euros de chiffre d'affaires ;
• Plus de 2 millions de visites de sites par jour ;
• Plus de 8 millions de clients actifs ;
• Près de 100 produits vendus chaque minute par +10.000 vendeurs.

Des chiffres respectables, qui font de Cdiscount un acteur incontournable pour quiconque souhaite consolider son activité sur le marché européen.

3 façons de mettre à jour votre catalogue de produits sur Cdiscount

La première chose à considérer est votre catalogue de produits. Il est important que votre catalogue de produits soit le plus complet possible et que ce soit le cas dès le départ.

Plus la gamme de produits que vous proposez est large, plus votre visibilité sur le site est importante. Plus grande est la visibilité sur le site, meilleures sont vos chances de réaliser une vente.

De même, comme vous le verrez, il est tout aussi rapide de créer mille produits que d'en créer un. Au même titre qu'un grand nombre de produits, la qualité d'une fiche produit est importante. N'oubliez pas de vous concentrer sur des images de haute qualité, une description claire, ses attributs techniques et la pertinence du nom du produit.

Tous ces aspects rendront votre offre facile à lire et attrayante pour les clients.

Trois méthodes sont disponibles pour mettre vos produits en ligne :

• Téléchargements individuels
• Téléchargements groupés
• API+Intégrations

Allons en profondeur avec ça.

1. Mettez à jour votre catalogue de produits : téléchargements individuels

La méthode individuelle vous permet de mettre en ligne rapidement un petit nombre de produits, mais n'oubliez pas que vous ne pouvez télécharger que 100 produits pendant une semaine.

Pour accéder à cette option rendez-vous dans votre Espace Vendeur, cliquez sur l'onglet produits puis sur "vendre un produit à l'unité" . Vous pouvez ensuite rechercher un produit dans la barre de recherche à l'aide de l'EAN, du titre ou du mot-clé. Si le produit existe, vous pouvez vous laisser directement des informations telles que les prix dans les niveaux de stock. S'il n'existe pas, vous serez invité à créer le produit. En d'autres termes, créer une référence pour celui-ci dans notre base de données en entrant les détails de la clé de produit qui sont les mêmes pour tous les vendeurs titre description image marque couleur et ainsi de suite.

2. Mettez à jour votre catalogue de produits : téléchargements groupés

La méthode en vrac, qui est recommandée par le marché, est la plus efficace. Il vous permet de rendre rapidement un grand nombre de produits disponibles pour la distribution en ligne en même temps. Pour accéder à cette option rendez-vous dans votre Espace vendeur et cliquez sur l' onglet produits puis sur vendre des produits en vrac vous pourrez alors télécharger un tableur Excel pour la demande de création de produit.

Ce fichier permet de créer des entrées de produits dans la base de données en saisissant toutes les données relatives au produit. Vous pouvez créer jusqu'à 10 000 produits à la fois. N'oubliez pas que plus vous fournissez de détails sur un produit, mieux c'est pour vos clients.

Cependant une fois le dossier de demande de création de produit complété vous pouvez le mettre en ligne depuis la même page de votre Espace Vendeur. Il sera ensuite traité par Cdiscount et en quelques heures vos produits auront leurs propres entrées dans notre base de données.

À ce stade, vous pourrez les mettre en navigation en ajoutant les informations de vente à l'aide de l'onglet ajouter/modifier les informations commerciales sur la page. De même, une fois cette opération terminée, vous pouvez la télécharger et en quelques minutes, vos produits sont disponibles à la vente sur Cdiscount.

Cependant il y a quelques règles à respecter. Le titre du produit doit être unique et devrait idéalement contenir la marque et la classification du produit. De manière générale, plus votre fichier est propre, plus il sera traité rapidement.

Dans l'espace vendeur, vous pouvez également voir Rapports, en cliquant dans son onglet dédié, qui vous permet de suivre le traitement des différents fichiers utilisés pour mettre en ligne les produits et leur statut.

3. Téléchargez votre catalogue de produits : API+Intégrations

La dernière méthode consiste à utiliser des intégrations API ou informatiques. avec cette méthode vous pouvez automatiser les flux d'informations entre votre base de données et celle de Cdiscount pour mettre le produit en ligne.

