Conseils pour réaliser une campagne de marketing par e-mail rentable dès le début

Selon GetResponse Report , la campagne de marketing par e-mail est l' instrument de marketing numérique le plus efficace aujourd'hui. Avec un benchmark ROAS de plus de 4000% et un taux de conversation de 60%, ce canal marketing attire l'attention de tous les types d'entreprises, quelle que soit leur taille.

Voyons quels types d'e-mails promotionnels vous devez gérer et quelles étapes vous devez suivre pour lancer votre campagne d'e-mail marketing avec succès.

Ce que les chiffres nous disent sur l'efficacité des campagnes de marketing par e-mail

Les gens ont l'habitude de consulter régulièrement leur boîte de réception. Plus de 45 % de tous les utilisateurs consultent l'onglet Promotions au moins une fois par jour et 26 % - par semaine. Si vos e-mails ont des lignes d'objet accrocheuses, il y a de fortes chances qu'elles soient ouvertes.

Le marketing par e-mail est un moyen numérique dominant pour stimuler les ventes incitatives et les ventes croisées, ainsi que pour renforcer la fidélité des clients et la notoriété de la marque. Il représente plus de 25 % de toutes les transactions en ligne. En analysant les stratégies de marketing par e-mail, 40 % des influenceurs marketing les considèrent comme très réussies et seulement 1 % - comme infructueuses du tout. Il n'est pas étonnant que cela incite 58 % des entreprises à augmenter régulièrement leur budget de marketing par e-mail.

Cette année, MailChimp avait suivi les campagnes d'e-mails qui avaient atteint au moins 1000 abonnés et avait constaté que le taux d'ouverture moyen dans l'industrie du commerce électronique était de 16,75 %, 2,32 % de ces utilisateurs cliquaient généralement sur le site Web. Cependant, la dernière référence est d'environ 50 % supérieure à celle des publications sociales sur Facebook ou Twitter.

Le marketing par e-mail joue un rôle essentiel dans la génération de revenus du commerce électronique. Mais ce ne sont que des mots, voyons toutes les options qui rendront le canal de marketing par e-mail rentable pour vous.

Les types d'e-mails marketing dont vous avez besoin

Il existe trois principaux types d'e-mails dont vous devriez vous préoccuper dans le commerce électronique : les e-mails de transaction, déclenchés et promotionnels (marketing).

E-mails de transaction

Bien que certains soutiennent que les e-mails basés sur les transactions et les déclencheurs appartiennent à un seul type, nous préférons les séparer.

Un e-mail de transaction est la réponse d'un système à une action d'un client sur un site Web ou une application. Il s'agit d'un formulaire de confirmation qui est envoyé lorsqu'un utilisateur :

• s'inscrit
• s'abonne aux nouvelles
• passe une commande
• se désabonne
• demande une réinitialisation du mot de passe
• laisse des commentaires, etc.

Astuce : Les e-mails en temps réel sont généralement formés par des développeurs et dans de nombreux cas en tant que modèle par défaut, c'est pourquoi leur design n'est pas toujours assez attrayant pour vos clients. Pour les transformer en opportunités publicitaires supplémentaires, engager un rédacteur et un designer ne ferait pas de mal.

E-mails déclenchés

Les emails déclenchés sont des réponses à une action commerciale des clients.

Leur caractéristique fondamentale est la personnalisation. Avec la possibilité de collecter et de vérifier toutes les données nécessaires sur les clients (de leur anniversaire et de leur statut relationnel à la préférence de couleur et à la taille d'achat moyenne), il s'agit d'une magnifique opportunité de faire une offre individuelle qui les intéressera. Et par conséquent, fidélisez les clients. pour plus.

Il existe deux classifications des types de déclencheurs, qui sont similaires dans de nombreux cas :

Examinons de plus près chacun d'eux.

Les e -mails basés sur les événements sont discrets et ont une approche chaleureuse. C'est le moyen de montrer à votre client à quel point vous l'appréciez.

