Démarrage d'une marque D2C en Inde : pourquoi est-ce le bon moment pour vendre en ligne ?
Publié: 2020-09-14L'adoption du D2C en Inde est en hausse depuis le verrouillage initial des détaillants imposé par le gouvernement, atteignant actuellement plus de 500 marques
Avec une mise sur le marché plus rapide, un meilleur contrôle sur la perception de la marque et une interaction directe avec le consommateur, les marques indiennes tirent parti des canaux en ligne pour atteindre les consommateurs et réaliser des ventes
Avec des outils comme Shopify permettant la configuration rapide d'une boutique en ligne ainsi qu'une pléthore d'outils plug-and-play pour un meilleur marketing, les marques D2C font évoluer les canaux en ligne deux fois plus vite que hors ligne.
Au cours des derniers mois, les consommateurs sont devenus plus que méfiants à l'idée de sortir, choisissant d'acheter même les produits les plus essentiels dans la sécurité de leur propre maison. De plus, avec plus de personnes séjournant, la consommation de contenu en ligne a augmenté. Pour les marques qui vendaient déjà en ligne, cette marée changeante signifie une opportunité pour une meilleure acquisition de clients et des ventes plus élevées. Mais pour les marques qui explorent le paysage numérique pour la première fois, c'est le moment le plus opportun pour se faire découvrir.
Les changements dans le comportement des consommateurs ont non seulement donné une plus grande impulsion à la livraison en ligne, mais ont fait de la vente directe au consommateur ou D2C la seule option pour les marques.
Boom du commerce électronique en Inde
En 2017, Amazon India a enregistré 500 millions de dollars de ventes et dans 10 ans, ce chiffre devrait atteindre 200 milliards de dollars.
Des rapports mondiaux ont révélé que l'Inde est le marché qui connaît la croissance la plus rapide pour les entreprises de commerce électronique. Les tendances internationales de consommation et d'achat numériques se sont répercutées sur le comportement des clients indiens et se sont ajoutées à leur liste de besoins. Couplé à un support technologique avancé d'applications et d'outils de vente en ligne pour les petites entreprises et les startups, le décor est parfaitement préparé pour le succès du commerce électronique. Selon les rapports, l'Inde compterait environ 330 millions d'acheteurs numériques cette année, une base adressable qui éclipse de nombreuses grandes économies du monde, mais la clé sera de débloquer des revenus.
Alors que l'adoption des achats en ligne est devenue plus populaire ces dernières années, la pandémie de Covid-19 n'a fait qu'augmenter le nombre d'acheteurs en ligne, les consommateurs optant d'abord pour la sécurité et la commodité. Quelle que soit leur origine, les consommateurs choisissent même d'acheter des produits essentiels et des produits de première nécessité tels que l'épicerie via des plateformes de commerce électronique et des canaux D2C. Cela indique clairement une opportunité croissante pour ces marques D2C ainsi que pour les marchés verticaux en ligne des acteurs traditionnels de la vente au détail en Inde.
Étant l'un des secteurs les plus touchés pendant la pandémie, le marché de détail indien a tenté de lutter contre la perturbation en adoptant des outils et des technologies de vente numériques - peut-être qu'une partie de l'impact de la pandémie aurait pu être minimisée si ce changement s'était produit plus tôt.
Plus de 80 % de tous les points de vente au détail en Inde (la plupart de ces entreprises individuelles ou soi-disant magasins familiaux) opèrent dans l'économie informelle axée sur l'argent, contre 55 % des détaillants en Chine et 35 % au Brésil. Ces détaillants ne faisaient pas directement partie de la vague de commerce électronique auparavant, mais cherchent maintenant à se connecter via des plateformes de livraison hyperlocales telles que Dunzo, Zomato, Swiggy et autres. Et beaucoup ont également choisi de lancer des plateformes de commerce électronique indépendantes.
La pandémie a contraint plusieurs géants de la vente au détail à rechercher la voie en ligne pour se connecter avec les consommateurs à un moment où la publicité avait été durement touchée – ces géants de la vente au détail cherchaient à obtenir des rendements plus élevés sur leur investissement marketing en ciblant les canaux en ligne pour remplacer la publicité télévisée et imprimée.
Selon un récent rapport d' Inc42 Plus , le secteur de la vente au détail fait partie des cinq premiers secteurs à haut degré de numérisation.
Les initiatives gouvernementales, les politiques destinées aux startups nationales de commerce électronique et aux produits locaux, et les investissements étrangers dans les marques indiennes alimentent davantage la vague et amènent davantage de commerçants de la nouvelle ère sous le giron D2C.
Qu'est-ce qui distingue une marque D2C ?
En termes simples, les marques directes aux consommateurs sont des entreprises qui fabriquent, commercialisent, vendent et expédient leurs produits aux clients sans compter sur des intermédiaires tels que des distributeurs ou des magasins de détail traditionnels. Les entreprises D2C sont presque exclusivement «numériques d'abord», c'est-à-dire qu'elles ont démarré numériquement ou que les canaux numériques agissent comme le principal point d'engagement (marketing et ventes, support client, exécution, retours et échanges) avec les consommateurs.