Cette méthode est particulièrement efficace mais nécessite de solides compétences en développement logiciel, si vous êtes une petite entreprise, le conseil est d'utiliser le téléchargement massif de produits via le fichier excel fourni par cdiscount.

Comment gérer vos commandes sur Cdiscount

Maintenant que vous avez tous vos produits en ligne, vous êtes sur le point de commencer à recevoir les premières commandes. Mais… comment les gérez-vous ?

Commençons par la notification des commandes. La notification de commande arrive dans votre boîte de réception avec un récapitulatif de la commande. Ensuite, vous devez accepter la commande après quoi vous recevrez l'adresse du client et pourrez commencer à l'expédier. A chaque étape il est important de mettre à jour le statut de la commande dans votre espace vendeur ou via votre intégrateur, accepté puis décalé et surtout renseigner le numéro de suivi si nécessaire.

N'oubliez pas que les e-mails transactionnels et de confirmation peuvent être un atout stratégique pour construire une relation à long terme avec vos clients et faire de la vente incitative et croisée. Si vous voulez en savoir plus sur les e-mails transactionnels et de confirmation, consultez ici notre dernier article.

Relation client : focus sur les exigences de qualité

Dans ce cas, chaque commerçant est responsable de son propre service après-vente. Dès qu'une commande est validée vous pouvez entamer une discussion avec votre acheteur ces discussions sont visibles dans l'espace Vendeur. Vous avez 24 heures pour fournir au client une réponse satisfaisante à ce sujet. Si le client considère que votre réponse est insuffisante, il peut la transformer en réclamation. Vous disposez alors de 24 heures supplémentaires pour apporter une nouvelle réponse satisfaisante au client, notamment 3 issues sont possibles :

• fournir une réponse satisfaisante, puis clôturer la réclamation
• votre réponse n'est pas satisfaisante pour le client celui-ci est alors passé en arbitrage avec l'équipe relation client de Cdiscount ;
• absence de réponse, dans ce cas le client pourra être remboursé à vos frais

Cdiscount surveille le taux de sinistres de son commerçant pour s'assurer que ses clients bénéficient d'un service client de qualité.

Les exigences de qualité permettent aux commerçants d'opérer et de développer un environnement commercial sain. Un service de haute qualité fourni par tous les vendeurs est la marque d'une expérience client satisfaisante et est également un facteur clé pour renforcer la confiance que les clients accordent aux vendeurs professionnels sur une place de marché.

Cdiscount porte une attention particulière à la qualité du service client. En parcourant la zone vendeur, vous pouvez trouver toutes les statistiques liées aux exigences de qualité telles que :

• le taux de sinistres, qui mesure la proportion de sinistres par rapport aux commandes
• Taux d'acceptation
• Tarif d'expédition du produit

Bien sûr, obtenir de bons tarifs favorisera des évaluations positives des clients et augmentera certainement vos ventes, car la confiance est l'un des facteurs les plus importants pour établir une relation à long terme avec votre clientèle.

Intégrez les comptes de vos coursiers avec Cdiscount

Maintenant que vous avez correctement configuré votre compte, il est temps de connecter votre service de messagerie. Si vous ne savez pas lequel choisir, jetez un œil à nos derniers articles dans lesquels nous comparons les meilleurs services de coursiers.

Sinon, si vous disposez déjà d'un service de messagerie, vous recherchez un moyen simple de connecter toutes vos places de marché et vos messageries en quelques étapes et sans avoir à faire appel à un éditeur de logiciels pour effectuer l'intégration. Ce qui vous convient, c'est une plateforme d'expédition qui vous permet en quelques étapes de :

• Importez vos commandes en synchronisant votre boutique en ligne et votre site web pour recevoir automatiquement les commandes non expédiées.
• Ajoutez votre compte de coursiers, simplement en utilisant les identifiants de connexion de vos coursiers existants.
• Imprimez vos étiquettes, en sélectionnant les commandes non expédiées en un clic (même en sélectionnant plusieurs commandes).
• Mettez à jour vos places de marché et envoyez des e-mails transactionnels de marque.
• Gardez votre stock à jour en vous concentrant sur votre article le plus vendu.

En d'autres termes, vous voulez une solution qui vous permette d' expédier de gros volumes plus intelligemment !

Vérifiez ici pour savoir comment aider votre entreprise à se développer !