• • Les messages de bienvenue peuvent contenir des informations sur votre marque, un code de réduction et un appel à l'action (CTA) dans un bouton visible comme l'approche "Acheter maintenant". Ceux-ci sont généralement envoyés dans les 24 heures suivant l'inscription d'un client à votre liste.
  • Les e-mails avec un quiz interactif après leur premier achat peuvent également améliorer la fidélité de votre client.
  • Les e- mails d'intégration peuvent contenir tous les avantages supplémentaires de devenir un « membre du club » et peuvent être envoyés dans les 14 jours ou plus après l'adhésion d'un client.
  • Les messages initiaux de vente croisée peuvent contenir une demande de commentaires après 1 mois ou 1 an d'adhésion.

E- mails comportementaux ou d'abandon

Ces déclencheurs sont orientés vers les clients qui ont démontré un comportement de saut de bateau avant d'effectuer un achat avec votre marque.

• • Les e -mails à risque sont envoyés aux clients qui achetaient régulièrement sur votre site Web, mais qui n'ont montré aucune activité pendant une période donnée. Ceux-ci peuvent contenir des messages manquants, des remises et des invitations à retourner dans votre magasin.
  • Les déclencheurs de catégorie/produit/recherche abandonnés sont envoyés aux acheteurs qui ont consulté plusieurs articles dans une catégorie spécifique, recherché un produit ou un terme particulier, ou étaient intéressés par des produits spéciaux sur votre site Web. Ces e-mails contiennent des offres avec des options intéressantes similaires ou des nouveautés pour faire revenir un client.
  • Les e-mails de panier abandonné sont envoyés aux clients qui ont ajouté des produits à leur panier mais qui n'ont pas finalisé l'achat. Ces déclencheurs aident à faire revenir un client et à terminer sa transaction, ceux-ci sont considérés comme les plus courants et les plus réussis dans le commerce électronique.

Les e-mails du catalogue de produits sont envoyés pour informer les clients que les données du catalogue sur votre site Web ont été renouvelées.

• Les e-mails de nouveautés sont envoyés aux acheteurs qui ont déjà acheté certains articles dans une certaine catégorie pour leur faire savoir que les nouveaux articles sur votre site sont disponibles dès maintenant.
• Des déclencheurs de réduction/diminution de prix sont envoyés aux clients pour les informer des remises sur les produits qu'ils achètent régulièrement.
• Des e-mails d' augmentation de prix sont envoyés lorsque les articles en promotion reviennent au prix fort ou après une vente.
• Des déclencheurs de faible inventaire sont envoyés pour augmenter les ventes de produits impopulaires sur votre site Web.
• Les e-mails de rupture de stock sont envoyés aux clients qui ont déjà effectué une action abandonnée pour des articles désormais épuisés.
• Les déclencheurs de retour en stock sont envoyés lorsqu'un produit recherché par un acheteur qui était épuisé est à nouveau disponible sur votre site.

Recommandations

Ces déclencheurs sont généralement formés avec un contenu dynamique qui peut inciter les clients à acheter des produits qu'ils ont déjà consultés ou ajoutés à leur panier. Ces e-mails peuvent également inclure une sélection des meilleures ventes de votre site Web ou des tendances à l'échelle du site.

• Les déclencheurs de liste de souhaits ne sont utilisés que dans le cas où votre e-commerce dispose de fonctionnalités « Enregistrer » ou « J'aime » dans la fiche article/page produit. Ces e-mails rappellent aux clients les produits qui les intéressent.
• Les e -mails de vente croisée offrent aux acheteurs des options complémentaires à un article qu'ils souhaitent acheter.

Après l'achat

Assurer une relation à long terme avec vos clients après un achat est nécessaire pour ouvrir la voie au suivant.

• • L'e-mail de confirmation d'achat confirme l'envoi et remercie un client d'avoir acheté avec vous. Pour la première fois, ce déclencheur peut être envoyé juste après l'achat et pour la seconde, dans les 2 à 14 jours suivant la transaction.
  • Examen du produit et demande de commentaires. De tels déclencheurs augmentent la notoriété de la marque et améliorent la fidélité des clients comme rien d'autre.
  • Des e-mails de partage social sont envoyés aux clients après un achat pour leur demander de prendre une photo avec un produit pour votre profil de réseau social.