Les marques D2C distribuent leurs produits principalement via leurs propres canaux de marque. Ces canaux peuvent être un site Web ou une plate-forme de commerce électronique, des médias sociaux ou un magasin de détail. Les magasins physiques des marques D2C sont principalement conçus pour renforcer la notoriété de la marque et l'engagement des clients, ce qui encouragera davantage de ventes en ligne.
Le segment D2C a déjà vu émerger des startups et des marques dans des domaines clés – des marques de matelas telles que Wakefit , Sunday, Sleepycat ; des startups de mode telles que Bombay Shirt Company, Henry & Smith, Label Life, des marques de cosmétiques telles que Sugar, The Man Company, Mamearth, The Moms Co ainsi que des acteurs traditionnels du commerce de détail tels que Saraf Furniture , Specsmakers , Marks & Spencer et d'autres ont également été l'ouverture de boutiques en ligne, laissant présager un changement majeur dans le paysage de la vente au détail.
Pourquoi passer au D2C ? Les avantages
Outre la possibilité de réaliser des marges plus élevées sur les commandes passées par rapport à la vente via des agrégateurs et des places de marché, le modèle D2C présente une multitude d'avantages dont les entreprises tirent parti.
Interaction directe avec le consommateur
Les besoins des consommateurs évoluent plus rapidement que jamais. Le modèle D2C offre aux entreprises la possibilité d'interagir avec les personnes ou les acheteurs potentiels. Les méthodes traditionnelles reposaient sur la réalisation d'enquêtes et d'études de marché, qui aidaient à donner une direction aux entreprises, mais ne mettaient pas l'accent sur la compréhension de l'évolution des besoins et des raisons qui les sous-tendaient.
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Gérer une entreprise D2C donne la possibilité d'avoir un contact direct avec le consommateur à chaque étape du processus de vente. Cela donne un aperçu des préoccupations d'un acheteur à chaque étape, de ce qu'il attend de la marque et de la manière dont une entreprise peut les résoudre pour offrir une meilleure expérience d'achat, augmentant ainsi la part de marché de votre entreprise.
Temps de mise sur le marché réduit
Un bien de consommation emballé (CPG) typique prend environ 18 à 36 mois entre sa création et sa disponibilité sur le marché. En plus du temps et des ressources nécessaires ici, les sociétés CPG doivent également garder à l'esprit les approbations des actionnaires, ce qui les ralentit davantage et les empêche souvent de répondre à un besoin actuel du marché.
Avec D2C, les entreprises ont la flexibilité d'être agiles. Ils peuvent lancer un produit à plus petite échelle, en valider le besoin et établir un plan de croissance du marché en conséquence. Ce modèle donne également aux entreprises la capacité de comprendre plus rapidement les besoins des consommateurs afin d'apporter les modifications appropriées à leurs produits à temps.
"Avec les fermetures prolongées et l'augmentation du trafic sur les marchés en ligne, D2C devient de plus en plus populaire car il est plus rapide et plus facile de passer une commande auprès d'une marque. Le magasin WhatsApp le rend d'autant plus pratique. Une expérience fluide et transparente aidera sûrement D2C à rattraper son retard rapidement », a déclaré Aswani Chaitanya, PDG et cofondateur de la marque de snacks Timios, à Inc42 .
Contrôle de l'identité de la marque
Dans la relation traditionnelle fabricant-détaillant, les fabricants obtiennent un contrôle limité sur la marque et son message car les marchandises traversent diverses couches opaques où ce message est dilué. Bien sûr, ils contrôlent l'emballage des produits et les activités de marketing sortant, mais une fois que les produits arrivent sur les étagères de leur marché cible, le fabricant n'a aucun contrôle sur ce qui influence les ventes et la façon dont la marque est perçue par le consommateur. C'est entre les mains des détaillants.
Dans D2C, l'entreprise a un contrôle total du début à la fin. Ils décident comment le produit doit être emballé, quel message marketing doit être utilisé pour le promouvoir, comment il est mis entre les mains des consommateurs et l'expérience post-achat. L'entreprise n'a pas besoin de s'appuyer sur des détaillants et des distributeurs tiers.
Capacité à tirer parti des recommandations personnalisées
Avez-vous déjà jeté un coup d'œil sur un produit dans un magasin de détail pour ensuite avoir du mal à le trouver dans les rayons ? Avec les bonnes stratégies en place, les marques D2C vendant en ligne n'ont pas à s'inquiéter de cette expérience client négative. Les marques peuvent offrir une expérience personnalisée aux acheteurs en affichant des recommandations de produits adaptées à l'acheteur.
En plaçant des recommandations sur différents points de contact du magasin, une marque ou une entreprise peut présenter aux consommateurs plus de produits et de sous-marques, réduire les abandons, augmenter l'AOV et créer plus de chances pour votre marque de capturer un nouvel achat.