Rappel

• La campagne déclencheur basée sur la date est une occasion supplémentaire de rappeler à un client votre magasin et votre marque. Les raisons de l'envoi peuvent être différentes - de leurs anniversaires et anniversaires aux vacances saisonnières ou nationales. En plus de cela, les e-mails d'anniversaire ont un revenu 342% plus élevé que les e-mails promotionnels.
• Les e- mails de réapprovisionnement font également partie de cette catégorie de déclencheur. Ceux-ci sont envoyés aux clients qui commandent régulièrement un certain produit qui peut s'épuiser ou s'user de temps à autre.

E-mails marketing

Les e-mails marketing contiennent traditionnellement des informations promotionnelles générales et sont envoyés à des groupes de prospects ou de clients par programmation.

Ceux-ci fonctionnent lorsque vous avez une vente à durée limitée, une livraison gratuite ou une nouvelle application à promouvoir. En d'autres termes, ceux-ci sont créés pour les nouvelles que vous souhaitez faire connaître à vos acheteurs et y répondre également.

Conseil : Pour atteindre vos objectifs avec succès, d'autres canaux numériques individuels tels que les SMS, Viber, les notifications push d'applications et Web doivent également être inclus dans votre stratégie de marketing par e-mail. Selon les statistiques, près de 30 à 50 % des utilisateurs suivent le lien de ces messages.

Étape de la vie du marketing par e-mail rentable

Étapes pour lancer votre e-mail marketing avec succès.

1. Définir les objectifs de l'entreprise.

Définir le bon objectif de vos campagnes de marketing par e-mail peut être crucial pour le succès de votre entreprise. Tout d'abord, cela vous aidera à comprendre les étapes et le temps dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs dans le monde réel, et deuxièmement, cela rendra vos résultats réels plus accessibles à suivre.

2. Construisez et validez votre base de clients.

Dans chaque cas, vous devez disposer d'adresses e-mail de clients existants ou potentiels pour mener à bien votre campagne de marketing par e-mail. Bien sûr, il peut sembler plus facile de les acheter, mais ne vous consolez pas avec de faux espoirs. Votre véritable public cible est toujours formé grâce à vos formulaires d'abonnement, contenus utiles, concours, publicités, réseaux sociaux et parrainages.

De plus, n'oubliez pas de valider toutes les adresses e-mail pour vous assurer qu'elles sont toujours correctes et actives, et pour éviter également un impact inefficace sur votre budget marketing.

3. Engagez une équipe ou une agence qualifiée.

Le marketing par e-mail nécessite beaucoup de temps, d'efforts et une expertise approfondie. Vous devez donc veiller à embaucher un stratège interne qualifié en marketing par e-mail, un optimiseur, un rédacteur, un concepteur et un développeur. Si vous pouvez vous approvisionner et que votre entreprise est petite, essayez de trouver un spécialiste multifonctionnel dans la mesure du possible. Ou essayez une solution externalisée si vous ne souhaitez pas passer votre temps sur ce canal mais attendez des résultats de qualité.

4.Segmentez votre clientèle.

Comme indiqué ci-dessus, tous les types d'e-mails de transaction sont personnalisés. Par conséquent, pour offrir à vos clients les biens ou services dont ils ont vraiment besoin et les faire cliquer sur le site Web, il est important de segmenter les utilisateurs en fonction de leurs entonnoirs de données démographiques, financiers, comportementaux ou autres qui sont importants pour votre entreprise.

5. Choisissez un bon service de marketing par e-mail.

Les services de marketing par e-mail vous permettent de créer des e-mails très attrayants, de gérer vos contacts, de segmenter les utilisateurs en groupes et de suivre les performances de la campagne. De plus, cela garantit que vos e-mails ne se retrouveront pas dans le dossier spam.

6. Déterminez le contenu de l'e-mail.

Construire une stratégie d'email marketing peut être considéré comme synonyme de cette étape importante.