Considérant que 35% des revenus totaux d'Amazon proviennent d'achats de produits que les clients ont trouvés via des recommandations, les marques D2C doivent adopter une stratégie pour canaliser ces ventes potentielles vers leur plateforme.
Capacité à puiser dans plusieurs canaux de vente intégrés
De nombreuses marques D2C ne parviennent pas à acquérir de nouveaux consommateurs qui sont déjà intéressés par leurs produits car ils ne sont pas disponibles sur les canaux que ces consommateurs achèteraient. Lors de la configuration de votre entreprise de commerce électronique sur des plateformes comme Shopify, vous pouvez diversifier vos canaux de vente et répertorier vos produits sur des places de marché telles qu'Amazon, eBay, Etsy, etc. en l'intégrant à la plateforme de commerce électronique que vous choisissez pour héberger votre boutique.
Cela peut vous donner l'opportunité d'augmenter votre visibilité, d'acquérir une plus grande base de clients et de générer plus de revenus tout en gérant le tout sur un seul tableau de bord.
Capacité à comprendre la performance du marché
L'émergence de plateformes de commerce électronique comme Shopify a permis aux marques D2C de mettre en place plus facilement un tableau de bord d'analyse holistique et de comprendre les performances et la croissance de leur magasin. Grâce à ces informations, les entreprises D2C peuvent comparer les stratégies marketing, comprendre les revenus par flux de trafic, voir quels produits ne se vendent pas et prendre des décisions basées sur les données en conséquence.
Il ne fait aucun doute que le commerce électronique a permis aux marques D2C de proposer directement leurs produits aux consommateurs, les aidant à vendre plus rapidement et plus intelligemment. Mais jetons un coup d'œil à quoi d'autre que les avantages indiqués ci-dessus, ce qui fait le succès du modèle D2C.
Cela facilite également la capacité à fonctionner avec le modèle commercial D2C, ce qui rend le démarrage d'une entreprise en ligne plus faisable. "Bien que la création d'un produit 'besoin' réussi ait été plus difficile que le produit 'besoin', avec des pivots puissants vers le numérique en raison de la pandémie, la croissance du D2C à la fois dans les besoins et les envies, observée aujourd'hui, pourrait ne pas disparaître. Ainsi, même après la disparition du virus et la sortie des gens, les chiffres des startups D2C seraient meilleurs qu'avant », estime Ishpreet Singh Gandhi, fondateur et associé directeur de Stride Ventures.
Construire une marque D2C à partir de zéro
Contrairement au passé, lorsque les entreprises avaient besoin d'une énorme équipe informatique et de plusieurs mois pour lancer un site Web de commerce électronique, aujourd'hui, c'est une question de semaines et n'importe qui peut le faire avec un logiciel de plateforme de commerce électronique prêt à l'emploi ou des outils SaaS qui aident les entreprises à vendre des produits et des services en ligne. , ainsi que la gestion du site Web, du marketing, des ventes et autres.
Lisez aussi: Les catalyseurs de commerce électronique autorisant la ruée vers le D2C en Inde
Les plates-formes de commerce électronique comme Shopify permettent aux détaillants des petites villes, aux marques hors ligne, aux entreprises locales et bien plus encore de mettre leur marque en ligne. La plate-forme de commerce électronique est conçue pour offrir une configuration facile et une mise sur le marché rapide, s'alignant sur les avantages de la vente D2C.
Par exemple, Claro Agro a été l'un des premiers à lancer une marque d'épicerie D2C en Inde avec Shopify, ce qui a pris moins d'une semaine à l'entreprise. Cela a rendu la marque indépendante des agrégateurs alimentaires, des détaillants partenaires et des distributeurs.
D'un éditeur par glisser-déposer à la configuration de la boutique en ligne, des pages de produits et des collections, en passant par la simplification de la gestion des stocks avec de puissantes applications intégrées, une multitude de solutions plug-and-play pour le marketing et l'automatisation, et un canal sécurisé pour proposer aux clients d'acheter sur , la plateforme de commerce électronique s'occupe de tout.
En fait, Shopify s'est également associé à des solutions de vente au détail de premier plan pour offrir un ensemble de retour aux affaires qui permet aux entreprises d'économiser plus de 1 Lakh INR tout en installant le magasin et en mettant les choses en mouvement.
Inc42 s'est associé à Shopify pour permettre aux entreprises d'aller en ligne. Shopify offre un accès gratuit exclusif de 3 mois à sa plateforme de commerce électronique aux membres Inc42 Plus. Cliquez ici pour profiter de l'offre.
Mais adapter une marque au modèle D2C, c'est plus que créer une boutique en ligne. Cela oblige les entreprises à comprendre les besoins du marché, à analyser en permanence les performances du marché, les données clients et à maintenir l'engagement des acheteurs sur tous les canaux pour générer des revenus constants.
De l'engagement des clients par CleverTap à la cartographie automatique du cycle de vie des clients avec MoEngage, en passant par le suivi des ventes, du service client, etc. avec Wigzo et d'autres solutions, les startups indiennes ont ouvert leurs technologies pour permettre l'automatisation de divers processus de commerce électronique.
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