Composez une variété de contenus d'e-mails pour les tester dans un laps de temps spécifique et réfléchissez à tous les sujets déclencheurs. Choisissez un style d'écriture que vous utiliserez en fonction de votre public cible et changez-le si cela ne fonctionne pas. Considérez les erreurs commises par vos concurrents. Planifiez votre campagne avec des détails pour améliorer vos taux de conversion.

7. Concevez et annotez le modèle d'e-mail.

Une conception réactive conviviale, des boutons accrocheurs, des images attrayantes et des liens actifs sont importants ici.

8. Choisissez un domaine d'expéditeur

Veuillez noter que votre domaine de messagerie doit coïncider avec le domaine de votre site Web. En d'autres termes, vous ne pouvez pas effectuer votre campagne avec "examplestore @gmail.com " si votre site Web est "examplestore.com". Créez « [email protected] » ou « [email protected] » pour vos besoins de marketing par e-mail.

9. Configurer les enregistrements DKIM/SPF/DMARC

Ces systèmes aideront à empêcher que vos e-mails soient classés comme spam lors de l'utilisation des services de messagerie. En outre, ils ajoutent une signature aux en-têtes des e-mails sortants, ce qui vous permet de demander des rapports sur les messages échoués et marqués comme indésirables auprès des serveurs de messagerie de réception, et de surveiller également la réputation de votre domaine.

10. Connectez d'autres canaux numériques un à un

Au cas où vos clients ne vérifieraient pas leur boîte de réception de promotions, ajoutez des canaux numériques supplémentaires - sms, notifications push et robots de messagerie. Environ 90 % des SMS sont lus dans les trois premières minutes suivant leur envoi. Suivre les robots de messagerie peut être le moyen le plus pratique pour vos utilisateurs d'obtenir toutes les informations nécessaires sur votre magasin. Les notifications push attrayantes ont un taux d'opt-in impressionnant d'environ 15 %.

11. Configurez la capture automatique des nouveaux e-mails sur le site Web

Les formulaires d'abonnement et les pop-ups sur votre site de commerce électronique sont très efficaces. Dans tous les cas, s'il vous plaît, ne les ignorez pas et améliorez leur message régulièrement si nécessaire, recherchez de nouvelles plateformes et opportunités de canal pour augmenter votre clientèle à tout moment.

12. Testez les campagnes d'email marketing

Testez vos e-mails au sein de votre équipe sur toutes sortes d'appareils avant de les envoyer. Cela aidera à corriger les éventuelles erreurs d'ouverture ou d'affichage, ainsi que les erreurs de texte avant que vos clients ne les remarquent. N'oubliez pas que 72 % des consommateurs utilisent un téléphone mobile pour consulter leur boîte de réception.

13. Envoyer des e-mails

La fréquence optimale pour une campagne de marketing par e-mail est de 2 à 3 messages par semaine. Plus n'est pas nécessairement mieux. Si vous envoyez vos e-mails tous les jours, les transactions augmenteront deux fois, mais vous aurez également 2 à 3 fois plus de désinscriptions (la normale est de 0,03%). En conséquence, cela détruira intensément votre clientèle au fil du temps.

14. Analyser les résultats

Testez chaque élément de temps en temps pour isoler exactement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Effectuez une analyse globale une fois par mois pour modérer vos résultats. Si vous devez échouer, échouez en avant.

15. Corrigez les erreurs

Remboursement et conclusions

Si vous suivez toutes ces étapes, vos campagnes de marketing par e-mail vous rapporteront des bénéfices dans les 3 à 6 mois suivant le début.

Pour obtenir des revenus et des transactions réguliers, continuez à :

• Personnalisez vos campagnes emailing par des segmentations soignées
• Analyse de contrôle
• Traiter toutes sortes de déclencheurs
• Essayez de nouvelles solutions
• Surveillez la réputation de votre domaine
• Utilisez plusieurs canaux numériques un à un
• Changer le service de messagerie s'il est inefficace
• Améliorez votre clientèle